M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
- 1. M-commerce rosnąca rola urządzeń mobilnych, czyli jak dotrzeć do Klientów i wykorzystać możliwości jakie nam daje Mateusz Kusz Online Director / Head of Content Development Warszawa | 14 listopada 2019 2. Forum Home & Garden Products Marketing
- 2. Urządzenia mobilne w naszym biznesie, czyli mobile jako postęp technologiczny, który wpływa na rozwój naszego e-sklepu Czy e-commerce jest mobile friendly? Zdecydowanie tak! W 2019 roku ponad 95% e-sklepów posiada wersję mobilną strony, która jest odpowiednio przygotowana do użytkowania na smartfonach. Krokiem milowym w podejściu mobile friendly było wprowadzenie rozwiązań responsywnych. To, co jeszcze kilka lat temu było szczytem UX, dziś jest już standardem w e-commerce. 95% mobile
- 3. Przyzwyczajeni do mobile Klienci sklepów internetowych oczekują, że elementy strony mobilnej będą łatwo klikalne, nawigacja intuicyjna, teksty, kolory i kontrast dobrze dobrane, a podstrony będą się ładować w mgnieniu oka. Spersonalizowane, kontekstowe treści stają się nieodłącznymi elementami rozwiązań m-commerce.
- 4. Jak ważna dla obecnych Userów jest dostępność oferty niezależnie od miejsca i czasu, w którym się znajdują? Klienci są świadomi swoich decyzji zakupowych, w tym także formy w jakiej kupują. Sklepy muszą zatem uwzględniać zmieniające się oczekiwania kupujących. Konsumenci oczekują synergii pomiędzy wieloma kanałami sprzedaży, w tym mobile oraz off-line. Mobile stopniowo zaczyna dominować, ale wielu użytkowników w polskim e-commerce nadal nie wyobraża sobie płatności czy robienia zakupów przez telefon. W maju 2019 roku miało jednak miejsce globalne przecięcie się linii desktop vs mobile, co oznacza, że użytkowników mobile jest już więcej niż desktop. Obecnie widać, że te linie sukcesywnie oddalają się od siebie na korzyść mobile.
- 5. Pomocą w podejmowaniu decyzji zakupowych na mobile jest też nowoczesna technologia. Coraz więcej smartfonów ma lepsze funkcje niż typowe laptopy. Dodatkowo nowe formy płatności jak Blik, GooglePay czy ApplePay pomagają w zakupach mobile. W poprzednich latach mówiliśmy o mobile first, czekaliśmy na moment realnego wyprzedzenia mobile nad desktop. Teraz stało się to rzeczywistością.
- 6. Poznajmy zatem... showrooming oraz webrooming! Showrooming polega na oglądaniu produktów w sklepie, ale ich zakupie on-line, natomiast webrooming polega na weryfikacji produktów w internecie, ale ich końcowym zakupie w sklepie stacjonarnym. Jak wynika z badań Google, aż 82% Userów używa smartfonów podczas podejmowania decyzji zakupowych. I nie chodzi tu o zakupy on-line. Sprawdzamy w ten sposób dostępność produktów, ich właściwości oraz ceny będąc w sklepie off-line. W showroomingu salon firmowy służy jedynie do ekspozycji towaru, który użytkownik i tak zakupi on-line. W USA taką formę zakupów praktykuje ponad 75% internautów. Webrooming jest jeszcze popularniejszy. W Stanach praktykuje go około 88% użytkowników internetu. 3/4 Userów korzysta z showroomingu 9/10 Userów korzysta z webroomingu
- 7. Mobile friendly, czyli jakie elementy must have muszą być wdrożone w obecnym m-commerce? ● Responsywność ● Szybkie ładowanie ● Zachowanie produktów w koszyku mimo zamknięcia strony ● Odpowiednio duże pola elementów aktywnych ● Dobrej wielkości fonty umożliwiające swobodne czytanie ● Kontrast między tłem, a kolorami fontów ułatwiający czytanie ● Właściwie zdefiniowane pola formularzy ● Aktywne numery telefonów Klasyczna ikona koszyka w prawym górnym rogu
- 8. Różnice sprzedażowe pomiędzy ścieżką zakupową na mobile vs desktop. Czas na statystyki
- 12. 20:00 najlepsza sprzedaż 21:00 najwięcej odsłon
- 17. 55% mazowsze
- 18. 49% Warszawa
- 19. 4x CR
- 20. Przyszłość. Mobile first, czyli jak przejść od definicji przez strategię do właściwego wdrożenia w serwisie dla odpowiedniej nawigacji Usera Kupujemy on-line coraz więcej i coraz większe mamy oczekiwania, dlatego rynek podbijają e-sklepy z natychmiastową dostawą, przyjazną polityką zwrotów czy innymi wygodnymi rozwiązaniami. innowacje szybka dostawa geolokalizacja support
- 21. Dobre praktyki w m-commerce, czyli jakie elementy to-do muszą być wdrożone w naszym e-biznesie ● Belka menu (header) przypięta do góry strony ● Dostęp do menu bez konieczności scrollowania w górę ● Ikona koszyka w prawym górnym rogu ● Widoczna i aktualizowana liczba przedmiotów w ikonie koszyka ● Czytelny proces nawigacji po sklepie. menu koszyk przedmioty nawigacja 3
- 22. Co powinno znaleźć się na Product Card? ● Nazwa produktu, cena, jego opis i zdjęcia ● Przycisk dodania produktu do koszyka ● Informacja o dostępności produktu w magazynie ● Przewidywany termin dostawy ● Opcje wyboru wariantów ● Oceny i opinie innych użytkowników ● Kontakt, z którego można skorzystać w razie pytań specyfikacja koszyk dostawa opinie kontakt
- 24. M-commerce. Trochę o użytkownikach. Statystyki
- 27. 48% 25-34 lata
- 28. 63% 5% 28% 4%
- 32. 48% iPhone
- 33. 44% 14% 8% 360x640 375x667 360x720
- 37. Czego oczekują nasi Klienci? Funkcji autoryzacji logowania za pośrednictwem kont w popularnych serwisach społecznościowych (Facebook, Google) Obecnie to tylko 33% polskich e-commerce’ów Funkcji autouzupełniania danych (np. po wprowadzeniu kodu pocztowego, miasto pojawia się automatycznie). Obecnie to tylko 14% polskich e-commerce’ów & = logowanie SM 33% 54-615 & Wrocław = autouzupełnianie 14%
- 38. Czego oczekują nasi Klienci? Funkcji geolokalizacji, aby ułatwić oraz przyspieszyć znalezienie i wybór punktu odbioru. Obecnie to tylko 18% polskich e-commerce’ów Nowych form płatności mobile typu Master-pass, Google Pay czy Apple Pay. Płatność stanowi nieodłączny element zakupów, od którego nie można uciec i to się nigdy nie zmieni IP + 17°02′E / 51°06′N = 18% geolokalizacja = Rywalizacja o każdą sekundę uwagi Klienta wymaga usług na najwyższym poziomie i myślenia całościowego o doświadczeniu użytkownika na każdym kroku. Taka jest przyszłość m-commerce.
- 39. Dziękuję Mateusz Kusz, Online Director / Head of Content Development Bądźmy w kontakcie www.linkedin.com/in/mateusz-kusz Ponad dziesięć lat doświadczenia pracy w e-commerce. Na koncie tworzenie i rozwój produktów, katalogów, portfolio oraz contentu znanych serwisów internetowych: Ceneo, Allegro, Pixers, Selsey, Otobram, GardenWorld, Megamedia, Softimed. Doświadczenie w zarządzaniu zespołami i projektami.