Social Business - Un'azienda che cresce!
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Il documento discute l'importanza del social business nel trasformare le aziende attraverso interazioni collaborative e l'intelligenza collettiva, migliorando performance, innovazione e efficienza. Evidenzia come le aziende possano utilizzare canali social per migliorare il coinvolgimento dei clienti e ottimizzare le operazioni interne. Viene sottolineato che il successo deriva dalla capacità di comunicazione e interazione sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione.
Social Business - Un'azienda che cresce!
- 2. Le aziende & il SOCIAL - ??????
- 3. “I mercati sono conversazioni” Cluetrain Manifesto, Marzo 1999
- 4. I meccanismi collaborativi stanno cambiando radicalmente il modo in cui i mercati funzionano e il modo in cui le organizzazioni creano valore. Parlano di noi e sono interconnessiTEAM - COMMUNITY Diventano parte dell’azienda Il sapere delle organizzazioni oggi sta più nelle connessioni che nei data base aziendali. Employees Customers Partners
- 5. Fattori abilitanti per le strategie di crescita Human capital Customer relationships Products / services innovation Brand(s) Business model innovation Technology Partnership networks Data access / data-driven insights R&D, intellectual property Price / revenue innovation Assets (physical, infrastructure) Corporate social responsibility Access to raw materials 71%71% 66%66% 52%52% 43%43% 33%33% 30%30% 28%28% 25%25% 22%22% 19%19% 15%15% 13%13% 8%8%
- 6. L’intelligenza collettiva fornisce maggiore innovazione, efficienza globale, e intuizioni aumento nella vostra attività all'interno e all'esterno Per di diventare SOCIAL dobbiamo attingere dall'intelligenza collettiva di un'organizzazione (?).
- 7. Quale è la NUOVA azienda? É un’organizzazione aperta, emergente e collaborativa, in cui la necessità è di conversare all’esterno con dei flussi di retroazione proprio perché all’interno ci si è organizzati con dei flussi simili.
- 8. Il Social Business è tanto importante per la mia azienda? ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE: •Migliorare le performance di business (profitti, margini, produttività, etc.) •Incrementare l’efficienza operativa •Ottenere risultati più elevati in situazioni di uso intensivo della conoscenza •Essere in grado di catturare e trattenere conoscenze istituzionali •Avere maggiore consapevolezza circa le opportunità di business e le richieste di aiuto provenienti dai colleghi •Aumentare lo scambio e la collaborazione tra differenti dipartimenti •Ridurre il traffico email e l’information overload •Abbattimento dei costi di viaggio •Facilitare l’emergenza di un capitale sociale collettivo •Migliorare coinvolgimento e partecipazione dei dipendenti •Ridurre i costi di logistica •Ottenere nuovi livelli di agilità e reattività nel business •Raggiungere una più alta attrattività dei nuovi talenti •Ottimizzare i processi interni grazie agli insight provenienti dai clienti
- 9. ALL’ESTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE: •Ridurre i costi di Customer Care •Migliorare la fedeltà e la soddisfazione del cliente •Incrementare il numero di leads generati e di vendite chiuse •Far crescere reputazione e visibilità del brand •Abbreviare il ciclo di vendita •Ridurre i costi del marketing Il Social Business è tanto importante per la mia azienda?
- 10. Il Social Business è tanto importante per la mia azienda? ATTRAVERSO L’ORGANIZZAZIONE: •Ridurre il time to market •Abbattere i costi di sviluppo del prodotto •Semplificare lo sviluppo di nuovi modelli di business •Garantirsi l’accesso a fonti illimitate di idee e feedback per il miglioramento del prodotto •Ridurre il rischio ed incrementare le probabilità di successo nel lancio di nuovi prodotti
- 11. Market Management: Marketing Capacità di definire e segmentare il mercato in tempo reale. Capacità di socializzare le transazioni Critical Situation: Customer Care & Service Capacità di identificare rapidamente le risorsa migliore per risolvere il problema urgente di un cliente. Capacità di costruire servizi relazionali a valore Software Deployment: IT Capacità di reperire skill ed expertise necessari alle attività di sviluppo e gestione. Capacità di snellire i processi IT Talent Management: HR Capacità di anticipare e reagire alla comoetitive dinamiche dei top talent. Capacità di connettere persone e processi Lead Development: Sales Capacità di sfruttare dati e analisi predittive per identificare ed anticipare gli acquisti dei clienti. Aree di applicazione
- 12. Il valore del Social Business
- 13. La creazione di valore l'esperienza dei clienti Ascolto coinvolgente Le aziende riconoscono il valore di interagire con i clienti (con l’ecosistema in generale) in spazi sociali. Le interazioni vanno da richieste e domande sui prodotti, servizi e alla risoluzione dei problemi. I canali tradizionali come e-mail o telefono, garantiscono un'esperienza senza soluzione di continuità per il cliente e non generano valore aggiunto per l’azienda. (es. il marketing potrebbe beneficiare di queste informazioni) Fornire assistenza ai clienti attraverso canali sociali -> aumento delle performance del POST-VENDITA -> Soluzione di continuità con i proprio clienti -> Incrementare le vendite dall’esperienza ricavata
- 14. Guidare produttività e l'efficacia della forza lavoro Aumentare la trasparenza e la visibilità delle informazioni Ricerca e formazione di competenze Collaborare al di fuori dell'organizzazione (Partner, Fornitori, Collaboratori, etc.) La conoscenza, come il modo per risolvere i problemi e gestire le eccezioni ai processi, spesso risiede repository - i SILOS DA ABBATTERE - non collegati e questo genera INEFFICENZA, perdite di tempo -> COSTO
- 15. Accelerare l'innovazione Gli strumenti di collaboration rendendo più facile acquisire nuove idee. Sourcing nuove idee da chiunque Strumenti sociali hanno reso molto più semplice la visibilità di nuove idee. Coloro che hanno più esperienza con un prodotto o un servizio – sia un cliente, un partner commerciale o anche un dipendente - hanno ora l'opportunità di condividere conoscenze e dare/ottenere feedback dai altri. Anche dai PARTNER! Beiersdorf consente ai fornitori di presentare idee per nuovi prodotti e servizi!
- 16. Utilizzo di comunità per innovare! Le comunità sono focolai di innovazione, coinvolgendo persone con interessi e passioni simili. Cemex (Costruzioni) grazie all'utilizzo di una piattaforma collaborativa interna è in grado di ottenere tempi di ciclo inferiori, migliorare i processi in tempo reale e ridurre il time to market di 2/3 ... COME? Ora i dipendenti i partner ed i fornitori possono condividere idee, suggerimenti e raccomandazioni.
- 17. Non si tratta solo di qualcosa che si installa. La tecnologia è certo coinvolta, ma il vero obiettivo sono le persone.
- 18. Considerare le attuali tendenze sociali… Gli impiegati stanno collegando in modo nuovo tutti gli aspetti della loro vita, incluso il lavoro I clienti parlano di te e del tuo brand oggi Competitors sono idee di crowdsourcing per portare nuove soluzioni di mercato Le aziende che si evolvono con questo trand supereranno i loro competitors Fonte: IBM CIO Study, 2010 | Fonte: McKinsey Studio di 1700 executives
- 19. Modelli di applicazione Ricerca Competenze Innovazione & Condivisione Conoscenze Reinventare il Customer Engagement Assunzioni & Onboarding Fusioni & Acquisizioni Sicurezza
- 20. L’evoluzione
- 21. Il coltellino svizzero del SOCIAL
- 22. I Profili Tag Competenze Info sulla persona connessa Struttura Organizzativa Social network Collegamenti personalizzati e widget Rimani aggiornato grazie al flusso attività
- 23. Trova velocemente le persone Sapere dove e a cosa le persone stanno lavorando Posizione, presenza e informazioni di contatto Molti modi per raggiungere gli altri e comunicare • Può essere trovato da qualunque sito Web o portale • Ricco d’informazioni su usi ed interazioni • In un solo click tutti gli strumenti di comunicazione, incluse chat e mail
- 24. Le comunità Creare un’experience avvincente Filtrare facilmente I contenuti con i Tags Persone connesse e Informazioni Salvare l’accesso alle risorse importanti Condivisione contenuti multimediali
- 25. Le comunità NEWS CONNECT
- 26. Le comunità NEWS CONNECT
- 27. Le comunità NEWS CONNECT
- 28. I Files Taggare i files così che siano più semplici da trovare Condividere i file con individui, gruppi o communità Dialogare in merito ad un file, piuttosto che inviare e ricevere numerose mail Tenere traccia delle versioni dei file e di quelli bloccati per le modifiche successive Cercare parole nel titolo o nel corpo del file
- 33. Gestione dei media NEWS CONNECT
- 34. Lavora con la directory Trova gli esperti Condividi idee Risolvi problemi Il mio Google aziendale
- 35. SOCIAL PER NUOVE IDEE Quello che trovo é quello che mi è utile? •Chi è l'autore? Cosa ha fatto? Quali esperienze? •Chi ne parla? Come è stato recensito? •Accuratezza, Credibilità
- 36. Social x Business •Le persone sono per natura Sociali •Se messe nelle condizioni favorevoli collaborano, generano nuove idee, si aiutano •E producono risultati migliori
- 37. ALL’ESTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE: Il Social Business è tanto importante per la mia azienda?
- 39. Sono già MOBILE
- 40. Sono già MOBILE
- 44. NEWS CONNECT 2014 SYNC FILE
- 46. Community: 21,000 problemi risolti ai clienti, diminuzione del 16% delle telefonate di assistenza anno/anno. (Lithium Technologies)
- 47. A1 Community: Quasi 40.000 persone hanno creato versioni personalizzate del nuovo modello. In totale 5,5 milioni di persone hanno visitato il microsito 119 milioni di volte. Questo programma ha contribuito a generare il maggior numero di pre-ordini nella sua storia. (Forrester)
- 48. Micrositi sociali hanno portato fan ad oltre 1.000.000 e un aumento del 10% nelle vendite same-store. (Barnraisers)
- 49. Comunità devia 120.000 casi di assistenza ogni mese. (Lithium Technologies)
- 50. I visitatori che interagiscono con recensioni sono oltre il 67% con maggiore probabilità di conversione. Hanno elevato del 25% il valore medio degli ordini. (Bazaarvoice)
- 51. Più di 4,6ML di persone hanno detto che il forum HP ha risolto i loro problemi, contribuendo a far risparmiare all'azienda di milioni in costi di supporto. (Forrester)
- 52. developerWorks ha contribuito a far risparmiare 100 milioni dollari ogni anno al supporto IBM. (Forrester)
- 53. Community ha comportato una riduzione del 15% nei cicli di rilascio del prodotto, guidato un aumento del 5% nelle vendite dei partner e portato oltre 90 idee per lo sviluppo del prodotto. (Jive Software)
- 54. Community aiuta i nuovi agenti di vendita e rivenditori a raggiungere gli obiettivi di vendita aumentando le entrate in 6 mesi del 30%. (Jive Software)
- 55. Social network interno consente agli studenti di collaborare a distanza, l'amministrazione prevede di realizzare risparmi futuri per £ 300.000 all'anno in costi di stampa, di corriere e di gestione. (IBM)
- 56. IBM CONNECTIONS
- 57. IBM CONNECTIONS IBM Connections •A licenza utente •A PVU
- 58. Integrazione con IBM Portal
- 59. Integrazione con IBM Portal