الاهداف الرئيسية لادارة الاداء
حيث ان ادارة الاداء تقوم بتقييم وقياس قدرة اداء الموظف على تحقيق اهداف المؤسسة بشكل فعال وتساعد المؤسسة على تحديد الية التدريب والتطوير و اعطاء مؤشرات توضيحية للتطوير الهيكل التنظيمي مما يساعد المدراء على القيام بدورهم بشكل اوضح وضمن معايير واضحة ويساعد المنشئة على تحقيق اهدافها الاستراتيجية بشكل فعال
تم و ضع قواعد و لوائح منظمة الأعمال في شكل سياسات. و تعتبر هذه هي المبادئ التوجيهية للمنظمة.
و لا ينبغي الخلط بينها و بين الإجراءات، لأن كلاهما يتم انشائه بواسطة الإدارة العليا للإدارة المتوسطة و المنخفضة.
يشهد العالم-وبشكلٍ مستمر-تطوراتٍ متلاحقةٍ وسريعةٍ أثّرت في بيئة الأعمال ووضع المنظمات، حيث يُطلب منها أن تتواكب في أدائها مع ما تفرضه هذه المتغيرات من متطلبات، فلم يعد البقاء في السوق للمنظمات الأصلح فقط؛ بل للمنظمات المحققة للتميز والتي تتسم بالمقدرة التنافسية.
وارتكازًا إلى الدور الذي تضطلع به القيادات التنفيذية في المنظمات وتحمُّلها القدر الأكبر من المسؤولية في تخطيط سياسات العمل وصناعة القرارات، والتي يتوقف عليها نجاح المنظمة في تحقيق أهدافها؛ فإن الأمر يتطلب نبذ التقاليد الإدارية الموروثة التي لا تعتمد على الفكر الإداري المتطور ولا تتلاءم مع التطورات التقنية المتسارعة، والاهتمام بتجديد وتنمية مهارات هذه القيادات ودعمها بالمنهجية العلمية المستجدة في الفكر الإداري، والتجارب الناجحة للممارسات القيادية التطبيقية
تستطيع أي مؤسسة التنافس في بيئة عمل سريعة التغيير؛ عليها أن تكون قادرة على استشعار التغيير القادم، والاستعداد بل والاستجابة له بسرعة ومرونة، وقراءة التغييرات الموجودة في البيئة المحيطة بها، والتنبؤ بما هو قادم بقدر المستطاع بل أن تكون قادرة على استغلال الفرص وتحسين أدائها، ومن ثم ظهر مفهوم الرشاقة المؤسسية، لقدرة المؤسسة على الإستجابة والتكيف بسرعة والإزدهار في البيئة المتغيرة على نطاق أوسع وتحقيق الإستدامة في النتائج مع الإستفادة المثلى من الموارد البشرية المتاحة.
لذا صمم هذا البرنامج لينتقل بنا من عالم تقليدي الى عالم آخر أبرز ملامحه أننا سنكون فيه مبادرين لا تابعين، نسعى للتغيير الحقيقي وهو تغيير مؤسساتهم من مؤسسات تقليدية الى مؤسسات رشيقة.
يأخذنا مدرب التغيير الذاتى محمد عبد العظيم فى رحلة هامة جداً مع ورشة عمل لتطبيق كيفية بناء الأهداف التدريبية ونماذج مختلفة لكتابة الهدف التدريبى داخل إطار تدريب المدربين بالأسلوب الخاص به فى مادته المتكاملة خطوات صناعة المدرب
الفصل الاول - ماهية المنظمة وخصائصها وانواعها
مفهوم المنظمة وابعادها
خصائص المنظمة
تصنيف المنظمات
اهم التحديات التي تواجه المنظمات
صفات المنظمة
الاهداف التي ترمي اليها المنظمات
اسباب الاهتمام بدراسة نظرية المنظمة
اهمية المنظمات للمجتمع
بحث مقدم عن اعداد قيادات الصف الثاني يناقش مفهوم قيادات الصف الثاني وكذلك معوقات اعاداده وكذلكك الاسس التي يقوم عليها اعداد الصف الثاني وايضا يوضح طرقق اعداد الصف الثاني
تعد مؤشرات الأداء أداة فعّالة للتحقق من مدى تحقيق الأهداف ، وإحدى تقنيات قياس نجاح أداء الإدارات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للإدارات الحديثة.
يشهد العالم-وبشكلٍ مستمر-تطوراتٍ متلاحقةٍ وسريعةٍ أثّرت في بيئة الأعمال ووضع المنظمات، حيث يُطلب منها أن تتواكب في أدائها مع ما تفرضه هذه المتغيرات من متطلبات، فلم يعد البقاء في السوق للمنظمات الأصلح فقط؛ بل للمنظمات المحققة للتميز والتي تتسم بالمقدرة التنافسية.
وارتكازًا إلى الدور الذي تضطلع به القيادات التنفيذية في المنظمات وتحمُّلها القدر الأكبر من المسؤولية في تخطيط سياسات العمل وصناعة القرارات، والتي يتوقف عليها نجاح المنظمة في تحقيق أهدافها؛ فإن الأمر يتطلب نبذ التقاليد الإدارية الموروثة التي لا تعتمد على الفكر الإداري المتطور ولا تتلاءم مع التطورات التقنية المتسارعة، والاهتمام بتجديد وتنمية مهارات هذه القيادات ودعمها بالمنهجية العلمية المستجدة في الفكر الإداري، والتجارب الناجحة للممارسات القيادية التطبيقية
تستطيع أي مؤسسة التنافس في بيئة عمل سريعة التغيير؛ عليها أن تكون قادرة على استشعار التغيير القادم، والاستعداد بل والاستجابة له بسرعة ومرونة، وقراءة التغييرات الموجودة في البيئة المحيطة بها، والتنبؤ بما هو قادم بقدر المستطاع بل أن تكون قادرة على استغلال الفرص وتحسين أدائها، ومن ثم ظهر مفهوم الرشاقة المؤسسية، لقدرة المؤسسة على الإستجابة والتكيف بسرعة والإزدهار في البيئة المتغيرة على نطاق أوسع وتحقيق الإستدامة في النتائج مع الإستفادة المثلى من الموارد البشرية المتاحة.
لذا صمم هذا البرنامج لينتقل بنا من عالم تقليدي الى عالم آخر أبرز ملامحه أننا سنكون فيه مبادرين لا تابعين، نسعى للتغيير الحقيقي وهو تغيير مؤسساتهم من مؤسسات تقليدية الى مؤسسات رشيقة.
يأخذنا مدرب التغيير الذاتى محمد عبد العظيم فى رحلة هامة جداً مع ورشة عمل لتطبيق كيفية بناء الأهداف التدريبية ونماذج مختلفة لكتابة الهدف التدريبى داخل إطار تدريب المدربين بالأسلوب الخاص به فى مادته المتكاملة خطوات صناعة المدرب
الفصل الاول - ماهية المنظمة وخصائصها وانواعها
مفهوم المنظمة وابعادها
خصائص المنظمة
تصنيف المنظمات
اهم التحديات التي تواجه المنظمات
صفات المنظمة
الاهداف التي ترمي اليها المنظمات
اسباب الاهتمام بدراسة نظرية المنظمة
اهمية المنظمات للمجتمع
بحث مقدم عن اعداد قيادات الصف الثاني يناقش مفهوم قيادات الصف الثاني وكذلك معوقات اعاداده وكذلكك الاسس التي يقوم عليها اعداد الصف الثاني وايضا يوضح طرقق اعداد الصف الثاني
تعد مؤشرات الأداء أداة فعّالة للتحقق من مدى تحقيق الأهداف ، وإحدى تقنيات قياس نجاح أداء الإدارات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للإدارات الحديثة.
ما هى مؤشرات الأداء الرئيسية KPI؟ وما أهميتها؟
هى مؤشرات من شأنها أن تساعدنا على فهم كيف يجرى الحال فى تطور عمل تجارى، أو شركة، فى تقديم خدمة أو تسويق منتج مقارنة بأهداف استراتيجية، ومقاصد محددة.
ولكى تختار الشركة المؤشرات التى ستقوم بقياسها لمعرفة مدى نجاحها فلابد أن تقوم بدراسة جميع الجوانب الأساسية المؤثرة على العمل مثل: الخطة الاستراتيجية للشركة، الهدف من وراء المنتج أو الخدمة المقدمة، المستهلك الذى يستفيد من الخدمة أو المنتج، والموظف الذى سيقدم الخدمة أو يصنّع المنتج، عملية الانتاج وأسلوب سير العمل، الالتزامات المالية والأرباح، جودة المنتج وكفاءة الموظف القائم عليه الخ. و غالبا ما يكون للشركة عدة أهداف مرتبطة بكل جانب على حدة وتريد النجاح فى تلك الجوانب كلها سويا. وبالتالى تحتاج لقياس مؤشرات توضح مدى نجاحها فى تلك الأهداف معتمدة على جمع بيانات ذات صلة وتحليل عميق لتلك البيانات.
تقييم جودة الخدمة لمطعم البروفيسور هاني عاطف و الدكتوره عايدهHanyAtef10
جدول تقييم خطوات الخدمة (بنظام ليكرت الخماسي)
الجدول حسب المراحل الرئيسية للخدمة (الاستقبال – أخذ الطلب – تقديم الطعام – المتابعة – إنهاء الخدمة)، مع 4–6 جمل تقييم لكل مرحلة.
قائمة التشييك لتقييم مطعم سياحي
أولاً: جودة الخدمة
• ☐ ترحيب الموظفين بالضيوف بابتسامة وأسلوب لبق
• ☐ المعرفة الكاملة بالمنتجات والقائمة
• ☐ التعامل مع الطلبات الخاصة أو التعديلات بمرونة
• ☐ احترافية التعامل مع الشكاوى أو الملاحظات
• ☐ نظافة المظهر الشخصي للموظفين (زي موحد، نظيف ومرتب)
ثانياً: سرعة الخدمة
• ☐ سرعة استقبال الضيف وإعطائه قائمة الطعام
• ☐ زمن تقديم الطلب الأولي (مشروبات/مقبلات) مناسب
• ☐ زمن تقديم الوجبات الرئيسية مناسب
• ☐ سرعة استجابة الموظفين لطلبات إضافية (مياه، أدوات مائدة إضافية...)
• ☐ تقديم الفاتورة بسرعة بعد الطلب
ثالثاً: رضا العميل
• ☐ سؤال الضيوف عن مستوى رضاهم خلال الوجبة
• ☐ متابعة آراء الضيوف بعد إنهاء الوجبة (سؤال مختصر أو استبيان سريع)
• ☐ التعامل الجاد مع أي ملاحظة أو شكوى
• ☐ ملاحظة سلوك الضيوف (ابتسامات، تعليقات إيجابية، إعادة الزيارة)
رابعاً: جودة المنتج
• ☐ جودة وطزاجة المكونات المقدمة
• ☐ مطابقة الوجبات للوصف الموجود بالقائمة
• ☐ العرض الجمالي للأطباق
• ☐ درجة الحرارة المناسبة للأطعمة والمشروبات
• ☐ تنوع وجودة قائمة الطعام
خامساً: الجو العام
• ☐ نظافة وتنسيق صالة الطعام والحمامات
• ☐ الإضاءة مناسبة ومريحة
• ☐ الموسيقى الخلفية (مستوى الصوت ونوعية الموسيقى) مناسبة
• ☐ تنظيم وترتيب الطاولات والكراسي بشكل مريح
• ☐ رائحة المكان منعشة وخالية من روائح غير مرغوبة
• ☐ إطلالة النيل مستغلة بشكل جيد (تنظيف الزجاج/التراس)
قائمة تشييك فرش الطاوله في المطاعم والفنادق البروفيسور هاني عاطف و الدكتوره عايHanyAtef10
قائمة تشييك لفرش الطاولة في المطعم
العبارة
تحقق من نظافة الطاولة قبل البدء في فرشها.
التأكد من أن الطاولة خالية من أي بقايا أو أتربة.
التحقق من أن الطاولة مستوية ولا تحتوي على أي عيوب أو تلف.
وضع مفرش الطاولة (إن كان مطلوبًا).
تأكد من أن المفرش خالي من التجاعيد ومثبت بشكل جيد.
تحديد إذا كان المفرش يتناسب مع حجم وشكل الطاولة.
وضع الأدوات التي تحتاجها وفقًا لنوع الوجبة (شوك، سكاكين، ملاعق).
ترتيب أدوات المائدة بشكل منظم وفقًا للتسلسل الصحيح (من الخارج إلى الداخل).
وضع السكين والملعقة بشكل صحيح (السكين على اليمين، الملعقة بجانبها إن لزم الأمر).
وضع الشوكة على اليسار بشكل متوازي مع حافة الطاولة.
وضع الأطباق بشكل مناسب في منتصف الطاولة.
وضع الطبق الكبير أولاً، يليه الأطباق الأصغر أو المقبلات إذا كانت موجودة.
وضع أدوات المائدة الخاصة بالحلوى أو القهوة فوق الطبق الرئيسي إذا لزم الأمر.
وضع كوب الماء على الجهة اليمنى من الطاولة.
وضع أكواب العصير أو الكؤوس الأخرى إذا كانت مطلوبة.
وضع أطباق الخبز أو الأطباق الصغيرة (إن لزم الأمر) بجانب الشوكة.
تحديد نوع الأكواب المطلوبة (كؤوس نبيذ، أكواب عصير، أكواب ماء) حسب نوع الوجبة.
وضع الزهور أو العناصر الزخرفية الصغيرة على الطاولة (اختياري).
التأكد من أن جميع الأدوات نظيفة ولا تحتوي على أي شوائب أو بقع.
تأكد من أن جميع الأطباق والأكواب نظيفة وخالية من أي علامات أو بقايا.
إضافة المناديل على الطاولة بشكل مرتب (إما مطوية أو مزينة بشكل خاص).
ترتيب المناديل بشكل مريح ومناسب لكل مكان جلوس.
وضع سلة الخبز أو المملحات على الطاولة إذا كانت جزءًا من الخدمة.
وضع الزيوت أو الخل أو الصلصات (إذا كانت مطلوبة) على الطاولة بجانب الأطباق المناسبة.
توزيع ملح وفلفل بشكل مناسب على الطاولة.
تأكد من أن الطاولة تحتوي على جميع العناصر الأساسية للوجبة (أطباق، أكواب، أدوات مائدة).
التأكد من وجود أماكن كافية لكل ضيف لتناول الطعام بشكل مريح.
وضع أدوات القهوة والشاي في المكان المناسب إذا كان ذلك ضمن الخدمة.
تحقق من أن المناديل نظيفة وتناسب تصميم الطاولة.
تأكد من أن الطاولة خالية من أي مواد إضافية غير مطلوبة.
وضع مزهريات أو أكواب الزهور على الطاولة إذا كان ذلك مناسبًا.
إضافة مكونات إضافية مثل الزبدة أو الجبن بجانب الخبز أو المقبلات إذا كانت جزءًا من الخدمة.
التأكد من ترتيب الأدوات بشكل صحيح بحيث تكون سهلة الوصول لجميع الضيوف.
ترتيب الأطباق والملاعق بحيث يسهل استخدامها أثناء الوجبة.
وضع الأدوات الخاصة بالحلويات في مكان مناسب (مثل الملعقة الصغيرة أو الشوكة الصغيرة).
وضع أكواب النبيذ أو المشروبات الخاصة بالأطعمة إذا كانت مطلوبة.
تأكد من أن جميع الأدوات التي ستستخدم أثناء الوجبة (مثل السكين المتخصص للمقبلات) موجودة بشكل صحيح.
تأكد من أن جميع الأماكن المخصصة للضيوف تحتوي على أدوات ومعدات كاملة.
وضع سكين اللحم أو الشوكة الخاصة بالأطباق الرئيسية إذا كان ذلك مناسبًا.
تأكد من أن الطاولة تحتوي على مساحة كافية للضيوف لتحريك أيديهم بحرية أثناء الأكل.
وضع الطبق الخاص بالسلطة أو الحساء (إذا كانت جزءًا من الوجبة) بشكل مناسب.
تأكد من ترتيب الأكواب بطريقة تسهل على الضيوف استخدامها بدون إزعاج.
وضع أكواب القهوة والشاي بجانب الأطباق الرئيسية إذا كانت مطلوبة.
تأكد من أن جميع الأدوات الإضافية (مثل القوارير الصغيرة للصلصات) في أماكنها المناسبة.
تأكد من أن الطاولة مرتبة بشكل يناسب الجو العام للمطعم (غير مزدحمة أو مليئة بالعناصر غير ضرورية).
وضع مكونات التوابل مثل السكر أو
حقيبة تدريبية دورة تصميم الأنشطة التعليمية المحفزة للإبداع.pdfHakapetk حقيبتك
✨ مقدمة الدورة:
الإبداع لم يعد مهارة إضافية في التعليم الحديث، بل أصبح ضرورة حيوية لتنمية عقول الطلاب وإعدادهم لعالم سريع التغير.
تركز هذه الدورة على تمكين المعلمين والمصممين التربويين من ابتكار أنشطة تعليمية تحفز التفكير الإبداعي، وتعزز مهارات الابتكار، وتدعم بناء بيئات تعلم مشجعة على الاكتشاف والتجربة.
تستند الدورة إلى أحدث مبادئ نظريات الإبداع التربوي (مثل نموذج Torrance للإبداع)، والتعلم القائم على المشروعات، والتعليم المرتكز على التفكير النقدي والإبداعي.
🎯 أهداف الدورة:
تعريف المشاركين بمفاهيم الإبداع ودوره في التعليم العصري.
تنمية مهارات تصميم أنشطة تعليمية تحفز الإبداع والتفكير الابتكاري لدى الطلاب.
تطوير أدوات وأساليب دعم الطلبة ذوي القدرات الإبداعية المختلفة.
تعليم استراتيجيات دمج الإبداع في المناهج والأنشطة اليومية.
تحفيز بيئات صفية تشجع على التجريب، التفكير الحر، وتعدد الحلول.
🛠️ محاور الدورة:
مقدمة حول الإبداع: المفهوم، الأهمية، وعلاقته بالتعلم.
أنماط التفكير الإبداعي وكيفية تنميتها لدى الطلاب.
خصائص الأنشطة التعليمية المحفزة للإبداع.
تصميم أنشطة قائمة على الاستقصاء والمشروعات وحل المشكلات.
نماذج عالمية لأنشطة تعليمية مبدعة وقابلة للتطبيق.
التقييم الإبداعي: كيف نقيس الإبداع في الأنشطة التعليمية؟
دور بيئة الصف وإدارة التعلم في تعزيز الإبداع.
خطة عمل لتصميم نشاط تعليمي محفز للإبداع خاص بكل مشارك.
🧩 أساليب التدريب:
ورش عمل تفاعلية وتصميم مشترك لأنشطة إبداعية.
محاضرات مدعومة بأمثلة عملية ونماذج حقيقية.
تحليل دراسات حالة لبرامج إبداعية ناجحة.
أنشطة عصف ذهني لتوليد الأفكار الإبداعية.
أنشطة جماعية وفردية لتصميم أنشطة تعليمية مخصصة.
مناقشات مفتوحة حول تحديات التطبيق وحلول عملية.
🏆 مخرجات الدورة:
فهم معمق لأساسيات الإبداع ودوره في التعليم.
اكتساب مهارات تصميم أنشطة تعليمية مبتكرة ومحفزة.
امتلاك مجموعة أدوات عملية لتعزيز الإبداع في الفصول الدراسية.
خطط لأنشطة جاهزة للتطبيق الفوري مع الطلاب.
تنمية القدرة على تهيئة بيئة صفية مشجعة على التفكير الإبداعي والابتكار.
https://hakapetk.com/
دورة تحسين إدارة المشاريع باستخدام أدوات التخطيط الحديثة.pdfHakapetk حقيبتك
مقدمة الدورة:
في عصر تتسارع فيه التغيرات التكنولوجية، أصبحت أدوات التخطيط وإدارة المشاريع الحديثة ضرورة حتمية لضمان نجاح المشاريع وتحقيق أهدافها بكفاءة.
تركز هذه الدورة على تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لاستخدام أحدث أدوات وتقنيات التخطيط وإدارة المشاريع، بما يسهم في تحسين جودة التنفيذ، ودقة المتابعة، والالتزام بالموارد والجدول الزمني.
تعتمد الدورة على أحدث الممارسات العالمية مثل Agile, Scrum, MS Project, Trello, Asana، إلى جانب مفاهيم PMI (Project Management Institute).
🎯 أهداف الدورة:
تعريف المشاركين بمفاهيم وأساسيات إدارة المشاريع الحديثة.
تطوير مهارات التخطيط للمشاريع باستخدام أدوات وتقنيات رقمية متقدمة.
تمكين المشاركين من إعداد جداول زمنية وخطط عمل تفصيلية باحترافية.
تعزيز مهارات تتبع تقدم المشروع وإدارة التغييرات والمخاطر.
تعريف المشاركين بكيفية اختيار الأداة المناسبة لكل نوع مشروع.
🛠️ محاور الدورة:
مقدمة في إدارة المشاريع: المفاهيم والأهمية وفق معايير PMI.
دورة حياة المشروع: من التخطيط إلى الإغلاق.
أدوات تخطيط المشاريع التقليدية مقابل الرقمية: الفروق والاختيارات.
استخدام برنامج Microsoft Project في إدارة الجداول الزمنية والموارد.
تطبيق Trello وAsana وMonday.com في التخطيط اليومي وإدارة المهام.
أساسيات إدارة المشاريع الرشيقة Agile: مبادئ Scrum وKanban.
إعداد خرائط الطريق (Roadmaps) ومخططات جانت (Gantt Charts).
التعامل مع المخاطر والتغيرات وإدارة التعديلات عبر الأدوات الحديثة.
قياس أداء المشروع باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
تصميم خطة مشروع متكاملة باستخدام أداة حديثة وتقديمها كمشروع تطبيقي.
🧩 أساليب التدريب:
محاضرات تفاعلية مدعومة بعروض وأمثلة واقعية.
ورش عمل تطبيقية على استخدام أدوات التخطيط المختلفة.
تحليل دراسات حالة لمشاريع ناجحة باستخدام الأدوات الحديثة.
مشاريع جماعية وفردية لتطبيق ما تم تعلمه على حالات حقيقية.
تحديات يومية قصيرة (Mini Challenges) لاختبار السرعة والكفاءة في استخدام الأدوات.
مناقشات تفاعلية ومشاركة تجارب المتدربين العملية.
🏆 مخرجات الدورة:
فهم متكامل لدورة حياة إدارة المشروع والأدوات المرتبطة بها.
إتقان استخدام أدوات تخطيط المشاريع الرقمية بكفاءة.
القدرة على إعداد خطط عمل ومتابعتها عبر منصات إلكترونية حديثة.
تحسين القدرة على إدارة المخاطر والموارد والتغيرات في المشاريع.
إنشاء مشروع تطبيقي باستخدام أداة تخطيط حديثة بنجاح.
https://hakapetk.com/
حقيبة تدريبية دورة تحسين استراتيجيات التسويق باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي...Hakapetk حقيبتك
✨ مقدمة الدورة:
أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) اليوم قوة محركة للتغيير في عالم التسويق، حيث يساهم في فهم سلوك المستهلك بدقة، وتخصيص الرسائل التسويقية، وتحسين العائد على الاستثمار (ROI).
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير وتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي والتقليدي، باستخدام أدوات تحليل البيانات، وأتمتة الحملات، والتنبؤ بالاتجاهات السوقية.
🎯 أهداف الدورة:
فهم أساسيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في مجال التسويق.
التعرف على أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في التحليل والتخصيص والأتمتة.
تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي بناءً على تحليلات سلوك العملاء.
استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء ورفع معدلات التحويل.
تصميم حملات تسويق ذكية قابلة للتنفيذ والتقييم باستخدام أدوات AI.
🧭 محاور الدورة (في فقرة واحدة):
تغطي الدورة مدخلًا إلى مفاهيم الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة ودورهما في التسويق الحديث، وتستعرض أدوات تحليل البيانات السلوكية والتنبؤية مثل Google AI وHubSpot وChatGPT. كما تشمل محاور الدورة أتمتة الحملات التسويقية باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي، وتخصيص المحتوى الإعلاني حسب الشرائح المستهدفة، وتحسين تجربة المستخدم (UX) عبر التحليل الذكي للبيانات، بالإضافة إلى تصميم خارطة طريق لتطبيق AI ضمن خطة تسويق متكاملة وقابلة للقياس.
🧩 أساليب التدريب:
محاضرات تفاعلية مدعومة بعروض تطبيقية وأدوات رقمية.
ورش عمل لتحليل حملات تسويقية وتطويرها باستخدام تقنيات AI.
تمارين تطبيقية على أدوات مثل ChatGPT، Google Ads AI، وCRM الذكي.
دراسات حالة لشركات نجحت في تطبيق AI في التسويق.
أنشطة تحليل بيانات سلوك العملاء واستخلاص توصيات تسويقية.
🏆 مخرجات الدورة:
فهم عملي لكيفية دمج الذكاء الاصطناعي في الأنشطة التسويقية.
القدرة على استخدام أدوات AI في تحليل العملاء وتصميم الحملات.
تصميم حملات تسويق ذكية مبنية على البيانات والنتائج.
تحسين استراتيجيات الاستهداف والتخصيص ورفع معدل التحويل.
بناء خطة تسويق معززة بالذكاء الاصطناعي قابلة للقياس والتعديل.
https://hakapetk.com/
✨ مقدمة الدورة:
في عالم تتزايد فيه التحديات والأزمات بمختلف أشكالها، أصبحت القدرة على التخطيط والاستجابة السريعة للأزمات عاملاً حاسمًا في بقاء المؤسسات واستمراريتها.
تركز هذه الدورة على تمكين القادة والفرق التنفيذية من بناء استراتيجيات مرنة وفعّالة للاستجابة للأزمات، بما يقلل من آثارها السلبية، ويعزز قدرة المؤسسة على التعافي والنمو بعدها.
تعتمد الدورة على أفضل الممارسات العالمية في إدارة الأزمات (Crisis Management)، وإطار عمل إدارة المخاطر ISO 22301، ونماذج التعامل مع الطوارئ والكوارث.
🎯 أهداف الدورة:
تعريف المشاركين بمفاهيم وأنواع الأزمات وكيفية الاستعداد لها.
تطوير مهارات بناء خطط استجابة عملية ومرنة.
تمكين المشاركين من اتخاذ قرارات سريعة وفعّالة تحت الضغط.
تعليم كيفية إدارة الاتصالات المؤسسية أثناء الأزمات.
تعزيز قدرة المؤسسات على التعافي السريع بعد الأزمات.
🛠️ محاور الدورة:
مقدمة حول إدارة الأزمات: المفهوم، الأنواع، دورة حياة الأزمة.
مبادئ الاستعداد المسبق وإدارة المخاطر المرتبطة بالأزمات.
تكوين فرق إدارة الأزمات وتحديد الأدوار والمسؤوليات.
بناء خطط الاستجابة للأزمات: العناصر الأساسية والنماذج المعتمدة.
استراتيجيات التواصل الداخلي والخارجي أثناء الأزمات.
القرارات الحرجة تحت الضغط: كيفية اتخاذ القرار بسرعة وكفاءة.
تمارين المحاكاة الواقعية (Crisis Simulation Exercises).
استراتيجيات التعافي المؤسسي وإعادة بناء الثقة بعد الأزمة.
مراجعة خطط الأزمات وتحسينها بناءً على الدروس المستفادة.
🧩 أساليب التدريب:
محاضرات تفاعلية مدعومة بأمثلة من أزمات حقيقية عالمية ومحلية.
ورش عمل جماعية لتصميم خطط استجابة للأزمات.
محاكاة أزمات حية (Crisis Simulation) لاختبار ردود الفعل.
تحليل دراسات حالة أزمات مؤسسية وكيفية إدارتها.
أنشطة اتخاذ قرارات تحت الضغط (Pressure Decision Exercises).
مناقشات وعصف ذهني لاستخلاص أفضل الممارسات.
🏆 مخرجات الدورة:
اكتساب فهم عميق لدورة حياة الأزمات وكيفية إدارتها بفعالية.
تطوير مهارات بناء وتنفيذ خطط استجابة مرنة وعملية.
تحسين قدرات اتخاذ القرار وإدارة فرق العمل تحت الضغط.
امتلاك مهارات التواصل المؤسسي الفعّال أثناء الأزمات.
القدرة على تقييم خطط الاستجابة وتحسينها بشكل مستمر.
https://hakapetk.com/
حقيبة تدريبية دورة القيادة التحفيزية لزيادة الإنتاجية.pdfHakapetk حقيبتك
✨ مقدمة الدورة:
تعد القدرة على تحفيز الأفراد من أهم مهارات القيادة الحديثة، خصوصًا في بيئات العمل التي تتطلب كفاءة عالية ومخرجات مستمرة.
تركّز هذه الدورة على تزويد القادة والمديرين بمهارات القيادة التحفيزية التي تؤثر في سلوك الموظفين وتعزز ولاءهم، وتسهم في تحقيق أعلى مستويات الأداء والإنتاجية.
كما تدمج الدورة بين أحدث النظريات التحفيزية والتطبيقات العملية في بيئات العمل المختلفة.
🎯 أهداف الدورة:
فهم العلاقة بين القيادة والتحفيز وأثرها على الإنتاجية.
التعرف على أنماط القيادة التحفيزية وأفضل الممارسات المرتبطة بها.
تطوير مهارات التأثير الإيجابي وبناء الثقة داخل الفرق.
تعلم استراتيجيات تحفيز الموظفين باختلاف أنماطهم واحتياجاتهم.
تحسين قدرة القائد على خلق بيئة عمل محفزة ومشجعة على الإنجاز.
🛠️ محاور الدورة:
مفهوم القيادة التحفيزية وأهميتها في المؤسسات الحديثة.
نظريات التحفيز الكلاسيكية والمعاصرة (مثل ماسلو، هيرزبرغ، دانيال بينك).
أنماط القادة التحفيزيين وصفاتهم الأساسية.
استراتيجيات تحفيز الموظفين وفق أنماطهم الشخصية والسلوكية.
بناء ثقافة عمل إيجابية ومحفزة للإنتاجية.
التحفيز غير المادي ودوره في تعزيز الالتزام الوظيفي.
قياس مستويات التحفيز والإنتاجية وتحليل الفجوات.
خطة عمل شخصية لتعزيز مهارات القيادة التحفيزية.
🧩 أساليب التدريب:
محاضرات تفاعلية مدعومة بأمثلة واقعية.
ورش عمل لتحليل المواقف القيادية وتحفيز الفرق.
تمارين تطبيقية لاستكشاف أنماط التحفيز.
ألعاب أدوار (Role Play) لتجربة مواقف تحفيزية فعلية.
دراسات حالة عن قادة مؤثرين وأساليبهم التحفيزية.
تقييم ذاتي للقدرات التحفيزية وبناء خطة تطوير فردية.
🏆 مخرجات الدورة:
اكتساب فهم شامل لمبادئ القيادة التحفيزية.
القدرة على تطبيق استراتيجيات فعالة لتحفيز الفرق.
تعزيز مهارات التأثير القيادي وتحقيق الالتزام المهني.
تحسين جودة بيئة العمل وزيادة مستوى الإنتاجية الجماعية.
امتلاك أدوات قياس وتحليل التحفيز وتوجيهه لتحقيق أهداف المؤسسة.
https://hakapetk.com/
قائمة الفتح و الاغلاق للمطعم البروفيسور هاني عاطف و الدكتوره عايده فايزHanyAtef10
قائمة تشييك شاملة لفتح مطعم سياحي تتضمن رؤية البروفيسور هاني و الدكتوره عايده خطوات التشييك على الطاولات، الأدوات والمعدات، وتجهيز الخدمة:
قائمة التشييك لفتح مطعم سياحي
المرحلة 1: التحضير العام
1. التحقق من جاهزية المكان:
o التأكد من نظافة الأرضيات والسجاد والممرات.
o التأكد من نظافة النوافذ والزجاج.
o التحقق من الإضاءة في جميع أنحاء المطعم.
o التأكد من أن التهوية والـ A/C يعملان بشكل جيد.
2. التحقق من الأمن والسلامة:
o التأكد من أن مخارج الطوارئ واضحة وصالحة للاستخدام.
o فحص المعدات الخاصة بالسلامة مثل طفايات الحريق.
o التأكد من عمل أجهزة الإنذار والإنارة الطارئة.
3. تحضير المعدات الكهربائية:
o التأكد من عمل المعدات الكهربائية مثل أجهزة التبريد، الميكروويف، الخلاطات، والمكانس الكهربائية.
o التحقق من عمل أجهزة الدفع الإلكتروني ونظام الحجز.
المرحلة 2: تجهيز الطاولات وأدوات المائدة
1. التحقق من الطاولات والكراسي:
o التأكد من نظافة الطاولات والكراسي وعدم وجود أي تلف.
o التأكد من استقرار الطاولات والتأكد من أن جميع الكراسي متوفرة.
o مسح الطاولات بالكحول أو المنظفات لضمان التعقيم.
2. توزيع الأدوات المناسبة:
o التأكد من وجود الأدوات الأساسية (شوك، سكاكين، ملاعق، شاي/قهوة، كؤوس).
o وضع أدوات مائدة حسب الطلب: أدوات للمقبلات، الحساء، الوجبات الرئيسية.
o ترتيب الأدوات بشكل صحيح: شوكة على اليسار، سكين وملعقة على اليمين، أدوات الحلوى في الأعلى أو على الحافة.
o تأكد من أن الأواني الخاصة بالحلويات والفاكهة جاهزة.
3. التحقق من الأواني والزجاجيات:
o التأكد من نظافة الأكواب (للشاي/القهوة، عصير، ماء).
o التأكد من خلو الأواني من أي بقع أو علامات.
o التأكد من أن الصحون نظيفة وخالية من أي شروخ أو تلف.
4. إعداد المناديل:
o التأكد من طي المناديل بشكل أنيق أو استخدامها في أدوات التزيين.
o التحقق من أن المناديل نظيفة ولا تحتوي على أي بقع.
المرحلة 3: تحضير المشروبات والعصائر
1. تحضير المشروبات:
o التأكد من أن جميع المشروبات متوفرة ومنظفة (عصير، قهوة، شاي، مشروبات غازية).
o التأكد من استعداد آلة القهوة أو الشاي للعمل.
o التأكد من وجود مشروبات خاصة للضيوف (مثل المشروبات الغازية، الكوكتيلات، إلخ).
2. ترتيب مناطق المشروبات:
o التأكد من توفير منطقة مخصصة للمشروبات.
o التأكد من نظافة وصيانة الخزائن أو الثلاجات المخصصة للمشروبات.
حقيبة تدريبية دورة تطوير الاستراتيجيات المالية المستدامة.pdfHakapetk حقيبتك
🟢 المقدمة:
في ظل التغيرات الاقتصادية والتحديات البيئية والاجتماعية، أصبح تطوير استراتيجيات مالية مستدامة ضرورة لتحقيق التوازن بين الربحية والاستدامة طويلة الأمد. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من دمج مبادئ الاستدامة في التخطيط المالي واتخاذ القرارات بما يحقق قيمة مضافة للمؤسسة والمجتمع.
🟡 الأهداف:
فهم مفهوم الاستدامة المالية وأهميتها في بيئة الأعمال الحديثة.
تحليل العلاقة بين الأداء المالي والمسؤولية الاجتماعية والبيئية.
تطوير استراتيجيات مالية تأخذ في الاعتبار المخاطر المستدامة.
إكساب المتدربين أدوات تقييم الاستدامة المالية ومؤشرات الأداء المرتبط بها.
إعداد خطط مالية متوازنة تحقق الربحية والاستدامة معًا.
🔵 المحاور:
مفاهيم الاستدامة في السياق المالي.
المبادئ الأساسية لإعداد استراتيجية مالية مستدامة.
تحليل العوامل البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG).
ربط الأهداف المالية بالممارسات المستدامة.
تقييم المخاطر المستدامة وأثرها على التخطيط المالي.
أدوات القياس والتقارير المالية المستدامة (مثل GRI، SASB).
دراسات حالة لاستراتيجيات مالية مستدامة ناجحة.
دمج الاستدامة في قرارات الاستثمار والميزانية.
🟣 أساليب التدريب:
عروض تقديمية مدعومة بأمثلة واقعية.
مناقشات جماعية وتحليل حالات عملية.
ورش عمل لتصميم نماذج مالية مستدامة.
تمارين تطبيقية على استخدام مؤشرات الاستدامة.
استخدام أدوات تحليل الأداء المالي طويل الأجل.
🔴 مخرجات الدورة:
استيعاب واضح لمبادئ الاستدامة المالية وتطبيقاتها.
القدرة على تطوير استراتيجيات مالية تحقق الربحية والاستدامة.
إعداد تقارير أداء مالي مستدام باستخدام معايير معتمدة.
دمج عوامل البيئة والمجتمع في التقييم المالي.
قيادة مبادرات مالية تدعم استدامة المؤسسة على المدى الطويل.
https://hakapetk.com/
حقيبة تدريبية _دورة تحسين إدارة سلاسل الإمداد باستخدام البيانات.pdfHakapetk حقيبتك
🟢 المقدمة:
في ظل التحولات الرقمية والتحديات العالمية، أصبحت البيانات أداة استراتيجية لتحسين أداء سلاسل الإمداد. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من تحليل البيانات واتخاذ قرارات أكثر دقة في إدارة سلسلة الإمداد من المصدر إلى المستهلك.
🟡 أهداف الدورة:
فهم العلاقة بين البيانات وإدارة سلسلة الإمداد.
تعلم استخدام الأدوات الرقمية لتحليل وتحسين العمليات اللوجستية.
تعزيز القدرة على التنبؤ بالطلب وإدارة المخزون بكفاءة.
تطوير قرارات مبنية على البيانات في الشراء، الإنتاج، والتوزيع.
تقليل التكاليف وتحسين الأداء العام لسلسلة الإمداد باستخدام التحليلات الذكية.
🔵 محاور الدورة:
أساسيات سلسلة الإمداد والمكونات الرئيسية.
أنواع البيانات في سلسلة الإمداد (تشغيلية، تنبؤية، تاريخية).
أدوات تحليل البيانات (Excel، Power BI، أدوات ERP).
تحسين إدارة المخزون والتوزيع باستخدام البيانات.
تحليل الأداء والمؤشرات KPIs.
التنبؤ بالطلب باستخدام نماذج البيانات.
دراسات حالة واقعية من سلاسل توريد ذكية.
🟣 أساليب التدريب:
تمارين تطبيقية باستخدام أدوات تحليل بيانات.
ورش عمل لدراسة حالات من الواقع.
عصف ذهني ومناقشات جماعية.
عروض مرئية تفاعلية.
اختبارات قصيرة وقياس الأثر التدريبي.
🔴 مخرجات الدورة:
بنهاية الدورة سيتمكن المشاركون من:
استخدام البيانات في تحسين الكفاءة التشغيلية.
تحليل مؤشرات الأداء واتخاذ قرارات مدروسة.
استخدام أدوات تقنية لتوقع الطلب وتقليل الفاقد.
تصميم تقارير رقمية تعرض أداء سلسلة الإمداد.
تطوير استراتيجية إدارة سلسلة الإمداد مدفوعة بالبيانات.
https://hakapetk.com/
حقيبة تدريبية دورة تطوير استراتيجيات التعلم المدمج.pdfHakapetk حقيبتك
✨ مقدمة الدورة:
في ظل التحولات الرقمية السريعة، لم يعد الاعتماد على نمط واحد من التعليم كافيًا لتلبية احتياجات المتعلمين.
يُعد "التعلم المدمج" أحد أهم الاتجاهات الحديثة التي تجمع بين التعليم التقليدي (وجهاً لوجه) والتعليم الإلكتروني، مما يعزز التفاعل، ويزيد من فعالية العملية التعليمية.
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لتصميم وتطبيق استراتيجيات تعلم مدمج فعّالة، تتناسب مع مختلف السياقات التعليمية.
🎯 أهداف الدورة:
فهم المفهوم الحديث للتعلم المدمج وأهميته في بيئات التعلم الحديثة.
التعرف على نماذج واستراتيجيات التعلم المدمج الشائعة عالميًا.
إكساب المشاركين مهارات تصميم محتوى مدمج يجمع بين التفاعلية والتنوع.
استخدام أدوات ومنصات رقمية لدعم التعلم المدمج.
تخطيط وتقييم أنشطة تعلم مدمج متوافقة مع أهداف التعلم.
🧭 محاور الدورة (في فقرة واحدة):
تتناول الدورة مفهوم التعلم المدمج، ومميزاته مقارنة بالأنماط التقليدية والإلكترونية، وتُعرّف المشاركين على نماذج معتمدة مثل نموذج SAMR ونموذج التعلم المعكوس (Flipped Classroom). كما تتناول استراتيجيات تصميم الدروس المدمجة، وتوظيف أدوات رقمية مثل نظم إدارة التعلم (LMS) ومنصات التفاعل مثل Padlet وKahoot. وتشمل المحاور خطوات تخطيط تجربة تعلم مدمجة، وآليات تقييمها، وتحليل تحديات التطبيق في البيئات الواقعية، مع التركيز على المتعلم كعنصر مركزي في العملية التعليمية.
🧩 أساليب التدريب:
محاضرات تفاعلية مع أمثلة تطبيقية.
ورش عمل لتصميم محتوى مدمج باستخدام أدوات رقمية.
تمارين جماعية لتحليل نماذج تعليمية حقيقية.
أنشطة محاكاة لتطبيق التعلم المدمج في الصفوف الافتراضية والواقعية.
دراسات حالة حول تجارب ناجحة في التعلم المدمج.
🏆 مخرجات الدورة:
امتلاك فهم عميق لفلسفة ومكونات التعلم المدمج.
القدرة على تصميم أنشطة ودروس مدمجة فعالة.
استخدام الأدوات والمنصات الرقمية بكفاءة لدعم التعلم.
تحليل التحديات وتقديم حلول عملية لتطبيق التعلم المدمج.
إنتاج خطة تنفيذ لتطبيق التعلم المدمج داخل المؤسسة التعليمية
https://hakapetk.com/
قائمة تشييك فرش الطاوله. البروفيسور هاني عاطف والدكتوره عايدهHany Atef
قائمة تشييك شاملة لفتح مطعم سياحي تتضمن خطوات التشييك على الطاولات، الأدوات والمعدات، وتجهيز الخدمة:
قائمة التشييك لفتح مطعم سياحي
المرحلة 1: التحضير العام
1. التحقق من جاهزية المكان:
o التأكد من نظافة الأرضيات والسجاد والممرات.
o التأكد من نظافة النوافذ والزجاج.
o التحقق من الإضاءة في جميع أنحاء المطعم.
o التأكد من أن التهوية والـ A/C يعملان بشكل جيد.
2. التحقق من الأمن والسلامة:
o التأكد من أن مخارج الطوارئ واضحة وصالحة للاستخدام.
o فحص المعدات الخاصة بالسلامة مثل طفايات الحريق.
o التأكد من عمل أجهزة الإنذار والإنارة الطارئة.
3. تحضير المعدات الكهربائية:
o التأكد من عمل المعدات الكهربائية مثل أجهزة التبريد، الميكروويف، الخلاطات، والمكانس الكهربائية.
o التحقق من عمل أجهزة الدفع الإلكتروني ونظام الحجز.
المرحلة 2: تجهيز الطاولات وأدوات المائدة
1. التحقق من الطاولات والكراسي:
o التأكد من نظافة الطاولات والكراسي وعدم وجود أي تلف.
o التأكد من استقرار الطاولات والتأكد من أن جميع الكراسي متوفرة.
o مسح الطاولات بالكحول أو المنظفات لضمان التعقيم.
2. توزيع الأدوات المناسبة:
o التأكد من وجود الأدوات الأساسية (شوك، سكاكين، ملاعق، شاي/قهوة، كؤوس).
o وضع أدوات مائدة حسب الطلب: أدوات للمقبلات، الحساء، الوجبات الرئيسية.
قائمة تشييك فرش الطاوله. البروفيسور هاني عاطف والدكتوره عايدهHany Atef
الفصل العاشر الرقابة
2. الوظيفة التي يتم من خللها التاكد من ان الاداء
الفعلي مطابق للاداء المطلوب )او المخطط لة(
الداء
ال
هدا
ف ال
فجوة
متح
ققة
الهداف المطلوبة او المخططة
3. التستراتجية: متابعة العوامل البيئية الحرجة التي قد تؤثر
على الخطط التستراتجية. تتم بواتسطة مديري الادارة العليا
التكتيكية: تركز على تقييم الخطط التكتيكية في الادارة
الوتسطى ومتابعة النتائج الدورية واتخاذ الموقف
التصحيحي
التشغيلية: متابعة تنفيذ الخطط التشغيلية، والتعرف على
النتائج اليومية واتخاذ الموقف التصحيحي
4. تحديد مجال ت الرقابة )ما يجب مراقبتة؟(
وضع معايير ومستويا ت الاداء: تحداد ما هو متوقع القيام
بة وكيفية تقييم العمل المطلوب
قياس الاداء الفعلي )عداد الوحدا ت التالفة، البرباح(
مقابرنة الاداء الفعلي مع مستويا ت ومعاير الاداء )تقابرير(
العتراف بالاداء اليجابي )مكافأة الموظف المتميز(
اتخاذ الرجراء التصحيحي كلما تطلب المر ذلك
تعديل المستويا ت والمقاييس كلما كان ضروبريا )معايير
اقل في حالة الحد من استخدام الموابراد او اعلى في
حالة زياادة مهابرة الموظف((
5. الرقابة باستخدام مدخل النظم
الرقابة باستخدام النشطة الرئيسة
الرقابة المتعلقة بالهداف
الرقابة البروقراطية
الرقابة الذاتية
6. العملية النتارجية تتكون من :
مدخل ت – عمليا ت تحويلية – ومخررجا ت
بناء على هذه المراحل الرئيسة يمكن تقسيم نظم الرقابة
الى:
الرقابة المامية: الفرقابة منعا لحدوث الخطاء منذ البداية
الرقابةالحالية: تحديد المشاكل اثناء عملية النتاج
الرقابة اللحقة: المتابعة بعد النتهاء من انجاز السبعة او
الخدمة
استخدام انواع متعدادة من المراقبة: استخدام نوعين او
اكثر من الرقابة :السابقة-الحالية-اللحقة
7. حصر الشنشطة )تسويقي،مالي، عملياتي، افراد...(
ايجاد معايير الرقابية الخاصة بكل شنشاط
مثال على الرقابة السوقية:
سعر السوق للسهم
العائد على الستثمار
اسعار تحويل المنتجات
8. الرقابة على الدهداف المعتمدة ومدى تحقيقها
يمكن التمييز بين ةثلةثة اشنواع من الدهداف:
ادهداف على مستوى المنظمة ككل أو القطاع
ادهداف على مستوى الدارات الوظيفية
ادهداف على مستوى الفراد