La biblioteca diventa social. Il valore della comunicazione

La biblioteca diventa social. Il valore della comunicazione

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  La biblioteca diventasocial il valore della comunicazione Verbania, 22 ottobre 2014 Bambini Cristina Biblioteca San Giorgio – Pistoia [email protected] Su twitter: @lumachino78 Su facebook: https://www.facebook.com/cristina.bambini.39 Tatiana Wakefield Biblioteca San Giorgio – Pistoia [email protected] Su twitter: @tatiwake Su facebook: https://www.facebook.com/tatiana.wakefield
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  “Quando la conoscenzaentra a far parte di una rete, la persona più intelligente della stanza è la stanza stessa: la rete che unisce persone e idee presenti e le collega con quelle all’esterno” “I bibliotecari sono impegnati a trovare una visione credibile e sostenibile per il futuro delle loro istituzioni: non solo discutendo i meriti delle nuove tecniche per accedere alle raccolte ma anche su come valutare le competenze della “folla” rispetto a quelle di studiosi con le opportune credenziali” David Weinberger, La stanza intelligente. La conoscenza come proprietà della rete, Torino, Codice edizioni, 2012
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  11,7% (Italia) vs35% (Europa) (secondo l’Istat è questa la percentuale di chi frequenta le biblioteche) Come possiamo attivarci per attirare le persone in biblioteca? Gli utenti sono diventati sempre più multitasking, ipertestuali, iperattivi, sempre connessi, non hanno mai vissuto senza la rete e i cellulari, “smanettano tutto il giorno sui social network Se non vengono in biblioteca perché allora non raggiungerli noi nei luoghi che “frequentano”? Perché non sfruttare i social network per agganciarli con metodi di apprendimento che siano loro più familiari?
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  La conoscenza inrete è meno certa ma più umana. Meno definita ma più trasparente. Meno logica ma molto più ricca. Ogni blogger è un’emittente. Ogni lettore è un redattore. La mission da perseguire attraverso i social network? Informare Coinvolgere Ascoltare Rispondere Il grande rischio? L’autoreferenzialità dei profili
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  Cosa succede quandouna biblioteca ha la voglia di “mettersi a nudo”? Quando decide di allargare la propria dimensione emotiva, andando verso il mondo alimentato dalle esperienze personali di chi lo “consuma”? Capita che si ritrovi catapultata in un mondo nuovo, “semi sconosciuto”, in cui non è più sufficiente informare, comunicare, coinvolgere ma diventa necessario “saper narrare” se stessa e quelle peculiarità che la rendono unica agli occhi di chi la frequenta e la vive, da vicino come da lontano.
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  CREATIVITA’ – EMOZIONI– PRESENZA La comunicazione, lo scambio e la collaborazione nella costruzione della vita di tutti i giorni, delle idee e della comunità che costituiscono il nostro mondo quotidiano sono molto più appaganti Facebook è passato da zero a 500 milioni di utenti attivi in sei anni; in cinque anni il numero dei video guardati su YouTube è passato da zero a 2 miliardi al giorno I social network non sono certamente il luogo privilegiato per la creatività ma di certo dimostrano che le persone sono disposte a provarci
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  “Prima fai, poichiedi, infine condividi” Biblioteche e luoghi “comunitari” Fare cose significa trasformare materiali in qualcosa di nuovo, ma anche trasformare il proprio senso di sé. La creatività è un dono, non nel senso di talento, ma di condivisione di cose, idee o conoscenze con un significato, che gettano ponti tra le persone e le comunità. Attraverso un’attività creativa che associ il fare alle connessioni tra le persone possiamo liberare capacità innovative e costruire resilienza nelle nostre realtà locali
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  L’intelligenza collettiva diventafunzionale alla costruzione di bussole condivise perché la dimensione comunicativa gioca oggi più che mai un ruolo strategico nella ricerca di un’integrazione con le diverse componenti del fare e del vivere il mondo “biblioteca”. “Agire sui social significa incentivare la militanza attiva in biblioteca, creare calore attorno all’istituzione, farne oggetto costante di un discorso pubblico, fondarne l’attaccamento non soltanto sul favore nei confronti dei servizi fruiti, ma sul consolidamento dei legami emotivamente più forti, giocati sul coinvolgimento attivo delle persone”
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  TWITTER @dom “ohthis is going to be addictive” (21 marzo 2006) È il social network dell’estrema sintesi della comunicazione digitale Ideato nel 2006 da una società di San Francisco con l’obiettivo di creare per i propri dipendenti, sparsi in luoghi diversi, uno spazio condiviso di comunicazione e di scambio di informazioni L’idea di partenza? Una sorta di SMS da inviare a tanti destinatari che rispondesse alla domanda “What are you doing” All’inizio il servizio si chiamava Twittr e i suoi fondatori immaginavano che ogni utente avrebbe avuto al massimo una decina di follower e avrebbe pubblicato circa tre messaggi al giorno 21 marzo 2006 il primo messaggio di Jack Dorsey “just setting up my twittr” Sono circa 4.7 milioni gli utenti settimanali in Italia
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  Microblogging e chiacchieredigitali È un servizio di microblogging che permette ai suoi iscritti di pubblicare e leggere brevi messaggi, chiamati tweet, la cui caratteristica principale è quella di essere lunghi al massimo 140 caratteri Le persone usano Twitter in molti modi: -come un newsfeed (raccoglitore di notizie) seguendo persone importanti o le reti; - come una pseudo-chatroom limitando i loro followers e seguendo solo amici e familiari; - come un microblog per aggiornare le persone sul loro lavoro, su quello che stanno facendo e sulle loro vite personali; -per seguire in diretta un evento reale o mediatico; -per ricevere consigli o segnalazioni
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  Primi passi perorientarsi Tweet: è il messaggio di 140 caratteri (spazi e punteggiatura inclusa) che pubblichiamo Follower : sono le persone/Istituzioni/Profili che seguono il nostro account Following: sono le persone/Istituzioni/Profili che abbiamo scelto di seguire Hashtag: sono le parole chiave che inseriamo nel nostro tweet scrivendole precedute e attaccate al # (cancelletto) – in questa maniera diventano link navigabili nella piattaforma. Non devono essere collocati in un punto specifico del tweet; l’importante è non esagerare (non più di tre in un tweet) Twitter è un network di informazioni controllate dal ricevente Questo significa che siamo noi a selezionare da quali persone vogliamo ricevere gli aggiornamenti. Non c’è reciprocità come accade per i profili personali di Facebook
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  Anatomia del cinguettio Risponde alle domande Chi, Cosa e Quando: il testo del messaggio, il suo autore e l’indicazione relativa al momento in cui è stato pubblicato il tweet sono le uniche informazioni visibili. Cliccando sul pulsante Espandi, si possono vedere però notizie aggiuntive: -Risposta, retweet e preferiti -alcuni indicatori sulla popolarità del tweet -la marca temporale che mostra quando il tweet è stato pubblicato -la conversazione che si è sviluppata attorno a quel tweet -il link Dettagli che conduce ad una pagina che contiene solo il tweet in questione, estratto dal flusso della timeline Un tweet, oltre al testo, può contenere link, immagini, video, mappe e così via. Per ogni link inserito, twitter accorcia l’URL automaticamente e sottrarre 10 caratteri ai 140 complessivi
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  Tipi di messaggi Menzione: rappresenta la possibilità di fare conversazione e interagire con gli utenti. Lo strumento che consente di comunicare con gli altri è la @ Una menzione è un tweet che contiene al suo interno il nome utente di una persona preceduto dal simbolo @. Quando menzioni qualcuno il tweet comparirà sul suo profilo e verrà visualizzato sulla home page nel campo “Tweet e risposte”. La si usa per coinvolgere direttamente una persona nella conversazione, per attirare l’attenzione o per citare una fonte. Risposta: è un tweet che comincia direttamente con @NomeUtente. Trattandosi di un’interazione tra due utenti, la risposta compare nella home page solo del follower che seguono sia il mittente che il destinatario. Messaggio diretto (DM): Sono le conversazioni private inviate attraverso la casella di posta. Retweet: è il rilancio di un tweet che ci ha particolarmente interessato. Come un passaparola, cliccando sulla voce Retweet , il tweet scelto comparirà sul nostro profilo mantenendo l’avatar, il nome utente e il tweet dell’autore originale.
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  Twitter Analytics Ladashboard degli analytics è molto semplice, riguarda tre macro aree (tweet, follower e twitter card) e permette a tutti di avere un quadro generale sull’andamento di ogni singolo account. È possibile, inoltre, fare clic su uno qualsiasi dei vostri tweet per visualizzarne le statistiche generali in tempo reale (retweet, replay, favorited, follows, click su hashtag e click su link), così come tracciare la vostra attività nel corso dell’ultimo mese. Tutti questi dati, ovviamente, possono essere soggetti a download. https://analytics.twitter.com/about
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  Buone pratiche dacui farsi ispirare Einaudi @Einaudieditore, Fondazione Cesare Pavese @PaveseCesare, La letteratura attraverso il social reading: @TwLetteratura, Un blog di classe @unblogdiclasse Biblioteche: @BiblioMartellago (ha fatto una scelta ben precisa, solo twitter e non facebook), @BiblioSalaborsa (biblioteca e sezione ragazzi distinte), Querini Stampalia (@QueriniVenezia), Biblioteca di Trento @BibcomTrento Reti Bibliotecarie: Sistema bibliotecario Vimercatese @SBVinTasca, Rete bibliotecaria bresciana e cremonese @retebscr, Rete bibliotecaria Romagna e San Marino @ReteBibRomagna Sono solo alcuni account …..
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  Facebook È ilsocial network più generalista Le parole chiave su cui si basa: amici, mi piace, bacheca, post 24 milioni di italiani attivi (circa 80 % dell’utenza attiva) 17 milioni di italiani connessi ogni giorno 10 milioni di accessi da mobile “Il blog è come una bottega artigiana dove si espongono le proprie opere e si scambiano le opinioni con gli interessati, mentre Facebook è più simile a un grande centro commerciale che offre gratuitamente uno spazio dal quale transita un gran numero di avventori interessati anche a tante altre cose” (Vincenzo Cosenza)
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  A cosa serveFacebook? •Ad aggregare persone che sono interessate alla tua attività, che possono iniziare a seguirti anche all’interno del social network che probabilmente frequentano di più rispetto agli stessi siti istituzionale •Ad ascoltare le persone che gravitano attorno a noi in modo da raccogliere da loro suggerimenti, incitamenti o lamentele •A creare uno spazio dove condividere su una linea del tempo la nostra storia e tutto ciò che desideriamo raccontare della nostra realtà •Ad entrare nella quotidianità delle persone e coinvolgerle in iniziative che le facciano sentire importanti e vicine
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  Non utilizzare unprofilo personale intestato alla biblioteca!! È sbagliato e punibile perché viola le condizioni di utilizzo della piattaforma, può generare la percezione di invadenza o di spam Il profilo è uno spazio semi-privato Ha implicazioni negative anche dal punto di vista pratico: -le richieste di amicizia vanno gestite una ad una - esiste un limite al numero di amicizie (5000) - non permette di utilizzare le applicazioni per le pagine - non rileva i dati statistici In caso di errore esiste una procedura di migrazione che consente di trasformare un profilo personale in una pagina. Se però nel frattempo abbiamo creato anche una pagina ATTENZIONE Si possono unire insieme due pagine ma si perderanno i contenuti di quella che ha ottenuto meno Mi piace. Ricordiamoci di fare periodicamente il back-up dei dati
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  Primi passi inuna pagina Parte superiore 1- Gli strumenti degli amministratori (segnalazione delle notifiche alla voce Attività, l’area delle statistiche fornita da Insights, il campo delle impostazioni, la messaggistica privata, l’andamento settimanale dei Mi piace e la portata dei post 2- La copertina: è l’immagine principale in cima alla pagina. Connota la nostra presenza anche se viene visualizzata solo in 3 circostanze: al momento della visita alla pagina, portando il cursore sul nome della pagina nella news feed e come notizia quando viene cambiata. 2 – Immagine di profilo: è l’avatar, l’immagine che comparirà ovunque nel social network.
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  Parte inferiore Lapagina si divide in due colonne A sinistra: - numero dei like, -amici che sono già connessi alla pagina -- breve descrizione dell’organizzazione - il tab foto dove vengono mostrate le ultime pubblicate - i post sulla pagina, ossia i messaggi pubblici che i fan hanno pubblicato sulla bacheca della biblioteca - le recensioni che gli utenti hanno deciso di lasciare con il livello di gradimento -i profili che piacciono alla fan page A destra: come per i profili personali, il famoso diario attraverso cui raccontare la biblioteca, organizzato secondo un ordine cronologico decrescente
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  Le dinamiche divisualizzazione Quanti lamentano di non vedere alcuni degli aggiornamenti di stato pubblicati da pagine che seguono i da amici con cui sono in contatto? È colpa/causa dell’algoritmo di Facebook Dopo il primo aggiornamento avvenuto nel 2013, Facebook ha appena reso note nuove importanti modifiche: - Interazioni: uno status update che riceve tanti like, commenti, condivisioni, che non è stato nascosto o segnalato come spam da tanti, ha più possibilità di comparire nel nostro News Feed. La novità è che se queste interazioni avvengono subito dopo la pubblicazione, il peso del post sarà maggiore. Di fatto è anche un invito per le aziende a prevedere una “spinta” immediata al contenuto attraverso advertising -Tempo: mentre l’anno scorso la piattaforma aveva deciso di dare minore rilievo alla freschezza del contenuto, d’ora in poi non sarà più così. Verrà dato un peso importante ai contenuti appena pubblicati rispetto a quelli più vecchi
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  -Trend: dopo l’introduzionedella funzione “Trending” a gennaio, Fb ha deciso di premiare i post legati ad un argomento di tendenza. -Legami: quanto più mostriamo di avere un rapporto stretto con un utente/pagina, tanto più vedremo le cose che scrive. L’affinità viene determinata essenzialmente da tre elementi, sui quali ognuno di noi può incidere: - dalla lista nella quale decidiamo di mettere un contatto - dall’attivazione del tasto “Segui” (attivabile e disattivabile dalla cover di ogni utente) - dall’attenzione mostrata verso le notizie dei contatti, in termini di interazioni effettuate. Secondo il meccanismo detto “Last Actor“: viene dato peso alle 50 interazioni più recenti in modo da privilegiare successivamente i contenuti provenienti dagli “attori” (amici o pagine) con i quali si è interagito più frequentemente nel recente passato.
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  -Tipologia: al contrariodi quanto comunemente ritenuto l’algoritmo non attribuisce pesi differenziati a tipologie diverse di status. Testi, foto, video, link, oggi avrebbero tutti la stessa dignità. Gli unici accorgimenti riguardano: - i collegamenti, per i quali bisogna aspettare che il sistema raccolga tutte le informazioni relative al sito linkato, i cosiddetti metadati; - la qualità del contenuto, evitando i meme (le locuzioni tipo “copia e incolla questo messaggio”, “usa questo messaggio come status”, “fai like se…”, i link a foto ospitate da siti come Imgur, livememe, e makeameme). Le nuove modifiche verranno implementate gradualmente, ma certamente segnalano la volontà di insidiare Twitter nella sua capacità di essere la piattaforma ideale per le breaking news. Specularmente, quest’ultima, per aumentare l’engagement degli utenti, sta testando un algoritmo per far emergere i contenuti che ottengono maggiori interazioni
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  Hashtag in Facebook Inseguendo Twitter, anche Facebook nel giugno del 2013 , ha reso cliccabili le parole precedute dal cancelletto (#) Così come accadeva già su Pinterest, Tumblr e gli altri, gli hashtag hanno cominciato a funzionare come parole chiave recuperabili nella barra di ricerca, rendendo così possibile categorizzare i post, utilizzando delle etichette personalizzate. Particolarità della piattaforma è quella di stabilire a chi rendere visibile il messaggio: diversamente dai post taggati negli eventi pubblici, che diventano visibili anche a chiunque partecipi al gruppo, quelli con hashtag sono visibili solo alle cerchie a cui verranno indirizzati Tuttavia…. l’hashtag mal si adatta in un social network il cui obiettivo non è fornire un flusso di informazioni ma connettere le persone tra di loro.
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  Insights: misurazione evalutazione della nostra aattività Servono a misurare la reale consapevolezza di ciò che sta facendo la pagina e di cosa è più opportuno modificare nel piano comunicativo I dati forniti vengono suddivisi in diverse sezioni all’interno delle quali è possibile orientarsi grazie al menù visibile in alto, che permettere di approfondire la statistica sulla base della suddivisione tra: Panoramica Mi piace Portata Visite Post Persone
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  A cosa servonoquesti dati? Ad individuare quali sono i post che funzionano di più in maniera da poter programmare il futuro piano editoriale Le persone che hanno attivato gli aggiornamenti della nostra pagina, insieme a quelle che hanno visualizzato o interagito con i contenuti postati sono un valore importante per il brand della biblioteca e per la costruzione di una sua identità online. Sapere se sono più maschi o più femmine, la fascia d’età, la lingua e la nazionalità, quali sono i siti amici, gli argomenti che coinvolgono di più chi ci legge … sono tutte informazioni che aiutano a trasformare un incontro casuale in una bella relazione
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  1.047.291 "Mi piace“ (al 27 agosto 2014) Come ha fatto Gianni Morandi a diventare così popolare? 5 buone pratiche: 1- Il racconto è autentico: è una pagina DI, non una pagina SU Morandi (trasposizione digitale delle abitudini analogiche) 2- Contenuti multimediali pubblicati ogni giorno , tutti i giorni: la serialità rende la pagina sempre invitante (originalità ed esclusività valgono più della qualità tecnica) 3 – Sta sul pezzo: tiene conto delle discussioni di attualità 4 – La gestione della pagina, pur essendo un personaggio pubblico, non dimentica né omette la componente privata della vita dell’artista 5 – Il vero vantaggio competitivo: risponde sempre ai commenti. Questo comunica autenticità, bidirezionalità e possibilità
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  La pagina diNati per Leggere Sanno guadagnarsi l’engagement Sollecitando sia la ragione che i sentimenti Mescolano: •Storie •Informazioni •Emozioni •Gioco Per approfondire: http://www.alessandrafarabegoli.it/cosa-ci-fa-nati-per-leggere- su-facebook/ Un difetto? Esiste un profilo persona ancora visibile, perché non nasconderlo?!
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  Privacy e dirittod’autore nei social network In tutti i social network gli iscritti concedono alla piattaforma una licenza d’uso temporanea dei contenuti pubblicati. Sebbene nel regolamento Facebook si impegni a non comunicare le informazioni di contatto fornite dall’utente a terzi, dobbiamo essere consapevoli che non avremo mai la garanzia assoluta che i contenuti pubblicati sulla piattaforma non vengano visualizzati o usati da persone non autorizzate, sebbene interveniamo sulle impostazioni della privacy e quelle delle applicazioni. Scelte strategiche della biblioteca? Contenuti propri – Uso di licenze aperte Contenuti altrui – Rispetto delle licenze
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  Dove recuperare contenuticon licenza Creative Commons? - Creative Commons, Search - Google, Ricerca Avanzata - Motore di ricerca avanzata di Flickr Wikipedia Commons PhotoDigitalFree, OpenPhoto, Stock.XCHNG e tanti altri… Come muoversi nelle licenze CC? Il manuale di Simone Aliprandi http://ledibooks.com/creativecommons/
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  Alcune caratteristiche deiSocial Network • Persistenza • Ricercabilità • Replicabilità • Pubblico invisibile
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  Il dubbio Lebiblioteche sono capaci di informare e comunicare. Ma se osassero andare oltre? Ne sarebbero capaci? È quello che vogliono? Lavoriamo sui dubbi, non cerchiamo certezze
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  Di che cosaparleremo Contenuti Piano editoriale Calendario editoriale Crisis management Social media policy Social media plan
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  Contenuti Regola dell'1% Chi crea i contenuti? Prendiamo 100 persone: 90 sono osservatori (lurkers) 9 commentano (contributors) 1 persona crea contenuti (creator) (Ben McConnell) Solo l'1% crea i famosi UGC (User Generated Content)
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  Ancora sui contenuti Gli utenti si aspettano di trovare le biblioteche online e si aspettano che siano creatrici di contenuti. Poche regole: Scegliere il social giusto Conoscere le regole sulla privacy e la policy della piattaforma scelta Pensare bene a cosa si vuole scrivere Scrivere con attenzione Scrivere con regolarità Scrivere correttamente
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  Sappiamo cosa ecome scrivono i nostri utenti? Le biblioteche fanno parte dell'1%, ma sanno cosa scrivono gli altri che ne fanno parte?
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  La “relazione” Isocial network (così come i blog e i forum) sono spazi di relazione , in cui tutti sono allo stesso tempo fruitori e consumatori. “Tutti diventano soggetti di comunicazione e non più solo oggetto di comunicazione”. (Giovanni Boccia Artieri, Network Effetct)
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  Parliamo di networking Cambia il ruolo delle persone all'interno delle organizzazioni Cambia il ruolo degli utenti nel processo comunicativo
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  Dove sono gliutenti? Gli utenti sono già parte attiva e non passiva della biblioteca... … ed esprimono pareri, conversano, condividono suggeriscono anche nella Rete.
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  Biblioteca 2.0 obiblioteca -2.0? COLLABORAZIONE COINVOLGIMENTO CONDIVISIONE RETI SOCIALI
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  Fatevi delle domande...troverete delle risposte Perché la vostra biblioteca dovrebbe utilizzare i social network? Per ricercare nuove utenze? Per promuovere servizi? Per dare un'immagine positiva della propria biblioteca? Per ricercare alleanze? Per creare un nuovo canale per il sevizio di reference?
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  Nessuno escluso collaboriamo Condividere con tutta l'organizzazione i motivi per cui si è deciso di utilizzare i social network. Siamo dei rivoluzionari? No, grazie! Innovazione non Sostituzione
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  Accettiamo la critica Le critiche: il sito è l'unico canale per comunicare sul web i social sono una moda passeggera perdita del controllo della comunicazione
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  Organizzare un pianoeditoriale Da dove si parte? E cosa vuol dire costruire un piano editoriale? Avere una strategia Obiettivi chiari Definire i contenuti Calendarizzare Ascoltare
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  Organizzare un pianoeditoriale Da dove si parte? E cosa vuol dire costruire un piano editoriale? Avere una strategia Obiettivi chiari Definire i contenuti Calendarizzare Ascoltare
• 49.
  Come costruire unbuon piano comunicativo Strategia obiettivi da raggiungere Contenuti linguaggio, stile… Calendario ogni contenuto ha un peso diverso e si calendarizza
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  Ora pensiamo allastrategia comuniativa • Analisi del contesto • Obiettivi • Utenza • Scelta della/e piattaforme • Personale
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  Analisi del contesto Conoscere il proprio capitale umano (soprattuto il livello di conoscenza dei social media) Conoscere il quadro normativo Conoscere la dotazione tecnologica a disposizione
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  Obiettivi Far conoscerela biblioteca a chi ancora non la conosce (servizi, raccolte...) Cercare di capire come la nostra biblioteca è percepita (punto di vista esterno) Partecipare e promuovere conversazioni Avvicinarsi agli utenti
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  Chi sono inostri utenti? Li conosciamo? Cosa dicono di noi? Fare rete e ricercare alleanze Andare oltre il concetto di bacino d'utenza
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  Scegliamo il nostrosocial Conosciamo le caratteristiche e le metriche comunicative dei diversi social. Ora scegliamo in base agli obiettivi che ci siamo dati…
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  Sei stato nominato Chi si occuperà della comunicazione social?
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  Social Media Manager Caratteristiche del Social Media Manager •Umiltà •Buon senso •Curiosità •Dinamismo •Chiarezza •Padronanza della lingua di riferimento •Capacità di capire le persone •Non autoreferenziale •Saper dialogare
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  Social Media Policy La SMP è il documento necessario per creare un programma di gestione dei social media.
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  Social Media Policy Linee guida per i siti web della PA. Vademecum Pubblica Amministrazione e Social Media curato da Formez PA (dicembre 2011) Policy interna Policy esterna
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  Social Media PolicyInterna La SMP interna stabilisce le regole di comportamento dei dipendenti e dell'organizzazione rispetto agli strumenti e i contesti disponibili.
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  Perché una SocialMedia Policy Interna Sono le regole che la biblioteca intende darsi. È un documento destinato al personale e vengono definiti i comportamenti: • Ufficiali • Personali
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  Cosa inserire nellaSocial Media Policy Interna •Modalità d'uso (sia privato che ufficiale) • Modalità di gestione degli account • Codice comportamento del personale • Gestione dei contenuti
• 62.
  Social Media PolicyEsterna La SMP esterna indica agli utenti le regole di comportamento da tenere negli ambienti social in cui la biblioteca è iscritta e allo stesso tempo indica i contenuti e il tipo di relazione che gli utenti si devono aspettare dalla biblioteca
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  Perché una SocialMedia Policy Esterna Tutela la biblioteca (critiche,contenziosi e attacchi gratuiti) Tutela gli utenti (trasparenza)
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  Come redigere unaSocial Media Policy Esterna Cosa è opportuno inserire: • Chi gestisce lo spazio • Finalità • Contenuti • Comportamenti • Privacy • Contatti
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  ‘Ma ‘ndo vaise la Social Media Policy nun ce l’hai? •Scrivete in modo da essere letti • Non copiate, ma leggete le policy degli altri • Non riempire la policy di divieti • Non imponete il documento dall'alto (Ernesto Belisario)
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  Piano editoriale •Definizionedella presenza sui vari canali social • Verifica dell'efficacia delle azioni intraprese • Monitoraggio • Individuazione di un target • Definisce come ci si vuole narrare • Condivisione con gli utenti
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  Calendario editoriale Èlo strumento per programmare le nostre azioni sui social network. Cosa contiene: Data (e ora) Argomento Allegati (foto, video, link) Hashtag
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  Crisis Management Cos'èla crisi? È una situazione problematica che può nascere in Rete e che può danneggiare negativamente la credibilità di chi è oggetto della critica. Cosa fare: • Stabilire cosa sono le crisi • Stabilire procedure per affrontarla
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  Social Media Plan IlIl SMP è analisi, strategia e monitoraggio
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  Social Media Plan:Analisi Analizzare chi siamo e da dove partiamo • Cosa si dice di noi in Rete • Target • La nostra identità in Rete
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  Social Media Plan:Obiettivi Decidere gli obiettivi da raggiungere Quando mi è chiaro chi sono e la situazione in cui mi trovo, posso pensare a degli obiettivi concreti
• 72.
  Social Media Plan:Strategia Cosa fare per raggiungere i miei obiettivi • Target da raggiungere • Social Media Policy • Calendario editoriale • Stile comunicativo • Persone • Tool
• 73.
  Social Media Plan:Misurazione Abbiamo raggiunto i nostri obiettivi? Monitorare e misurare È la fase più delicata ed anche arbitraria
• 74.
  Quali vantaggi pergli utenti? Efficacia: nuovi canali comunicativi Efficienza: servizio ampio a un costo minore Dialogo: apertura che crea fiducia Trasparenza: apertura spontanea Collaborazione: la collaborazione tra utenti e biblioteca fa aumentare la consapevolezza verso il bene pubblico
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  “Il vero viaggiodi scoperta non sta nel trovare nuove terre ma nell’avere nuovi occhi” (Marcel Proust) Grazie!