Enquesta del servei d'ajuda al domicili
0 likes277 views
Informe de l'enquesta de valoració del Servei d'Ajuda a Domicili de la comarca de la Garrotxa. L'enquesta es va dur a terme entre els mesos d'octubre i desembre de 2012 i els resultats es van presentar al mes de maig de 2013.
![La satisfacció general del servei per empreses
[Compliment de l’horari pactat]
80%
6%
13%
3%
0%
9%
4%
3%
La Caritat
Gaavoc
76%
83%
2%
12%
13%
9%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé](https://image.slidesharecdn.com/2013informeenquestaserveidajudaaldomicili-130808064212-phpapp01/85/Enquesta-del-servei-d-ajuda-al-domicili-23-320.jpg)
![La satisfacció general del servei per empreses
[Grau d’estabilitat del professional]
71%
3%
6%
9%
11%
La Caritat
Gaavoc
76%
87%
2%
0%
9%
13%
7%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé](https://image.slidesharecdn.com/2013informeenquestaserveidajudaaldomicili-130808064212-phpapp01/85/Enquesta-del-servei-d-ajuda-al-domicili-24-320.jpg)
![La satisfacció general del servei per empreses
[Facilitat per connectar amb els diferents professionals]
77%
3%
6%
12%
3%
Gaavoc
79%
87%
2%
10%
13%
7%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé](https://image.slidesharecdn.com/2013informeenquestaserveidajudaaldomicili-130808064212-phpapp01/85/Enquesta-del-servei-d-ajuda-al-domicili-25-320.jpg)
![La satisfacció general del servei per empreses
[Nivell de confiança del servei]
80%
3%
3%
9%
4%
6%
La Caritat
Gaavoc
74%
83%
3%
14%
13%
9%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé](https://image.slidesharecdn.com/2013informeenquestaserveidajudaaldomicili-130808064212-phpapp01/85/Enquesta-del-servei-d-ajuda-al-domicili-26-320.jpg)
Enquesta del servei d'ajuda al domicili
- 1. Enquesta de valoració del Servei d’Ajuda a Domicili Consorci d’Acció Social de la Garrotxa Maig de 2013
- 2. 1. Fitxa tècnica 2. El perfil de les persones enquestades 3. El procés de tramitació 4. El preu i les hores4. El preu i les hores 5. La valoració dels professionals 6. La satisfacció general del servei 7. Conclusions
- 4. UNIVERS: 444 persones (Nombre total de persones que disposa del servei) MOSTRA: 120 enquestes SELECCIÓ DELS INFORMANTS: Fitxa tècnica SELECCIÓ DELS INFORMANTS: Mostra aleatòria simple sobre la base de dades d’usuaris del servei. S’ha tingut en compte, però, els usuaris en funció de les empreses, el gènere i els sectors d’atenció primària TÈCNICA DE RECOLLIDA DE LA INFORMACIÓ: Entrevistes personals als domicilis. DATA: Entre els mesos de octubre i desembre de 2012
- 5. 2. El perfil de les persones enquestades
- 6. A quin municipi viu? 1,7% 10,2% 6,8% 33,1% 43,2% 5,1% 18 a 35 36 a 64 65 a 74 75 a 84 més de 85 NSNC Edat 70% 30% Dona Home Gènere El perfil dels enquestats 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 50% 20% 30% Edat 3 La Caritat Montsacopa Amb quina empresa té el servei? A quin municipi viu?
- 7. QUANT TEMPS FA QUE DISPOSA DEL SERVEI? El 23% fa entre un i dos anys 23% 22% 4% ABANS D’ACCEDIR AL SERVEI, EL CONEIXIA? El 74% dels usuaris no el coneixia 21% 7% El perfil dels enquestats 13% 21% 16% Entre 1 i 2 anys Entre 2 i 3 anys Entre 3 i 5 anys Menys d’1 any Més de 5 anys NS/NC 74% Sí No NS/NC
- 8. 3. El procés de tramitació
- 9. El procés de tramitació del SAD COM VALORA EL TEMPS TRANSCORREGUT DES DE LA DEMANDA DEL SERVEI FINS QUE ES VA FER EFECTIU? 4% 2% 10% LA INFORMACIÓ QUE HA REBUT AL LLARG DEL PROCÉS HA ESTAT CORRECTE? 11% 4% 84% Molt bé Bé Regular NS/NC 84% Sí No NS/NC
- 10. 4. El preu i les hores
- 11. 11% 4% LES HORES QUE DISPOSA DEL SAD SÓN SUFICIENTS? En cas que consideri que li falten hores, quantes hores li farien falta a la setmana? Les hores i el preu del SAD 84% Sí No NS/NC 31% 69% Entre tres i quatre hores a la setmana Entre una i dues hores a la setmana
- 12. 1% 3% 12% Econòmic Molt econòmic NS/NC COM VALORA EL PREU DEL SAD? Les hores i el preu del SAD 1% 13% 70% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Molt car Car Correcte Econòmic
- 13. 5. La valoració dels professionals
- 14. La valoració dels professionals L’AMABILITAT 12% 16% 74% 54% 3% 1% 3% 2% 8% 27% Treballador familiar Coordinació empresa 2% 26% 8% 55% 4% 1% 91% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Administració Treballador social Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
- 15. La valoració dels professionals LA CAPACITAT DE COMPRENSIÓ 12% 14% 72% 51% 6% 3% 2% 2% 8% 30% Treballador familiar Coordinació empresa 2% 23% 8% 54% 6% 2% 90% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Administració Treballador social Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
- 16. La valoració dels professionals L’INTERÈS MOSTRAT 12% 14% 72% 51% 6% 3% 2% 2% 8% 30% Treballador familiar Coordinació empresa 2% 23% 8% 54% 6% 2% 90% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Administració Treballador social Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
- 17. La valoració dels professionals CLAREDAT EN LES EXPOSICIONS 12% 14% 72% 51% 6% 3% 2% 2% 8% 30% Treballador familiar Coordinació empresa 2% 23% 8% 54% 6% 2% 90% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Administració Treballador social Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
- 18. La valoració dels professionals RAPIDESA EN LES SOLUCIONS 12% 14% 72% 51% 6% 3% 2% 2% 8% 30% Treballador familiar Coordinació empresa 2% 23% 8% 54% 6% 2% 90% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Administració Treballador social Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
- 19. 6. La satisfacció general del servei
- 20. La satisfacció general del servei Quina nota li posa al servei (de 0 a 10) 0% 0% 0% 0% 0% 17,8% 4 3 2 1 0 NS/NC Nota La nota mitjana del servei és de 8,3La nota mitjana del servei és de 8,3 11,0% 25,4% 31,4% 10,2% 3,4% 0,8% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 10 9 8 7 6 5 Nota (0-10)
- 21. La satisfacció general del servei Tenint en compte la valoració global del servei, quina nota li posaria? Edat 3 La Caritat GAAVOC 5 1,7% 0,0% 0,0% 6 3,3% 8,7% 0,0% 7 10,0% 17,4% 5,7% 8 30,0% 21,7% 40,0% 9 20,0% 26,1% 34,3% 10 16,7% 13,0% 0,0% NS/NC 18,3% 13,0% 20,0% Nota mitjana 8,4 8,2 8,4
- 22. La satisfacció general del servei 9% 10% 79% 77% 3% 3% 2% 3% 8% 7% Connexió professionals Confiança en el servei 9% 9% 77% 75% 3% 8% 3% 2% 8% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Compliment horari Estabilitat professional Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
- 23. La satisfacció general del servei per empreses [Compliment de l’horari pactat] 80% 6% 13% 3% 0% 9% 4% 3% La Caritat Gaavoc 76% 83% 2% 12% 13% 9% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Edat 3 La Caritat Regular NS/NC Molt bé Malament Bé
- 24. La satisfacció general del servei per empreses [Grau d’estabilitat del professional] 71% 3% 6% 9% 11% La Caritat Gaavoc 76% 87% 2% 0% 9% 13% 7% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Edat 3 La Caritat Regular NS/NC Molt bé Malament Bé
- 25. La satisfacció general del servei per empreses [Facilitat per connectar amb els diferents professionals] 77% 3% 6% 12% 3% Gaavoc 79% 87% 2% 10% 13% 7% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Edat 3 La Caritat Regular NS/NC Molt bé Malament Bé
- 26. La satisfacció general del servei per empreses [Nivell de confiança del servei] 80% 3% 3% 9% 4% 6% La Caritat Gaavoc 74% 83% 3% 14% 13% 9% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Edat 3 La Caritat Regular NS/NC Molt bé Malament Bé
- 27. 7. Conclusions
- 28. Hi ha un desconeixement important del servei 3 de cada 4 persones desconeixia el servei abans d’accedir-hi La informació prèvia al servei és correcte El 77% dels usuaris van ser informats de totes les empreses amb qui es podia contractar el servei El procés de tramitació del servei és valorat positivament Conclusions El procés de tramitació del servei és valorat positivament El 84% dels usuaris creu que el temps de tramitació és correcte Els usuaris estan satisfets amb les hores que disposen El 85% dels usuaris considera suficients les hores que tenen La majoria dels usuaris considera raonable el preu que paga El 70% dels usuaris considera que el preu que paga és correcte, mentre que un 12% el considera car.
- 29. La majoria dels professionals són valorats positivament El treballador familiar és qui gaudeix de millor valoració, seguit del treballador social. Els coordinadors de les empreses són poc coneguts. La valoració del servei és molt alta La nota mitjana de satisfacció del servei és 8,3 El 68% dels usuaris puntua amb un mínim de 8 el servei Cap persona enquestada suspèn el servei, i només un 4% el valora, com a notes més baixes, amb un 5 o un 6 Conclusions a notes més baixes, amb un 5 o un 6 Tots els indicadors de satisfacció dels usuaris gaudeixen d’una valoració positiva o molt positiva La connexió entre els professionals és l’ítem més ben valorat, seguit de la confiança en el servei. La valoració del servei és positiva en les tres empreses No hi ha grans diferències en la valoració dels usuaris en funció del proveïdor.