Pengolahan informasi dan persepsi konsumen
- 1. PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN DISUSUN OLEH : DENTI DEWI GATARI A24090068
- 2. PENDAHULUAN • Apa yang didengar oleh telinga, apa yang dilihat oleh mata, apa yang dicium oleh hidung, itulah yang disebut stimulus. • Stimulus akan diproses oleh otak untuk mengolah informasi
- 3. STIMULUS • Dapat berupa produk, nama merk, kemasan, iklan, nama produsen. Contoh stimulus yang dirancang untuk menarik perhatian konsumen adalah iklan berbagai produk yang ditayangkan di televisi dan radio.
- 4. Seorang anak kecil yang sedang menonton TV. Hal ini yang menarik perhatiannya untuk melihat tayangan yang ada di dalam TV tersebut.
- 5. Seekor anjing pun dapat tertarik dengan tayangan yang ada di dalam TV.
- 6. ILUSTRASI Iklan yang dapat menarik perhatian konsumen.
- 7. PERSEPSI 2. Perhatian 1. Pemaparan Lima Tahap Pengolahan 5. Retensi Informasi 3. Pemahaman 4. Penerimaan
- 8. • Kelima tahapan • Proses pengolahan pengolahan informasi informasi menurut tersebut menurut Mowen dan Minor, Engel, Blackwell, dan 1998 diartikan sebagai, Miniard (1995) yang “is the process through mengutip pendapat which consumers are William McGuire exposed to information, become involved with it, attend to it, comprehend it, place it into memory, and retrieve it for later use.”
- 9. DEFINISI PERSEPSI • Mowen (1998), • Schiffman dan Kanuk “perception is the (2000), “perception is process through which defined as the process individuals are exposed by which an individuals to information, attend selects, organizes, and to that information, and interprets stimuli into a comprehend it.” meaningful and coherent picture of the world.”
- 10. PEMAPARAN (EXPOSURE) Stimulus Panca indera Sensasi
- 11. SENSASI • Respon langsung dan cepat dari panca indera terhadap stimulus yang datang. • Contoh : Konsumen yang tinggal di kota, dapat tetap tidur walaupun suasana bising, sedangkan yang tinggal di pedesaan akan sangat sensitif jika suasana bising.
- 12. SENSASI Ambang Absolut (The Absolute Faktor yang Threshold) Mempengaruhi Sensasi Ambang Berbeda (The Differential Threshold)
- 13. AMBANG ABSOLUT • Jumlah minimum intensitas atau energi stimulus yang diperlukan oleh seorang konsumen agar ia merasakan sensasi. • Contoh : seorang konsumen dapat membaca dan melihat merk produk di billboard ukuran tulisan 30 cm dengan jarak 200 meter, sedangkan konsumen lain dapat melihat dari jarak 100 meter.
- 14. AMBANG ABSOLUT Contoh billboard
- 15. ISTILAH-ISTILAH Zapping Advertising wearout Selective exposure Perasaan bosan Proses yang sangat Tindakan yang yang dirasakan selektif dalam dilakukan oleh konsumen pada memilih stimulus konsumen dalam iklan sama yang mana yang akan mengubah-ubah terus menerus dilihat oleh saluran ketika ditayangkan. konsumen. menonton televisi.
- 16. AMBANG PERBEDAAN • Dikenal juga dengan nama The Just Noticeable of Difference threshold (JND). • Konsep JND dijelaskan oleh ilmuwan Jerman abad 19, Ernst Weber.
- 17. DEFINISI AMBANG BERBEDA • Mowen dan Minor • Blackwell, Engel, dan (1998), “the minimum Miniard (1995), “the amount of difference in smallest change in the intensity of a stimulus intensity that stimulus that can be will be noticed.” detected 50% of the time.”
- 18. KONSEP JND Rumus : ∆ I = I x K Keterangan : ∆ I = JND I = Intensitas stimulus awal sebelum ada perubahan K = Konstanta proporsi jumlah perubahan dalam stimulus yang diperlukan agar bisa dirasakan (Nilai K berbeda-beda antara pancaindera)
- 19. Hukum Weber : “Semakin besar intensitas stimulus awal, maka semakin besar jumlah perubahan stimulus yang dibutuhkan.” Penerapan hukum ini dapat digunakan dalam menetapkan harga dan mengubah kemasan.
- 22. PERHATIAN (ATTENTION) Pemaparan Penerimaan Perhatian
- 23. PERCEPTUAL SELECTION Faktor Pribadi Faktor Stimulus • Karakteristik konsumen • Faktor yang dapat dikontrol yang muncul dari dalam diri dan dimanipulasi oleh konsumen dapat berupa pemasar dan pengiklan motivasi, kebutuhan, dan yang memiliki tujuan utama harapan konsumen. untuk menarik perhatian konsumen.
- 24. FAKTOR PRIBADI Seseorang yang lapar, sehingga segala stimulus berkaitan dengan makanan.
- 25. FAKTOR PRIBADI Seseorang yang ingin memiliki tubuh langsing, maka ia berusaha mencari informasi tentang makanan, minuman, obat-obatan, atau cara lain untuk menurunkan berat badannya.
- 26. FAKTOR PRIBADI Seseorang yang ingin menambah berat badannya. Menjadi Jika tidak sesuai anjuran, Obesitas menjadi obesitas. Salah satu contoh produk yang dapat menawarkan untuk menambah berat badan, yaitu susu Weight Gain.
- 27. FAKTOR STIMULUS Ukuran Warna Kontras Intensitas (Size) (Color) (Contrast)
- 28. FAKTOR STIMULUS Posisi Petunjuk Gerakan Kebauran (Position) (Directionality) (Movement) (Novelty)
- 29. FAKTOR STIMULUS Stimulus yang Pemberi disengaja Perubahan pesan yang Isolasi (“Learned” gambar yang menarik (Isolation) Attention- cepat (Scene (Attractive Inducing Changes) Spokesperson) Stimuli)
- 30. FAKTOR STIMULUS Pemasangan iklan di media cetak tergantung ukuran kolom. Semakin besar kolom, harga semakin mahal. Sumber dari : Tabloid Rumah
- 31. FAKTOR STIMULUS Warna-warni dari suatu iklan dapat menarik perhatian konsumen untuk membacanya. Sumber dari : Koran Seputar Indonesia tanggal 4 Januari 2012
- 32. FAKTOR STIMULUS Posisi iklan di kanan mungkin lebih sering diperhatikan oleh konsumen. Sumber dari : Majalah Apartemen
- 33. PEMAHAMAN • Usaha konsumen untuk mengartikan atau menginterpretasikan stimulus. • Tahap memberikan makna pada stimulus. • Konsumen melakukan “perceptual organization.”
- 34. PRINSIP PERCEPTUAL ORGANIZATION Gambar dan Latar Belakang Pengelompokkan Closure (Figure and (Grouping) Ground)
- 35. GAMBAR DAN LATAR BELAKANG (FIGURE AND GROUND) Objek atau stimulus yang ditempatkan dalam suatu latar belakang. Objek harus terlihat kontras dengan latar belakangnya agar terlihat menarik perhatian konsumen.
- 36. PENGELOMPOKKAN (GROUPING) Tiga prinsip grouping: 1. Kedekatan (Proximity) 2. Kesamaan (Similarity) 3. Kesinambungan (Continuity)
- 37. CLOSURE • Konsumen akan berusaha memahami suatu objek secara utuh walaupun ada bagian objek yang hilang atau tidak lengkap
- 38. PENERIMAAN • Persepsi konsumen merupakan output dari penerimaan konsumen terhadap stimulus
- 39. RETENSI • Proses memindahkan informasi ke memori jangka panjang • Informasi yang disimpan adalah interpretasi konsumen terhadap stimulus yang diterimanya
- 40. SISTEM PENYIMPANAN (MEMORI) Memori Memori Memori Jangka Jangka Sensori Pendek Panjang (Sensory (Short-term (Long-term Memory) Memory) Memory)
- 41. LAMANYA PENYIMPANAN MEMORI Memori Sensori (bersifat sementara) Memori Jangka Pendek (waktu terbatas dan kapasitas terbatas) Memori Jangka Panjang (waktu lama dan kapasitas tak terbatas)
- 42. HUBUNGAN ANTAR SISTEM Memori jangka pendek Rihersial diperluas Memori jangka MEMORI panjang Memori Perhatian sensori
- 43. KEGIATAN DALAM MEMORI JANGKA PANJANG Rehearsal Encoding Kegiatan mental Proses untuk konsumen untuk menyeleksi sebuah mengingat-ingat informasi kata atau gambar yang diterimanya dan menghubungkannya untuk menyatakan dengan informasi lainnya suatu persepsi yang sudah tersimpan di terhadap suatu objek. memorinya
- 44. PENGOLAHAN INFORMASI DAN PENYIMPANAN MEMORI Memori Penyim Penyim Kerja Input panan panan (Memori Sensori Jangka Jangka Sensori Pendek) Panjang Lupa, Hilang
- 45. SUMBER INFORMASI • Buku Perilaku Konsumen • Majalah Apartemen • Tabloid Rumah edisi 172-VII • Koran Seputar Indonesia tanggal 4 Januari 2012 • Internet (http://google.com/)
- 46. TERIMA KASIH … ARIGATOU GOZAIMASU …