Mediavilla Arnhem - Digitalisering

Mediavilla Arnhem - Digitalisering

• 1.
  Rogier Schmit, DirecteurDigitalT-MobileN WAAROM DIGITALISERINGDE PRIORITEITIS VOOR IEDERE ORGANISATIE Mediavilla , 28 maart, Rogier Schmit
• 2.
  WERELDWIJD NON-TECHONDERZOEKGEEFT GOEDEREDENEN OM DIGITAL MASTER TE WORDEN
• 4.
  DIGITAAL HEEFT SCHAARSTEveranderd in OVERVLOED
• 5.
  de ‘BIG SHIFT’is al begonnen
• 6.
  SPELREGELSIN DIGITALE ENTRADITIONELE ECONOMIE STAAN LIJNRECHT TEGENOVER ELKAAR  Alles is verboden, tenzij toegestaan  Succesvananderen is bedreigend  Control & command is dominant  Business casecalculatie vooraf  Gelijkgestemden zijn concurrent  Alles is toegestaan, tenzij verboden  Succes vananderen is inspirerend  Initiatief is dominant  Go figure out  Gelijkgestemden zijn hulp SCHAARSTE OVERVLOED
• 7.
  DE BUSINESS CASEvAN DIGITAAL CONTACT VAN 2013- 2016 VANHUMANASSISTED NAAR DIGITAAL (45 83%) GROEI IN OMZETUIT DIGITAAL CONTACT(weinig veel) VERBETERINGVAN KLANTTEVREDENHEID (0 50) 1 2 3
• 8.
  MAAR SUCCES INDIGITALE ECONOMIE VRAAGT ietsNIEUWS VAN BESTAANDE organisaties 1. Aansprekend MTP meteengedeeld bewustzijn enstrategie gericht opcollectief succes 2. Convex knutselen (niet teleologisch); vinden wie/wat jeniet zoekt 3. Beloningssystemen herziendie niet aanMTP meewerken 4. Opheffen van asynchroniteit van informatie waarmogelijk 5. Klantcontact als vaardigheid vooriedereen beschikbaar maken 6. Aanvoelen en anticiperen vervangtvoorspellen en controleren
• 9.
  YOUR CUSTOMERS DO CUSTOMER SERVICE, FOR FREE!
• 10.
  EMPLOYEES SELL YOUR PRODUCTS, without COMMISSION!
• 11.
  PEOPLE IN IT& BUSINESS ARE HAPPY TO WORK, TOGETHER !
• 12.
  HOEWE IN DEGRAFKELDERZIJNGEKOMENVAN BUSINESS EN IT  Iemand in het bedrijf heeft een geweldig business idee  Je maakt complexe requirement docs om IT impact in te schatten  IT quote is veel te hoog en het bouwen duurt veel te lang  Business vindt IT te complex, IT mist een lange termijn visie  Op basis van markt dynamiek pas je de scope aan  Je overtuigt management een project te starten met budget
• 13.
  OUDE VERHAAL VANDE LANGE LEPELS
• 14.
  DIGITAAL TRANSFORMATIE PROGRAMMAVOOR COLLECTIEFSUCCES
• 15.
  ONS DOEL ISNIET UNIEK:1 OP 1 COMMUNICATIE, OMNI-CHANNELERVARING EN 1 DIGITAAL ECOSYSTEEM Persoonlijk,relevanteinteracties 1 DistributiestrategieOmnichannel 2 ITarchitectuuren processenin uniformeco-systeem3
• 16.
  DE BEMANNING MAAKTHET UNIEK Savings 63%>target Valuecreation148% > target MarketDelivery 2xfaster IT teamsnowfasterthanCommerce
• 17.
  It directeuren(europe) overdigitaletransformatie 17
• 18.
  T-MOBILE FORUM IN2009 GESTART….ZONDER BUSINESS CASE
• 19.
  KLANTENANTWOORDEN 52% VANALLE VRAGEN OPHET FORUM SMARTPHONE HELPCONTENT GEMAAKT DOOR KLANTEN Saving 500kcalls/year
• 20.
  STRUIKELENOVERKLANTCONTACT OM DEORGANISATIE TE VOEDEN  Goedetraining die iedereen fit houdt  Feedbackloop, begrip van klanten  Juiste prioriteiten in je organisatie  Bedrijf wint flexibiliteit en klantfocus
• 21.
  SOCIAL HANGOUT ISOFFICIEELNiET MEERUNDERGROUND 21
• 22.
  ENGAGEMENT OOGSTENMET WEBCAREFORDUMMIES
• 23.
  WAT IKFOUT DOEHOEF JIJ NIET MEERFOUT TE DOEN
• 24.
  VAN ZERO DEFECTNAAR NOOIT AF #FAILURE NIGHT
• 25.
  IEDEREENIS CEO BIJT-MOBILE NEDERLAND, ANDEREN MAKEN WEERDE BUSINESS CASE
• 26.
  BOTTOM UP INITIATIEFSTART VAAK OP SOCIALE NETWERKENEN LEVERT RESULTATEN DIE JE NIET KUNT BESTELLEN
• 27.
  ECHTE VERNIEUWING ENINNOVATIE VERLAMT ALS ER WAT UIT MOET KOMEN 27
• 28.
  DIGITALE VAARDIGHEDEN ONTWIKKELENMETENVOOR ELKAAR
• 29.
  NIEUWE TECHNOLOGIEONTDEKKENIN HETFUTURELAB 29
• 30.
  FUTURELAB RAAKT NUOOK COREBUSINESS
• 31.
  DIGITAAL is GEENkanaalofAFDELINGdie NIEUWE WAARDE LEVERTaan klanten en medewerkers. DIGITAAL STELT JE IN STAAT OM JE ORGANISATIE OPNIEUW UIT TE VINDEN… Mitsje daarVOORopenstaat. Anders is DIGITAAL gewoon een afdeling of kanaal.
• 32.
  THANKS FOR YOUR ATTENTION! DANKVOOR JE AANDACHT!