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Uau
Uausistemagas O documento discute como causar uma reação positiva de "UAU" nos clientes através de um atendimento impactante e diferente do usual. Para isso, é preciso ter atitudes e fazer as coisas de forma incrivelmente diferente do usual (AIDDU) para surpreender os clientes e fazer com que eles elogiem, prefirão e recomendem a marca. O objetivo é proporcionar uma experiência única que faça o cliente querer voltar.
Experiência
Experiênciasistemagas O documento discute a importância da experiência do cliente. Ele explica que a experiência do cliente é igual ao serviço/produto oferecido menos as expectativas do cliente. Também discute como os clientes estão mudando e como as empresas precisam ser melhores do que as expectativas dos clientes para garantir sua preferência e recomendação.
Antimarketing
Antimarketingsistemagas O documento discute o conceito de antimarketing, que são ações que afastam os clientes em vez de atraí-los. Coisas como sujeira, barulho irritante e mau humor no atendimento são exemplos de antimarketing. É importante identificar e eliminar os antimarketings para melhorar a experiência do cliente.
T.a.m.i.r
T.a.m.i.rsistemagas O documento introduz a ferramenta T.A.M.I.R., que ajuda a dividir as atividades diárias em cinco grupos: Tarefa, Acompanhamento, Motivação, Integração e Renovação. Estes focos de atuação são essenciais para planejar e organizar melhor o dia a dia. A ferramenta ensina a distribuir o tempo dedicado a cada atividade para ser mais produtivo.
Mordomo - Apresentação
Mordomo - ApresentaçãoCadre Tecnologia da Informação CHAME O MORDOMO E SAIA DA FILA DE ESPERA!
Sabe quando você tem que ligar para uma empresa e antes mesmo de passar a mão no telefone já fica stressado só de pensar em ter que ouvir uma máquina listando uma série interminável de opções de atendimento e acabar com a orelha vermelha de tanto ouvir musiquinhas de espera?
Anime-se, pois isso é coisa do passado!
A Cadre acaba de resolver o seu problema, criando um Mordomo exclusivo para você!
Sempre que quiser entrar em contato com alguma empresa verifique se ela está listada* no Mordomo, se estiver é moleza: basta clicar sobre o nome dela e selecionar a melhor opção de atendimento.
Agora relaxe e fique a vontade para fazer o que quiser! Um representante da empresa entrará em contato com você para resolver o seu problema. Sem musiquinhas, máquinas e orelhas vermelhas! Você pede, eles te ligam!
*A lista é constantemente atualizada com novas empresas!
Comparação
Comparaçãosistemagas O documento descreve como fazer uma análise comparativa (ComparAÇÃO) entre a própria empresa e seus concorrentes. A análise deve identificar os principais diferenciais valorizados pelos clientes e avaliar como cada empresa entrega esses diferenciais, gerando informações para melhorar a oferta e se destacar no mercado.
ServiçoPAP
ServiçoPAPsistemagas O documento discute a importância da prestação de serviços de qualidade para os clientes e a fidelização dos mesmos. Ele apresenta uma pirâmide com sete níveis de serviço (elogiar, divertir, aprender, servir, aparecer, fazer e ter) e explica cada um deles. Também diferencia serviços mecânicos e serviços humanos, enfatizando a importância destes últimos para a satisfação do cliente.
Cesta
Cestasistemagas O documento discute os elementos essenciais de um serviço de alta qualidade (C.E.S.T.A): Compromisso, Empatia, Segurança, Tangibilidade e Agilidade. Explica que esses fatores ajudam a entender as premissas necessárias para construir bons serviços e direcionar o fortalecimento da promessa de entrega para os clientes. O objetivo é auxiliar na criação de um serviço baseado nesses princípios.
OpenAIRE short presentation
OpenAIRE short presentationOpenAIRE OpenAIRE is a 36-month, 4.1 million euro project with 38 partners across Europe to build open access infrastructure for research. It will create a portal for depositing and searching open access publications, set up national open access liaison offices, and work with research communities in health, environment, information and communication science, and socio-economic sciences to support open access to publications and research data.
INVENIO: Pythonic Framework for Large-Scale Digital Libraries
INVENIO: Pythonic Framework for Large-Scale Digital LibrariesAIMS (Agricultural Information Management Standards) INVENIO is a free software suite to run a digital library or a document repository on the web. It covers all aspects of digital library management, from document ingestion, through classification, indexing, ranking, curation, preservation, up to dissemination. We present the main features of the platform, discuss its various use cases and the technology behind it.
OpenAIRE presentation in Sarajevo, May 2010
OpenAIRE presentation in Sarajevo, May 2010OpenAIRE OpenAIRE is a European project that aims to provide an electronic infrastructure and support mechanisms for identifying, depositing, accessing, and monitoring scientific publications and data funded by the European Union's FP7 and ERC programs. It builds on previous projects like DRIVER and DRIVERII that established a pan-European repository network. OpenAIRE will deliver a portal and repository system to make EU-funded research outputs openly accessible worldwide in line with the EU's open access policies.
Institutional repositories notes
Institutional repositories notesTor Loney An institutional repository is defined as an online archive for collecting, preserving, and disseminating digital copies of the intellectual output of an institution. It aims to provide open access, long-term preservation, and promotion of scholarship. Early repositories focused on specific subjects like science, but now institutions house a variety of material like faculty research, student work, data sets, and more to increase visibility and collaboration both on and off campus. While concerns exist around costs and policies, repositories provide benefits like increased citations and sharing of knowledge if properly supported and promoted to the academic community.
MongoDB Days UK: Using MongoDB to Build a Fast and Scalable Content Repositor...
MongoDB Days UK: Using MongoDB to Build a Fast and Scalable Content Repositor...MongoDB Presented by Alain Escaffre, Director of Product Management, Nuxeo
Experience level: Beginner
MongoDB can be used in the Nuxeo Platform as a replacement for traditional SQL databases. Nuxeo's content repository, which is the cornerstone of this open source software platform, can now completely rely on MongoDB for data storage. This presentation will explain the motivation for using MongoDB and will discuss different implementation strategies. In this session, you will learn more about the migrations to MongoDB and how we were able to achieve increased performance gains.
OpenAIRE at Belgian NCP, Brussels, October 2010.
OpenAIRE at Belgian NCP, Brussels, October 2010.OpenAIRE 1) The document discusses the Open Access policies of the European Union's FP7 and ERC programs, and the OpenAIRE initiative's role in supporting compliance with these policies.
2) It requires depositing publications in an institutional or subject-based repository and making them openly accessible within 6-12 months.
3) OpenAIRE aims to provide tools and infrastructure like a repository for "orphan" publications to help researchers comply with open access mandates.
Invenio_CEC_Capability_v07
Invenio_CEC_Capability_v07Manoj Narang This document provides information about Invenio, an award-winning business systems provider that offers products and services related to customer engagement, commerce, and CRM. Invenio supports over 45 customers across industries and has offices globally. It offers solutions based on SAP and Hybris technologies for e-commerce, marketing, sales, service, and more. The document outlines Invenio's product and service capabilities and industry expertise.
Horstmann digital strategies_for_21st_century_libraries
Horstmann digital strategies_for_21st_century_librariesBDLSS The document discusses strategies for 21st century libraries. It outlines a mission for a library to build the most complete and authoritative web representation of physical and digital knowledge resources at a university. Digital strategies proposed include making all knowledge resources discoverable digitally, understanding users through analytics, augmenting collections, training staff skills, and implementing effective digital knowledge policies.
Horstmann repositories for_research_information_management 
Horstmann repositories for_research_information_management BDLSS The document discusses the relationship between current research information systems (CRIS) and open access repositories (OARs). It argues that CRIS and OARs should work together collaboratively rather than view each other competitively. Both systems share common needs around bibliographic information, affiliations, and project data. However, CRIS also manages financial and staff information while OARs focus on full text documents and preservation. The document advocates treating these systems not as isolated silos but as tools maintained by specialists working in areas like research management, libraries, and identity management. Interoperability is best achieved through alignment of entities and vocabularies rather than attempting a single integrated system.
OpenAIRE "How to make your repository OpenAIRE compliant: proprietary platforms"
OpenAIRE "How to make your repository OpenAIRE compliant: proprietary platforms"OpenAIRE Want to support and monitor the implementation of the FP7 Open Access pilot? Want to help your faculty members comply with the Open Access requirements of the European Commission (EC)? Interested in learning more about making your repository compliant with the OpenAIRE infrastructure? Want to add EC project data to your repository records and use OpenAIRE value-added functionality (post authoring tools, monitoring tools through analysis of document and usage statistics)? See the slides from our online workshop! In order to harvest and connect publications to related EC FP7 grant agreement and calculate the percentage of Open Access versus non-Open Access publications, the OpenAIRE project requires repositories to adapt to the OpenAIRE Guidelines. These are low-barrier requirements for OAI-PMH compliant repositories that build on the oai_dc and DRIVER Guidelines. When your repository is OpenAIRE compliant, its FP7 funded content is harvested periodically, indexed within the OpenAIRE portal and presented in the OpenAIRE search and browse section. In this way, FP7 funded research results deposited in your repository can achieve wider visibility and distribution – and be read, used and cited more widely by the global research community. Research managers in your institution will be able to compare your institutional performance in FP7 projects with the performance of other institutions in your country and within the European Union using the OpenAIRE FP7 publication statistics tool. You will also save time for researchers at your institution. Repositories, successfully harvested by the OpenAIRE, are entitled to display the OpenAIRE logo on their website, to certify quality and the global networked status of their content. The OpenAIRE project team can help you with your targeted advocacy activities to ensure that high quality content is deposited into your repository and then harvested by the OpenAIRE portal. We reach out to the researchers publishing FP7 funded articles and encourage them to self-archive in your repository.
Zilele Biz 2015 - CSR - Mario de Mezzo, Habitat for Humanity
Zilele Biz 2015 - CSR - Mario de Mezzo, Habitat for HumanityGabriel Barliga Strategie si creativitate in fundraising
Gaps
Gapssistemagas O documento apresenta o modelo dos cinco Gaps de Serviço, que são falhas ou lacunas que existem entre o serviço percebido pelo cliente e o serviço definido pela empresa. Os cinco Gaps são: 1) avaliar mal a expectativa do cliente; 2) definir nível de serviço menor do que a expectativa do cliente; 3) entregar qualidade menor que o padrão estabelecido; 4) entregar serviço diferente do prometido; 5) haver diferença entre o desejado e o percebido pelo cliente. O documento explica cada um desses Gaps
Solutii software testate si implementate la BUDJG
Solutii software testate si implementate la BUDJGBiblioteca Universitatii "Dunarea de Jos" din Galati Lucrarea a fost prezentata in cadrul Sectiunii Informatizare, cu ocazia Conferintei Nationale a ABR, editia 2014.
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Toc
Tocsistemagas O documento discute a importância de fornecer feedback regular ("TOC") aos funcionários para orientar seu desenvolvimento. O TOC deve estruturar dicas para melhorar e destacar pontos positivos, sendo dado de forma equilibrada e construtiva. O acompanhamento contínuo é essencial para a evolução dos funcionários ao longo do tempo.
Banco
Bancosistemagas O documento discute a importância de manter um "Banco de Talentos", que é uma lista de contatos de pessoas qualificadas que poderiam ser contratadas no futuro. Ele enfatiza começar a recrutar antes de ter vagas disponíveis, para identificar talentos e mantê-los no "Banco de Talentos". Além disso, discute como identificar boas pessoas para incluir no banco, como elogiando suas qualidades quando se encontrarem.
Cara
Carasistemagas O documento discute como escolher as pessoas certas para trabalhar em uma empresa. Ele sugere criar uma referência dividindo a pessoa ideal em qualidades e atitudes desejadas. Isso ajuda a definir claramente o que a empresa espera de seus funcionários em termos de comportamentos e atitudes individuais.
Sas
Sassistemagas O documento explica o conceito de SAS (Ser, Aprender e Servir), que ajuda a definir as características necessárias para alguém ocupar uma vaga em uma empresa. O SAS analisa o que a pessoa precisa saber e aprender, qual seu papel e como servir a empresa e os clientes. A aplicação correta do SAS é importante para escolher o candidato ideal para cada vaga.
Roteiro
Roteirosistemagas O documento discute a importância de um bom processo de acolhida para novos funcionários. Ele destaca que a motivação de um novo funcionário começa pela forma como é recebido e que o líder deve ser o "anjo da guarda" responsável por fornecer as informações e treinamento iniciais. O documento também enfatiza a necessidade de dedicar tempo suficiente para a acolhida.
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Querepodesistemagas O documento apresenta uma ferramenta chamada "Quer e Pode" para mapear as habilidades e motivações dos funcionários de uma empresa através de um gráfico com eixos "Quer" e "Pode". A ferramenta ajuda a identificar as necessidades de cada funcionário para garantir o engajamento e desenvolvimento da equipe.
TesteLíder
TesteLídersistemagas O documento discute os princípios de liderança efetiva, enfatizando que liderança deve integrar pessoas ao invés de exercer autocracia. Um bom líder inspira sua equipe a perseguir um objetivo comum e desempenha um papel fundamental no sucesso da organização.
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Equipesistemagas O documento discute a importância da integração em equipes de trabalho. Ele começa com perguntas sobre o que é uma equipe e então explica que vai explorar como ter uma equipe bem integrada e como uma boa liderança pode motivar todos por uma causa comum. Ele também discute como líderes e equipes variam em seus estilos e abordagens, e enfatiza a importância de "Eus integrados" que mantêm sua individualidade mas trabalham juntos. A história dos porcos-espinhos é usada como uma metáfora para ilustrar como equipes
metas
metassistemagas O documento discute a importância de metas para definir o caminho de crescimento de uma empresa. Metas deixam claro onde aplicar esforços para garantir o crescimento e devem ser baseadas no potencial de compra dos clientes. A pegada é o plano de ação para alcançar as metas estabelecidas.
posicionamento
posicionamentosistemagas O documento discute a importância do posicionamento para empresas que desejam se destacar no mercado. Explica que o posicionamento é a forma como a empresa quer ser percebida pelos clientes e deve definir qual público-alvo atende e quais benefícios oferece de maneira diferenciada. A correta definição do posicionamento é essencial para conquistar reputação e fidelizar clientes.
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essênciasistemagas O documento discute a essência competitiva, que são as poucas coisas (no máximo 5) que uma empresa deve fazer extremamente bem para que os clientes prefiram e recomendem sua marca. Uma boa essência competitiva faz com que os clientes não pensem em outras marcas e não reclamem de preços. Isso também faz com que os clientes saiam felizes e queiram contar sua experiência a outros.
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causasistemagas O documento discute o conceito de Causa para uma companhia, definindo-a como a visão de onde a organização quer estar daqui a 3 anos e o que motiva seus esforços. A Causa deve ajudar os funcionários a construírem suas próprias causas e todos devem acreditar que é possível alcançá-la através do melhor desempenho individual.
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Perenidadesistemagas O documento discute sobre perenidade e criatividade. Ele incentiva o leitor a repensar o caminho estratégico de sua empresa de forma revolucionária e criativa, quebrando hábitos e pensando fora da caixa para encontrar novas soluções para velhos problemas. A criatividade é apresentada como resultado de conhecimento, imaginação e menos avaliação.