Kateryna Ogar: Дизайн-мислення в дії: як змінити підхід і збільшити кількість користувачів (UA)
0 likes28 views
Kateryna Ogar: Дизайн-мислення в дії: як змінити підхід і збільшити кількість користувачів (UA) UA Online PMDay 2025 Spring Website – https://pmday.org/online Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv FB – https://www.facebook.com/pmdayconference
Kateryna Ogar: Дизайн-мислення в дії: як змінити підхід і збільшити кількість користувачів (UA)
- 1. FWDays, 2025. Дизайн-мислення в дії: як змінити підхід і збільшити кількість користувачів Presented by: Kateryna Ogar
- 2. Back to Agenda Scrum Master/ Agile Project Manager at Cisco Systems Понад 7 років досвіду управління ІТ-проєктами. Сертифікований Scrum Master (PSM I), SAFe 5.1 Agilist та фахівець з Kanban. Керувала проєктами для фінансових компаній, що входять до списку Nasdaq, а також для Volvo та Ericsson. Менторка в глобальній програмі Women in Tech. Увійшла до топ-1% менторів з продуктової розробки на платформі ADPList Катерина Огар
- 3. Основні пункти Тестування Прототипи Результати Огляд компанії Kango Запит засновниці Переваги дизайн-мислення Аналіз користувачів Визначення проблем Запропонований функцiонал
- 4. Back to Agenda Огляд компанії KangaDo : KangaDo заснована в 2011. Місія: Змінити підхід до перевезення дітей, гарантуючи безпеку і комфорт на кожному кроці. Батьки сьогодні стикаються з великою проблемою: існуючі варіанти перевезення дітей не вирішують усіх питань. Вони не мають достатньо доступу до надійних нянь, не встигають перевірити водіїв, послуги занадто дорогі, немає страхування, а найголовніше — немає зручного додатку для планування, відстеження та оплати поїздок.
- 9. Запит: У 2016 році засновниця звернулась до нашої компанії з проханням оновити дизайн і створити нові додатки. Під час співпраці ми помітили, що вона більше спирається на свій особистий досвід, а також не має тісних зв'язків з клієнтами, які могли б надати корисний фідбек. Back to Agenda
- 10. Знаючи запит замовниці, які б техніки ви використали щоб допомогти їй?
- 11. Емпатія (Empathize) Визначення (Define) Ідеація (Ideate) Прототипування (Prototype) Тестування (Test) Що відчувають наші користувачі? Які проблеми вони насправді переживають? Яка основна проблема, яку ми маємо вирішити? Які можливі рішення ми можемо запропонувати? Який функціонал ми можемо створити для вирішення цієї проблеми? Як виглядатиме наше рішення? Що ми можемо швидко створити, щоб перевірити ідеї? Як користувачі взаємодіють з нашим рішенням? Що працює, а що потребує вдосконалення? Back to Agenda
- 12. Переваги дизайн-мислення: Глибоке розуміння користувачів Дизайн-мислення дозволяє створити точне уявлення про потреби та болі користувачів, завдяки чому рішення стають більш орієнтованими на їхні реальні потреби. Ітераційний підхід Цей метод передбачає швидке тестування і вдосконалення ідей через прототипи та відгуки користувачів, що дозволяє досягти найкращого результату. Back to Agenda Креативність і інноваційність Підхід сприяє генеруванню нестандартних ідей, що може привести до оригінальних та інноваційних рішень. Інклюзивність і співпраця Дизайн-мислення сприяє залученню різних фахівців та клієнтів до процесу, що дозволяє створювати рішення, що враховують різні точки зору. Покращення користувацького досвіду Завдяки фокусу на реальних потребах користувачів, дизайн- мислення дозволяє створювати продукти, які значно покращують взаємодію з користувачем. Ефективність рішень Цей підхід дозволяє зменшити ризики, оскільки всі рішення перевіряються на реальних користувачах ще на ранніх етапах, що допомагає уникнути помилок у кінцевому продукті.
- 14. Emphasize
- 15. Аналіз користувачів: Батьки не довіряли перевезенню дітей через невідоме минуле водіїв, що викликало відчуття небезпеки; В той час коли ми фокусувались на перевезенні дітей до школи, батьки висловили потребу в доставці з школи та нагляді за дітьми після уроків; Реклама на Facebook не привертала користувачів через недовіру до незнайомих людей, що заважало зростанню бази. Ми залучили лояльних клієнтів до опитування та привабили нових, надавши можливість кількох безкоштовних поїздок. Під час інтервью ми дізнались: Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6 Item 6 31.3% Item 5 25% Item 4 15.6% Item 3 12.5% Item 2 9.4% Item 1 6.3% Back to Agenda Emphasize
- 17. Define HMW (How might we?) JTBD (Jobs to be done) Техніки, які допоможуть вам переосмислити формулювання проблем:
- 18. Визначення проблем: Виокремили ключові критерії, які більшість батьків вважали прийнятними для перевезення дітей. Більше довіри до реклами, яка направленна безпосередньо від школи. Крім того, вони запропонували розмістити інформацію на стенді школи для підвищення довіри та залучення. Визначили, що батьки потребують перевезення дітей зі школи та можливості, щоб хтось наглядав за дітьми, поки інші батьки не повернуться з роботи. Back to Agenda
- 20. Define Crazy 8’s — Божевільна вісімка SCAMPER Storyboarding (Who, What, Why, How) — Сторібординг (Хто, Що, Чому, Як) Worst possible idea — Найгірша можлива ідея Brainstorming — Мозковий штурм Техніки, які допоможуть вам на фазi iдеацiї:
- 21. Безпека # 1 Розширення функціоналу # 2 Канали просування # 3 Пропоноване рішення # 1 Перевірка водійських прав та історії (ID-001) Перевезення дітей з школи San Francisco Day School Пропоноване рішення # 2 Кримінальна перевірка (ID- 002) Нагляд за дітьми після уроків SFUSD Пропоноване рішення # 3 Автомобілі повинні бути 4- дверними та не старше 10 років. Menlo Park City School District Пропоноване рішення # 4 Відвідати Kango водійський тренінг San Mateo Office of Education Запропонований функцiонал: Back to Agenda
- 23. Define Які існують методи створення прототипів? Методологія швидкого ітеративного тестування та оцінювання (RITE) має на меті вирішувати проблеми з юзабіліті одразу після того, як їх виявляють один або два учасники. Інструменти для створення прототипів: InVision Sketch Axure
- 24. Прототип безпека # 1 Back to Agenda
- 25. Прототип розширення функціоналу # 2 Back to Agenda
- 26. Прототип канали просування # 3 Back to Agenda
- 28. Define Методи тестування: Concept testing — Тестування концепції Surveys — Опитування Focus groups — Фокус-групи Tree testing — Тестування ієрархії (або "деревовидне тестування") Card sorting — Сортування карток A/B testing — A/B тестування
- 29. Тестування: Back to Agenda запит на додаткову перевірку з відбитками пальців і перевірка через реєстр насильства над дітьми; запит на пошук по школам для швидкого знаходження відповідних груп; профайл дитини з інтересами та секціями; питання що до алергічних реакцій для ланчу; позитивні відгуки від школи, де проводилась рекламна компанія та збільшення кліентів зі школи.
- 30. Результати: Back to Agenda В 2017 році KangaDo досягли вражаючого росту — зростання в 4 рази та 87% щомісячного приросту під час сезону «Повернення до школи» (серпень/вересень).
- 33. Дякую за увагу! Back to Agenda Якщо у Вас залишились запитання, Ви можетеВи можете задати їх за наступними контактами: Eлектронна пошта: [email protected] Telegram: @kateryna_ogar