Social CRM: la gestione delle relazioni online – Stefano Mizzella
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Il Social CRM è una strategia di business per coinvolgere i clienti in interazioni collaborative, creando fiducia e trasparenza. Le statistiche mostrano che i clienti affezionati generano vendite più alte rispetto ai nuovi clienti e che un rapido servizio clienti è cruciale per il successo. Il documento presenta anche dati sull'impatto positivo delle idee e suggerimenti generati attraverso questa strategia.
Social CRM: la gestione delle relazioni online – Stefano Mizzella
- 1. Social CRM La gestione delle relazioni online Stefano Mizzella
- 2. Il Social CRM è una filosofia ed una strategia di business pensata per ingaggiare il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare vantaggio reciproco in un ambiente di fiducia e trasparenza. -Paul Greenberg
- 6. $1B di vendite e clienti affezionati che spendono molto più dei nuovi arrivati ($143.22 contro $111.98)
- 7. $7 M di vendite su una quota di un 1.5M followers
- 8. oltre 2.600 dipendenti con un tempo medio di risposta massimo di 12 minuti
- 9. 10 responsabili che forniscono supporto entro 20 minuti dalla richiesta.
- 10. più di 75.000 suggerimenti in meno di 6 mesi con più di 70 idee realizzate
- 18. [email protected] www.socialmediascape.org in/stefanomizzella @stefanomizzella