Social Media presentation by Ernstjan Alber / Ganda
- 1. SOCIAL | MEDIA ING Financiële Informatieavond 24 mei 2011
- 2. Social Media: echt niet nieuw (echt)
- 3. Social Media: terug naar begin
- 4. Social Media: terug naar begin
- 5. Social Media: de logische volgende stap Informatie is verbonden Objecten zijn verbonden
- 6. Social Media: de logische volgende stap Mensen worden verbonden Social media = infrastructuur
- 7. Social Media: bedrijven staan langs de kant Traditioneel terughoudend Geen “controle” Luisteren in plaats van zenden
- 8. Social Media: waarom is het interessant voor u? Hyves 9.100.000 gebruikers in NL 65,9 procent bereik Facebook: 4.247.800 gebruikers in NL LinkedIn: 2.200.000 gebruikers in NL 26,1 procent bereik Twitter: 420.000 Nederlandstalige gebruikers 26,8 procent bereik
- 9. Social Media: vier deelgebieden Webcare reactief, verzoeken, klachten, vragen Community Management Proactief en faciliterend Service en koop proactief en ondersteunend Social CRM partner
- 10. Social Media: Hyves Opgericht in maart 2004 11,3 miljoen gebruikers wereldwijd Maximum in Nederland bereikt, uitbreiden met services
- 11. Social Media: Hyves Interessant voor een jonge doelgroep ongeveer 47 procent is jonger dan 25 jaar de helft logt elke week in Bedrijfspagina interne communicatie werving van nieuwe medewerkers servicekanaal Kosten bedrijfsprofiel: 10.000 euro Kosten branded hyve: 12.000 euro
- 12. Social Media: Twitter Opgericht in maart 2006 Gelanceerd tijdens SXSW in juli 2006 December 2010 > 190 miljoen gebruikers Met oud en nieuw (2011) werden er 6939 berichten per seconde gestuurd 1 > veel
- 13. Social Media: Twitter Speelt een belangrijke rol in aankoopbeslissingen 42 procent: zoekt naar informatie over producten en diensten 41 procent: geeft mening over producten en diensten 31 procent: vraagt om aanbevelingen 28 procent: zoekt kortingen 19 procent: zoekt klantenservice
- 14. Social Media: Twitter Zoeken naar waarde
- 15. Social Media: Twitter Zoek naar onderwerpen waar jij iets van weet Gebruik near:<jouw plaats> within:<afstand> Tips om te groeien: deel: foto’s en nieuwtjes luister: wat zeggen mensen over jouw bedrijf stel vragen: ga de interactie aan en reageer: op complimenten en klachten beloon: geef kortingen of eenvoudige prijzen laat zien dat je weet waarover je praat wees menselijk
- 16. Social Media: Twitter Realiseer je dat je geen controle hebt! Beleving is afhankelijk van hoe jij er mee omgaat!
- 17. Social Media: Twitter Blijf op de hoogte met behulp van alerts!
- 18. Social Media: Twitter Slijterijmeisje verkoopt wijn 94.701 tweets, 9.929 volgers Voice of Holland voor lancering; website met tools opnames delen via Social Media unieke integratie tussen tv en Twitter Twitter mix 1/3 eigen producten 1/3 weetjes 1/3 van concurrentie
- 19. Social Media: Facebook Opgericht in februari 2004 Mei 2011 > 648 miljoen actieve gebruikers Meer pageviews in de USA dan Google Meer tijd per bezoek dan Google Oudste Facebook-gebruiker is 102 jaar
- 21. Social Media: Facebook Interessant voor ondernemers: Eigenschappen van het platform interacties worden gedeeld met vrienden een ‘like’ is snel gegeven
- 22. Social Media: Facebook case Burger King Campagne met Facebook als drager Defriend 10 mensen en krijg een gratis Whopper Resultaten: 240.000 mensen gedefriend in 5 dagen 83.000 deelnemers Facebook heeft de campagne gestopt...
- 25. Social Media: Facebook Facebook.com/pages/create.php Kies voor lokaal bedrijf bedrijf, organisatie merk of product. Kies niet voor communitypagina’s Geen communitypagina, wanneer deze populair worden, neemt Facebook ze over.
- 26. Social Media: Facebook Tips Voeg een foto toe (180x540) Vul je gegevens zo uitgebreid mogelijk in Laat alle updates zien Verwijder spam, maar geen klachten Kies je bedrijfsnaam als URL (kan je tot 100 likes veranderen) Maak een welkomstab
- 27. Social Media: Facebook Welkomstab 47 procent liked wanneer de landingspagina een Welkomstab is 23 procent liked wanneer de landingspagina een Wall is Waarde van een aanbeveling: Facebook: $2.52 E-mail: $2.34 LinkedIn: $0.90 Twitter: $0.43 Aanbevelingen: 40 procent voor aankoop 60 procent na aankoop Gratis met pagemodo.com
- 28. Social Media: Facebook Waar schrijf je over: branchenieuws links naar interessante artikelen acties, boeken vragen Hoe je meer likes krijgt: mail je huidige klanten en netwerk voeg URL toe op je visitekaartje en e-mail voeg like button toe op je website geef speciale inhoud vrij in ruil voor een like
- 29. Social Media: Facebook case Ikea Virtuele store manager op Facebook Upload van items uit zijn zaak Tag it – keep it Facebook stopt de campagne Wanneer je een persoon tagged, krijgt hij en zijn vrienden hiervan een bericht
- 30. Social Media: LinkedIn Opgericht in december 2002 Gelanceerd mei 2003 Winstgevend sinds 2006 20 mei 2011 naar de beurs koers ging 90 procent omhoog CV, zakenrelaties
- 31. Social Media: LinkedIn Intressante voor: recruitment nieuwe medewerkers achtergrond info van prospects eerste contact nieuwe klanten Optimaliseer je profiel door: profiel publiek te maken uw volledige naam in URL te gebruiken aanbevellingen te vragen Word lid van groepen: organisaties waarmee u contact heeft specifiek vakgebied uit de stad of regio waar je klanten of leveranciers zijn
- 32. Social Media: LinkedIn Vergroot je netwerk door: oploaden van contacten uit Outlook zoek naar oud-collega’s zoek naar oud-studiegenoten visitekaartjes die je al hebt Houd contact: plaats updates link met Twitter
- 33. Social Media: YouTube Opgericht in 2005 Verkocht aan Google in 2006 2 miljard views (per dag) 24 uur video per minuut Gemiddeld 15 min per dag
- 34. Social Media: YouTube Gary Vaynerchuk verkoper van wijn 1.000 aflevering rond de 90.000 kijkers
- 35. Social Media: YouTube Tips Zet er promotie(web)films neer Maak een video van je blogposts Laat je product/service in een filmpje zien Presenteer je bedrijf of evenement Maak een klantreferentie
- 36. Social Media: YouTube Zoek de juiste woorden: https://ads.youtube.com/keyword_tool
- 37. Social Media: Yammer Enterprise social netwerk Opgericht in september 2008 Deelname op basis van e-mailadres Gratis totdat je iemand wil verwijderen
- 38. Social Media: Foursquare Socialmedia ‘landkaart’ met beoordelingen van locaties Gelanceerd in maart 2009 8 miljoen gebruikers wereldwijd, 35.000 nieuwe gebruikers per dag 250.000 bedrijven gebruiken het Foursquare businessplatform
- 39. Social Media: Foursquare, aantrekkelijk? Foursquare is om een aantal redenen interessant: een manier om ‘frequent users’ te belonen (loyaliteitsprogramma) steeds meer reviews van locatie based businesses (webcare) teaserdeals publiceren (bijv. voorgerecht voor maar 1 euro vandaag) wordt gebruikt voor ‘favorietenlijstjes’
- 40. Social Media: Groupon Leidende website met lokale kortingscoupons Gelanceerd in november 2008 Per 1 april 2010 actief in Nederland Actief in 14 Nederlandse steden
- 41. Social Media: Groupon, aantrekkelijk? Groupon is om een aantal redenen interessant: geef korting om ‘onverkochte capaciteit’ te verkopen verdien kostprijs (plus) plus naamsbekendheid in plaats van ongebruikte capaciteit meetbaar vergroot naamsbekendheid Intressant wanneer je onderhoud, meer verkoop hebt Let op; je krijgt 50 procent van de verkoopprijs en betaald daarvan ook 100 procent van de BTW over het product
- 42. Social Media: Bijlage Hoe houden wij contact? Facebook.com/ErnstjanAlbers LinkedIn.com/ErnstjanAlbers Twitter.com/ErnstjanAlbers Of stel je vraag in: Slim ondernemen met Internet (LinkedIn)
- 43. Social Media: Twitter Voor de username Gebruik je echte naam Maak herkenbaar dat het zakelijk is Na Create my account ontvang je een bevestiging Klik op de link en...
- 44. Social Media: Twitter Je bent klaar!
- 45. Social Media: Twitter Doelstelling is om zoveel mogelijk volgers te krijgen, het liefst van mensen die zelf veel volgers hebben ( Twittergids.nl) Autodm mensen die je volgen (bv: socialoomph.com) Retweet = dank je! Bekijk de impact van een tweet via twitterreach.com Analyse via Twittercounter.com
- 46. Social Media: Facebook Voor de username Gebruik je echte naam Na registreren ontvang je een bevestiging Klik op de link en...
- 47. Social Media: Facebook Je kan beginnen met relaties te binden
- 48. Social Media: Facebook Na verloop van tijd je bent nu klaar om de interactie met mensen aan te gaan. Like berichten die je leuk vind of waarvan je denkt dat ze waardevol voor andere zijn Stel vragen en geef antwoordt
- 49. Social Media: LinkedIn Update lijst van je contacten Maar hoe krijg je die?
- 50. Social Media: LinkedIn Handige tools om sneller mensen te vinden koppeling met Outlook, Gmail & Hotmail
- 51. Social Media: LinkedIn Standaarduitnodiging, maar let op! Nodig alleen mensen uit die je echt kent mensen hebben de mogelijkheid om een uitnodiging te weigeren. Er wordt ze dan om een reden van weigering gevraagd wanneer dit een aantal maal is “I don’t know this person” Dan kan je een waarschuwing of ban krijgen.
- 52. Social Media: Yammer Voor registratie alleen e-mailadres nodig
- 53. Social Media: Yammer Online & desktop