PPT UAS SIM, Angga Ali Praja, Hapzi Ali, Analisis Sistem Informasi pada PT. BCA, Universitas Mercu Buana, 2017
Download as PPTX, PDF1 like1,079 views
Dokumen tersebut membahas sistem informasi yang digunakan oleh Bank BCA untuk mendukung keunggulan kompetitifnya. Bank BCA telah berinvestasi besar untuk membangun sistem informasinya sejak tahun 1989, termasuk jaringan VSAT, ATM, phone banking, dan sistem lainnya. Sistem informasi ini memungkinkan Bank BCA meningkatkan efisiensi, melayani nasabah secara online, serta beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis.
PPT UAS SIM, Angga Ali Praja, Hapzi Ali, Analisis Sistem Informasi pada PT. BCA, Universitas Mercu Buana, 2017
- 1. Modul ke: Fakultas Program Studi SISTEM INFORMASI MANAJEMEN - ANALISIS SISTEM INFORMASI PADA PT. BANK CENTRAL ASIA TBK. Tugas UAS Disusun oleh : Angga Ali Praja - 43116110029 Dosen Pengampu : Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA 14Ekonomi dan Bisnis Manajemen S1
- 2. Pendahuluan PT Bank CentralAsiaTbk (BCA) (IDX: BBCA) adalah bank swasta terbesar di Indonesia. Bank ini didirikan pada 21 Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia NV dan pernah menjadi bagian penting dari Salim Group. Sekarang bank ini dimiliki oleh salah satu grup perusahaan rokok terbesar di dunia, Djarum. BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia NV. Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan publik. Penawaran Saham Perdana berlangsung pada tahun 2000, dengan menjual saham sebesar 22,55% yang berasal dari divestasi BPPN. Setelah Penawaran Saham Perdana itu, BPPN masih menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham kedua dilaksanakan di bulan Juni dan Juli 2001, dengan BPPN mendivestasikan 10% lagi dari saham miliknya di BCA. Dalam tahun 2002, BPPN melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui tender penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis di Mauritius, memenangkan tender tersebut. Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan risiko secara baik dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun sebagai lembaga intermediasi finansial.
- 3. Diagram SI Bank BCA
- 4. VISI dan MISI Kenyamanan, keamanan, dan keandalan adalah prioritas utama kami saat memberikan layanan finansial bagi seluruh nasabah BCA. Kami bertekad untuk terus menjadi pemimpin di industri perbankan nasional yang berkontribusi besar bagi perekonomian Indonesia. VISI Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia. MISI Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan. Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah. Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.
- 5. Operating Support System Sistem informasi selalu dibutuhkan untuk memproses data yang dihasilkan oleh dan digunakan dalam operasi bisnis. Sistem pendukung operasi semacam ini menghasilkan berbagai produk informasi yang paling dapat digunakan oleh para manajer. Peran dari sistem pendukung operasi perusahaan bisnis adalah untuk secara efisien memproses transaksi bisnis, mengendalikan proses industrial, mendukung komunikasi dan kerjasama perusahaan, serta memperbarui database perusahaan. Operating system yang digunakan oleh Bank BCA dibagi kembali menjadi beberapa macam yaitu: A.1. Transcaction Processing System (TPS) Bank BCA dalam menjalani peranannya telah memiliki jaringan komputer yang terintegrasi dengan customer yang menyediakan beberapa fitur. Transcation Processing System yang digunakan oleh Bank BCA antara lain adalah : Mobile Banking BCA dan Klik BCA. Keduanya memiliki pernan penting dalam operasionalnya yang meliputi : transaksi dengan konsumen seperti konsumen dapat menabung atau menyimpan uangnya di bank BCA baik itu melalui teller ataupun menggunakan ATM hal ini otomatis melibatkan sebuah interaksi langsung antara customer dengan database perusahaan , selain itu terdapat pula fitur lain seperti transaksi antar customer , dll. Aliran kerja Operational Bank BCA secara umum terdiri dari : Pertama customer melakukan transaksi baik itu antara transfer ataupun deposit yang pada setiap transaksinya akan di catat oleh work station sebagai pengumpul data dan dijadikan riwayat transaksi yang dapat dilihat setiap waktu oleh customer . Setelah itu apabila customer melakukan deposit ataupun transfer , akan terjadi update database di server BCA yang akan mengganti nilai dari deposito yang dimiliki customer sesuai dengan transaksi yang ia lakukan. A.2. Enterprise Collaboration System (ECS) Perusahaan dengan skala seperti Bank BCA yang telah mencapai skala international tentunya melakukan aliansi bisnis dengan berbagai biro , perusahaan lain . Salah satu contoh kecilnya adalah adanya Flash BCA yang dapat digunakan untuk pembayaran McD , 7Eleven , Toll , dll . Untuk melakukan kerjasama seperti hal tersebut sangatlah tidak mudah , dikarenakan selain diperlukan adanya sebuah perjanjian (TOR) yang mengatur kerjasama tersebut juga diperlukan adanya Database System yang dapat mencatat setiap transaksi yang dilakukan oleh perusahaan terkait dengan menggunakan alat pembayaran BCA. Sistem ini sangat diperlukan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran antar informasi internal perusahaan , yang kemudia akan dihubungkan ke satu jaringan besar yang kemudian kinerjanya akan dilihat antara Manajer kedua belah pihak sebagai dasar apakah kerjasama masih layak untuk dipertahankan. A.3. Process Control System Bank Bca memiliki sebuah sistem back end. Sistem ini merupakan aplikasi pendukung agar Manager dapat melakukan kinerjanya seperti business forecasting , human resource management ,dll. Dengan adanya proses control ini , setiap cabang BCA dapat beroperasi dengan efektif dan efisien . Sistem ini akan otomatis tersambung dengan HQ( HeadQuarter) , sebagai pertanggung jawaban setiap manajer kepada pihak pemilik.
- 6. Management Support System Sistem ini pada hakekatnya muncul ketika aplikasi sistem informasi berfokus pada penyediaan informasi dan dukungan dalam pengambilan keputusan yang efektif oleh para manajer. Karena menyediakan informasi dan memberikan dukungan dalam pengambilan keputusan oleh semua level manajer dan profesional bisnis adalah tugas yang cukup sulit, maka diperlukan suatu sistem pendukung operasi yang disebut dengan sistem pendukung manajemen. B.1. Management Information System (MIS) Pembaharuan Sistem Aplikasi Front-end Dengan adanya program ini, BCA berusaha memahami kebutuhan dari setiap nasabahnya, sehingga mampu menyediakan produk & layanan yg terbaik.Seluruh rancangan sistem aplikasi tersebut telah selesai dikembangkan & selanjutnya akan diterapkan diawali dari sistem aplikasi untuk Customer Service Officer (CSO). Menunjang pengembangan bisnis penyaluran kredit adalah sistem aplikasi kredit ”Business CreditOrigination System (BCOS) & Consumer CreditOrigination System (CCOS)” ini digunakan utk mendukung standardisasi & percepatan evaluasi kredit komersial & konsumer, serta proses persetujuan & pengawasan. Dgn kapasitas proses aplikasi kredit yg lebih besar, BCA berusaha menyalurkan kredit kepada lebih banyak konsumen bisnis & individu. Implementasi Sistem EMV utk Kartu Kredit adalah suatu system yg menawarkan fitur keamanan utk mencegah pemalsuan pada kartu Sistem komunikasiVSAT adalah sistem penunjang utk koneksi online ke dlm sistem database BCA yg memungkinkan nasabah utk melakukan transaksi perbankan kapanpun & dimanapun Layanan EDCBIZZ adalah layanan tsb memungkinkan pemilik toko utk melakukan berbagai transaksi perbankan, termasuk transfer & pembayaran dari mesin EDC (Electronic Data Capturing) di tokonya. Di samping itu, dgn sistem ini BCA dpt meningkatkan transaksi perbankannya melalui jaringan distribusi perbankan elektronik. B.2. Decision Support Sistem (DSS) DSS (Decision Support System) adalah dpt menghasilkan keputusan yg tepat & fleksibel dgn aspek yg mempengaruhi keputusan tesebut, serta menghasilkan laporan agar user mengerti akan keputusan yg diambil. Dgn menggunakan metode AHP (Analytical Hierarcy Process) / beberapa komponen, seperti : Subsistem manajemen data adalah basis data yg berisi data yg releval dgn keadaan & dikelola oleh DBMS Subsistem manajemen model adalah berisi model – model financial, statistik, management science yg menyediakan kemampuan analisa & manajemen yg sesuai Subsistem antar muka pengguna adalah komunikasi & memberi perintah oleh user User (pengguna), manager dan pengambil keputusan itu sendiri adalah dgn data–data yg ada seorang pengambil keputusan akan lebih mudah, efisien, fleksibel & sesuai dgn kondisi sehingga keputusan yg diambil utk dpt meningkatkan kinerja, kemajuan, human error, dpt memperkecil kesalahan sistem.
- 7. B.3. Information Reporting System Information Reporting System (IRS) menyediakan informasi produk bagi manajeral dan end users. Akses data IRS berisi informasi tentang operasi internal yang telah diproses sebelumnya oleh transaction processing systems. Informasi produk memberikan gambaran dan laporan yang dapat dilengkapi berdasarkan permintaan, periode maupun ketika terjadi situasi tak terduga. B.4. Executive Information System Sistem Informasi eksekutif dirancang untuk menyediakan akses yang mudah dan cepat untuk informasi informasi selektif tentang faktor-faktor ekslusif dalam menjalankan tujuan strategis bagi manajemen.
- 8. Teknologi Teknologi yang digunakan untuk menjalankan Sistem Informasi ini terbagi menjadi 2 yang berupa perangkat keras dan perangkat lunak. Perangkat keras berupa peralatan fisik seperti: keyBCA untuk Internet Banking yang dapat diakses melalui website http://www.klikbca.com/ Mobile/HP untuk mobile Banking yang dapat diakses dengan mendownload aplikasi MBanking BCA ATM – AutomaticTeller Machine Mesin untuk mengambil uang menggunakan kartu debit Printer Antrian BCA Mesin yang mengatur urutan pelayanan nasabah yang datang ke bank BCA Sedangkan perangkat lunak berupa aplikasi-aplikasi /software, seperti: Komputer Server Storage Peralatan Jaringan Web Server Database Server Web Framework Dll
- 9. Keunggulan Bank BCA Sebagai bank transaksional, BCA menawarkan rangkaian jasa yang luas untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan spesifik para nasabah BCA. Sebagai lembaga intermediari keuangan, BCA telah bekerja keras untuk memperkuat sisi kredit dengan mempersiapkan berbagai paket yang menarik bagi nasabah yang potensial. BCA memiliki sejumlah keunggulan yang menjadi kunci keberhasilan BCA dalam menyediakan jasa-jasa yang berguna, efisien dan mudah. Keunggulan-keunggulan ini adalah: 1. Tim manajemen yang sangat profesional yang selalu mengikuti kebijakan dan regulasi perbankan nasional dan internasional; 2. Sumber daya manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada pelayanan bagi nasabah; 3. Rangkaian produk dan jasa yang inovatif dan memenuhi kebutuhan yang aktual; 4. Pemanfaatan teknologi paling mutakhir secara tepat; 5. Upaya yang terus-menerus dalam mempertahankan tingkat pengamanan perbankan yang paling tinggi; 6. Jaringan yang luas dari kantor cabang dan kantor cabang pembantu di seluruh Indonesia; 7. Pilihan saluran penghantaran (delivery channel) yang luas untuk mencapai tingkat kenyamanan pelanggan yang maksimum, dan 8. Per 31 Maret 2010 telah memiliki sekitar 6.710ATM tunai maupun non-tunai serta ATM SetoranTunai yang disediakan di berbagai lokasi strategis di seluruh Indonesia.
- 10. Kekurangan Bank BCA Kekurangan bank BCA di lihat dari opini nasabah bank adalah sebagai berikut : 1. Saldo awal mungkin terlalu mahal bagi sebagian masyarakat, karena buka rekening awal minimal harus Rp. 500.000 2. Kurang memperhatikan service nasabah 3. Jika ada komplain dari nasabah, Pelayanan komplain tidak terlalu baik 4. Bank BCA mash sangat terbatas keberadaannya, karena belum banyak terdapat di daerah-daerah kecil
- 11. Sistem Informasi untuk Keunggulan Kompetitif pada Bank BCA Bank Cental Asia baru serius menggunakan teknologi informasi sekitar tahun 1989 dengan tujuan untuk membedakan pelayanan dengan bank lain. Untuk itu Bank CentalAsia harus menginvestasikan dana yang besar untuk membangun sistem informasinya. Dengan menggunakanVSAT, BCA mampu menghubungkan antar cabangnya secara on line. Produk BCA yang selama ini memanfaatkan teknologi informasi meliputi telegraphic tansfer, mail transfer, ATM dan phone banking. Sampai tahun 1995 jumlah ATM BCA mencapai 500 unit. Hal ini berkat kemudahan yang selama ini ditawarkan BCA. Sistem informasi BCA juga dimanfaatkan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas cabang. Penjurnalan pembukuan sekarang dilakukan secara otomatis, begitu juga pemindahan antar rekening. Dengan demikian pekerjaan para auditor menjadi lebih ringan. Kehadiran LocalArea Network(LAN) digunakan untuk pendistribusian data entry dan pemrosesan transaksi. Pada hari-hari sibuk tak kurang dari 1 juta transaksi harus diproses. Sedangkan fasilitas e-mail digunakan untuk mempermudah komunikasi antar cabang. Pada masa sekarang agar suatu perusahaan tetap mampu survive di tengah jaman yang terus menerus berubah secara cepat seperti sekarang ini, salah satu kata kuncinya menurut Thurow (1997) adalah adaptif. Hal ini disebabkan perubahan jaman akan membawa pula perubahan pada sifat masyarakat dan tentu saja pada sifat dunia ekonomi secara khusus. Agar perusahaan mampu selalu adaptif terhadap perubahan yang muncul, maka perusahaan harus mempersiapkan diri terhadap berbagai kemungkinan yang dapat terjadi. Untuk itu perusahaan harus mempunyai berbagai data dan informasi tentang segala sesuatu yang ada di sekitar perusahaan. Dengan data-data yang ada tersebut, perusahaan dapat membuat berbagai macam alternatif skenario strategi. Selanjutnya dengan pengolahan informasi yang terus menerus dari data yang masuk dari hari ke hari, perusahaan dapat melakukan analisis atas alternatif-alternatif skenarionya, untuk mencapai skenario terbaik bagi pelaksanaan kegiatan di waktu-waktu mendatang, demikian seterusnya. Hal seperti ini tentu saja memerlukan dukungan suatu sistem informasi yang baik.
- 12. E-Commerce pada Bank BCA Pengguna internet di Indonesia dan di seluruh dunia dalam satu dasawarsa terakhir, mengalami perkembangan sangat pesat. Bahkan kini, internet telah menjadi sarana bisnis dan digunakan lebih dari 1,5 miliar orang di dunia. Pesatnya jumlah pengguna internet, memacu PT. Bank Central Asia.Tbk (BCA) meluncurkan E-Commerce BCA, yakni sebuah layanan pemrosesan transaksi onlinekartu kredit di website merchant BCA. Layanan E-Commerce BCA dirancang untuk memenuhi kebutuhan para merchant dalam meningkatkan penjualan dan menggarap potensial market yang lebih luas. Melalui layanan E- CommerceBCA, para merchant dapat memiliki online payment processing menu pada website mereka serta dilengkapi layanan penyelesaian transaksi settlement. Untuk memberikan layanan E- Commerce ini, BCA didukung MasterCard internetGateway Service(MiGS) sebagai payment gateway yang memberikan solusi pembayaran komprehensif. Pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan di website merchantdengan menggunakan kartu kredit MasterCard ataupunVisa, dapat diproses melalui fasilitas E-Commerce BCA. E-Commerce BCA terlihat dari item pelayanan yang terdapat pada I-Banking bank BCA terdapat 10 Service yang bisa digunakan oleh nasabahnya, yaitu: Pembelian, Pembayaran,Transfer Dana, Informasi Rekening, Informasi Kartu Kredit, Informasi Lainnya, StatusTransaksi, HistorisTransaksi, Administrasi, dan E-mail. E-banking Suatu aktivitas transaksi yang berhubungan dengan perbankan, dimana aktivitas tersebut bisa dilakukan di kantor, rumah atau tempat-tempat lainnya dengan menggunakan jaringan internet. Pada dasarnya internet banking dibuat guna memudahkan kedua belah pihak, antara nasabah dan pihak bank. Berikut ini beberapa manfaat Internet Banking untuk para nasabah dan pihak bank.
- 13. Sumber Daya Komputasi dan Komunikasi yang Dimiliki Bank BCA Dengan klik BCA, menyediakan bagi individu maupun pemilik bisnis berbagai layanan perbankan yang sesuai dengan kebutuhan mereka masing-masing melalui Internet. Sementara itu, bagi mereka yang selalu bepergian, disediakan jasamobile banking melalui saluran-saluran m-BCA, SMSTop Up BCA, BCA by Phone dan Halo BCA. BCA telah mengembangkan infrastruktur broadband nirkabel untuk menjamin komunikasi data berkecepatan tinggi di antara kantor pusat dan kantor-kantor cabang. Dengan memanfaatkan teknologi dan sumber daya manusia yang sangat terlatih, BCA telah berhasil memperluas jaringannya baik jaringan konvensional maupun elektronis untuk memberikan pengalaman perbankan yang paling nyaman bagi para nasabah. Di tanggal 31 Maret 2010, para nasabah BCA dapat menghubungi 889 kantor cabang di seluruh Indonesia di samping dua kantor perwakilan di Hong Kong dan Singapura. Jasa-jasa khusus bagi pelanggan premium BCA Prioritas BCA juga tersedia di 130 kantor cabang. Di tingkat international, kami bekerja sama dengan lebih dari 1.831 bank koresponden di 108 negara guna menyediakan jasa-jasa seperti Perintah Pembayaran (PaymentOrder). Kemudahan Nasabah dalam Mengakses informasi. Bank BCA telah memakai teknologi yang strategis, dan penggunaan teknologi yang canggih secara tepat telah menjadi unsur penting dalam kekuatan kompetitif Bank BCA. Dengan teknologi ini, Bank BCA mengupayakan kemudahan nasabah Bank BCA untuk mengakses informasi tentang apa saja mengenai Bank BCA, sehingga nasabah dengan mudahnya memperoleh informasi yang mereka ingnkan tersebut.
- 14. Intranet dan Ekstranet Intarnet adalah jaringan komputer-komputer yang saling tersambung digunakan suatu sistem organisasi. Atau bisa dikatakan Intranet adalah LAN yang menggunakan standar komunikasi dan segala fasilitas Internet, diibaratkan berInternet dalam lingkungan lokal. umumnya juga terkoneksi ke Internet sehingga memungkinkan pertukaran informasi dan data dengan jaringan Intranet lainnya (Internetworking) melalui backbone Internet. Ekstranet merupakan Penerapan teknologi internet dalam ruang lingkup beberapa perusahaan yang merupakan mitra satu sama lain, dengan kata lain Menghubungkan ke perusahaan partner dan supplier membutuhkan biaya yang tinggi dan tingkat kesulitan yang tinggi pula. Selain itu, dibutuhkan sering terjadi masalah dengan kompatibilitas device yang digunakan tiap perusahaan. BCA juga telah menerapkan sistem intranet dan ekstranet ini. Sebagai contoh, melalui layanan I-Banking BCA atau melalui ATM BCA para nasabah dapat secara langsung membayar rekening listrik atau telepon tanpa harus mendatangi PLN atau punTelkom. Undang-Undang InformasiTeknologi di Indonesia InformasiTeknologi di Indonesia kini telah diatur dalam Undang-Undang. Undang- undang di Indonesia yang mengatur tentang InformasiTeknologi yaitu UU RI Nomor 11Tahun 2008 tentang Informasi danTransaksi Elektronik. Undang-undang tersebut terdiri dari 13 BAB dan 54 pasal. Semua tentang IT hingga sanksi-sanksi jika terjadi pelanggaran IT telah diatur di dalam UU tersebut.
- 15. PENUTUP KESIMPULAN Semua sistem informasi yang digunakan di BCA memang sudah cukup baik, tetapi tetap memerlukan beberapa ppenyempurnaan lagi. Dan tertutama sistem informasi yang digunakan oleh BCA masih selangkah lebih maju dibandingkan dengan bank lainnya. Saran Ditingkatkan sistem informasinya supaya tidak ada bug di dalam menggunakan fasilitas internet banking dan saat proses internal
- 16. Daftar Pustaka Triana, https://dokumen.tips/documents/analisis- sistem-informasi-pada-bank-bca.html (1 Oktober 2017 12:45) Anonim, http://saddhanaarta.blogspot.co.id/2016/11/s tudi-kasus-sistem-informasi-bank-bca.html (8 Oktober 2017, 09.30)