Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Du Lịch Điểm Vàng (Golden Tours)
Download as DOCX, PDF0 likes6,465 views
Báo cáo thực tập tốt nghiệp phân tích hoạt động kinh doanh du lịch của công ty cổ phần du lịch Điểm Vàng, với mục tiêu tìm hiểu thực trạng, nhận diện thách thức và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tài liệu mô tả quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động của công ty, đồng thời trình bày phương pháp nghiên cứu và kết cấu báo cáo. Sinh viên thực hiện báo cáo với sự hướng dẫn của giảng viên và cam kết đảm bảo tính trung thực của các số liệu.
Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Du Lịch Điểm Vàng (Golden Tours)
- 1. HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH ĐIỂM VÀNG (GOLDEN TOURS) Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Th.S. TRẦN VỸ NGUYỄN QUÁCH TUYẾT NHI Mã số SV: 1451010405 Lớp: QTVTHK4-K8 TP. Hồ Chí Minh – 2018
- 2. i HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH ĐIỂM VÀNG (GOLDEN TOURS) Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Th.S. TRẦN VỸ NGUYỄN QUÁCH TUYẾT NHI Mã số SV: 1451010405 Lớp: QTVTHK4-K8 TP. Hồ Chí Minh – 2018 LỜI CẢM ƠN Qua 4 năm học tập và rèn luyện tại trường Trường ............., được sự chỉ bảo
- 3. ii và giảng dạy nhiệt tình của quý thầy cô, đặc biệt là quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt cho em những kiến thức về lý thuyết và thực hành trong suốt thời gian học ở trường. Và trong thời gian thực tập tại DNTN Châu Long em đã có cơ hội áp dụng những kiến thức học ở trường vào thực tế ở công ty, đồng thời học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế tại công ty. Cùng với sự nổ lực của bản thân, em đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Từ những kết quả đạt được này, em xin chân thành cám ơn: Quý thầy cô trường Trường ..............., đã truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích trong thời gian qua. Đặc biệt, là thày................đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này. Ban Giám đốc công ty DNTN Châu Long đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập. Do kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu, lỗi trình bày. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và Ban lãnh đao, các anh chị trong công ty để báo cáo tốt nghiệp đạt được kết quả tốt hơn. Sinh viên
- 4. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng báo cáo thực tập này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong báo cáo là trung thực. các dữ liệu lấy từ nguồn khác đều được trích dẫn nguồn đầy đủ. Ngày …. tháng …. năm … Sinh viên thực hiện (ký và ghi họ tên)
- 5. iv NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... Ngày …. tháng …. năm … Thủ trưởng đơn vị (ký tên và đóng dấu)
- 6. v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... Ngày …. tháng …. năm … Giáo viên hướng dẫn (ký và ghi họ tên)
- 7. vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................................i LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................... iii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ...................................................................iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN........................................................ v DANH MỤC HÌNH ẢNH............................................................................................ix DANH MỤC BẢNG......................................................................................................x LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................1 4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................2 5. Kết cấu của đề tài......................................................................................................2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH ĐIỂM VÀNG (GOLDEN TOURS).......................................................................................................3 1.1. Quá trình hình thành và phát triển .......................................................................3 1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng trong công ty......................................................................................................................................4 1.2.1. Sơ đồ tổ chức của công ty ..............................................................................4 1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng...........................................4 1.3. Lĩnh vực kinh doanh du lịch của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng ......7 1.3.1. Kinh doanh chương trình du lịch...................................................................7 1.3.2. Kinh doanh dịch vụ trung gian.......................................................................9 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng................................................................................................................................9 1.4.1. Lượng khách ....................................................................................................9 1.4.2. Doanh thu .......................................................................................................10 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐIỂM VÀNG...................................................................12
- 8. vii 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng..............................................................................................................................12 2.1.1. Thiết kế và tính giá chương trình du lịch....................................................12 2.1.1.1. Thiết kế chương trình du lịch ...............................................................12 2.1.1.2. Tính giá chương trình du lịch...............................................................13 2.1.2 Tổ chức xúc tiến và bán chương trình du lịch.............................................14 2.1.2.1. Xúc tiến chương trình du lịch...............................................................14 2.1.2.2. Bán chương trình du lịch ......................................................................15 2.1.3. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch......................................................16 2.1.3.1. Chuẩn bị chương trình du lịch..............................................................16 2.1.3.2. Thực hiện chương trình du lịch............................................................17 2.1.3.3. Kết thúc chương trình du lịch...............................................................18 2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng ..........................................................................................................19 2.2.1. Điểm mạnh .....................................................................................................19 2.2.2. Điểm yếu.........................................................................................................19 2.2.3. Cơ hội..............................................................................................................19 2.2.4. Thách thức......................................................................................................20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐIỂM VÀNG ........................21 3.1. Mục tiêu và phương hướng kinh doanh của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng..............................................................................................................................21 3.1.1. Mục tiêu của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng ...............................21 3.1.2. Phương hướng của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng .....................21 3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng trong thời gian tới...............................................22 3.2.1. Xây dựng chính sách Marketting – Mix .....................................................22 3.2.1.1. Chính sách phân phối ............................................................................23 3.2.1.2. Chính sách giá cả...................................................................................23
- 9. viii 3.2.1.3. Chính sách quảng bá, xúc tiến..............................................................26 3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực..........................................................27 3.2.3. Tăng cường hợp tác kinh doanh ..................................................................29 KẾT LUẬN ...................................................................................................................31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................32
- 10. ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty ........................................................................................4 Hình 2.1: Quy trình bán chương trình du lịch............................................................... 15 Hình 3.1: Mức giá tour trung bình của một số hãng lữ hành ở địa bàn TP.HCM .... 24 Hình 3.2: Tình hình nhân sự của công ty ...................................................................... 28
- 11. x DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng thống kê lượng khách du lịch từ năm 2015 – 2017.............................9 Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Du lịch Điểm Vàng từ năm 2015 – 2017 .............................................................................................................. 10 Bảng 3.1: Giá tour của một số hãng lữ hành ở địa bàn TP.HCM............................... 24
- 12. 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngành du lịch là một ngành kinh tế hấp dẫn và ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong thu nhập quốc dân của nhiều quốc gia. Với vị trí giao lưu thuận lợi cùng tài nguyên du lịch phong phú, giàu bản sắc dân tộc và nguồn nhân lực dồi dào, Việt Nam có đầy đủ điều kiện để phát triển du lịch – một ngành du lịch không khói. Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, phát triển du lịch là điều kiện tốt để xuất khẩu tại chỗ, thu về ngoại tệ cho đất nước, giải quyết nạn thất nghiệp, khai thác nguồn lao động dư thừa và thúc đẩy nhiều ngành công nghiệp khác phát triển. Du lịch cũng là một ngành thể hiện gương mặt của Đất Nước. Nó là một công cụ giới thiệu những điều tốt đẹp, những tinh hoa đậm đà bản sắc dân tộc trong suốt hơn 3000 năm dựng nước và giữ nước của dân tộc Việt Nam tới tất cả những quốc gia năm châu. Du lịch là biện pháp thúc đẩy tình hữu nghị giữa các dân tộc và các quốc gia trên thế giới. Xuất phát từ những lý do trên nên em đã chọn đề tài “Phân tích hoạt động kinh du lịch Điểm Vàng (Golden Tours)” để làm khóa luận tốt nghiệp với mong muốn vận dụng được những kiến thức đã học và những kinh nghiệm thực tế trong quá trình thực tập để phần nào cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh cho Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng cũng như góp một phần nhỏ trong việc phát triển ngành du lịch của nước nhà. 2. Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng. Nhận diện một số thách thức và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng trong thời gian tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành
- 13. 2 tại Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng, trong đó sẽ tập trung nghiên cứu chi tiết các hoạt động thiết kế, tính giá và tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại tại Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng. Phạm vi nghiên cứu : Tại bộ phận sales và điều hành tour tại Công ty CP Du lịch Điểm Vàng. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu với các phương pháp sau: Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, quan sát và vận dụng lý thuyết đã học về quản trị du lịch và dịch vụ lữ hành kết hợp với khảo sát thực tế ở công ty thông qua quan sát của bản thân trong quá trình thực tập để phát hiện những vấn đề trong công ty cuối cùng đưa ra những biện pháp giải quyết vấn đề. Phương pháp thu thập và xử lí tài liệu: thông qua nguồn thông tin của công ty, báo chí, internet, sách báo… 5. Kết cấu của đề tài Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần Du lịch Điểm Vàng Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty CP Du Lịch Điểm Vàng Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty CP Du Lịch Điểm Vàng.
- 14. 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH ĐIỂM VÀNG (GOLDEN TOURS) 1.1. Quá trình hình thành và phát triển CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐIỂM VÀNG (GOLDEN TOURS) Tên giao dịch: GOLDEN TOURS CORP Tên giao dịch: GOLDEN TOURS CORP Mã số thuế: 0311837619 Địa chỉ: 233 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Đại diện pháp luật: Nguyễn Ngọc Út Ngày cấp giấy phép: 18/06/2016 Ngày hoạt động: 18/06/2016 (Đã hoạt động 6 năm) Công ty CP Du lịch Điểm Vàng được thành lập vào năm 2016 có trụ sở tại 233 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp. HCM Sau một thời gian hoạt động, công ty đã đạt được những thành tích đáng kể và có được mối quan hệ kinh doanh dịch vụ và du lịch với một số đối tác trong và ngoài nước. Cho đến nay công ty đã trở thành thành viên của nhiều hiệp hôi du lịch uy tín Thế Giới như: - Hiệp Hội Du Lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA) - Hiệp Hội Du Lịch Hoa Kỳ (ASTA) - Hiệp Hội Du Lịch Nhật Bản (JATA) - Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA) Để ngày càng được khách hàng tin tưởng và yên tâm với dịch vụ tại công ty hơn, công ty CP Du lịch Điểm Vàng luôn chú trọng vào đội ngũ nhân viên nhiệt huyết,
- 15. 4 chuyên nghiệp, tận tâm phục vụ khách hàng, công ty luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu du lịch đa dạng của Quý khách hàng. Ban lãnh đạo công ty cùng với toàn thể nhân viên luôn thực hiện theo triết lý kinh doanh của Golden Tours là Khách hàng là: Giá trị cơ bản của doanh nghiệp và là lý do duy nhất để doanh nghiệp tồn tại, phát triển vì thế chúng tôi xây dựng slogan dựa trên triết lý này “for your smile, for your happiness - vì niềm vui, nụ cười của khách” 1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng trong công ty 1.2.1. Sơ đồ tổ chức của công ty Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty 1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng BAN GIÁM ĐỐC Có chức năng điều phối tất cả các hoạt động nằm trong phạm vi quản lý của mình là người có quyền điều phối các hoạt động và xử lý các tình huống phát sinh GOLDEN TOURS (CEO) OPE SALES ACC HR Tour Guide Sales Outbound Sales Dosmetic Finance Marketing Dept HR IT
- 16. 5 xảy ra cần giải quyết và là người có trách nhiệm chính trong các giao dịch của công ty. - Giám đốc điều hành là người thay mặt công ty về mặt hành chính pháp lý có chức năng quản lý và cung cấp cho nhân viên điều hành cũng như nhân viên sale về các vấn đề có liên quan đến các tour tuyến vé máy bay các dịch vụ chính bên các đối tác và là người chịu trách nhiệm chính trong những hoạt động của công ty với các đối tác - Giám đốc Kinh doanh có chức năng điều phối các hoạt động kinh doanh giúp tăng lượng khách hàng để đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty. - Giám đốc tài chính là người quản lý các nguồn thu chi của công ty mỗi việc liên quan đến các khoản đầu tư và giao dịch đều phải có các chứng từ kèm theo. PHÒNG HR Có chức năng quản lý hồ sơ của nhân viên trong công ty cũng như lưu trữ những hồ sơ mà ứng viên nộp xin việc tại công ty, ngoài ra phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ chấm công cho nhân viên đang làm việc tại công ty ghi chú lại những ngày nghỉ của nhân viên để tính lương nhân viên đúng các chế độ và ưu đãi được hưởng của nhân viên hỗ trợ công ty chuẩn bị và triển các phần quà cho khách hàng khi ký hợp đồng đi tour với công ty ở trong thành phố hoặc đi các tỉnh khách trên cả nước. PHÒNG OPE Quản lý các hoạt động điều hành tour tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng theo lịch trình điều to do các phòng gửi đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đúng như yêu cầu của khách hàng và hợp đồng các đơn vị cung cấp dịch vụ PHÒNG IT IT (Information Technology): quản lý hệ thống mạng, quản lý và thiết kế trang Web, vi tính hoá công việc của các bộ phận. PHÒNG SALE Đây là bộ phận được ví như trái tim của công ty có nhiệm vụ chính là đưa ra những phương hướng phát triển cho công ty tập trung vào khách hàng và thị trường
- 17. 6 mục tiêu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty Phòng nội địa tổ chức và điều hành các tour nội địa xây dựng chương trình tour đặt các dịch vụ vận chuyển Lưu chú ăn uống vui chơi trong nước Tìm nguồn Hướng dẫn viên nội địa phù hợp với sản phẩm của công ty thực hiện tìm kiếm khách hàng tiếp thị và bán tour nội địa Tìm kiếm tiếp thị và các tour nước ngoài xây dựng chương trình tour đặt dịch vụ chăm sóc các khách hàng đã đi tua của công ty tư vấn về việc thu nhận visa. PHÒNG MARKETING Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị, khuyến mãi và tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương hiệu. Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng ngoài công ty… PR (Public Relation ): phụ trách công tác giao tế công chúng, viết thông cáo báo chí, xử lý tình huống bất trắc… Phòng DOMETIC DOMETIC GIT Với kinh nghiệm, uy tín và phong cách phục vụ chuyên nghiệp lâu năm trong lĩnh vực lữ hành, kinh nghiệm phục vụ những đoàn khách với số lượng lớn lên đến vài ngàn khách, Công ty CP Du lịch Điểm Vàng luôn mang cho du khách nội địa những chuyến tham quan đầy sự thú vị và hấp dẫn. Các chương trình tham quan đa dạng, theo các chủ đề - Tham quan thắng cảnh. - Tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại. - Nghỉ dưỡng. - Sinh thái. - Giao lưu văn hóa. - Nhịp cầu hồng. - Tổ chức tour hội nghị khách hàng, gia đình.
- 18. 7 - Cho thuê xe. DOMETIC – FIT Tổ chức các chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo lịch khởi hành, cho các nhóm khách lẻ ghép đoàn hoặc các đoàn khách số lượng nhỏ. Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, dịch vụ tham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước… PHÒNG OUTBOUND Tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của quý khách như: mua sắm, thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường, tham quan và nghỉ dưỡng… Tổ chức các dịch vụ từng phần như: Đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục làm VISA, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu… 1.3. Lĩnh vực kinh doanh du lịch của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng 1.3.1. Kinh doanh chương trình du lịch Du lịch trong nước Công ty du lịch tổ chức các chương trình du lịch trên khắp đất nước Việt Nam như Tour du lịch miền Bắc - Tour du lịch Sapa - Tour du lịch Tây Bắc - Tour du lịch Hà Nội - Tour du lịch Hạ Long - Tour du lịch Đền Hùng - Tour du lịch Chùa Hương - Tour du lịch Yên Tử - Tour du lịch Cát Bà - Một số tour du lịch miền Bắc khác Tour du lịch miền Trung - Tour du lịch Đà Nẵng - Tour du lịch Huế
- 19. 8 - Tour du lịch Hội An - Tour du lịch Quy Nhơn - Tour du lịch Phong Nha - Tour du lịch Ninh Chữ - Tour du lịch Phan Thiết - Tour du lịch Nha Trang - Tour du lịch Tuy Hòa - Một số tour du lịch miền Trung khác Tour du lịch miền Nam - Tour du lịch Tiền Giang - Tour du lịch Cần Thơ - Tour du lịch Hà Tiên - Tour du lịch Đồng Tháp - Tour du lịch miền Tây - Tour du lịch Phú Quốc - Tour du lịch Vũng Tàu - Tour du lịch Côn Đảo - Một số tour du lịch miền Nam khác Tour du lịch Tây Nguyên - Tour du lịch Đà Lạt - Tour du lịch Buôn Ma Thuột - Tour du lịch Plây ku - KonTum - Một số tour du lịch Tây Nguyên khác Du lịchngoài nước Những điểm đến ở châu Á: Tour du lịch Trung quốc Tour du lịch Hồng Kông Tour du lịch Thái Lan Tour du lịch Malaysia Tour du lịch Singapore Tour du lịch Nhật Bản Tour du lịch Hàn Quốc Tour du lịch Campuchia Những điểm đến ở châu Âu: Tour du lịch Pháp Tour du lịch Anh Tour du lịch Thụy Sĩ
- 20. 9 Những điểm đến ở châu Mỹ Tour du lịch tới các thành phố lớn của Mỹ 1.3.2. Kinh doanh dịch vụ trung gian Vé máy bay Đại lý vé máy bay Công ty CP Du lịch Điểm Vàng hiện đang là đại lý cấp 1 của hãng hàng không Vietnam Airlines và Jetstar. Ngoài ra, phòng vé còn là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng không trong và ngoài nước khác như: VietJet Air, Aeroflot, Air France, Airasia, American Airlines, Asiana Airlines. Cho thuê xe Công ty có đội xe du lịch gồm 30 chiếc từ 4 chỗ đến 50 chỗ để phục vụ nhu cầu tổ chức những chương trình du lịch của công ty cũng như cho thuê. Ngoài ra công ty còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe đưa đón công nhân về quê ăn Tết. 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng 1.4.1. Lượng khách Bảng 1.1: Bảng thống kê lượng khách du lịch từ năm 2015 – 2017 ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Tốc độ tăng trưởng 2015 – 2016 2016 – 2017 Khách lẻ 268 1055 850 393,66% 80,57% Khách đoàn 1758 6727 5730 382,65% 85,18% Tổng lượng khách 2026 7782 6580 384,11% 84,55% (Nguồn: Phòng kế toán Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng) Theo bảng số liệu lượng khách của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng vào năm 2015 tình hình kinh tế Việt Nam có nhiều bất ổn như: Lạm phát cả năm 2015 đạt mức 18,58%, thị trường bất động sản và thị trường chứng khoán suy kiệt, hơn 50000 công ty bị phá sản… do vậy số lượng khách đi du lịch là khá ít chỉ có 2026
- 21. 10 lượt khách. Trong năm 2016, lượng khách du lịch của công ty tăng mạnh lên đến 284,11% là do chất lượng kinh tế vĩ mô của Việt Nam trong năm 2016 đã được cải thiện nhiều so với năm 2015, lạm phát giảm đáng kể, và do năm 2015 nhiều công ty bị lỡ kế hoạch tổ chức du lịch cho nhân viên do kinh tế khó khăn nên tổ chức vào năm 2016. Năm 2017, lượng khách du lịch của công ty có phần giảm, chỉ đạt 84,55% so với cùng kỳ năm 2016 là do công ty tập trung hướng vào đối tượng khách có mức thu nhập cao hơn nhằm tối đa hóa doanh thu. 1.4.2. Doanh thu Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Du lịch Điểm Vàng từ năm 2015 – 2017 ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Tốc độ tăng trưởng 2015 - 2016 2017 - 2017 Doanh thu 2183505000 7941924000 27653097000 363.72% 348.19% Doanh thu bình quân 1 khách 1078000 1020000 4202000 94.62% 411.96% Tổng chi phí 2128000000 7860786000 27572847000 369.4% 350.76% Lợi nhuận trước thuế 55505000 81138000 80250000 146.2% 98.91% Lãi ròng 41628000 60853000 60187000 146.2% 98.91% Lãi ròng bình quân 1 khách 20000 8000 9000 40% 112.5% Nộp ngân sách 13876000 20285000 20062000 146.2% 98.91% (Nguồn: Phòng kế toán Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng) Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy được doanh thu của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng tăng trưởng rất nhanh qua mỗi năm với tốc độ trên dưới 350% một năm. Do trong năm 2017, công ty tập trung mạnh vào đối tượng khách có mức thu nhập cao nên doanh thu bình quân một khách tăng đột biến lên đến
- 22. 11 411,96%. Tuy doanh thu tăng với tốc độ chóng mặt nhưng chi phí cho hoạt động kinh doanh cũng tăng với tốc độ tương đương (từ năm 2015 đến năm 2016 là 369,4% và từ năm 2016 đến năm 2017 là 350,76%) nên lợi nhuận của công ty cũng không tăng nhiều qua các năm thậm chí còn giảm. Tuy trong năm 2015 là năm kinh tế Việt Nam trong trạng thái bất ổn định, số lượng khách đi du lịch của công ty rất ít nhưng do những chính sách của công ty nhằm giảm thiểu chi phí hoạt động kinh doanh nên lãi ròng bình quân một khách là khá cao, cao hơn so với năm 2016 và 2017. Trong năm 2016 và 2017 tuy tình hình hoạt động kinh doanh rất khả quan, doanh thu và lượng khách đều tăng nhưng do có sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty du lịch nên chi phí hoạt động kinh doanh cũng có phần tăng theo (tăng tiền hoa hồng, tăng chất lượng các dịch vụ …) nên lãi ròng trên một khách là khá thấp so với năm 2015.
- 23. 12 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐIỂM VÀNG 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng 2.1.1. Thiết kế và tính giá chương trình du lịch 2.1.1.1. Thiết kế chương trình du lịch Tại Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng, những chương trình du lịch được thiết kế trước thường là những chương trình dành cho khách lẻ vì nó được tổ chức thường xuyên, định kỳ nên giá cả luôn được cập nhật theo thời gian. Đối với khách đoàn thì những chương trình du lịch ấy chỉ mang tính chất tham khảo vì có thể thay đổi lộ trình, thời gian và dịch vụ tùy theo nhu cầu của khách cho nên chương trình du lịch và giá cả sẽ thay đổi theo. Để thiết kế một chương trình du lịch Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng thường được thực hiện theo các bước sau đây: Bước 1: Nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch. - Dựa vào những số liệu thống kê trong quá trình kinh doanh của bản thân công ty và những số liệu thu thập từ bên ngoài - Dựa vào kinh nghiệm của người thiết kế tour. Bước 2: Nghiên cứu khả năng đáp ứng của điểm du lịch. Những thông tin về điểm du lịch thường được tìm thấy qua những nguồn chính sau đây: - Qua Internet: website, những bài nhận xét, hình ảnh…. - Qua hướng dẫn viên đã từng thực hiện chương trình du lịch tại những nơi ấy. - Qua việc đi khảo sát của người thiết kế tour. Bước 3: Đặt tên, ý tưởng cho tour du lịch. - Tên của chương trình du lịch phải gắn liền với tên của tuyến điểm du lịch, ý nghĩa của điểm du lịch. - Ý tưởng của tour du lịch thường là sự kết hợp giữa nhu cầu, sở thích của du khách và tài nguyên du lịch.
- 24. 13 - Tên tour du lịch phải ngắn gọn, nhưng phải nêu bật được nội dung của chương trình du lịch. Bước 4: Phân bổ thời gian cho chuyến du lịch. Việc này cần phải dựa vào kinh nghiệm của người thiết kế chương trình du lịch rất nhiều - Cần xác định bao nhiêu ngày khách sẽ tham quan hết các tuyến điểm du lịch. - Mỗi điểm tham quan phải mất bao nhiêu giờ. - Thời gian di chuyển trên đường đi. Bước 5: Thiết lập lộ trình tham quan. - Vẽ sơ đồ lộ trình tham quan. - Liệt kê những điểm tham quan chủ yếu, bắt buộc của chương trình du lịch. - Liệt kê các hoạt động hàng ngày: số bữa ăn (sáng, trưa, tối), số ngày ở, vui chơi giải trí, mua sắm. Bước 6: Sử dụng phương tiện vận chuyển - Liệt kê các loại phương tiện vận chuyển có thể sử dụng trong chương trình tour. - Việc sử dụng loại phương tiện vận chuyển nào thì nó tùy thuộc vào thời gian, địa điểm du lịch và nhu cầu của khách. Bước 7: Sử dụng cơ sở lưu trú – ăn uống - Liệt kê những cơ sở lưu trú ăn uống có thể sử dụng trong chương trình tour. - Việc lựa chọn cơ sở lưu trú, ăn uống thường phải dựa vào chất lượng, giá cả và khả năng phục vụ. - Thông tin về các cơ sở lưu trú ăn uống thường được cung cấp qua website, điện thoại, fax… Bước 8: Chi tiết hóa chương trình du lịch Chi tiết hóa chương trình với những nội dung, hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, mua sắm… trên toàn tuyến, hành trình với thời gian cụ thể để khách hàng dễ hình dung về chương trình du lịch. 2.1.1.2. Tính giá chương trình du lịch
- 25. 14 Việc tính giá tour ở Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng đã được đơn giản hóa bằng việc thực hiện tính giá bằng phần mềm excel. Giá cả dịch vụ luôn được cập nhật hằng ngày qua điện thoại, email, fax… Giá chương trình du lịch có thể thay đổi khi được thực hiện vào những ngày cuối tuần hay những dịp lễ tết. Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng có thể có hoặc không tính thuế VAT lên chương trình du lịch tùy theo yêu cầu của khách hàng nhằm giảm giá chương trình du lịch để tăng khả năng cạnh tranh. 2.1.2 Tổ chức xúc tiến và bán chương trình du lịch 2.1.2.1. Xúc tiến chương trình du lịch Những biện pháp nhằm xúc tiến chương trình du lịch và thu hút khách hàng thường xuyên được công ty sử dụng như: - Tổ chức những chương trình khuyến mãi giảm giá vào những dịp lễ tết. - Tham gia vào những hội chợ du lịch nhằm quảng bá hình ảnh của công ty. - Gọi điện, gửi thư, hỏi thăm, tặng quà khách hàng vào những dịp sinh nhật hay kỷ niệm. - In các tập gấp quảng bá về những sản phẩm của công ty để gửi cho khách hàng.
- 26. 15 2.1.2.2. Bán chương trình du lịch Hình 2.1: Quy trình bán chương trình du lịch Thông qua mối quan hệ, quảng cáo Ban lãnh đạo, người phụ trách, những người liên quan Nhu cầu của khách, thời gian, điểm đến, công ty Quỹ tour của khách GỬI KHÁCH HÀNG Mail, Fax, Trực tiếp DANH SÁCH KHÁCH HÀNG LIÊN HỆ KHÁCH HÀNG KHAI THÁC VÀ LƯU THÔNG TIN XÁC NHẬN THÔNG TIN, BÁO CÁO, LẬP CHƯƠNG TRÌNH TOUR CHỈNH SỬA, DUYỆT TOUR CHO PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH Khách hàng thân thiết, khách hàng trực tiếp liên hệ đến công ty, internet Điện thoại, mail, gặp trực tiếp MỜI CAFE, ĂN UỐNG KÝ HỢP ĐỒNG HOẶC CANCLE CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- 27. 16 Kênh phân phối sản phẩm chính của công ty là kênh phân phối trực tiếp, bao gồm: - Công ty đã và đang xây dựng đội ngũ nhân viên sale chuyên nghiệp nhằm tìm kiếm và chăm sóc khách hàng. Đây là kênh phân phối chủ yếu của công ty vì đối tượng chính của công ty nhắm đến là đối tượng khách đoàn. - Hiện tại, công ty đã mở một số văn phòng đại diện tại những thành phố lớn trên cả nước như Hà Nội, Đà Nẵng, Huế và một chi nhánh ở Bình Dương. 2.1.3. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch 2.1.3.1. Chuẩn bị chương trình du lịch Chuẩn bị chương trình du lịch Tour nội địa Sau khi khách chọn mua chương trình du lịch, bộ phận điều hành tiến hành các công việc sau: - Chuẩn bị dịch vụ (như phòng ở, ăn uống, vận chuyển, vé máy bay) - Liên kết với các đối tác lữ hành trong nước phục vụ khách. - Xác nhận lại tình trạng đoàn khách với khách. - Tổng kết với các nhà cung cấp trong nước. - Điều động hướng dẫn viên. - Mua bảo hiểm cho khách. Tour Inbound Sau khi hãng lữ hành nước ngoài chọn mua chương trình du lịch, bộ phận điều hành tiến hành các công việc sau: - Chuẩn bị dịch vụ (như phòng ở, ăn uống, vận chuyển, vé máy bay, làm visa nhập cảnh cho khách). - Xác nhận và báo giá tour cho hãng lữ hành nước ngoài. - Liên kết với các đối tác lữ hành trong nước phục vụ khách. - Xác nhận lại tình trạng đoàn khách với hãng lữ hành nước ngoài. - Điều động hướng dẫn viên.
- 28. 17 Tour Outbound Sau khi khách chọn mua chương trình du lịch nước ngoài, bộ phận điều hành tiến hành các công việc sau: - Lập danh sách và thu hồ sơ của khách hàng. - Đặt vé máy bay. - Liên hệ với hãng lữ hành nước ngoài mua chương trình du lịch. - Khai các biểu mẫu có liên quan. - Xác nhận tình trạng đoàn khách và tổng kết với hãng lữ hành nước ngoài. - Làm visa. - Điều động xe (nếu có) - Mua bảo hiểm cho khách. 2.1.3.2. Thực hiện chương trình du lịch Nội địa và Inbound Hướng dẫn viên - Chuẩn bị cho chương trình du lịch. - Đón tiếp khách. - Hướng dẫn, phục vụ khách tại khách sạn. - Hướng dẫn trên đường đi tại điểm tham quan. - Xử lý các trường hợp bất thường. - Tiễn khách. Điều hành - Hỗ trợ hướng dẫn viên xử lý kịp thời những tình huống bất thường có thể xảy ra như chậm máy bay, mất hành lý, khách ốm, tai nạn, sự thay đổi từ phía nhà cung cấp. - Theo dõi, kiểm tra đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đầy đủ, đúng chủng loại, không thể để xảy ra tình trạng cắt xén hoặc thay đổi các dịch vụ trong chương trình du lịch.
- 29. 18 Outbound Hướng dẫn viên sẽ đảm trách nhiệm vụ trưởng đoàn - Đón khách ra sân bay và làm thủ tục xuất cảnh. - Theo dõi tình hình khách đang đi chương trình du lịch của công ty. - Làm thủ tục nhập cảnh và trả khách về địa điểm khởi hành. 2.1.3.3. Kết thúc chương trình du lịch Hướng dẫn viên nộp lại bảng quyết toán chi phí cho điều hành xác nhận để làm thủ tục quyết toán với kế toán (kèm theo các hóa đơn). Nộp bảng đánh giá tour cho điều hành. Điều hành tour hạch toán chương trình du lịch.
- 30. 19 2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng 2.2.1. Điểm mạnh Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng Tour được thành lập từ năm 2001 cho đến nay đã có 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Có nhiều đối tác kinh doanh trong ngành du lịch. Đội ngũ quản lý của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng có kinh nghiệm và chuyên nghiệp trong công tác quản lý. Có nhiều văn phòng đại diện và chính nhánh ở các thành phố lớn trên cả nước. 2.2.2. Điểm yếu Còn là thương hiệu nhỏ chưa có chỗ đứng trong tâm trí khách du lịch trong nước và quốc tế. Nguồn tài chính của công ty còn hạn hẹp. Cơ sở vật chất chưa tốt, nhiều trang thiết bị phục vụ cho việc kinh doanh du lịch đã cũ và lỗi thời. Hoạt động quảng cáo, tuyên truyền của công ty còn kém. 2.2.3. Cơ hội Công ty vừa bước chân vào thị trường du lịch nước ngoài trong năm 2016. Sự hỗ trợ của nhà nước, giúp tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đến với bạn bè các nước với khẩu hiệu: “Việt Nam – Điểm đến của thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam – Điểm đến an toàn và thân thiện”, và “Việt Nam – Vẻ đẹp tiềm ẩn”. Việt Nam đã, đang và sẽ thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp như miễn Visa cho các nước: Nhật, Nga, Singapore, Malaysia, Thailand… nhằm tạo điều kiện thuận lợi và hấp dẫn du khách các nước đến với Việt Nam. Việt Nam có nền chính trị ổn định, kinh tế đang trên đà phát triển. Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng của Văn Hóa Phương Đông, nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng. Nhờ vẻ bình dị, hiếu khách của con người
- 31. 20 Việt Nam đã góp phần cho du khách chọn nơi đây là điểm đến du lịch. Thói quen mua hàng tại nhà qua mạng internet và điện thoại đang phát triển tại Việt Nam. 2.2.4. Thách thức Căng thẳng trong mối quan hệ giữa Việt Nam và Trung Quốc (rủi ro chính trị). Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao gây phiền hà cho khách du lịch. Có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như Viettravel, Saigontourist, Benthanhtourist,… Cơ sở hạ tầng để phục vụ du lịch của Việt Nam còn kém (đường xá, phương tiện vận chuyển, nhà hàng, khách sạn…). Ô nhiễm môi trường tại Việt Nam đang là một vấn đề nghiêm trọng, góp phần hủy hoại những địa điểm du lịch và khả năng thu hút khách du lịch của nó.
- 32. 21 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐIỂM VÀNG 3.1. Mục tiêu và phương hướng kinh doanh của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng 3.1.1. Mục tiêu của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng Trở thành một trong những công ty có tiếng tại Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh hoạt động lữ hành năm 2024. Mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty sang thị trường quốc tế. Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm về số lượng cũng như về chất lượng, quảng bá và chào bán các chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất. Xây dựng một đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh, chất lượng cao và chuyên nghiệp. 3.1.2. Phương hướng của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng Tình hình kinh doanh du lịch của công ty ngày càng gặp nhiều khó khăn như sự cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, giá cả tiếp tục biến động theo chiều hướng tăng. Để đạt được những mục tiêu đề ra thì công ty phải có những phương hướng cụ thể như sau: - Tăng vị thế trên thị trường - Duy trì và đẩy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài và khách du lịch nội địa. - Không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng các chương trình du lịch, để giữ uy tín và thương hiệu của công ty. - Tăng cường các hoạt động quảng cáo và xúc tiến thương mại đến từng nhóm khách để mở rộng thị trường, tham gia các hội chợ quốc tế và các hội thảo có chọn lọc. - Đẩy mạnh quan hệ hợp tác
- 33. 22 - Đẩy mạnh ký kết với tất cả các đối tác. - Với các công ty gửi khách, cam kết phục vụ du khách với chất lượng tốt nhất. - Có các chính sách ưu đãi, tạo sự tín nhiệm đối với các đối tác. 3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng trong thời gian tới 3.2.1. Xây dựng chính sách Marketting – Mix Nâng cao chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần quan tâm những vấn đề sau: Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất của công ty tạo điều kiện thoải mái cho nhân viên làm việc vì nhân viên là người làm việc trực tiếp với khách nên điều kiện làm việc thoải mái sẽ giúp cho công việc hiệu quả hơn. Thay thế một số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch quá cũ hoặc bị hư hỏng (loa, micro, dụng cụ trò chơi…) vì nó có thể bị hư hỏng đột xuất làm bể kế hoạch từ trước dẫn đến ảnh hưởng đến chất lượng của tour du lịch. Nâng cao trình độ của hướng dẫn viên cả về kiến thức lẫn chuyên môn vì một hướng dẫn viên giỏi sẽ có thể giúp giải quyết tốt đẹp những vấn đề phát sinh trong khi thực hiện tour du lịch. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng khi đi đi du lịch. Đa dạng hóa chương trình du lịch Hiện nay những địa điểm du lịch phổ biến đã được nhiều công ty khai thác. Những chương trình du lịch thường na ná như nhau nên rất khó để tạo nên sự khác biệt cho công ty. Để tạo sự khác biệt công ty cần tạo ra những chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình hơn. Kết hợp với việc đưa ra nhiều sản phẩm thay thế để tạo sự đa dạng cho sản phẩm của công ty. Đưa vào chương trình tour những nơi những địa điểm còn mới đối với khách du lịch, hoặc còn chưa có nhiều công ty du lịch khai thác. Tạo ra những sản phẩm du lịch độc đáo chưa từng có cũng là một biện pháp hay để đa dạng hóa chương trình du lịch. Những chương trình thế này sẽ thu hút được
- 34. 23 những khách hàng ưa khám phá những điều lạ lẫm, mới mẻ. 3.2.1.1. Chính sách phân phối Để xây dựng một hệ thống kênh phân phối gián tiếp Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng cần: - Phân phối qua đại lý du lịch: Cần phải đăng những mẩu tin tuyển đại lý du lịch tại những website về việc làm hoặc trực tiếp liên hệ với các đại lý du lịch. - Phân phối qua các khách sạn: Liên kết với những khách sạn nhằm phân phối sản phẩm của mình tới du khách vì đây là nơi khách du lịch lưu trú. Có thể đặt những tờ rơi quảng cáo chương trình du lịch tại một số nơi dễ nhìn thấy trong khách sạn như cạnh cửa ra vào, quầy lễ tân, ghế ngồi chờ… để khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy. - Phân phối qua người tiêu dùng: Đây là một kênh phân phối vô cùng hiệu quả vì sẽ giảm được sự lo lắng về chất lượng của sản phẩm khi được người quen giới - thiệu và sẽ dễ dàng mua sản phẩm du lịch của công ty hơn. Do đó, cần tạo mối quan hệ tốt với những khách hàng cũ của công ty vì họ có khả năng giới thiệu những khách hàng khác. - Phân phối qua các công ty lữ hành gửi khách: Đây là hình thức hợp tác giữa hai công ty khi mà lượng khách hàng không đủ để mà tổ chức một chương trình du lịch. Giữa các công ty lữ hành gửi khách và nhận khách thường có một bản hợp đồng hoặc thỏa thuận với những nội dung về trách nhiệm của cả hai bên. 3.2.1.2. Chính sách giá cả Giá cả dịch vụ là một yếu tố cực kỳ quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của khách hàng và lợi nhuận của công ty. Do đó, nó cũng ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Vì thế, trong quá trình kinh doanh du lịch, không thể định giá một cách chủ quan tùy tiện mà phải mềm dẻo, linh hoạt và mang tính chiến lược phù hợp với nhu cầu của thị trường để thu được lợi nhuận tối ưu.
- 35. 24 Bảng 3.1: Giá tour của một số hãng lữ hành ở địa bàn TP.HCM ĐVT: VNĐ Công ty CP Du lịch Điểm Vàng Bến Thành Tourist Viettravel Fiditour Côn Đảo (KS Mini) 5.760.000 4.690.000 5.290.000 4.995.000 Nha trang (3*) 2.405.000 2.413.000 2.990.000 2.895.000 Đà Lạt (3*) 2.590.000 2.780.000 2.990.000 2.980.000 Thái Lan (3*) 7.230.000 7.190.000 5.690.000 6.299.000 Campuchia (4*) 3.980.000 3.790.000 3.690.000 3.690.000 Hong Kong (4*) 15.090.000 14.990.000 15.590.000 14.640.000 (Nguồn: Tham khảo giá tại website của các công ty có trên bảng) Hình 3.1: Mức giá tour trung bình của một số hãng lữ hành ở địa bàn TP.HCM (Nguồn: Tham khảo giá tại website của các công ty có trên bảng) 10000000 9000000 8000000 7000000 6000000 5000000 4000000 Nội địa Nước ngoài 3000000 2000000 1000000 0 Công ty CP Du lịch Điểm Bến Thành Tourist Viettravel Fiditour VNĐ
- 36. 25 Dựa vào hai bảng ở trên ta nhận thấy giá chương trình du lịch nội địa của Công ty CP Du lịch Điểm Vàng nằm ở mức trung bình so với các hãng lữ hành khác. Tuy nhiên, giá chương trình nội địa vẫn còn cao hơn so với một số hãng lữ hành. Giá chương trình du lịch nước ngoài của Công ty CP Du lịch Điểm Vàng vẫn còn cao hơn so với các công ty khác là do công ty mới bước chân vào thị trường kinh doanh tour Outbound trong khoảng hai năm gần đây nên về mặt giá cả vẫn chưa thể cạnh tranh được. Vì vậy cần phải có những giải pháp để giảm giá thành sản phẩm của công ty và làm tăng khả năng cạnh tranh với các hãng lữ hành khác. Công ty có thể áp dụng những biện pháp sau: - Xây dựng chính sách giá phù hợp với từng thời điểm, mùa cao điểm thường giá cao, mùa thấp điểm giá thấp và kèm theo những chương trình khuyến mãi của khách sạn, hàng không… - Chính sách phù hợp với từng đối tượng khách đoàn hay khách lẻ. Đối với khách đoàn giá cả có thể rẻ hơn so với khách lẻ vì số lượng khách đông hơn nên sẽ giảm thiểu một số chi phí như hướng dẫn viên, xe ô tô… - Căn cứ vào giá, khả năng cung cấp dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty có quyết định đúng đắn về giá cả sản phẩm của mình. - Căn cứ vào khả năng tài chính của khách hàng và năng lực cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp. Công ty CP Du lịch Điểm Vàng đã xây dựng nhiều mức giá khác nhau trên cùng một chương trình du lịch. Điều này là một thế mạnh của công ty vì như vậy khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn hơn trong khi mua sản phẩm và có thể lựa chọn được những sản phẩm phù hợp với khả năng chi trả của mình. - Tùy vào yêu cầu của khách và đối tượng khách mà áp dụng chiến lược định giá thấp không nên lạm dụng vì giá cả đi đôi với chất lượng. - Công ty cần ký các hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với các nhà cung cấp (thường là 6 tháng hay một năm) nhằm tránh những biến động giá ảnh hưởng không tốt đến giá bán và tính cạnh tranh của công ty. - Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để được hưởng chiết khấu tốt hơn. Bên cạnh đó, công ty cần phải tìm kiếm thêm những nhà cung cấp mới có chất
- 37. 26 lượng tốt hơn và giá cả cạnh tranh hơn. Ngành du lịch của nước ta đang trong đà phát triển một cách nhanh chóng, nhà hàng, khách sạn mọc lên rất nhiều do vậy họ thường tung ra những chương trình khuyến mãi nhằm lôi kéo khách hàng. 3.2.1.3. Chính sách quảng bá, xúc tiến In những tập gấp quảng cáo về Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng được trang trí đẹp và hấp dẫn. Gửi những tập gấp này cho những đối tượng khách hàng mà công ty muốn nhắm tới, gửi tới những khách sạn mà công ty hợp tác hoặc có thể gửi đến những hãng lữ hành nước ngoài cộng tác với công ty. Trong thời đại internet bùng nổ như hiện nay, mạng internet mà một trong những phương tiện marketting rất hiệu quả. Mọi người có thể tìm kiếm mọi thông tin trên internet. Theo thống kê mới nhất về social media đầu năm 2017 tại Việt Nam thì có hơn 36 triệu người sử dụng internet trong số 92 triệu dân số Việt Nam chiếm 39%. Vì thế môi trường internet là một môi trường khá màu mỡ. Để tận dụng được lợi thế này chúng ta cần thực hiện những biện pháp sau: - Google là công cụ tìm kiếm số một trên thế giới, thu hút hàng tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày. Vì vậy, sử dụng dịch vụ quảng cáo của google đó là google adwords là một biện pháp tiếp cận khách hàng rất hiệu quả. Do nó sẽ giúp cho trang web của công ty xuất hiện ở những vị trí dễ dàng được nhìn thấy nhất (những vị trí đầu) khi người dùng cần tìm kiếm những thông tin liên quan đến du lịch. - Một trào lưu hiện nay đó là hầu hết mọi người đều sử dụng mạng xã hội như facebook, twitter hoặc zing me. Đây là một phương thức marketting rất hiệu quả vì tính lan truyền trên cộng đồng mạng rất cao. Công ty có thể lập những fanpage hay một group chuyên cung cấp thông tin về những tour du lịch để quảng cáo cho những chương trình du lịch của công ty… Ngoài ra công ty nên tích cực tham gia vào các hội chợ triển lãm du lịch để quảng bá về các sản phẩm của công ty mình và học hỏi các kinh nghiệm của các công ty lữ hành lớn trong nước và ngoài nước. Thêm vào đó, khi tham gia các hội chợ du lịch, công ty có thể có thêm những mối quan hệ tốt với những đối tác như khách sạn, nhà hàng. Điều này rất có lợi cho việc kinh doanh của công ty sau này.
- 38. 27 3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực So với các quốc gia trong khu vực như Thái Lan, Singapore thì nguồn nhân lực trong ngành du lịch ở Việt Nam vẫn còn yếu kém không chỉ về số lượng mà còn về chất lượng. Trình độ nghiệp vụ của các nhân viên trong ngành du lịch ở Việt Nam vẫn còn rất yếu chưa bắt kịp được với tốc độ phát triển du lịch hiện nay ở Việt Nam. So với những công ty du lịch trong nước thì chất lượng nhân sự trong Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng tương đối ổn nhưng vẫn có nhiều điểm bất cập như: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn kém, một số bộ phận có nhiệm vụ và chức năng tương đối giống nhau gây sự xáo trộn trong công việc…
- 39. 28 Hình 3.2: Tình hình nhân sự của công ty (Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự của Công ty CP Du lịch Điểm Vàng Cần phân chia rõ nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận “người nào làm việc nấy” để công việc không bị trùng lặp chồng lấn lên nhau dẫn đến sự xáo trộn công việc trong công ty. Cần phát hiện những người có năng lực, bố trí họ vào những công việc phù hợp với sở trường. Khi đó hiệu quả làm việc của họ sẽ là cao nhất đem lại nguồn lợi lớn cho công ty. Tuyển chọn những giám đốc, quản lý, trưởng phòng… cần phải thực hiện một cách khoa học dựa trên năng lực và kinh nghiệm của họ. Vì đây là những thành viên đầu não điều khiển mọi hoạt động ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của công ty. Cần có một bộ phận nhân sự chuyên làm nhiệm vụ quản lý nguồn nhân sự của công ty để có thể tuyển chọn và sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả nhất. Tập trung đầu tư nâng cao năng lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm công tác lữ hành quản lý, marketting, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên. Trang bị cho họ một cách bài bản những kiến thức về hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp…Đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên 6 tháng 1 lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ hướng dẫn. Nói chung, công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh Trình độ nhân sự Công ty CP Du lịch Điểm Vàng 30% 28% Đại Học Cao Đẳng Trung Cấp 42% Cơ cấu nhân sự tại Công ty CP Du lịch Điểm Vàng 29% 59% 12% Chính Thức Thời vụ Thực tập sinh
- 40. 29 doanh – cạnh tranh của công ty. Áp dụng chính sách bổ sung và đào tạo nhân lực theo yêu cầu phát triển của công ty nhằm duy trì đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng yêu cầu cạnh tranh của thị trường. Công ty cần có những chính sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên của mình như tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng khi bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đến với công ty. Thực hiện chính sách đãi ngộ thích đáng dành cho những người có tài năng, nhất là những đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chí phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty tránh hiện tượng chảy máu chất xám sang những công ty du lịch khác. Dùng những biện pháp thưởng phạt phân minh nhằm kích thích nhân viên làm việc có hiệu quả hơn. Liên kết hợp tác với các trường đại học, cao đẳng và các nguồn khác để có thể tuyển dụng được nguồn nhân sự chất lượng khi cần. 3.2.3. Tăng cường hợp tác kinh doanh So với các công ty du lịch lớn như Viettravel, Saigontourist,… Công ty CP Du lịch Điểm Vàng khó có thể nào cạnh tranh được về mặt thương hiệu và chất lượng sản phẩm. Vì vậy, giá cả sản phẩm du lịch của Công ty CP Du lịch Điểm Vàng cần phải tốt hơn so với các công ty khác. Để giảm giá thành sản phẩm, Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng ngoài việc giảm lợi nhuận trên mỗi tour, không tính thuế VAT (nếu khách yêu cầu)…thì việc được giảm giá khi sử dụng sản phẩm của những nhà cung cấp đối tác là không thể thiếu. Để có được quan hệ tốt đối với những nhà cung cấp dịch vụ đòi hỏi hai bên phải có sự cộng tác trong một thời gian dài. Công ty thường xuyên sử dụng những dịch vụ sản phẩm của đối tác và cần phải thanh toán đầy đủ những chi phí khi sử dụng dịch vụ đúng thời hạn để tạo được niềm tin vào sự uy tín của công ty. Áp dụng phương châm “Đôi bên cùng có lợi” trong kinh doanh. Không nên chỉ vì cái lợi trước mắt mà đánh mất cơ hội hợp tác về lâu dài. Cần tạo mối quan hệ tốt đối với quản lý và nhân viên của doanh nghiệp đối tác.
- 41. 30 Thường xuyên tham gia các hội chợ du lịch trong và ngoài nước để tìm kiếm đối tác cho công ty. Công ty cũng cần quan tâm chủ động tạo mối quan hệ tốt đối với các công ty lữ hành ở các tỉnh thành trong nước cũng như nước ngoài để mở rộng thị trường khách nội địa và quốc tế.
- 42. 31 KẾT LUẬN Việt Nam là một đất nước có nền văn hoá lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc cùng với những cảnh quan kỳ thú được thiên nhiên ban tặng, một đất nước có tiềm năng du lịch phong phú. Thành phố Hồ Chí Minh có ưu thế rất lớn về du lịch vì nó là trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước. Đây chính là mảnh đất màu mỡ để các công ty du lịch phát triển. Trong đó, công ty Công ty CP Du lịch Điểm Vàng đã có những đóng góp không nhỏ cho sự nghiệp phát triển du lịch của thành phố. Tiềm năng phát triển kinh doanh của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng là rất lớn song làm thế nào để khai thác và sử dụng có hiệu quả những tiềm năng đó là điều mà các công ty cần phải làm. Xuất phát từ những mục tiêu của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng đề ra trong tương lai và từ tình hình thực tế của công ty, sau một thời gian thực tập, đi sâu tìm hiểu em đã quyết định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng”, bởi đây là đối tượng khách chính mà công ty đang tập trung khai thác và ở một góc độ nào đó đề tài này phù hợp với thực tế của công ty. Rất tiếc do thời gian thực tập có phần hạn chế nên chắc chắn trong bài viết có những khuyết điểm khó tránh khỏi, kính mong sự đóng góp của các thầy cô để em có thể hoàn thiện hơn và đạt được kết quả cao trong học tập và vững vàng hơn khi bước vào nghề. Em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo của Công ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng và các anh chị nhân viên trong công ty và thầy Th.S. Trần Vỹ đã quan tâm giúp đỡ, chỉ bảo tận tình để em có thể hoàn thành bài báo cáo này.
- 43. 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. PGS. TS. Phạm Hồng Chương, PGS. TS. Nguyễn Văn Mạnh (2009), Giáo Trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NXB - Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, TP. HCM. 2. TS. Trương Quang Dũng(2013), Quản trị chiến lược, Lưu hành nội bộ. 3. ThS. Trần Phi Hoàng (2012), Nghiệp vụ lữ hành, Lưu hành nội bộ. 4. Vũ Thị Lệ Quyên (2009), Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng, Giáo viên hướng dẫn TS. Tạ Duy Trinh. 5. . http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/1205 6. http://www.benthanhtourist.com/ 7. http://www.vietravel.com.vn/ 8. http://goldentours.vn