Social media employee advocacy
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Il webinar sulla social employee advocacy, condotto da Leonardo Bellini, esplora il concetto di brand advocacy e il ruolo cruciale dei dipendenti nel migliorare la reputazione di un brand sui social media attraverso contenuti condivisi. Viene presentato un processo in cinque fasi per implementare una strategia efficace di advocacy sociale e si sottolinea l'importanza di una policy sui social media per proteggere il brand e massimizzare l'engagement dei dipendenti. Infine, il documento offre suggerimenti pratici per il lancio e la gestione di programmi di employee advocacy all'interno delle organizzazioni.
![Cos’è la social Employee advocacy
[Altimeter Group]](https://image.slidesharecdn.com/social-media-advocacy-15sett-last-160919155443/85/Social-media-employee-advocacy-11-320.jpg)
![Libertà Social rende i dipendenti più
produttivi
• I dipendenti sono più liberi di esprimersi sui social
media
• +53% in Morale del team
• +20% incremento delle performance
[National Workplace Flexibility Study]](https://image.slidesharecdn.com/social-media-advocacy-15sett-last-160919155443/85/Social-media-employee-advocacy-31-320.jpg)
Social media employee advocacy
- 1. Social employee advocacy Webinar 15 settembre 2016 Leonardo Bellini [email protected] http://www.linkedinforbusiness.it Twitter: @dmlab
- 2. AGENDA 1.Chi sono i brand advocate 2.Cos’è la social media employee advocacy 3. la social media policy 4.Il processo in 5 passi 5.Roll out planning 6.Prossimi corsi e novità 7. Feedback e contatti
- 4. Prima di iniziare • Domande? Sì, dedicherò gli ultimi 10 minuti a rispondere • Registrazione? Sì, ti invierò le istruzioni via email • Feedback? Mandami i tuoi commenti e suggerimenti per i prossimi webinar
- 5. CHI SONO I BRAND ADVOCATE I Brand Advocate
- 6. • La brand advocacy è l’atto di segnalare, invitare a sostenere o raccomandare un brand o un’idea attraverso l’appoggio e la fiducia ottenuta da terzi (dipendenti, clienti, fan, social influencer). Cos’è la brand advocacy
- 7. • Fare brand advocacy sui social media significa innescare azioni di natura collettiva sui social media volte a migliorare la reputazione e il trust della marca grazie ai commenti positivi e al passa-parola positivo sui canali social. Cos’è la brand advocacy
- 8. Persone individuate e selezionate sulla base di specifiche caratteristiche che hanno il compito di sostenere, promuovere e invogliare la conoscenza di un brand/prodotto/contenuto attraverso capacità di convincimento basato proprio sul trust e la reputazione che hanno in un determinato settore d’azione. Chi sono i Brand Advocate
- 9. 4 tipologie di “brand advocate” CUSTOMER SOCIAL INFLUENCER, BLOGGER FAN, FOLLOWER, COMMUNITY MEMBER EMPLOYEE BRAND AVOCATE
- 10. Un modello per l’advocacy sui Social media
- 11. Cos’è la social Employee advocacy [Altimeter Group]
- 12. Perché la social employee advocacy dei consumatori si fidano delle raccomandazioni di amici e parenti più che ogni altra forma di advertising – Nielsen 2013 di sovrapposizione tra i follower dei dipendenti e i follower del brand su Twitter – Dell Study 2013 dei consumatori sono più propensi a comprare un prodotto quando ne sentono parlare da qualcuno di cui si fidano – Nielsen 2013
- 13. Dati di fatto • Un impiegato ha in media 846 connessioni sui social media • Secondo Nielsen, 84% degli intervistati afferma che le raccomandazioni da parte di persone che conoscono sono quelle più influenti per le decisioni di acquisto • Il passa –parola rimane la forma di marketing più efficace • Solo il 47% si fida della pubblicità di aziende e brand
- 14. • 305 connessioni su Facebook • 300-3000 connessioni su LinkedIn • 208 Follower su Twitter Statista e DMR Study (2015) In media 846 connessioni Social
- 15. La prima fonte di fiducia sono le raccomandazioni da persone che conosciamo
- 16. Amici, esperti accademici, brand che già conosciamo…
- 17. Edelman Trust Barometer, 2015 La fiducia in base al settore
- 18. • I tuoi dipendenti nell’insieme hanno più connessioni sociali del tuo brand • Ogni dipendente oggi è potenzialmente nel Marketing anche se la sua funzione è differente • Molti membri del team stanno già usando i social media per fare content creation Siamo tutti nel marketing…
- 19. Altimeter Group ha rilevato che solo il 41% delle organizzazioni sta affrontando in maniera strategica questo problema. Gli impiegati sono poco coinvolti nelle attività Social dell’azienda Solo il 43% delle organizzazioni crede di aver maturato una cultura organizzativa basata sulla fiducia
- 20. I vantaggi dell’Employee advocacy • Gli impiegati possono condividere i messaggi della propria azienda per molte ragioni e con differenti angolazioni • Amplificare notizie e promozioni • Spingere il social recruiting • Posizionare se stessi come esperti di settore • Costruire e incrementare la fiducia del brand Gli impiegati hanno il potere tra le mani
- 21. 5 Employee advocacy Use Cases Permetti ai dipendenti più orgogliosi ed entusiasti di raccomandare l’azienda come un luogo fantastico in cui lavorare. Aiuta il processo di recruiting +27% ottimisti sul Futuro dell’azienda Stabilisci ed estendi relazioni con Prospect e clienti sui social media Aiuta il processo di vendita 11x amplificazione dei contenuti dell’azienda Aumenta il numero dei lead e il traffico verso sito web aziendale Attiva un canale di marketing efficace e sempre aperto 5x traffico al sito 2+5% di lead Umanizza il tuo Brand Incrementa l’awareness grazie alla voce dei tuoi dipendenti 14x brand awareness Favorisci iscrizione e partecipazione a Eventi e webinar Fai leva sulla condivisione real- time dei dipendenti +20-50% degli utenti registrati
- 22. 6 vantaggi per l’employee advocacy
- 23. La struttura ottimale: attori e strumenti • Come convincere le persone a salire a bordo? • Come mettere d’accordo Legal con HR? • Come gestire il roll-out del progetto in maniera efficace? • Come trovare il contenuti da distribuire ai dipendenti? • Come misurare il successo?
- 24. Come convincere gli impiegati a salire a bordo • Non basta dire ai dipendenti di fornire un tool per condividere contenuti dato che fanno parte di un programma di employee advocacy • Proveranno tale tool per qualche settimana e poi si e vi chiederanno perché dovrebbero continuare… Come mantenere elevato Il tasso di adozione?
- 25. Come convincere gli impiegati a salire a bordo • Dobbiamo rispondere alla domanda cruciale: • “Perché partecipare a tale programma è buono sia per loro che per l’azienda?” • Quali sono i benefici di medio- lungo termine? • Quali sono gli incentivi, le gratificazioni?
- 26. Come gestire il roll-out? • Program management è spesso associato a Change management • Molte aziende pur avendo ottenuto successi sui social media non sono intrinsicamente sociali • La tua organizzazione lo è?
- 27. Come conciliare gli obiettivi di personal branding individuali con quelli di brand building dell’azienda? Come trovare il mix perfetto tra Branded content e content curation? Come trovare il mix perfetto tra Branded content e content curation?
- 28. Ascolta la voce del cliente • I migliori clienti possono ispirare i tuoi dipendenti • Assicurati di condividere qualunque news che mostri sotto una buona luce i tuoi clienti • E come il tuo business ha contribuito a farli raggiungere i loro risultati
- 29. Intangible Values • Non stai misurando l’impatto sulla tought leadership • Benefici su Employer branding • Vantaggi sulla Talent acquisition • Benefici sulla customer retention
- 30. SOCIAL MEDIA POLICY FOR EMPLOYEES Social advocacy Strategy
- 31. Libertà Social rende i dipendenti più produttivi • I dipendenti sono più liberi di esprimersi sui social media • +53% in Morale del team • +20% incremento delle performance [National Workplace Flexibility Study]
- 32. Lo smark working migliora le performance
- 33. Necessità di una Social media policy • La creazione di una social media Policy per i dipendenti non è restrittiva ma va a loro vantaggio • Ho davvero bisogno di una social media Policy? • Per quasi tutti i business la risposta è Sì
- 34. 3 ragioni chiave per la social media Policy 1. Proteggere la reputazione del tuo brand 2. Minimizzare la confusione tra oscure regole legali 3. Aumentare l’awareness del tuo brand http://www.entrepreneur.com/article/217813
- 35. 1. Proteggere la reputazione del brand • Stabilisce ciò che è appropriato per i dipendenti postare sui loro canali social • “Non dovrebbero scrivere qualcosa che non vorrebbero vedere pubblicata in prima pagina del loro giornale locale!” Chris Boudreaux, Converseon
- 36. L’importanza del contesto • Ciò che ha senso dire o non dire, dipende anche molto dal contesto • Renditi conto del luogo, delle persone e del contesto in cui vai a scrivere un post (Forum, Blog, Facebook, Gruppo LinledIn…)
- 37. 2. Minimizzare la confusione del Legal • Le social media Policy possono aiutare imprenditori e impiegati a evitare errori • Consentono di superare o cavilli legali ed essere più smart nel rispondere alle situazioni Chris Boudreaux, Converseon http://socialmediagovernance.com/policie s/
- 38. 3. Aumentare la brand awareness • Non pensare la social media Policy come a un elenco di restrizioni • Spiega ai dipendenti come utilizzare i social media per raggiungere gli obiettivi aziendali • Es. come commentare sul blog o social network per aumentare la brand awareness?
- 39. Definisci lo scopo della tua policy • Perché la tua azienda ne ha bisogno? • Hai avuto criticità in passato? • Ci sono specifici problemi che intravedi? • Affronta prima le questioni critiche • Educa i tuoi impiegati su cosa significa “appropriato” e “rispettoso”
- 40. Regole e regolamenti • Definisci una serie di regole e linee guida • Lascia uno spazio se necessario in base al business 2 aree: • Come gli impiegati usano i loro social account • Come la tua azienda sta usando i social media
- 41. Linee guida generali • Parti dalle tue priorità • Gestisci la tua policy come un living document (mai definitivo al 100%) • Dovrà essere aggiornato e adattato ai nuovi canali social
- 42. 2 Sezioni fondamentali • Linee guida per la pubblicazione sui canali social del Brand: 1. Questioni legali 2. Codice di condotta
- 44. Adidas Employee Media Policy http://blog.hirerabbit.com/5-terrific-examples-of-company-social-media-policies/
- 45. Adidas Employee Social media policy • Agli impiegati è permesso di associare l’azienda in cui lavorano nelle loro conversazioni online • Devono specificare che le loro sono opinioni personali • Contenuto sensibile relativo a partner e network interni non possono essere citati • E’ proibito divulgare info su piani aziendali, operations interne e questioni legali • Copyright e rispetto delle leggi deve essere osservato
- 46. IL PROCESSO DI SOCIAL MEDIA ADVOCACY Social Advertising Strategy
- 47. Introduzione • Il tuo team è il cuore e l’anima del tuo business • Hai curato con attenzione la selezione dei talenti • I tuoi dipendenti vanno oltre le loro responsabilità e compiti standard…
- 48. Il tuo obiettivo • Canalizzare l’energia dei tuoi dipendenti • Trasformare la loro passione in un processo strutturato di brand building • Dare vita a un Influence & engagement engine Come far leva sulla presenza e attività dei tuoi dipendenti sui Social media?
- 49. Nasce la social employee advocacy • Qualcosa di più che una nuova tattica di social media marketing • Integra e coinvolge differenti funzioni aziendali • Marketing& communication • Human resources • Customer Service • Legal • Procurement
- 50. Employee advocacy in 5 step Employee advocacy Content creation/curation Contentsharing Reputation Improvement MeasurableROI Social media Inflluence Increase
- 51. 1. Content curation • I membri del team curano contenuto prodotto dal tuo Brand e dagli esperti di settore • Possono decidere di commentare esternamente o discutere i contenuti internamente, con i propri colleghi
- 52. 2. Content sharing • I membri del team possono condividere tale contenuto sui propri canali social individuali come LinkedIn, Twitter e Facebook
- 53. 3. Employee Reputation increase • Come risultato i dipendenti acquisiscono maggiore reputazione e fiducia • Sviluppano il proprio Personal brand e vengono considerati autorevoli ed esperti della materia • Cominciano a generare traffico verso il sito web aziendale
- 54. 4. Measurable ROI • Col tempo il tuo programma di advocacy marketing genera ROI quantificabile • Traffico diretto • Earned Media Value (EMV) • Advertising Value Equivalent (AVE)
- 55. 5. Social Media Influence Increase • Il tuo brand diviene o consolida la sua posizione di leadership • Diventa un Social media Influencer • Diventa un Thought Leader
- 56. ROLL-OUT PLANNING Una roadmap per la social employee advocacy
- 58. 1. Crea una taskForce • Identifica Program Leader, Amministratori e stakeholder • Identifica dove l’employee advocacy vivrà all’interno della tua organizzazione • Definisci ownership, ruoli e responsabilità • Coinvolgi Social media Mgr, Executives, Comunicazione interna e HR
- 59. 2. Crea una Social media Policy • Individua cosa è importante per la tua organizzazione • Focus su Privacy e sicurezza • Assicurati che agli impiegati sia chiaro ciò che possono e non possono fare • Rendi le cose chiare e semplici
- 60. 3. Effettua una Software selection • Scegli la piattaforma giusta per: • Aiutarti a creare e condividere i contenuti • Gestire la comunicazione interna del team • Incoraggiare i dipendenti a postare contenuti rilevanti • Misurare e tracciare i risultati
- 61. 4. Crea un Gruppo Pilota • Sono tipicamente persone già attive sui social • Coinvolgi le figure di più Dipartimenti (HR, comunicazione, customer service, Marketing, vendite)
- 62. 5. Crea un Programma di training (2 fasi) • La 1 fase di training dovrebbe focalizzarsi sulle best practice per la social employee advocacy • la 2 fase di training su come utilizzare al meglio la piattaforma e come monitorare il successo delle proprie attività (lezioni apprese)
- 63. 6. Conduci una Survey interna • Ricerca altri dipendenti interessati al Programma • Chiedi conferme sul livello di interesse da parte dei partecipanti attuali • Raccogli domande e fornisci supporto
- 64. 7. Crea uno standard editoriale • Definisci linee guida per la creazione di contenuti nei differenti formati (testi, immagini e video) • Definisci gli standard per la creazione di post su Facebook, Twitter, LinkedIn etc. • Definisci le linee guida per la pubblicazione
- 65. 8. Costituisci un gruppo di lancio • Determina l’ordine in cui i differenti team si attiveranno • Puoi decidere in base ai tuoi obiettivi, priorità, livello di competenze
- 66. Win-Win Scenario • Crea uno scenario win-win con i tuoi dipendenti • Il segreto oggi non è alzare la voce o cambiare il messaggio • Il segreto è cambiare chi porta il messaggio • I tuoi dipendenti dovrebbero essere i
- 68. Corso LinkedIn for Business 2 days Milano, 10-11 ottobre 2016 Prezzo Early Bird: 397 € (fino a 30 SETTEMBRE) http://bit.ly/CorsoLFB2Days
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- 73. www.Linkedinforbusiness.it @DMLAB [email protected] Prossimo Webinar: Social media advocacy 15 settembre 14.30
- 74. GRAZIE PER L’ATTENZIONE J Linkedinforbusiness.it @DMLAB [email protected]