![TACK! Frågor, kommentarer, tips… [email_address] www.facebook.com/lakareutangranser www.twitter.com/MSF_Sweden www.youtube.com/lakareutangranser](https://image.slidesharecdn.com/presentationsidasocialmedia-101019092423-phpapp01/85/Lakare-Utan-Granser-och-sociala-medier-15-320.jpg)
Läkare Utan Gränser och sociala medier
- 2. Fallet Haiti Hur social media förändrade begreppen långt borta och nära fick stor roll i nyhetsrapporteringen bidrog till att göra nytta
- 3. På bara tre veckor… Ökade våra fans på Facebook med 300 % idag är de nästan 37 000 Delades insamlingsuppmaningar hundratals gånger på både Facebook och Twitter Ökade våra Twitter followers med 53% idag är de nästan 800 Tiotusentals människor läste våra fältarbetares bloggar . Några publicerades också i extern media. Social media blev också ett sätt att hålla kontakt med personal på plats . Och ett redskap att nå ut till patienter . Results
- 4. Reaching goals : Visibility
- 10. Detta var möjligt eftersom… - Stort behov av information – vi var en av få aktörer på plats redan när jordbävningen inträffade. - Enormt mediaintresse - synergieffekter - Kommunikatörer/Fältarbetare på plats i ett tidigt skede ögonvittnesrapporter - Länkkärlek – dela och RT – best practices inom internationella rörelsen - Alla våra kanaler uppdaterades kontinuerligt - balans / monitoring - Vi bad om hjälp och fick den. Tydlig call for action Men framför allt…vi var förberedda! - Fungerande och väletablerade kanaler (trovärdighet och SEO) - Utbildad personal på kontoret och medveten personal i fält - Godkänd strategi och etablerade guidelines
- 11. Men vi möttes också av utmaningar Bristande kontroll på budskap som i värsta fall kan spridas snabbt inte tillräckligt med resurser för att övervaka kanaler För mycket osäker information som cirkulerar källkritik Arbetsbelastning Avvägning mellan webbplats och sociala medier Direktkontakt med patienter Patient etik Challenges
- 12. Så hur kan vi möta dem bättre nästa gång? Planera för en kris Lämna utrymme för flexibilitet i krisplan – tiderna förändras Några få medarbetare kan ha avgörande effekt ögonvittnen Tydliga riktlinjer och briefings för alla fältvolontärer Håll sociala kanaler igång – omedelbar respons Kommunikation utan gränser - Internationell arbetsgrupp Krisplan för sociala medier – vem gör vad? Bättre fördelning mellan webbplats och sociala medier Strategy
- 13. Social media - checklista Var förberedd ha kanalerna redo Utarbeta tydlig strategi och riktlinjer både internt och externt Se till att ha stöd på ledningsnivå Ta hand om dina webbambassadörer Det är en ”learning by doing” – process Och när du börjar kommunicera Var trevlig. Tacka människor för att de engagerar sig Tala sanning . Och berätta inga hemligheter Prata gärna, men lyssna lika mycket Svara på alla frågor – precis som du skulle göra på mejl eller på telefon Checklist
- 14. Grundläggande tips på bra innehåll för sociala medier Varierande olika typer av innehåll (foto, video, bloggar, texter…) Mänsklig mänskligt redigerade inlägg, gärna med tydlig avsändare Autentisk ögonvittnesskildringar och personliga berättelser Trovärdig tydliga källor och inga lögner! Bra timing följa debatten och reagera när det behövs Frekvent Frekventa uppdateringar håller intresset uppe hos fans och followers Inkluderande använd inte sociala medier bara som megafon för egna budskap
- 15. TACK! Frågor, kommentarer, tips… [email_address] www.facebook.com/lakareutangranser www.twitter.com/MSF_Sweden www.youtube.com/lakareutangranser
- 16. Möjligheter för Läkare Utan Gränser i social media Spridning i fler kommunikationskanaler. Ökad interaktivitet . Skapa passion och engagemang genom närheten till våra medarbetare. Hängiven publik – nya webbambassadörer . Kostnadeffektivt – samma nyhet kan spridas i tre eller fyra kanaler.
Editor's Notes
- #3: I’ve chosen to talk about our work in social media through a specific case – the haiti earthquake. The Haiti crisis was the first catastrophe where social media played a such important role in MSF, and other organization’s, communication. For the first time we could fully use our social media channels which helped us reach our communication goals such as… - bring the field closer – and create great engagement from people who could experience the suffering of the haitian population to a greater extent. - attract a lot of media attention – lots of journalist out there and we saw many exemples of cross fertilization between social and traditional media. - last but not least, transparency and action communicated in these channels made fundraising skyrocket – social media helped doing social good. But let’s go back to the beginning….
- #8: … and was pitched to one of sweden’s leading digital news paper.
- #9: We also organised live chats direct from PAP. What could be more ensuring for people than to ask a person on the ground what the situation is like? We always strive to let the people on the ground be spokes persons – we try to avoid having high level profiles comment on issues where our fieldworkers know much more. We put a lot of trust in people working for us – and so do the public, This is Sweden’s biggest digital newspaper – reaching 5 million unique visitors a week
- #10: Transparency + showing what we were doing on the ground increased fundraising. Appeals were shared 100 000 times on both Facebook and Twitter.
- #12: COMMUNICATION CHALLENGES Freedom vs. Control Lack of control in messaging direction – snowball effect Communicate the facts and manage the myths Balance the need to stay neutral while exerting pressure to get people and equipment into Haiti amongst heated diplomatic relations with the Haitian authorities and the US military. Unprecedented scale Disaster on an unprecedented scale amplified by media and NGO frenzy Field staff overwhelmed, all medical structures collapsed: So their priority was not communications Manage the website traffic demand – 2,800% higher than usual Here comes some concrete exemples.