Oogst masterclass conversie optimalisatie hoe optimaliseer je structureel je conversie - martijn staal
3 likes2,045 views
Was conversie optimalisatie enkele jaren geleden nog iets dat een web analist er even bij deed, nu snappen e-commerce organisaties steeds beter dat conversieverbetering impact heeft op de totale organisatie. Niet verwonderlijk want behalve meer omzet uit je bestaande bezoekers levert het je ook een hefboom en meer slagkracht voor bijvoorbeeld Google AdWords, vergelijkers en affiliates. Oogst laat tijdens deze sessie zien hoe je conversie optimalisatie inricht als integraal onderdeel van de bedrijfsvoering. Daarnaast zal Martijn Staal een tipje van de sluier lichten hoe je laagdrempelig kunt beginnen met het aanpassen en testen van je website voor individuele bezoekers (personalisatie).
Oogst masterclass conversie optimalisatie hoe optimaliseer je structureel je conversie - martijn staal
- 1. Structurele conversie optimalisatie Martijn Staal Oogst Conversieoptimalisatie event – 25 februari 2014
- 2. Van start naar conversie superhero 2
- 3. Hoe kom je daar? 3
- 4. Waar sta jij? 4. Klantwaarde Personalisatie, CRM, multi channel, voorspellend 7+ testen tegelijk 3. Structureel ROI Planning, continue user input, 4-6 testen tegelijk 2. Awaress • Sitebreed testen • 2-3 testen • successen delen, segmentatie 1. Start • Ad hoc testen • 1 test tegelijk • Vnl landingspagina’s, buttons Tijd / volwassenheid / complexiteit 4
- 5. Ik wil.. conversiepercentage verbeteren gemiddelde orderwaarde verhogen Loyaliteit verhogen herhaalomzet verhogen Lagere kosten (customer service, etc.) 5
- 6. Is sky the limit? 6
- 7. Want bij de bakker converteert 100%! 7
- 8. Funneloptimalisatie Op zoek naar telefoonnumer Wil alleen de totaalprijs weten 70% Zal nooit converteren Moet toch nog overleggen Probeer liever in fysieke winkel Twijfelt of aanbieder betrouwbaar is 20% Zal misschien converteren Twijfel of nog annuleerbeer is Wil liever geen account aanmaken 10% Zal altijd converteren 8 Trouwe klant met loyalty kaart
- 9. Hoog percentage afhakers in eerste stap? 9
- 10. Formulieren 10
- 11. Sterke groei van mobiel 11
- 12. Wat zie je voor verschil bij concurrenten? 12
- 13. Cross en upsell bij concurrenten? 13
- 14. Wat zijn gebruikservaringen van je sitebezoekers? Wat vond u goed? Trends Mooie en duidelijke foto's veel producten en productinformatie Verzorgd en overzichtelijk ! overzichtelijk en blij met de merken het artikel was niet beschikbaar in de juiste afmeting Waarom kon u het doel van u bezoek niet bereiken? 14 verzenden via PostNL was niet mogelijk. Heb nu een mail gestuurd, want ben niet in de gelegenheid om het op te halen.
- 15. Laat testklanten bestellingen doen en kijk mee (ook bij concurrenten) Minpunten 1 Bijkomende kosten 2 Website is te traag 3 De zoekresultaten kloppen niet Pluspunten Concurrent 1 Overzichtelijker/Rustiger 2 Totaalprijs direct zichtbaar 3 Betere Filter- en sorteermogelijkheden 15
- 16. Optimalisatie gaat breder dan de website Verzendkosten Aanbod Levertermijn Prijspeil Achteraf betalen Functionaliteiten Afbeeldingen Knoppen De website Functionele propositie ervaring Gekozen kleuren Loyalty programma Marketing propositie betrouwbaarheid bekendheid ben ik al klant merkbeeld ervaring anderen eigen ervaring 16 Laadtijd
- 17. Concurrenten voegen zekerheden en bevestigingen toe 17
- 18. Concurrenten zetten meer social proof in 18
- 20. Integratie kwalitatieve & kwantitatieve klantdata Analytics Concurrentie Benchmark Segment analyse Funnel analyse Event analyse Expert evaluatie Analyse AB test Monitoring & bijsturing Significantie Test & implementatie Plan Survey Exit survey Mouseflow Feedback Persona User Feedback video Brainstorm klanten Klantwaarde per kanaal Annuleringen, c/upsells Priorisering Test planning Wireframes / previews Designs Meten Analytics Heatmaps Mouseflow
- 21. Plan 21
- 22. Waar begin je? Consument Winkelstraat Winkel Formulieren Afkeur UX IMPACT € 22 Landingspagina optimalisatie Klant Cross sell Upsell Funnel optimalisatie CTA verbetering Email AB testing
- 23. Hypothesen Als we op de bestelkoppen ‘Bestel nu’ ipv ‘voeg toe aan winkelewagen’ zetten neemt de Conversie toe In hoeverre neemt de Conversie toe als we de prijs verlagen? (marge vs volume) Onze concurrenten hebben een loyaltyprogramma. In hoeverre neemt de conversie toe als we die ook toevoegen? Onze concurrenten bieden de mogelijkheid tot achteraf betalen. In hoeverre neemt de conversie toe als we die mogelijkheid ook bieden? Als de laadtijd toeneemt neemt de conversie toe Functionele propositie De website ervaring Als we bezoekers niet meer verplichten een account aan te maken neemt de conversie toe. Marketing propositie Onze concurrenten laten zien dat hoeveel klanten ze hebben. Neemt de conversie toe als we dat ook doen? Onze concurrenten plaatsen de betaalmethoden pontificaal in beeld. Neemt de conversie toe als we dat ook doen? 23 Onze concurrenten personaliseren de USP’s in de aanvraagstraat, gebaseerd op de informatie die ik heb aangeklikt
- 24. Plan 24
- 25. Wie trekt de kar? 25
- 26. Maak segmenten aan (bv mobiel) 26
- 27. Maak alles meetbaar • Button clicks • Wegkliks • CTR naar offerte, contactformulier • Heatmaps • Foutmeldingen • Evt user recordings 27
- 28. Interne competitie Test 1. Bestelstraat stap 2 verwijderen Olaf 2. Zekerheden in bestelstraat Martijn 3. Betalen in eigen layout Krisjan 4. Offerte button 28 door Arjen
- 30. Google Analytics data als basis 30
- 31. Is de test significant? 31
- 34. Maak (verwachte) succes tastbaar met data & Euro’s 34
- 35. Resultaten niet direct positief? 35
- 37. Combineer CRM data (mijn OHRA) 37
- 39. Opschalen met technologie & business rules Amazon.com 39
- 40. Conclusie stappenplan Conversie Optimalisatie 1. Analyseren website en markt a) b) Gebruikersinput c) Concurrenten d) Extra data e) 2. Webanalytics data Common sense & brainstorm Plan a) Wat wil je testen? b) Hypothesen c) Priorisering + planning 3. 4. 40 Meten Testen & implementeren 4. Testen & implement eren 1. Analyse 3. Meten 2. Plan
- 41. Take aways 1. Structureel optimalisatieplan cruciaal voor succes 2. Haal CRO kennis in huis 3. Maak successen tastbaar in € 4. Automatiseer rapportages 5. Denk GROOT!
- 42. Vragen? Martijn Staal e: [email protected] t: 020 7155 220 Arjen Hettinga [email protected] Olaf Veltmeijer [email protected] Krisjan Oldekamp [email protected] .com/in/martijnstaal