Social CRM - Revisited
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Il documento esplora il concetto di Social CRM, evidenziando l'importanza delle relazioni genuine e della co-creazione tra aziende e consumatori. Viene sottolineato che le interazioni devono essere real-time e autentiche, mentre si richiede un monitoraggio attivo delle conversazioni sociali. Infine, si presentano casi di studio che dimostrano come le aziende possano coinvolgere gli utenti per migliorare il proprio engagement e la reputazione del marchio.
Social CRM - Revisited
- 1. SOCIAL CRMDal end-to-end CRM alla relazione continuaANDREACOLAIANNI
- 2. People have always been activists
- 4. BUT!
- 6. ORA : Siamoglobalmenteconnessi© 90:10 Group
- 7. L’Engagement5. Motitoraggio e analisi delle conversazioni real-time4. La Formazione3. La presenzanei social Media2. Definizione di unastrategia1. L’Audit5 punti per riuscire
- 8. SOCIAL CRM IS ABOUT PEOPLEIngaggiare i consumatori e creare valore per entrambiChe cos’è
- 9. Pull not PushThe User is the Destination
- 10. Le relazioni sono basate sulle conversazioni
- 11. Il Social CRM non è automatizzato
- 12. Deve essere accettato dai gruppi a cui ci riferiamo
- 13. Deve essere autentico e trasparente
- 14. Si basa su una strategia Pull
- 15. L’interazione è Real-TimeChe cos’è il Social CRM ?
- 16. L’Influenza Digitale non è solo Blogger PRshareshareshareshareL’IRM è l’arte di ispirare delle azioni e misurare le attività corrispondenti Che cos’è il Social CRM ?
- 17. IRM + SCRM = DIGITAL INFLUENCEInterazioneRelazioneCo-creazioneDipendentiProspect/clientiProspect/clientiDipendentiFonte: Deloitte 2009Che cos’è il Social CRM ?
- 18. Connettere le persone per migliorareIl processo di Co-creazione
- 19. I CONSUMATORI CO-CREANO LE RELAZIONISei sicuro di essere il partner giusto? Il processo di Co-creazione
- 20. Impact to BusinessCheaper, quicker routes to market
- 22. Direct and unmediated relations with consumers
- 23. Resulting decreased dependencies on 3rd party mediators (agencies & media owners)NB: Applied to typical Product & Service Supply Chain © 90:10 Group Page 15
- 24. AnswersImpact to Market ResearchAnswers without questionsGlobal real-time dataContextual social profilingMassive reduction in costReal scale for Qual researchMore Answers
- 26. COME UTENTI NE ABBIAMO REALMENTE BISOGNO? Tutte le persone che hanno una domanda sul brand o prodotto
- 27. Entrare in relazione con la marca e avere maggiori informazioni
- 28. Porre delle domande direttamente agli esperti
- 29. Far presente un malfunzionamento
- 30. Far parte del processo produttivo e delle decisioni aziendaliPerché le persone ne hanno bisogno?
- 31. QUALE IMPATTO SUL BUSINESS AZIENDALE? Risposte veloci e tempestive just-in-time
- 32. Reputazione meno legata ai media tradizionali, diretta con i consumatori
- 33. Porre delle domande direttamente agli esperti
- 34. Rispondere a un malfunzionamento
- 35. Umanizzare l’azienda e far partecipare gli utenti alla co-creazione della brandreputation.
- 36. Ricerca qualitativa sui bisogni dei clientiPerché le aziende ne hanno bisogno?
- 37. UN LUOGO DI MONITORAGGIO DELLE CONVERSAZIONI, ASCOLTO E ANALISIAscolta e Analizza
- 38. Molto spessoglistrumentisembrano tutti uguali?
- 39. Prendono in conto...I processiinerenti al vostro business? L’innovazione di prodotto, di marca?Le opportunità di business? La teoria dei diversi social network?Il mercato di riferimentodelvostrosettore?Il vosro planning di comunicazione?Le communitydoveavvengono le conversazioni?L’implementazione di unastrategia social media adatta ai vostrioggettivi, i vostriprodotti, la vostra marca, i vostribisogni, vostrerisorse, i vostriobiettivi?Qualemisurasulritorno di investimenti (ROI)?
- 41. CREARE IL PROPRIO STORYTELLINGNon pensare solo al prodotto
- 42. Case History: Honda Live Every Litre (live) - www.liveeverylitre.frAbbiamocreato un engagement in Germania, Spagna, Francia, Italia e UK con l’obbiettivo di far parteciparegliutenti alla campagna marketing dedicata al lanciodellanuovaibrida Honda CR-Z. Una campagna con l’obiettivo di creare un ‘road trip movie’.Gliutentihannoinviato le loroideesulviaggio dei lorosogni (più di 1000 idee sono state inviate) chevorrebberoeffettuare a bordodella CR-Z per le strade d’Europa14 sono statiscelti per effettuare il viaggio dei lorosogni a bordodella CR-Z edessereattoridel film.Un team di bloggerèstatoscelto per accompagnare la campagnaDa ora in poi, Honda previliggerà un approcciopartecipativo.Permettiagliutenti di esseretuoiospiti
- 44. Contrubuti Video e immaginiUtilizza le communitygiàesistenti27/04/09Non solo Facebook: i Forum
- 45. Promozioni e CuponsFollower Supporto e Customer ServiceCommunityFollowingCrowdsourcing e Co-CreazioneCOLTIVARE LA PROPRIA COMMUNITYEngagement con detractors e advocateVia Gregory PouyCommunity Management su Twitter
- 46. Case History
- 47. Boulangerie 2.0Boulangerie 2.0I’m a PMI: YEP YOU CAN!
- 48. SOCIAL CRM IS NOT ONLY ABOUT TWITTER, Facebook, etc…PENSA PRIMA DI TUTTO SE GLI UTENTI UTILIZZANO O VORREBBERO UTILIZZARE QUESTO STRUMENTO PER ENTRARE IN CONTATTO CON TE. Conclusione
- 49. GRAZIELa conversazione continuawww.womarketing.netsons.orgTwitter@womarketingAndrea ColaianniMarketing e Social Media Consultant@ 90:10 Group FR- IT
Editor's Notes
- #3: http://media.portland.indymedia.org/images/2006/06/340315.jpg
- #4: http://www.matthewhunsberger.com/files/gimgs/8_get-some-opinions.png
- #6: http://portfolio.jayeb.com/portfolioitems/design/isolated01.jpg
- #10: http://th07.deviantart.net/fs40/300W/i/2009/038/2/a/Come_with_me___by_Kankouri.jpg