SIM 12, Restu Artma Prayoga, Hapzi Ali, Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan, Universitas Mercubuana, 2017.pdf
- 1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN “Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan” (Forum & Quiz 12) Nama : Restu Artma Prayoga Nim : 43215010107 Jurusan : Akuntansi S1 Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen Dosen : Prof. Dr, Hapzi Ali.,MM
- 2. SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN Sistem Pendukung Keputusan (SPK) atau Decision Support System (DSS) adalah sebuah sistem yang mampu memberikan kemampuan pemecahan masalah maupun kemampuan pengkomunikasian untuk masalah dengan kondisi semi terstruktur dan tak terstruktur. Sistem ini digunakan untuk membantu pengambilan keputusan dalam situasi semi terstruktur dan situasi yang tidak terstruktur, dimana tak seorangpun tahu secara pasti bagaimana keputusan seharusnya dibuat (Turban, 2001). SPK bertujuan untuk menyediakan informasi, membimbing, memberikan prediksi serta mengarahkan kepada pengguna informasi agar dapat melakukan pengambilan keputusan dengan lebih baik. SPK merupakan implementasi teori-teori pengambilan keputusan yang telah diperkenalkan oleh ilmu-ilmu seperti operation research dan menegement science, hanya bedanya adalah bahwa jika dahulu untuk mencari penyelesaian masalah yang dihadapi harus dilakukan perhitungan iterasi secara manual (biasanya untuk mencari nilai minimum, maksimum, atau optimum), saat ini computer PC telah menawarkan kemampuannya untuk menyelesaikan persoalan yang sama dalam waktu relatif singkat. Sprague dan Watson mendefinisikan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) sebagai sistem yang memiliki lima karakteristik utama yaitu (Sprague et.al, 1993): Sistem yang berbasis komputer. Dipergunakan untuk membantu para pengambil keputusan Untuk memecahkan masalah-masalah rumit yang mustahil dilakukan dengan kalkulasi manual Melalui cara simulasi yang interaktif Dimana data dan model analisis sebaai komponen utama. Implementasi DSS pada PT. TELKOM PT. Telkom membuat suatu aplikasi yang dapat dipergunakan untuk mempermudah perusahaan dalam pengambilan keputusan yang cepat dan akurat yang diambil berdasarkan data dan fakta yang berada di lapangan. Aplikasi yang menggunakan Telkom e-service akan dapat membantu evaluasi pemilihan pengembangan suatu jaringan akses yang tepat yang akan dikembangkan PT. Telkom, karena Telkom e-service berfungsi juga agar hubungan antara PT. Telkom dan customer terjalin.
- 3. Dengan adanya Telkom e-service PT. Telkom dapat mengetahui saran-saran yang diberikan oleh customer untuk mengembangkan bisnisnya. Terutama saran tentang Telkom speedy apakah itu melalui saluran wireless (Flexi) atau wireline (Direct Line Cabel). Dengan adanya sistem DSS PT. Telkom dapat cepat menanggapi keluhan-keluhan pelanggan dan pengambilan keputusan dalam perusahaan pun sksn lebih efektif dan efisien. Hal ini memberikan keuntungan bagi PT. Telkom maupun customer. Keuntungan dari DSS terhadap customer adalah dengan menggunakan DSS konsumen dapat menyampaikan keluhan-keluhan kepada pihak PT. Telkom secara langsung. Sedangkan keuntungan yang didapat PT. Telkom adalah saran-saran dan keluhan dari konsumen dapat langsung ditanggapi secara tepat. Sehingga PT. Telkom dapat mengevaluasi kekurangan- kekurangan yang harus diperbaiki. Dengan mengevaluasi kekurangan-kekurangan dari keluhan konsumen, PT. Telkom dapat memperbaiki dan menambah sesuai dengan permintaan konsumen. Apabila PT. Telkom tidak mengimplementasikan sistem ini maka pelanggan akan kesulitan dalam menyampaikan saran-saran untuk perusahaan, dampaknya PT. Telkom akan mulai kesulitan dalam melakukan evaluasi dari keluhan konsumen. Kalau hal ini terus menerus terjadi PT. Telkom akan kehilangan pelangganya yang kecewa karena pelayanan yang tidak memuaskan dan tidak akan dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lain. Pengertian dan fungsi DSS Decision Support Systems (DSS) atau system pendukung keputusan adalah serangkaian kelas tertentu dari system informasi terkomputerisasi yang mendukung kegiatan pengambilan keputusan bisnis dan organisasi. Fungsi dari System pendukung keputusan atau DSS yaitu untuk mengumpulkan data, menganalisa dan membentuk data yang dikoleksi, dan mengambil keputusan yang benar atau membangun strategi dari analisis, tidak pengaruh terhadap computer, basis data atau manusia penggunanya. Tahapan dalam Decision Support Systems 1. Tahap Intelligence Dalam tahap ini pengambil keputusan mempelajari kenyataan yang sering terjadi sehingga dapat mengidentifikasi dan mendefinisikan masalah yang sedang terjadi, biasanya dilakukan analisis berurutan dari system ke subsistem pembentuknya. Dari tahap ini didapatkan keluaran berupa dokumen Pernyataan Masalah.
- 4. 2. Tahap Design Dalam tahap ini pengambil keputusan menemukan, mengembangkan dan menganalisa semua pemecahan yang mungkin yaitu melalui pembuatan model yang bisa mewakili kondisi nyata masalah. Dari tahap ini didapatkan keluaran berupa dokumen Alternatif Solusi. 3. Tahap Choice Dalam tahap ini pengambil keputusan memilih salah satu akternatif pemecahan yang dibuat pada tahap design yang dipandang sebagai aksi yan palind tepat untuk mengatasi masalah yang sedang dihadapi. Dari tahap ini didapatkan keluaran berupa dokumen solusi dan rencana implementasi. 4. Tahap Implementation Dalam tahap ini pengambil keputusan menjalankan rangkaian aksi pemecahan yang dipilih di tahap choice. Implementasi yang sukses ditandai dengan terjawabnya masalah yang dihadapi, sementara kegagalan ditandai dengan tetap adanya masalah yang sedang dicoba untuk diatasi. Dari tahap ini didapatkan keluaran berupa laporan Pelaksanaan Solusi dan Hasilnya. Manfaat sistem ini untuk pengambilan keputusan: SPK memperluas kemampuan pengambil keputusan dalam memproses data / informasi bagi pemakainya. SPK membantu pengambil keputusan untuk memecahkan masalah terutama berbagai masalah yang sangat kompleks dan tidak terstruktur. SPK dapat menghasilkan solusi dengan lebih cepat serta hasilnya dapat diandalkan. Walaupun suatu SPK mungkin saja tidak mampu memecahkan masalah yang dihadapi oleh pengambil keputusan, namun dia dapat menjadi stimulan bagi pengambil keputusan dalam memahami persoalannya,karena mampu menyajikan berbagai alternatif pemecahan.
- 5. DAFTAR PUSTAKA Anonim1, 2015.https://ag92110007.wordpress.com/decision-support-system-sistem-pendukung- keputusan/ (Diakses 13 Desember 2017, jam 14.49) Suwita, Jaka, 2016.https://jakasuwita.wordpress.com/dss-decision-support-system/ (Diakses 13 Desember 2017, jam 14.53) Rakhma, putri. 2015.http://sim- septialutfi11140345putrirakhma.blogspot.co.id/2015/11/penerapan-decision-support-system- dalam.html?m=1 (diakses 1 Desember 2017, jam 08.48)