Kongres For Social Media || Strategia w Social Media || Anna Ledwoń-Blacha
- 1. O strategii w Social Media Działaj w sposób przemyślany! Anna Ledwoń - Blacha, 27.01, FSM
- 4. Czasochłonne Kosztowne Bez wyników tu i teraz Wiedza
- 5. Reklama w Social Media to za mało. Sprzedaż generuje marka. Nie agencja, Facebook czy marketer.
- 6. 25% 25% 25% 25% Marketing MIX 4P Promocja Produkt Miejsce Cena Reklama PR Promocja sprzedaży Content Marketing Cechy fizyczne Jakość Branding Serwis / gwarancja Opakowanie Kanał dystrybucji Pokrycie rynku Lokalizacja Asortyment Transport Strategia cenowa Zniżki Warunki płatności
- 7. 7P 4P 3P Cena Ludzie Produkt Procesy Miejsce Fizyczne dowody Promocja
- 8. Nie ma brzydkich i niemodnych Social Media. Jest brak znajomości odbiorcy, jego potrzeb i STRATEGII.
- 9. Media przychodzą i odchodzą. Marka zostaje.
- 10. Ucz się ludzi i strategii, a nie interfejsów.
- 11. Trendy przychodzą i odchodzą. Marka zostaje.
- 14. Potrzeba średnio 20 kontaktów z marką żeby spróbować produktu, a potem się zakochać i zostać heavy userem.
- 16. MYOPIA
- 18. Analiza konkurencji i audyt działań własnych
- 20. Konkurencja: - wszelkie działania marketingowe, promocyjne, komunikacyjne - trendy w komunikacji, rozwój aktywności - audyt kanałów komunikacji, formatów reklamowych, postrzeganej efektywności - korzyści konsumenckie eksponowane w komunikacji - grupy docelowe.
- 22. Persona: profil idealnego prawdziwego klienta. Grupa docelowa.
- 25. 90% użytkowników SM jest biernych*.
- 27. Uwaga, to nowa cyfrowa waluta.
- 28. Lubimy to, co znamy - efekty czystej ekspozycji
- 34. Tone of Voice - unikalny sposób komunikacji marki.
- 35. 75% oczekuje spójnej komunikacji we wszystkich kanałach. 58% czuje, że komunikuje się z różnymi fi rmami w różnych kanałach.
- 36. Te posty są nudne.
- 37. Cele
- 39. CEL: krótko i długoterminowy. KPI (kluczowe wskaźniki efektywności)
- 40. S Konkretne Specy fi czni odbiorcy, skutki lub cele M Mierzalne Jako jednorazowe wydarzenie lub w porównaniu z punktem odniesienia A Osiągalne Ze względu na możliwość osiągnięcia i powtórzenia wynikow R Znaczące Odpowiednie dla danego medium, odbiorcy lub kanału T Określone w czasie W odpowiednich lub narzuconych przedziałach czasu E Ocena Czy spełniają wymogi biznesowe? R Ponowna ocena Ponowne sprawdzenie możliwości realizacji celów i ich odpowiedniości w późniejszych okresach
- 41. Cel: Zwiększenie świadomości marki o 25% dzięki kampanii na Facebooku do końca 2021 roku. KPI: zasięg, wyświetlenia, CTRy, liczba wyświetleń fi lmu. Stan początkowy: x
- 42. Raporty na temat średniej w BRANŻY. Benchmark w stosunku do działań konkurencji. Dane historyczne.
- 46. Skoro Ty nie wiesz, dlaczego Twoja marka jest wyjątkowa - skąd mają wiedzieć to Twoi Klienci?
- 47. UVP: Unique Value Proposition - Kim jesteś, jako organizacja? - Namacalne rezultaty po skorzystaniu z „produktów / usług Twojej firmy” - To strategia - „Punkt zaczepiania”, na którym możesz oprzeć swoje pozostałe komunikaty USP: Unique Selling Proposition - W jaki sposób Twoja organizacja różni się od konkurencji? - Jaka jest jedna cecha lub korzyść z „zakupu” Twojego „produktu / usługi”? - Wykorzystywane w reklamach - To narzędzie, które z czasem może ulec zmianie
- 48. Big idea (główny przekaz, obietnica, motyw przewodni) oparta na Insight'cie (dobre poznanie problemu konsumenta)
- 49. Insight. Wgląd w świat konsumenta. Prawdziwy powodów zakupu / zachowania.
- 51. Dywersy fi kacja to podstawa. Tak jak dopasowanie do grupy docelowej.
- 52. Co się stanie, jeżeli ten kanał komunikacji zniknie?
- 53. Social Networks Quoestion & Answer Forums & Message Boards Messaging & Live Chat Services Micro-blogs Vlogs Online pinboards Audio
- 56. Jak wyglądają Twoje SM?
- 57. Formaty
- 58. • Written Content Is Informative • Audio Content Is More Personal • Visual Content Is Highly Compelling • Interaktywność • Immersyjność
- 59. Sam tekst.
- 60. Kultura.
- 61. Generycznie.
- 62. Video.
- 63. Memiczność
- 64. Moda.
- 65. Zaczepianie.
- 66. Opinie.
- 67. Chwalonko.
- 68. Sprzedaż.
- 70. Aktywacje
- 73. Zbliżanie się marki do społeczności powinno być obowiązkowe w strategiach social media na 2022 r. dla marek.
- 74. Zwiększanie widoczności Wzmocnienie marki Budowanie zaufania Poprawa wizerunku Budowanie statusu eksperta Usprawnienie obsługi Klienta Nowi klienci Lojalność „Love brand” Ambasadorzy Insights UGC (User Generated Content) Marka pracodawcy Badania rynkowe
- 75. Społeczność internetowa to nie media społecznościowe
- 76. Społeczność to nie tylko grupa osób powiązanych ze sobą pasją, zainteresowaniami lub tym samym poziomem wiedzy, zgromadzonych w jednym miejscu. To przestrzeń, której członkowie są chętni do angażowania się, wzajemnej pomocy, podejmowania nowych inicjatyw i dbania o jej rozwój.
- 78. Customer Care i Customer Experience
- 80. „Ludzie zapomną co powiedziałaś, zapomną, co zrobiłaś, ale nigdy nie zapomną tego, jakie uczucia w nich wywołałaś.”. – Maya Angelou
- 81. 1.Wiarygodność 2.Rozwiązywanie problemów 3.Oczekiwania 4.Czas i wysiłek 5.Personalizacja 6.Empatia 6 fi larów Customer Experience
- 82. 71% konsumentów z dobrymi doświadczeniami w Social Media danej marki chętniej poleci ją innym.
- 83. Planowanie treści + media plan
- 90. Tworzenie treści
- 91. Oryginalne. Przyciągają. Podpowiadają rozwiązania. Dają odpowiedzi. Są wiarygodne. Angażują. Są konkretne. Aktualizowane. Odpowiadają na potrzebę. Bazują na insajcie. Są relewantne. Są inkluzywne.
- 92. •optymizm i poczucie humoru, Adobe Stock nazwał ten trend Powerfully Playful (screen 10); •ekologia, zero waste, less waste, Prioritize Our Planet wg Adobe, a Shutterstock nazwał ten trend Eco-Aesthetics •witchy, pagan, dark czy jak nazywa ten trend Shutterstock The Macabre •nostalgia za latami 90. •coraz większe znaczenie typogra fi i w treściach •2D spotyka 3D
- 93. Dystrybucja
- 94. • Tyle, ile masz do powiedzenia • Nie co godzinę • Minimum trzy razy w tygodniu* • Korzystaj z własnych statystyk!
- 96. Hierarchia potrzeb analitycznych Dane - 1375 wzmianek w mediach społecznościowych Informacje - wzmianki doprowadziły do wzrostu aktywności nowych użytkowników witryny. Wzrost o 75% Wnioski - pomimo, że na ogół Google generuje największych ruch, tutaj był to Facebook i blog influencera. Osoby te spędzały w witrynie więcej czasu, niż z innych źródeł. Rekomendacje - należy zadbać o relacje z inlfluencerami i zwiększyć wydatki na reklamę na Facebooku. Dane (raport) Informacje (dane w kontekście) Rekomendacje (wnioski + zalecenia działań) Wnioski (informacje + wyniki analiz)
- 97. 120 x 1 ≠ 1 x 120
- 98. UTMy
- 100. Done is better then perfect.
- 102. Książki o strategii godne polecenia: https://bit.ly/3G2LZd2