Oksana Krykun: Продуктове мислення для ефективної роботи з клієнтами, продуктами та проєктами (UA)
0 likes38 views
Oksana Krykun: Продуктове мислення для ефективної роботи з клієнтами, продуктами та проєктами (UA) UA Online PMDay 2024 Winter Website – www.pmday.org/online Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv FB – https://www.facebook.com/pmdayconference
![ЯК СФОРМУЛЮВАТИ?
19
Ми віримо що [ вкажіть дії, які хочете зробити ],
для [ цільова група ],
призведуть до [ вимірювальний результат ].
Приклад:
Я вірю що висилання листівки-звернення від
засновниці компанії, новим клієнтам, які здійснили
першу покупку спричинить додаткове 1 замовлення в
нашій компанії протягом місяця.
#гіпотези](https://image.slidesharecdn.com/random-240127143859-2e9d1563/85/Oksana-Krykun-UA-19-320.jpg)
Oksana Krykun: Продуктове мислення для ефективної роботи з клієнтами, продуктами та проєктами (UA)
- 1. ПРОДУКТОВЕ МИСЛЕННЯ для ефективної роботи з клієнтами, продуктами та проєктами Оксана Крикун для LemBS conference - 2024 1
- 2. ОКСАНА КРИКУН ex-Маркетинг і R&D директорка @WattEV & @ChargeAmerica Засновниця ProManagement Oksana Krykun [email protected] 2 ProManagement
- 3. ПОГОВОРИМО ПРО: 3 що це таке і навіщо воно? як побудувати? як працювати з клієнтом?
- 4. ЦІЛЬ: СТВОРЮВАТИ ПРОДУКТИ І СЕРВІСИ, ЯКІ КЛІЄНТИ ЛЮБЛЯТЬ І КУПУЮТЬ 4
- 5. 5
- 7. СТОВПИ ПРОДУКТОВОГО МИСЛЕННЯ 7 Креативна впевненість Емпатія Вчитись з помилок Приймати неоднозначність Зробити це - прототипувати і будувати Ітерувати, ітерувати і ще раз ітерувати! Оптимізм
- 8. 8
- 9. day 3 Oksana Krykun / Theme 9
- 11. ХОРОШІ ПИТАННЯ 11 Розкажи про останній раз коли ти… Чому? Опиши свої емоції при цьому… Що сподобалось/не сподобалось?
- 14. СПОСТЕРЕЖЕННЯ І ПИТАННЯ “ЧОМУ” ДОПОМОЖУТЬ ВАМ ЗРОЗУМІТИ ЩО ВОНИ ХОЧУТЬ І ЇМ ТРЕБА але: 14
- 16. ГІПОТЕЗИ ВАЖЛИВІ БО Безпристрасні рішення: Гіпотези зменшують вплив упереджень на наші процеси прийняття рішень. Командна орієнтація: Аналогічно спільному баченню, гіпотеза зміцнює командне мислення та запобігає конфліктам на експериментальній стадії. Фокус: Тестування без гіпотези - це мова без цілі. Гіпотеза допомагає зосередитися та контролювати експериментальне проектування. 16
- 17. 17 Стадія Introduction (випуск на ринок) Growth (зростання) Maturity (дорослість) Decline (занепад) Ваша роль Знавець ринку Спеціалісти з росту Стратег з утримання Пошуковець рішень Ціль Знайти відповідність товару ринку Розширення і залишатись конкурентними Утримання ринкової частки Визначити найкраще рішення Фокус Швидко адаптуватись до нових інсайтів та ринку Підтримка більшої кількості користувачів поруч із зростанням Збільшувати цінність для клієнта. Боротись з відтоком клієнтів. Стратегічно думати про зміну продукту, виходу з продукту чи переорієнтації ціннісної пропозиції.
- 18. ХОРОША ГІПОТЕЗА: 18 це щось, в що ми віримо (прогноз), але ми ще не знаємо цього напевно може бути протестована чітка і вимірювальна може бути підтверджена або спростована включає цільову групу починається з проблеми
- 19. ЯК СФОРМУЛЮВАТИ? 19 Ми віримо що [ вкажіть дії, які хочете зробити ], для [ цільова група ], призведуть до [ вимірювальний результат ]. Приклад: Я вірю що висилання листівки-звернення від засновниці компанії, новим клієнтам, які здійснили першу покупку спричинить додаткове 1 замовлення в нашій компанії протягом місяця. #гіпотези
- 20. 20 Проблема Користувачі Вигоди Функції продукту Припущення MVP Яка проблема і успішне рішення? Хто є клієнтами? Які вигоди наші клієнти шукають? Як можна вирішити за допомогою продукту це? Яке наше найризиковіше припущення? Що найменше ми можемо побудувати, щоб це перевірити? ➔ Дослідження та інсайти ➔ Вимірювання успіху ➔ Персони ➔ Empathy mapping ➔ Потреби клієнтів ➔ Страхи клієнтів ➔ Дивергентне / конвергентне мислення ➔ Визначити всі припущення ➔ Підкреслити найризиковіші ➔ Визначити методи тестування ➔ Визначити MVP Гіпотези Експерименти ГІПОТЕЗИ ТА ЕКСПЕРИМЕНТИ
- 21. 21 #гіпотези
- 23. 23
- 24. ТИПИ КОНКУРЕНТІВ 24 ПРЯМІ НЕПРЯМІ Компанія чи продукт, які надають такі ж сервіси як і ви. Стратегія роботи: регулярно за ними спостерігати. Бізнес чи продукт, основна ціль якого відмінна від вашого, але потенційно може закрити потреби у вашому продукті. Стратегія: не недооцінювати. #дослідження ринку
- 25. 25 Конкурент 1 Конкурент 2 Покупець Користувач Ваша ідея чи продукт Функція 1 + + - 🤗 + Функція 2 - + - 🫶 + Функція 3 + - - 👎 - Вигода 1 + + 😐 - - Вигода 2 - - 🫶 - + Ціна $$ $$$ $$ - $$ БЕНЧМАРКІНГ
- 27. 27 VS СПОРТЗАЛ
- 28. ХТО ВАШ ПОКУПЕЦЬ? 28 #дослідження ринку Крок Опис Створіть повний профіль вашого ідеального клієнта/користувача. Створіть профіль на основі історичних даних або вашого розуміння продукту. Перевірте достовірність профілю. Зрозумійте, за що вони готові платити і яка сума для них прийнятна і які вигоди їм приносить продукт. ● Порівняйте з аналогічними продуктами. ● Проведіть інтерв'ю з кінцевими користувачами. ● Перевірте чутливість до ціни/теми шляхом тестування. ● Розгляньте витрати порівняно з витратами на ніщо-роблення. Зрозумійте проблеми користувачів та те, як продукт допомагає їм їх вирішувати. ● Проведіть експерименти та підтвердження. ● Визначте унікальну цінність пропозиції (USP) / унікальну цінність продукту (VP). ● Визначте лояльність користувачів. Зрозумійте, які мотиви є у користувачів для переходу ● Розробіть стратегію залучення/прийняття продукту. Чітке розуміння клієнтів допоможе визначити розмір цільового ринку/аудиторії. ● Визначте, хто буде купувати/використовувати продукт і за яку ціну/за яких умов. ● Створіть попередній бізнес-кейс.
- 30. ЯК СТВОРИТИ? 30 Ім`я Фотографія Вислів, що найкраще характеризує що їх турбує Посада, демографія Потреби та цілі Задачі і поведінка, що відносяться до вашої ідеї Незадоволеність існуючими рішеннями #дослідження користувачів
- 31. 31 ГІПОТЕЗА!!!!
- 37. 37 ПЕРЕД В ПРОЦЕСІ ПІСЛЯ ● визначити користувачів, їх потреби та проблеми ● створити і провалідувати гіпотези про те, що будувати ● перевірити, чи працюють ваші гіпотези ● коригувати розвиток продукту в часі ● проаналізувати результат - що спрацювало, а що ні ● Визначитись з подальшою розробкою продукту РОЗРОБКА ТА РЕАЛІЗАЦІЯ ПРОДУКТУ #дослідження користувачів
- 39. ЩОБ ЗРОЗУМІТИ НАСКІЛЬКИ “БОЛЮЧЕ” Що для вас значить “забагато часу” / “задорого” / “дуже важливо”? Що змушує в цій ситуації погано вас почуватись? Що буде, якщо вирішити цю проблему? 39 #дослідження користувачів
- 40. 40 #дослідження користувачів ДОСЛІДЖЕННЯ СТАВЛЕННЯ КОРИСТУВАЧІВ ДОСЛІДЖЕННЯ І ОПИТУВАННЯ ` NPS Дослідження конкурентів
- 41. 41 #дослідження користувачів ДОСЛІДЖЕННЯ СТАВЛЕННЯ КОРИСТУВАЧІВ ДОСЛІДЖЕННЯ І ОПИТУВАННЯ ` Частота використання Причини використання
- 43. 43
- 44. 44
- 45. 45
- 47. ЯК? використовуйте факти, а не думки використовуйте поширеність на ринку створіть формулу, яка збігається зі стратегією 47 #пріоритизація
- 48. ПРІОРИТЕТ = ВПЛИВ ПРОБЛЕМИ * ДОКАЗ РИНКОВОЇ ПОТРЕБИ 48 #пріоритизація
- 49. 5 - Впливає на прибуток 4 - Впливає на продуктивність 3 - Впливає на задоволеність 2 - Впливає на комфорт 1 - Не має впливу ВПЛИВ ПРОБЛЕМИ #пріоритизація
- 50. Персона Проблема Поширеність на ринку Вплив проблеми Пріоритет Sarah Keep finances private 2 3 6 Mark Dashboard for sales talent 0 2 0 Sarah Dashboard for sales 1 9999 9999 ПРІОРИТИЗАЦІЯ 50 #пріоритизація
- 52. Базуючись на цінності для клієнта. ПРІОРИТИЗАЦІЯ ФУНКЦІОНАЛУ #пріоритизація
- 53. 53
- 54. КНИГИ 54
- 55. КНИГИ 55
- 56. Питання? 56