Spotkanie z klientem w sieci czyli 3 WIELKIE Tajemnice
0 likes456 views
Jakie są 3 WIELKIE Tajemice SUKCESU w sieci? Sam zobacz :) Ten warsztat odbył się w ramach V Forum Przedsiębiorczości organizowanego przez Agencję Rozwoju Pomorza. Zobacz więcej na k00ba.pl
Spotkanie z klientem w sieci czyli 3 WIELKIE Tajemnice
- 1. Jakub Dąbkowski Spotkanie z klientem
- 2. Celem warsztatu jest • zdradzenie “tajemnicy” sukcesu w sieci :) • pokazanie że internet nie różni się w swojej filozofii od świata “realnego” • pokazanie, że każdy nawet mały gracz może wyglądać jak DUŻY
- 3. Pierwsza WIELKA Tajemnica SUKCESU w internecie
- 4. ZNAJDŹ I SPEŁNIJ POTRZEBĘ KLIENTA
- 6. Teraz już znacie WIELKĄ Tajemnicę Dziękuję za uwagę :)
- 7. Patrzenie oczami klienta jest trudne bo ... • trzeba patrzeć oczami klienta a nie własnymi • musimy zapomnieć na chwile co chcemy sprzedać a pomyśleć czego potrzebuje klient • klient potrzebuje dziury w ścianie a nie naszego gwoździa :) • przecież przecież JA wiem najlepiej
- 9. Druga WIELKA Tajemnica SUKCESU :)
- 10. WYRÓŻNIJ SIĘ Z TŁUMU
- 12. Odróżniamy się od konkurencji bo ... • NIE lubimy konkurencji • chcemy znaleźć lub stworzyć nowe rynki/produkty/usługi • chcemy, żeby nasza oferta była trudno porównywalna • cała masa innych powodów :)
- 14. Trzecia WIELKA Tajemnica SUKCESU :)
- 15. W INTERNECIE NIKT NIE WIE, ŻE JESTEM PSEM
- 17. To oznacza że: • Dawid może pokonać Goliata
- 19. To oznacza że: • mała firma może wyglądać lepiej niż firma większa i bogatsza • możemy dowolnie stworzyć swój wizerunek • jesteśmy postrzegani przez naszą stronę i ruch, który możemy wygenerować • internet NALEŻY DO NAS!!!
- 20. ZNAJDŹ I SPEŁNIJ POTRZEBĘ KLIENTA WYRÓŻNIJ SIĘ Z TŁUMU W INTERNECIE NIKT NIE WIE, ŻE JESTEM PSEM
- 21. Podstawowe narzędzia • serwis / strona internetowa • newslettery • adwords - reklamy płatne • pozycjonowanie - wysokie pozycję w wynikach wyszukań na googlu • serwisy społecznościowe - Facebook, Blip, PoSzkole.pl, Fotka ... • konkursy • blogi
- 22. klient wersja mobilna serwisy konkursowe wyszukiwarki serwis główny sklepy serwisy w blog internecie
- 23. Internet dzisiaj • to nie jedna strona firmowa lub jeden serwis korporacyjny • to sieć połączeń, którą trzeba umiejętnie zbudować • to nie miejsce do mówienia do klineta • to miejsce na dialog i wymianę myśli, doświadczeń
- 24. Czego można się dowiedzieć w internecie
- 31. Zaindeksowane Rank Zasięg % Linki do strony kolo.com.pl 256 726 0.00043 125 25 000 cersanit.com.pl 308 396 0.00033 56 26 800 roca.pl 752 386 0.00013 84 14 200 sanplast.pl 940 385 0.00011 86 626 aquaform.eu 1 912 806 0.00005 18 1 230
- 34. Zobaczmy co jest u nas - Analytics
- 35. Testy stron
- 36. Ciekawostki :)
- 39. Już teraz to nie działa ale tak było jeszcze pare miesięcy temu :)
- 40. Jak to działa?
- 41. klient klient klient klient sklepy
- 42. klient klient klient klient serwisy email marketing kampanie SEO/SEM intenetowe social marketing reklamowe sklepy
- 43. klient społeczność Google Blog serwis Facebook Twitter sklep sklep sklep sklep Nasza-Klasa Flickr
- 44. Lubimy miejsca gdzie są nasi potencjalni klienci
- 45. Inni też się już tam są z reklamami :)
- 47. Po dyskusji z Wojtkiem Czernickim Nokaut • populrne strony są najwyżej w wynikach wyszukiwania • popularne bo są fajne lub są sztucznie ustawiane • trzeba pamiętać o ryzyku pozycjonowania: •“związanie” się z firmą pozycjonującą •możlwiość przecholowania i wyłączenie z googl’a • sami możemy tworzyć popularne serwisu • zaprzęgnijmy do pracy marketing :)
- 48. Adwords, ad co? • najczęstszy sposób dotarcia do klienta • wcale nie najłatwiejszy • każdy może sobie na niego pozwolić • można zacząć od “zaraz” • 80% internautów nie odróżnia reklam płatnych od pozycji organicznych
- 49. społeczność “Jesteśmy świadkami końca ery informacji i narodzin ery rekomendacji” “Porady, zalecenia i rekomendacje spełnia rolę swoistych przecinek w gąszczu informacji”
- 50. Dlaczego jestem w społeczności? • oczekuje profitów •zniżek ale unikalnych TYLKO dla “klubowiczów” •próbek •dostępu do unikalnego contentu •ogólnie czegoś szczególnego
- 56. społeczność • poprzez serwisy społecznościowe docieramy do większej liczby klientów • mamy szanse zbudować silny wizerunek marki i działać na zasadzie polecenia • mamy możliwość prowadzenia ciągłego dwustronnego dialogu z klientami
- 62. Blog • przekazujemy najświeższe informacje klientom • odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania • informujemy o promocjach • wymieniamy artykuły z innymi blogami i w ten sposób poszerzamy grono potencjalnych klientów • zaczynamy tworzyć pozytywny szum • tworzymy nowoczesny wizerunek firmy
- 63. blog Facebook ? sklep Blip Flickr konkursy serwis firmowy
- 64. konkurs blog Blip Facebook serwis firmowy Flickr sklep
- 65. ecco.com.pl
- 66. klient wersja mobilna serwisy konkursowe wyszukiwarki serwis główny sklepy serwisy w blog internecie
- 71. thebiomproject.com • serwis stworzony w celu promocji konkretnego rodzaju buta • wywiady z biegamczami, kontekst mówiący o filozofii produktu • możliwość zapisania się do biuletynu firmy • możliwość przejścia na główną stronę ECCO
- 75. office.co.uk
- 85. Email marketing • dajemy naszym klientom “marchewki” • robimy promocje TYLKO dla subskrybentów w sklepach rzeczywistych • traktujemy mailingi jako kanał komunikacji z klientami czyli zajawiamy tam wpisy z serwisów, blogów, sklepów • ciągle budujemy bazę mailingową: organicznie i za pomocą akcji marketingowych • dbamy o zwiększenie konwersji do sklepów
- 86. klient internauta został skierowany internauta odwiedza serwis do sklepu firma ma możliwość BEZPOŚREDNIEGO dotarcia z ofertą do sklep nasz serwis konkretnej osoby! internetowy internauta zostawia swój email daje też przyzwolenie na przysyłanie interesujących go treści firma
- 87. Email marketing • budujemy swoją reputację jako wysyłającego • sprawdzamy otwieralność i klikalność list • średnia krajowa to 20% otwieralności maili ale są i takie, które mają 90% otwieralności!
- 91. Przykład z życia - Dzień Dziecka w Reserved
- 92. Przebieg akcji • do bazy subskrybentów Reserved Kids został wysłany mailing • baza zawierała kilkaset tysięcy unikalnych maili • w mailingu znajdowała się informacja o unikalnej zniżce • klikniecie w mailu przenosiło na stronę z kuponem
- 94. Przebieg akcji • klient może wydrukować sobie kod wraz z unikalnym kodem kreskowym • uzyskaliśmy efekt wirusowy - uzyskaliśmy kilkanaście tysięcy poleceń znajomemu za pomocą FTAF • w sklepie kod kreskowy był sprawdzany przy zakupie za pomocą czytnika kodów kreskowych • unikalność była sprawdzana w salonie przez sprzedawcę i skaner w bazie wszystkich kodów oczywiście on-line
- 96. Przebieg akcji • po kilku dniach klient który skorzystał z promocji dostał maila ze specjalną nagrodą w ramach podziękowania za dokonany zakup - czapeczka za zeta :)
- 98. Garść liczb • ok 8000 osób skorzystało z kodów promocyjnych • 40% osób skorzystało z dodatkowej promocji za zeta
- 100. Co jeszcze powinienem dodać? Co jeszcze powinienem wyjaśnić?
- 101. email: [email protected] telefon: 58 552-02-23 zjednoczenie.com
- 102. Dziękuję za uwagę