Social business (voor uitgevers)
1 like208 views
Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen. Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via [email protected]. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.
Social business (voor uitgevers)
- 1. social media en businessContradictio in terminis?
- 2. There’s no business likeSocial Business
- 3. Wat is social business?(Een definitie in ontwikkeling)Moeilijk: de holistische benadering van het ontdekken en optimaliseren van sociale technologie ter verbetering van de netwerk productiviteit.Makkelijk: Verankerd in de hele organisatie, sociale media gebruiken voor…verlaging van kosten voor, of verbetering van efficiëntie, samenwerking en communicatie.vergroten van de slagkracht van de organisatie.centraal stellen van de klant in de organisatie.
- 4. Internalvs external social businessexternalMarktanalyseMarketingcampagnesBlogCrowdsourcingWebcareWerving & Selectie….InternalKennisdelen en bouwenMw betrokkenheidvergrotenSamenwerkingtussenafdelingen……
- 5. Social business = Klantcentraalstellen
- 6. Wie is de klant?Hoeconsumerenklanten? En waar zit je klant?
- 7. Wie is de klant?Kan iedereen zijn, de opkomst van de vage klant …..met veel invloed!Wat een maffe filmpjes op Youtube kanaal Happinez! Totaal ongeloofwaardig voor je merk. Doe effe normaal!Customer demographicsGen Y22-26Young Boom41-50Gen X27-40Young teens10-17Youth18-21Older Boom.51-65
- 8. Wat doet de klant?Customer demographicsGen Y22-26Young Boom41-50Gen X27-40Young teens10-17Youth18-21Older Boom.51-65socialgraphicsProducerenCommentaargevenLuisteren/kijkenintegrerenDelen1%23%35%60%75%
- 9. Young teens10-171%CuratingYouth18-2123%ProducingGen Y22-2635%CommentingGen X27-40Sharing60%Young Boom41-50Listening75%Older Boom.51-65Wat doet de klant?
- 10. Waar zoekt de klant informatie en entertainment?Zoekmachines, ofwel Google80% van alle internet bezoeken begint met een zoekopdracht.
- 11. 67% van het online zoekgedrag wordt gedreven door offline communicatie.
- 12. 68% van alle internetters maakt kennis met een merk via zoekmachines.Social mediaZoals Twitter, Facebook, StumbleUpon, LinkedIn, Digg, Reddit, YouTube
- 13. 72% van alle mensen maakt actief gebruik van 1 of meerdere netwerkenBlogs, meer dan 200m met vaak zeer goede informatieJe bezoeker leest niet meer standaard artikelen, maar schrijft zich in voor RSS feeds van goede blogs.Wat wil de klant?Word of Mouth wordt belangrijkerWat zijn de drijfveren van online consumenten?
- 14. 1. ControleGeen opzegtermijn, 24/7, garantie, volg je status
- 15. 2. beter/superieur zijn dan een anderExclusief, bijzonder, klasse
- 16. 3. Zelf ontdekkenverstop een extraatje in het afrekenproces of bij de ontvangstbevestiging
- 17. 4. Tijd besparensimpel, automatisch, snel klaar, zonder omkijken
- 18. 5. Het beste hebbenluxe, kwaliteit, positief zelfbeeld: Apple, RolseRoyce, HarleyDavidsonBeperkt leverbaar, exclusief, hoge prijs
- 19. 6. Iets bereikenStatus voor de beste gebruiker, co-creatie
- 20. 7. Opnieuw kunnen beginnenStart vandaag, nieuw, begin meteen
- 21. 8. Slimmer wordenTip, advies, workshop, handboek, voorbeeld
- 22. Social business genererenInspelen op die intrinsieke klantbehoeftenBegin met helderedoelen!
- 23. Bepaal je social media doelenBrand AwarenessReputation managementConversionEfficiency/costreductionEngagement/customer relation
- 24. CommercieWaardepropositieVSCommunicatieContent=onacceptabelAleencommercie=Kans op CommercieelsuccesInvesteren in je Waardepropositie=
- 25. ContentstrategieZet eenstrak content plan opBen relevant en contextueelCreëer en lever!Content is nodigomtecommuniceren
- 26. Content verkopen VS product verkopenEenandereaanpak?
- 27. Moet/kun je de content welverkopen?Of verkoop je eenbeleving?Is de bestaande content welgenoeg?Consumentenhebben de perceptiedatalles gratis tekrijgen is. Waarbetalenzedanwelvoor?
- 28. Onderzoektoontaan(ElsaticPathmaart 2011)Lezerswillennietbetalenvoor online contentWel voor apps (vooral 18-34 jarigen)Belangrijkedrijfverenvoor online betalenzijnLagereprijsdanpapierToegang tot extra’sPersoonlijke info (bijv. Location based)Mogelijkheidomtekunnendelen met vriendenUnieke content 66% van vooral Gen Y deeltregelmatignieuws met vriendenDe perceptie van betalen is belangrijk
- 29. Onderzoektoontaan(ElsaticPathmaart 2011)Waarvoor willen lezers betalen online?Flat fee voor alle contentGeen advertisingExtra service gerelateerd aan de content: event, cursusZelf de content mogen gebruiken: pay for use
- 30. Dus…Maak van je content eenbegeerbaar product
- 32. Differentieer: Denk multi device
- 33. € 23,99Bijna 50.000 downloads
- 34. Readify!
- 35. Denk multi platformFan only content en aanbiedingenGroep over balans in je werk
- 37. Mogelijkemodellen…FictieSpecialefanpagevoor de schrijversLivechatfunctie met schrijvertijdens het lezen, alleenvoorfacebook fansAffiliate toevoegen aan leesbeleving: Dan BrownAantekeningendownloaden van de schrijverDigitaal beelmateriaal toevoegenEducatiefLeerproblemenoplossen door andere content. Horen in plaats van lezen. Vraagstukken in animatieuitleggenGamingSocial learning en one-on-one facetimeKoppelingstof met wiki’sTijdslimiettoevoegen
- 38. Mogelijke modellen..Non-fictieAantekeningen downloadenLead generation voorhulpbijvragenContent live maken, receptwordtkookworkshop etc.Preferredcustomers krijgen samenvatting voor publicatieKinderenRecord yourown voiceHulp bij uitspraakAnimatiePersonalisatieKoppeling met affiliates (Efteling etc..)
- 39. remarkAble CONTENT = KEY!CocreatieDutch Blend thee ontstaanuitsamenwerking met de Hyvesvrienden
- 40. Integratie met de loyalty card van starbucks
- 41. SalesHerhalingsaankopen direct via Facebook
- 42. Merknaam uitbouwen door conversie naar appstore van iTunes
- 43. Dus hoe maak je erietsstructureels van?Hoe veranker je het?
- 44. Train het management en directie: onbekend maakt immers onbemind.Verdeel de taken en leg ze vast in de functieomschrijving en KPI’s.Maak een gedetailleerde project en content planning: Wie doet wat, hoe vaak, wanneer etc…Hoeveel tijd kost ieder onderdeel?Benoemeenambassadeur! Wiegaatdittrekken?
- 45. Verankering is ookDurvenveranderen: social business is normal business, nietietsvoorerbij. Durvenpraten met je klant:Steleenseenvraag of reageereens….Niet bang zijn om fouten te maken, zolang ze maar gecontroleerd zijn….Beter meedoen aan de dicsussie, dan niet weten wat er over je gezegd wordt.
- 46. Kwik-fit
- 47. Hoe maak je het meetbaar?En wat wil je meten?
- 48. Basis KPI’sOrganische groeiGroei aantal followers / leden / vriendenAantal retweets of referrals (verwijzingen naar je site door het netwerk)Groei aantal reacties per geplaatst bericht / campagneGroei aantal unieke bezoekers naar de site vanuit sociale mediaAndere KPI’sGroei aantal inbound links (links vanaf andere sites)Aantal reacties op (onderzoeks-)vragenSociale betrokkenheid medewerkersPR over je activiteiten
- 50. % bezoekers naar de site vanuit sociale netwerken
- 51. Conversie per bron: Leads / Unieke bezoekers
- 52. Netto conversie: Betalende klanten / Unieke bezoekers
- 56. Het aantal discussies of mentions
- 57. Share of voice/conversation: totaal aantal eigen tweets / totaal aantal tweets concurrenten
- 58. Sentiment: meest populaire merk: positieve tweets / totaal aantal tweets ten opzichte van concurrenten
- 59. Beste merk (positieve + neutrale – negatieve tweets ) / totaal aantal tweets Tools die kunnen helpen
- 60. Gratis
- 61. Betaald
- 62. Welke fouten wil je niet maken?
- 63. Haastigebeslissingenomdatereen hype isEenmaligeactiesVerkeerde of onhaalbaredoelenstellenDe principes van social media negerenAccountsstoffiglatenwordenNiet in staatzijntewetenwanneer je succeshebt
- 64. Hoe verkoop je het aan je baas?
- 65. Social mapping curveEerste eigen initiatieven
- 69. Verankering1Volledige integratie SM in organisatie
- 70. Tools om te beheren
- 74. Strategisch inzicht vormen23Leren luisteren
- 76. Kansen zien
- 78. Je plekbepalen
- 79. analyserenStadia social business: 1 = begin, 5 = volwassenDe stadia bepalenwelkeactiviteiteneenorganisatiewel en nietkandragen
- 80. ProductcommunicatienieuwestijlKleinelanceringen, insights, iteratiesPlanBouwLanceerMeetInsightAanpassing Ga verder! InsightAanpassing IteratiefprocesKleine strategieKleine strategiePlanBouwLanceerMeetKleine strategieIteratiefprocesKennisKennisProbeer iets anders
- 81. Sellit!Bespreek samen met je baas in welk stadium de organisatie zit of zou moeten zitten.Zorg voor een goed onderbouwde strategie, niet zomaar een ideetje…Laatzien hoe je het hebtgeorganiseerd. Wiedoetwat en watgebeurter met de resultaten? Hoe is het verankerd?Maakook de kosteninzichtelijk. Ooktijd is tevertalennaarkosten. Laatzien hoe je gaatrapporteren. Hoe houdt je manager inzicht in de resultaten? Ben daartransparant in. (steleen scorecard op)Zetersameneenhandtekeningonder de KPI’s! Zonder KPI geen social business.
- 82. Onthoud!Stel haalbaredoelenHoud het momentum van eensucces vast en zet door.Succeskoopt de volgendeinvesteringMeer geldMeercampagnesDiepereintegratie
- 83. [email protected] volg me opwww.twitter.com/robvanbeek of@robvanbeek ofwww.linkedin.com/in/robvanbeek of Ontvang mijn rss feed: http://www.webtopia.nl/rss