Marketing of Public Services (RUS)
1 like390 views
Документ обсуждает маркетинг правительственных услуг в Грузии, подчеркивая необходимость переосмысления подходов к предоставлению услуг. Он акцентирует внимание на создании клиентских брендов и внедрении принципа «одного окна» для упрощения доступа к более чем 250 услугам. Также приводится информация о качестве предоставления услуг и важности эффективной коммуникации с клиентами.
Marketing of Public Services (RUS)
- 1. МАРКЕТИНГ ПРАВИТЕЛЬСТВЕННЫХ УСЛУГ Спикер: Нино Чичуа Дата: 22.09.2011
- 2. Роль маркетинга Ошибочное представление, что правительство является монополией и у него НЕТ конкурентов Традиционное представление, что у правительства НЕТ клиентов
- 3. Переосмысливание прошлых подходов… УЛУЧШЕНИЕ УВЕЛИЧЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ ОСВЕДОМЛЕННОСТИ MINISTRY’S MARKETING DIVISION WAS CREATED ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ СОЗДАНИЕ БРЕНДА ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА КЛИЕНТА «ЮСТИЦИЯ»
- 4. Направления Министерства БОРЬБА С КОРРУПЦИЕЙ РЕФОРМА СИСТЕМЫ УГОЛОВНОГО ПРАВОСУДИЯ ЗАЛ ПУБЛИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
- 5. Услуги, предоставляемые Министерством ID Cards Business Registration Biometric Passports Marriage Birth Registration Business Registration Property Registration Archive Services Notary Services Enforcement Services
- 6. НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ ЗАЛ ПУБЛИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Принцип одного окна против Все в одном помещении
- 7. ПЛАТФОРМА БРЕНДА ИДЕЯ БРЕНДА СВОЙСТВА БРЕНДА БРЕНД ВАЖНОСТ Ь БРЕНДА
- 8. Бренд Зала публичного обслуживания Содействие пересмотру развития и предоставления услуг, основанных на принципе «все в одном помещении» PSH – это собственность каждого гражданина Грузии. В нем содержится информация, которая сделает Вашу жизнь проще и приятнее. Оперативный, удобный, организованный, компетентный, доступный, усовершенствованный, эффективный, деятельный, постоянно в работе, всегда онлайн, ориентированный на клиента, с научным подходом, современный, стабильный, прогрессивный.
- 9. Зал публичного обслуживания Национальное Национальное Национальный агентство бюро архив Грузии Публичного правопорядка реестра Агентство гражданского Нотариальная реестра палата Грузии
- 10. Понятие зала публичного обслуживания Новой представление о предоставлении услуг Комбинация всех услуг в одном помещении Быстрые и упрощенные услуги, ориентированные на клиента Предоставление более 250 услуг в одном помещении Открытое, прозрачное, постоянное общение с клиентами…
- 11. Бренд-книга Логотип Корпоративные цвета Канцелярские принадлежности и рекламные материалы Институциональные принадлежности Дресс-код Корпоративная музыка и запах
- 13. Внутренний дизайн Планирование и дизайн Поток клиентов Система управления очередью Навигация и набор указательных знаков
- 14. Понятие предоставления услуг в зале публичного обслуживания Вспомогательный офис Менеджмент Длительные услуги Быстрые услуги Зал ожидания Управление потоком клиентов Зал самообслуживания Вход
- 15. Качество услуг Развитие Улучшение эффективных квалификации коммуникационных персонала навыков Highly Technical Organization Облегченный Queue процедуры Management обслуживания
- 16. Контроль качества услуг Разделение маркетинга Управление качеством Человеческие ресурсы Менеджеры развития продукта Информационные технологии Управление филиалом Трейнинг центр
- 17. Системы управления качеством услуг Удовлетворение клиента Скрытые покупатели Наблюдение
- 18. Статистика потока услуг и клиентов Среднее количество клиентов в день – 3,500 72% услуг предоставляются в течение 5 минут Среднее время ожидания – 5 мин
- 19. Интегрированные маркетинговые коммуникации ТЕЛЕВИДЕНИЕ/РАДИО СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ВНЕ ПОМЕЩЕНИЯ Создайте интенсивное двустороннее общение между БРЕНДОМ И РАСПЕЧАТАННЫЕ КЛИЕНТАМИ Печатные СМИ МАТЕРИАЛЫ ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ
- 20. www.house.gov.ge
- 21. Статистика жизни Потсоянно обновляемая, интересная и смешная статистика
- 22. Онлайн оператор Онлайн консультации 24 /7 Из любой части света
- 23. После того, чтобы поступать правильно, самое главное - это позволить людям знать, что вы поступаете правильно Джон Д. Рокфеллер Спасибо за внимание!