L'importanza di monitorare l'esperienza
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Il documento enfatizza l'importanza di monitorare l'esperienza dell'utente (UX) per migliorare i servizi offerti dalle aziende, evidenziando come una migliore esperienza d'uso favorisca la scelta del prodotto. Vengono presentati modelli di analisi per misurare le curve di esperienza e suggerimenti pratici per migliorare l'esperienza utente, come eliminare i pain point e creare momenti 'wow'. Infine, la conclusione sottolinea l'importanza di strumenti analitici per prendere decisioni informate nel miglioramento dell'esperienza utente.
L'importanza di monitorare l'esperienza
- 1. L’importanza di monitorare l’esperienza prendere le giuste decisioni: come e cosa migliorare
- 12. Esperienza d’uso Negli ultimi anni le aziende si sono accorte dell'importanza della qualità del servizio offerto ai propri clienti. E' stato dimostrato che a parità di prezzo una persona sceglie il prodotto o il servizio che offre un'esperienza d'utilizzo migliore. Negli ultimi anni è stato dimostrato che i prodotti software in grado di offrire esperienze d'uso superiori dal punto di vista dell'utilità, semplicità e piacevolezza sono maggiormente utilizzati, apprezzati e divulgati (cit: Forbes 2011).
- 16. Come si misura in termini assoluti una sensazione, percezione, emozione che viene esperita?
- 17. Misurare l’esperito Non è possibile misurare o definire in forma esatta ciò che è stato o verrà esperito dalle persone ma è possibile trovare dei modelli di riferimento.
- 19. 100 0 -100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N un modello per analizzare l’esperienza le curve di esperienza
- 20. 100 è il prodotto che mi serve! 0 -100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N un modello per analizzare l’esperienza le curve di esperienza
- 21. 100 è il prodotto che mi serve! 0 ancora in errore! -100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N un modello per analizzare l’esperienza le curve di esperienza
- 22. 100 è il prodotto che mi serve! finalmente sembra funzionare 0 ancora in errore! -100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N un modello per analizzare l’esperienza le curve di esperienza
- 23. 100 è il prodotto che mi serve! finalmente sembra funzionare -_- 0 ancora in errore! -100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N un modello per analizzare l’esperienza le curve di esperienza
- 24. Una buona (curva di) esperienza ^_^
- 25. una buona esperienza la prima impressione conta
- 26. una buona esperienza non troppo lunga, non troppo corta
- 27. una buona esperienza percependo la media
- 29. una buona esperienza Scalando la vetta (the peak end rule)
- 30. Riassumendo...
- 31. 100 0 -100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
- 32. 100 aspettativa 0 -100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
- 33. 100 aspettativa prima impressione 0 -100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
- 34. 100 aspettativa WOW! prima impressione 0 -100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
- 35. 100 ^_^ aspettativa WOW! prima impressione 0 -100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
- 36. 100 ^_^ aspettativa WOW! prima impressione media positiva 0 -100 M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N una buona esperienza è la forma ciò che conta
- 37. peak and rule positiva vs negativa
- 38. Comprendendo le curve d’esperienza possiamo intervenire migliorando l’esperienza stessa.
- 39. Un punto... come misurare?
- 40. misurare le curve di esperienza ispettivo
- 41. misurare le curve di esperienza ispettivo vs testing
- 42. misurare le curve di esperienza ispettivo vs testing
- 43. Misurare l’esperienza un modello ispettivo di riferimento
- 44. 1. UTILE Misurare l’esperienza un modello ispettivo di riferimento
- 45. 2. SEMPLICE 1. UTILE Misurare l’esperienza un modello ispettivo di riferimento
- 46. 3. PIACEVOLE 2. SEMPLICE 1. UTILE Misurare l’esperienza un modello ispettivo di riferimento
- 47. UX monitoring 7,8 7,5 6,4 6,5 5,8 4 4 3 2
- 48. UX monitoring 7,8 7,5 6,4 6,5 5,8 4 4 3 UTILITÀ 2
- 49. UX monitoring 7,8 7,5 6,4 6,5 SEMPLICITÀ 5,8 4 4 3 UTILITÀ 2
- 50. UX monitoring PIACEVOLEZZA 7,8 7,5 6,4 6,5 SEMPLICITÀ 5,8 4 4 3 UTILITÀ 2
- 51. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE PIACEVOLEZZA 7,8 7,5 6,4 6,5 SEMPLICITÀ 5,8 4 4 3 UTILITÀ 2
- 52. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE PIACEVOLEZZA 7,8 7,5 6,4 6,5 SEMPLICITÀ 5,8 4 4 3 UTILITÀ 2 tempo 0
- 53. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE PIACEVOLEZZA 7,8 7,5 6,4 6,5 SEMPLICITÀ 5,8 4 4 3 UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
- 54. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6 PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,4 6,5 SEMPLICITÀ 5,8 2,6 4 4 3 UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
- 55. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6 PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,4 6,5 SEMPLICITÀ 5,8 2,6 4 4 3 UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
- 56. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6 PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +17% +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,4 6,5 SEMPLICITÀ 5,8 2,6 4 4 3 UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
- 57. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6 PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +17% +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,5 SEMPLICITÀ 6,4 -2% 5,8 2,6 4 4 3 UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
- 58. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6 PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +17% +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,5 SEMPLICITÀ 6,4 -2% 5,8 2,6 4 4 3 UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
- 59. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6 PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +17% +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,5 SEMPLICITÀ 6,4 -2% 5,8 2,6 4 4 3 UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
- 60. UX monitoring PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE 9,6 PIACEVOLEZZA 8,3 7,8 +17% +30% 7,2 7,8 6,7 6,4 7,5 5,6 5,3 6,5 SEMPLICITÀ 6,4 -2% 5,8 2,6 4 4 3 UTILITÀ 2 tempo 1 tempo 0
- 61. Dal “manuale del giovane UX designer”
- 62. Dal “manuale del giovane UX designer” Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?
- 63. Dal “manuale del giovane UX designer” Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni? 1. eliminare i pain point
- 64. Dal “manuale del giovane UX designer” Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni? 1. eliminare i pain point 2. alzare i win point
- 65. Dal “manuale del giovane UX designer” Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni? 1. eliminare i pain point 2. alzare i win point 3. concretizzare la peak end rule
- 66. Dal “manuale del giovane UX designer” Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni? 1. eliminare i pain point 2. alzare i win point 3. concretizzare la peak end rule 4. migliorare la prima impressione
- 67. Dal “manuale del giovane UX designer” Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni? 1. eliminare i pain point 2. alzare i win point 3. concretizzare la peak end rule 4. migliorare la prima impressione 5. creare momenti wow!
- 68. La critica
- 69. La critica Il valutatore in quanto essere umano, per quanto esperto, ha un’opinione soggettiva sugli elementi in valutazione!
- 70. La critica Il valutatore in quanto essere umano, per quanto esperto, ha un’opinione soggettiva sugli elementi in valutazione! Vero, ma per quanto gli scoring potrebbero essere leggermente variabili, ciò che conta è la conformazione della curva e gli insight ottenuti che poi andranno ponderati.
- 71. UX monitoring applicato il caso dreamboard
- 73. dreamboard I task selezionati e soggetti al monitoraggio nel tempo sono stati: - Iscrizione al servizio - Tracciamento primo sogno - Inserimento note o commenti al sogno (cronologicamente post-inserimento)
- 74. dreamboard Analisi flusso esperienziale e dati d’uso
- 75. dreamboard Analisi flusso esperienziale e dati d’uso
- 76. dreamboard Analisi flusso esperienziale e dati d’uso
- 77. dreamboard Analisi flusso esperienziale e dati d’uso
- 78. dreamboard Analisi flusso esperienziale e dati d’uso
- 81. dreamboard Analisi indici e curve di dettaglio
- 82. dreamboard Analisi indici e curve di dettaglio
- 83. 9,84 8,3 5,94 5,85 6,08 6 5,41 4,41 tempo 0 dreamboard Analisi comparate
- 84. 9,84 8,3 5,94 5,85 6,08 6 5,41 4,41 tempo 1 tempo 0 dreamboard Analisi comparate
- 85. 9,26 9,84 8,61 8,31 8,07 8,3 7,19 6,79 6,64 5,94 5,85 6,08 4,79 6 5,41 4,41 tempo 1 tempo 0 dreamboard Analisi comparate
- 86. tempo 1 tempo 0 dreamboard Analisi comparate
- 87. Inoltre...
- 88. dreamboard Decine di indicazioni puntuali di criticità
- 89. Con il risultato di...
- 92. In conclusione
- 93. In conclusione Adottare strumenti di analisi ricorsiva ed analitica anche nel campo dell’esperienza d’uso può aiutarci a fare scelte ponderate per migliorare l’esperienza utente.
- 94. Grazie ^_^ [email protected] www.sketchin.ch