Kirsten Wagenaar & Mieke van Elk SMTT Gedrag binnen een Community
Download as PPT, PDF1 like453 views
Kirsten Wagenaar & Mieke van Elk SMTT Gedrag binnen een Community
- 1. Gedrag binnen een Community Handvatten voor een optimaal gebruik van je online sociaal netwerk Kirsten Wagenaar & Mieke van Elk
- 2. Opening Hoe lang en vaak ben je daar actief? Wat levert het je op? Denk je dat er meer uit valt te halen? Heb je wel eens een negatieve ervaring gehad op een SNS? Wie heeft er een account op een social network site (SNS)?
- 3. Waarom zou je participeren op SNS? Naamsbekendheid vergroten Productontwikkeling / marktonderzoek Kennis uitwisselen Enthousiasme creëren Service aan klanten verhogen Imago / personal branding / positionering
- 4. Steeds meer mensen zijn online actief op Social Network Sites Social networks en blogs staan op de 4 e plaats wereldwijd als het gaat om meest gebruikte online activiteit. SNS worden vaker gebruikt dan e-mail. 67% van de populatie maakt gebruik van communities (SNS met leden) De tijd die daar doorgebracht wordt, stijgt 3 keer sneller dan het algemene internet gebruik. Nu is dat bijna 10% van alle tijd die op internet doorgebracht wordt. Data: Nielsen Online
- 5. Social Network Sites en cross-media Community vs. mail vs. twitter vs. youtube vs. facebook vs. flickr vs. slideshare vs. blog Cross-media: ondersteunt elkaar, verwijzingen Voorbeelden: werving # smtt pizzaboer met klantbinding verkiezingscampagne: twinterview , blog , twitter Boek met website
- 6. Programma - Theorie en interactie Voorbeelden van gedrag binnen communities Voorbeelden van gebruik van communities Zelf aan het werk Communities bezoeken. Welke groep, voorwaarden en gevoel horen hierbij? Bijdragen bekijken en beoordelen Terugkoppeling Afsluiting
- 7. Don’t´s Alleen over jezelf of je bedrijf praten, zenden, reclame maken Vragen stellen zonder eerst gezocht te hebben naar soortgelijke vragen. Vaak zijn de antwoorden die je zoekt al aanwezig Kort door bocht, niet relevant en onvriendelijk reageren op anderen. Reclame kun je melden bij het beheerteam. Negativiteit leidt vaak tot meer negativiteit Aandacht geven aan ongewenst gedrag. Alles wat je aandacht geeft groeit. Stimuleer gewenst (positief) gedrag Wat je beter kunt laten in een community
- 8. Do´s Eerst luisteren. Wie zijn de leden, waar praten ze over? Op de hoogte zijn van de voorwaarden en deze naleven. Respect voor het forum. Profileer jezelf door anderen te ondersteunen, verder te helpen Wees eerlijk, authentiek en transparant. Dit geldt voor je profiel maar ook je vragen en antwoorden Bezoek meet-ups van de community Wat je waardering zal opleveren in een community
- 9. Meet-ups, tweet-ups Mensen die elkaar virtueel ontmoeten, spreken vaak ook ‘live’ af: Open Coffee (LinkedIn) Tweetup Zeeland LinkedIn kerkdienst Social Sunday flashmobs voorpret voor geplande evenementen Communities binnen games
- 10. De manier waarop je een vraag stelt, heeft grote invloed op de kwaliteit en het aantal antwoorden Hoe had deze vraag anders gesteld kunnen worden?
- 11. Persoonlijk profiel en kennis van ‘cultuur’ optimaliseren het gebruik van de community Voor wat voor indruk zorgt deze vraag ?
- 13. Persoonlijk profiel Goed gestelde en persoonlijke vraag Eindigen met een uitnodiging tot reactie Actief blijven, ook na het stellen van de vraag 1. publiceren 2. luisteren 3. reageren
- 14. Communities werken vaak zelf regulerend. Leden wijzen elkaar op ongewenst gedrag om de kwaliteit van de community te bewaken Schrikt dit gedrag een nieuwkomer af? Is het betuttelend?
- 15. Communities worden ook veel gebruikt om ervaringen over en met bedrijven te bespreken. Potentiële klanten zoeken expliciet naar dit soort informatie Wat zou jij doen als er negatieve ervaringen met jouw bedrijf op internet worden gedeeld?
- 16. Aan de slag! Samen achter de laptop ‘ Opdrachten’ uitvoeren Bespreek met elkaar, leer van elkaar, wissel ervaringen uit Noteer belangrijkste bevindingen, opvallende conclusies Centrale terugkoppeling
- 17. Terugkoppeling Waar ga je mee aan de slag? Waar wil je meer van weten? Wat kun je alleen, waar heb je hulp bij nodig, welke community ga je opzoeken of oprichten? Wat waren voor jou de ‘eye openers’ dit uur ?
- 18. Afsluiting Elke groep/bijeenkomst heeft zijn eigen onderwerp, zijn eigen dynamiek Ook bij een netwerkbijeenkomst geef je niet je kaartje aan het begin van een gesprek In elke groep zitten mensen die je aan- of tegenstaan Ook al zie je iemand niet voor je staan, een gesprek heeft altijd twee richtingen. Het gaat om interactie Online netwerken werkt hetzelfde als offline netwerken
- 19. Meer weten? Stream van deze dag is te vinden op http : //regioz . nl/wp/show-me-the-tools-2010 www.twitter. nl/miekevanelk of www.SidebySite.com www.twitter. nl/kirstenwagenaar of www.kvk.nl/hallo Bronnen
- 20. HARTELIJK DANK! VRAGEN ?
- 21. HARTELIJK DANK! VRAGEN ?
Editor's Notes
- #6: @pizzaboer: Iemand klaagt op twitter over een slechte pizza? Dan neemt DeLeon een persoonlijke excuusboodschap op op video. Maar daarbij blijft het niet. DeLeon scant actief allerlei sociale media op negatieve reacties op zijn pizza's en reageert online . ‘D e enige manier om een sociaal mediaal vuurtje te blussen is met sociaal mediaal water, ‘ stelt DeLeon.
- #10: @pizzaboer: Iemand klaagt op twitter over een slechte pizza? Dan neemt DeLeon een persoonlijke excuusboodschap op op video. Maar daarbij blijft het niet. DeLeon scant actief allerlei sociale media op negatieve reacties op zijn pizza's en reageert online . ‘D e enige manier om een sociaal mediaal vuurtje te blussen is met sociaal mediaal water, ‘ stelt DeLeon. Games: World of Warcraft 12Milj betalende leden. Aanspreken op avatar, gedrag idem. Ability kopen om kampvuur te maken, ring om te trouwen etc. ook IRL (‘vervanging’ en echt consequenties voor relaties); compleet afgehuurde kastelen incl. LARP, verkleden, vechtpartijen met kunststof wapens. Verdienen aan downloadable content, rijkste speler ipv beste speler voert dan boventoon…