Presentazione corso social media marketing cloudea

Editor's Notes

• #7: Video cosa succede nel mondo http://youtu.be/5y8aWjBdsHE
• #10: Raccontare velocemente come cambiano i gusti e le aspettative in base alle generazione
• #12: Evidenziare la velocità di diffusione delle tecnologie e fare esempio del libro di gutemberg, chi non sapeva leggere era tagliato fuori eventualmente proporre il video
• #13: Ho messo quelli che secondo me sono i concetti più importanti che si utilizzano oggi legati al web 2.0 Intelligenza integrata, condivisione conoscenza , intelligenza su internet, tutte le info e le analisi presenti e condivisibili Tecnologie per l’interazione tra le persone e i sistemi e interne, devices, Piattaforma web per sviluppo , da stickiness-->syndication Long tail, disponibilità infinita di spazio User Generated content, i contenuti li generano le persone Teoria delle reti per i social network 6 gradi di separazione Mobilitità e app Ce ne sono altre ma queste cambiamo il modo di lavorare e concepire internet Es User generated content etc
• #15: Il cliente online ascolta i pareri delle persone come lui es. trip advisor booking. Molti condividono oggi perché le piattaforme sono diventate semplici e i giovani usano molto il mobile in modo naturale. Chiedere a loro come si comportano.
• #16: Intro del corso vero e proprio, partendo dalle definizioni Marketing Media Social
• #17: Philip kotler guru del marketing ci aiuta a definire il Marketing che è in motivo per cui usiamo i Social Media da cui infatti il nome SMM L'orientamento al cliente è un approccio del marketing che pone le esigenze del cliente al centro dei processi decisionali aziendali. L'orientamento al cliente è l'evoluzione dell'orientamento al mercato. E' l'orientamento più evoluto del marketing che caratterizza le imprese operanti nei mercati più avanzati del post-consumismo. La globalizzazione dei mercati e la concorrenza internazionale hanno reso più difficile l'espansione delle quote di mercato per le imprese. La maturazione dei consumatori riduce l'efficacia della pubblicità mentre i bisogni si fanno sempre più specifici ed attenti al prezzo di vendita. La vecchia percezione che un prezzo alto significhi anche qualità del prodotto è sostituita con l'esigenza dei consumatori di risparmiare sul prezzo di acquisto. Nascono il mercato dei prodotti low cost, i negozi discount, i prodotti no-logo, le promozioni ecc. Il consumatore è più attento alle condizioni generali dell'economia (recessione, stagnazione, inflazione, occupazione ecc.) e pondera le proprie decisioni di acquisto con maggiore razionalità rispetto al passato. Il consumismo non caratterizza più i mercati ed i mass media e la pubblicità hanno una minore capacità di influenzare le scelte di consumo. Nascono le associazioni dei consumatori e negli ordinamenti giuridici fanno la loro comparsa le prime norme a tutela dei diritti di chi acquista. In questo nuovo scenario cresce il costo della conquista di nuovi clienti. Per massimizzare il profitto e per difendere la propria quota di mercato dalla concorrenza esterna, le imprese iniziano a porre al centro del processo decisionale aziendale le esigenze della propria clientela. L'intero orientamento può essere sintetizzato nel seguente modo: "costa meno mantenere un cliente che conquistare un nuovo cliente". La soddisfazione dei bisogni del consumatore evolve in soddisfazione dei desideri del cliente. Le imprese che riescono a mantenere un elevato livello di soddisfazione dei propri clienti ottengono in cambio una fidelizzazione della clientela e un vantaggio competitivo sui costi d'impresa rispetto alla concorrenza. La soddisfazione della clientela si trasforma anche in leva di conquista tramite il passaparola. Un cliente soddisfatto porterà all'azienda nuovi clienti nel corso della sua vita, un cliente insoddisfatto parlerà male dell'azienda rendendo sempre più difficile acquisire la nuova clientela. In quest'ottica globale di marketing assume importanza il CRM (Customer Relationship Management).
• #18: L'orientamento al cliente è un approccio del marketing che pone le esigenze del cliente al centro dei processi decisionali aziendali. L'orientamento al cliente è l'evoluzione dell'orientamento al mercato. E' l'orientamento più evoluto del marketing che caratterizza le imprese operanti nei mercati più avanzati del post-consumismo. La globalizzazione dei mercati e la concorrenza internazionale hanno reso più difficile l'espansione delle quote di mercato per le imprese. La maturazione dei consumatori riduce l'efficacia della pubblicità mentre i bisogni si fanno sempre più specifici ed attenti al prezzo di vendita. La vecchia percezione che un prezzo alto significhi anche qualità del prodotto è sostituita con l'esigenza dei consumatori di risparmiare sul prezzo di acquisto. Nascono il mercato dei prodotti low cost, i negozi discount, i prodotti no-logo, le promozioni ecc. Il consumatore è più attento alle condizioni generali dell'economia (recessione, stagnazione, inflazione, occupazione ecc.) e pondera le proprie decisioni di acquisto con maggiore razionalità rispetto al passato. Il consumismo non caratterizza più i mercati ed i mass media e la pubblicità hanno una minore capacità di influenzare le scelte di consumo. Nascono le associazioni dei consumatori e negli ordinamenti giuridici fanno la loro comparsa le prime norme a tutela dei diritti di chi acquista. In questo nuovo scenario cresce il costo della conquista di nuovi clienti. Per massimizzare il profitto e per difendere la propria quota di mercato dalla concorrenza esterna, le imprese iniziano a porre al centro del processo decisionale aziendale le esigenze della propria clientela. L'intero orientamento può essere sintetizzato nel seguente modo: "costa meno mantenere un cliente che conquistare un nuovo cliente". La soddisfazione dei bisogni del consumatore evolve in soddisfazione dei desideri del cliente. Le imprese che riescono a mantenere un elevato livello di soddisfazione dei propri clienti ottengono in cambio una fidelizzazione della clientela e un vantaggio competitivo sui costi d'impresa rispetto alla concorrenza. La soddisfazione della clientela si trasforma anche in leva di conquista tramite il passaparola. Un cliente soddisfatto porterà all'azienda nuovi clienti nel corso della sua vita, un cliente insoddisfatto parlerà male dell'azienda rendendo sempre più difficile acquisire la nuova clientela. In quest'ottica globale di marketing assume importanza il CRM (Customer Relationship Management).
• #19: Quindi mentre il marketing evolveva nascevano nuovi strumenti per la connessione tra le persone e per la comunicazione online
• #20: Non bisogna comunque dimenticare i canali non online infatti nel processo generale di mktg e vendite l’online è uno solo dei canali, altri sono i mobile e quelli tradizionali
• #21: Le nuove tecnologie e comportamenti fanno si che lo stesso concetto di funnel marketing cambia. Oggi l’azienda non è solo in contatto con le persone verso cui comunica ma potenzialmente in contatto con tante persone che non sono clienti ma sono amici dei proprii clienti che possono essere influenzati indirettamente
• #22: Nascono quindi nuovi bisogni delle persone che sono soddisfatti da nuovi trend
• #23: LA reputation oggi si fa prima di tutto ascoltando come quando si entra in un nuovo gruppo. Prima si ascolta poi si parla
• #24: Dove ascoltare dipende dal proprio bacino di clientela
• #25: E dalla demografia che va online, perché stiamo parlando di internet e senza linea, pc e conoscenza non si va online però qulcuno che è online può leggere e diffondere ugualmente le cose a voce
• #26: Ci sono diversi strumenti basta cercare su google
• #27: Poi si può decidere di parlare ma solo se si ha qualcosa da dire e se sono chiari gli obiettivi
• #28: Dimenticavo ovviamente questo è un passo dopo che il sito è stato fatto bene per farsi trovare e so sono fatte anche campagne SEM
• #29: Risultato storia di Vincenzo Cosenza e fare vedere il suo blog
• #30: Parlare dell’importanza della lontananza per le conoscenze e competenze. Conoscere gente di diversi network è molto prezioso
• #31: Gli strumenti sono tanti e le rappresentazioni altrettante http://www.go2web20.net/
• #32: Altri modi di rappresentare il fenomeno social
• #33: E il panorama web 2 0 ma trovate tutto qui http://www.go2web20.net/
• #34: Fare vedere www.cloudea.it il blog, il twitter per le notizie, o altri siti con il twitter per le notizie
• #35: La mappa che useremo è la prima e in agenda li abbiamo divisi ancora in modo differenze per semplicità, ragguppandoli