Документ анализирует изменения в поведении путешественников с 1914 по 2035 годы, с акцентом на рост неравенства в частоте перелетов и новых бизнес-моделях авиакомпаний. Приведены данные Gallup о повышении частоты перелетов и доходности от дополнительных услуг. Кроме того, обсуждаются изменения в программах лояльности и персонализации для мобильных путешественников.