Lviv Outsourcing Forum 2016 Сергій Фіцак “Як побудувати міцні відносини з клієнтом”
0 likes254 views
Сергій Фіцак “Як побудувати міцні відносини з клієнтом”
Lviv Outsourcing Forum 2016 Сергій Фіцак “Як побудувати міцні відносини з клієнтом”
- 1. Як побудувати міцні відносини з клієнтом Сергій Фіцак
- 2. Чому одні клієнти нам підходять, а інші ні?
- 3. Продаж і відносини, як pick-up і спільне життя.
- 4. 7 звичок створення міцних відносин. Пізнай себе Пізнай клієнта Аналізуй та розвивайся ● Будь проактивним ● Починай з думкою про кінцевий результат ● Насамперед найважливіше ● Мислити “виграш - виграш” ● Спочатку зрозумій сам, а потім шукай розуміння. ● Створюй синергію
- 5. Практичні поради (Service Delivery Framework) ● Before the project starts - Checklist to go through Before the project starts ● Exit policy ● Communication with customer - General rules on Communication with customer. ○ Customer Meeting Recordings ○ Reviews and Post-mortems - process to gather and discuss feedback with the customer. ○ Escalation levels ● Kickoff - is the first setup meeting between team and customer to agree on communication, timelines, deliverables and any outstanding questions during project startup. ● Reviews and Post-mortems ○ Monthly review ○ Quarterly Post-Mortem ● End of Project Notification
- 6. Дякую! Сергій Фіцак (Sergiy Fitsak)