Het Nieuwe Werken | Techxx World
0 likes389 views
De Techxx World van December 2011 staat in het teken van Het Nieuwe Werken. Lees de ervaringen van onze klanten met HNW en de mogelijke ICT-ondersteuning voor uw organisatie.
Het Nieuwe Werken | Techxx World
- 1. HET NIEUWE WERKEN Techxx World HET NIEUWE WERKEN De belevenis van Het Nieuwe Werken door mannen NR 7 - DECEMBER 2011 - 4 e JAARGANG en vrouwen is zeer verschillend, dat blijkt uit de Factor4Index. Informatiebulletin over de ontwikkelingen binnen de zorg, het onderwijs, zakelijke dienstverlening en de woningcorporatiebranche op het gebied van ICT. De mannen zoeken de oplossing vooral in IT door de behoefte aan efficiënte informatietechnologieën. Vrouwen willen vooral helderheid over de manier van communiceren en met elkaar samenwerken [email protected] Techxx_BV Techxx company/techxx www.techxx.nl MICROSOFT INNOVATIE POINT INNOVATIE TECHXX OP DE BEURS -SelfService BI- Het Nieuwe Werken Integratie POINT 27 t/m 29 maart Flexibel werken dankzij en ECD voor praktische scenario’s met Microsoft gegevensuitwisseling Interview met Olivier van Noort van Microsoft Power View in vogelvlucht Sinds begin 2011 biedt POINT de mogelijkheid om dossiergegevens vanuit POINT in het Elektronisch LEES VERDER OP PAGINA 2 Cliënten Dossier (ECD) van de Zorgaanbieder te plaatsen, Op 27 t/m 29 maart vindt in de Techxx organiseert een Roundtable over waaronder in Caress, Cura, ONS, Jaarbeurs Utrecht de 10e editie van Benchmark Zorg het inzichtelijk maken van strategische, TIS en Logic4care. Het overplaatsen Zorg & ICT 2012 plaats. Zorg & ICT MARKTWERKING tactische en operationele informatie binnen van gegevens gebeurt via een is de vakbeurs waar u op de hoogte woningcorporaties met Business Intelligence (BI). zogenaamd XML bericht. De eerste raakt van de laatste ontwikkelingen PRODUCTIVITEIT Capaciteitsmanagement10 Ketenzorg Product-marktcombinaties zorgaanbieders hebben de integratie voor ICT en innovatie binnen de POINT IN HET NOORDEN VAN NEDERLAND 9 T methode succesvol in gebruik zorgsector. Zorgprogrammering 8 Gastvrijheidsmanage ijdens deze bijeenkomst willen we met 7 genomen. ZNB digitaliseert een kleine groep mensen uit de sector de 6 Wij nodigen u van harte uit om Budgetdruk 5 Patiëntpartic dialoog aangaan omtrent de laatste trends en Parc Spelderholt in Apeldoorn tijdens de Zorg & ICT met ons van 4 technologieën op het gebied van BI. Wat is Het Nieuwe 3 zorgoverdracht werkt met Logic4care van Dinz gedachten te wisselen over online 2 24-uurs zorg Het primaire doel van de sessie is op een interactieve en heeft het XML bericht reeds communicatie en samenwerking Werken? 1 Lifesty geïmplementeerd. “Deze manier in de vorm van portalen (cliënt-, en 0 manier enkele voorbeelden te bespreken omtrent ‘Het Nieuwe Werken Benchmark’ met POINT van werken vermindert de medewerkersportalen), Document hoe Business Intelligence is in te zetten voor Kenniseconomie voor transparantie en inzicht Infobes administratieve last binnen het Management o.b.v. Microsoft dagelijks gebruik en voor het maken van belangrijke HET NIEUWE WERKEN proces en bespaart simpelweg tijd. SharePoint, ketenintegratie strategische beslissingen. Tevens neemt door de integratie (dementie, transferproces) en Het Leiderschapstijl Groei zorgvr de foutgevoeligheid af, men hoeft Nieuwe Werken. LEES VERDER OP PAGINA 3 Tijdens de Roundtable laten we zien wat er mogelijk immers geen informatie meer Klantbeleving is wanneer overheidsdata wordt gecombineerd Druk arbeidsmarkt handmatig over te nemen”, aldus Registreer uw gratis bezoek aan de met interne gegevens met het nieuwe component Sigrid Nijenhuis, Manager Zorghotel Zorg & ICT vanaf 19 januari op Medicatieveiligheid Goed werkgeverschap Power View in SQL Server 2012. Daarnaast kijken we Patiëntveiligheid bij Parc Spelderholt. www.techxx.nl. KWALITEIT naar de nieuwe mogelijkheden rond het onderwerp WILT U OOK BIJ DEZE SESSIE AANWEZIG ‘Self Service BI’ en tonen we wat er mogelijk is met ZIJN, NEEM DAN CONTACT OP MET ‘prestatie dashboards’ binnen Microsoft SharePoint. CARLIJN HOOGVLIET VIA 023 5574400 . HetNieuweWerkenSpel_Diagram.indd 1 Eerlijk zullen HNW ERVAREN BIJ MICROSOFT GEBRUIKERSONDERSTEUNING DMV WEBSITE Eén integraal klantbeeld Het Nieuwe Interactieve we alles delen Sinds half november is ZNB live met POINT, het platform voor de digitale zorgoverdracht. Mark de Roos, verantwoordelijk voor het voor uw frontoffice of servicecentrum Werken ervaren website onder- Microsoft SharePoint mag zich heugen in een groeiende belangstelling transferpunt in het Medisch Centrum Leeuwarden, vertelt over de invoering en ervaringen van POINT. in de praktijk steunt doelgroep in corporatieland. Sebastiaan de Bruijn, senior medewerker ICT bij HW Wonen in Oud-Beijerland, licht de keuze van zijn organisatie voor P OINT is door de directie als belangrijk project naar voren geschoven om de om de patiënt en de ketenpartner te voorzien van volledige en juiste informatie.” LEES VERDER OP PAGINA 3 Op 30 november en 7 december organiseerde Techxx het Delphi Bioscience en Techxx zijn begin 2011 de samenwerking SharePoint toe. SharePoint is een belangrijk onderdeel kwaliteit en communicatie in het seminar ‘Het Nieuwe Werken in de praktijk’. Met een aangegaan voor de ontwikkeling van een tweetal interactieve binnen Het Nieuwe Werken (Het HW Wonen Werken). transferproces te borgen en de Realisatie koppeling ZIS Het Nieuwe toenemende werkdruk met een Zorggroep Noorderbreedte start als Werken ervaren Tijdens overleg M aantal partners werd een concrete vertaling gemaakt van websites op basis van Microsoft SharePoint. Voor gebruikers- et het intranet onder gelijkblijvende bezetting te kunnen eerste in de regio met de digitale actuele marktontwikkelingen binnen Wonen en Zorg naar de ondersteuning en stroomlijning van de communicatie naar vrouwen, in de praktijk mogelijkheden van Het Nieuwe Werken. wordt www.delphiscreener.com ingezet. SharePoint is het mogelijk geworden om het MT van benaderen realiseren”, vertelt Mark de Roos. “Ook wil de directie POINT inzetten overdracht via POINT. “We hebben er samen met Techxx voor gezorgd COLOFON HW Wonen paperless te laten werken. MT-leden het als netwerkplatform. We zijn in de dat de basis goed is ingericht. We P G Sebastiaan licht toe: “Voor het MT is regio allemaal met hetzelfde bezig. zijn gestart met POINT op het rimair werd stil gestaan bij de impact van Het Nieuwe organisatie kan verschillen. ebruikers van de Delphi Screener kunnen door middel op intranet een speciaal afgeschermd gedeelte ingericht. Dit kunnen ze intranet met een Een traject als POINT zorgt ervoor dat je samen aan tafel zit”, zegt transferpunt in het ziekenhuis. De koppeling met het Ziekenhuis LEES VERDER OP PAGINA 4 Werken. Tijdens de presentatie van Antoon Veldhuis HC&H Henk Rakké heeft aan het einde van de dag laten zien dat Techxx, van filmpjes en afbeeldingen zien hoe de self-sampler gebruikt moet Techxx World is een uitgave van Techxx en is bestemd voor alle klanten vanaf hun werkplek raadplegen. iPad. Dat bevalt Mark. Informatie Systeem(ZIS) van iSOFT Klantadvies werd duidelijk dat Het Nieuwe Werken een verzamelnaam als kennisleverancier, bij uitstek geschikt is om vernieuwing in worden. De website is door Techxx op het Microsoft SharePoint 2010 en relaties. Techxx World verschijnt Tijdens overleggen gebruiken zij een iPad om bijvoorbeeld ze erg goed Ketenbewustzijn is gerealiseerd. Elektronische zorgoverdracht tussen de INHOUD viermaal per jaar. vergaderstukken vanaf het intranet Sebastiaan de Bruijn - HW Wonen “Het ziekenhuis heeft niet netwerken vindt plaats via het is van diverse manieren van slimmer, gang te zetten voor klanten. Op het platform ontwikkeld. De internationale P2 TECHXXFACTS te raadplegen. Het project hebben we alleen baat bij de uitstroom van beveiligde netwerk Zorgnet van efficiënter en effectiever werken. snijvlak van business en ICT worden introductie van de Delphi Screener is via begin 2011 afgerond. Dit concept is Met de oprichting van de patiënten, maar de zorgaanbieders Stichting Gerrit.” P2 TECHXX MESSAGE vraagstukken rond het Nieuwe dit CMS gemakkelijk te realiseren. De Hoofdredactie Website Techxx www.techxx.nl inmiddels ook gereed gemaakt voor werkgroepen is er ook een Teamsite hebben ook baat bij de instroom Verder werd ‘Het Nieuwe Werken Werken opgelost. website is nu ook Engelstalig gelanceerd. onze Raad van Commissarissen. binnen SharePoint gecreëerd om van patiënten. De informatie “We hebben een enthousiast team P2 THEMA INTRODUCTIE Spel’ gepresenteerd door Godfried Eindredactie Contact alle informatie onderling tussen de die in POINT wordt ingevoerd, met 11 Transferverpleegkundigen Boogaard. Godfried legde de nadruk De bijeenkomst vond plaats op Winnaar Excellence Award Carlijn Hoogvliet Postbus 9 2130 AA Teamsites ondersteunen HNW werkgroepen inzichtelijk te maken. is ook direct inzichtelijk voor en door goede onderlinge P3 WERKEN IN DE CLOUD op de doelstellingen ten aanzien van het hoofdkantoor van Microsoft De Delphi Screener is een unieke Concept en realisatie Hoofddorp WERKT PRODUCTIEF “In oktober is aan onze medewerkers SharePoint ondersteunt op deze de zorgaanbieder. Snelle afstemming en training is de cultuur en organisatie. Het Nieuwe Nederland, een plek waar Het Nieuwe vrouwvriendelijke self-sampler voor de Techxx T 023-5574400 E [email protected] het plan gepresenteerd om een manier onze projectorganisatie, informatiedeling, digitale invoering van POINT positief Werken is een gedachtengoed dat Werken in de praktijk al enige jaren preventie van baarmoederhalskanker. P3 TECHXX TIP Vormgeving en aangepaste vorm van Het Nieuwe zelfs zo goed dat we inmiddels van archivering, het voorhanden ervaren. De inzet van POINT gaan niet te koop is en dat voor elke wordt toegepast. Op 25 oktober jl. heeft de Delphi illustraties Bezoekadres Simeon Hulsman Siriusdreef 17-27 Werken (Het HW Wonen Werken) in meerdere projectgroepen verzoeken hebben van management- we nu uitbouwen waardoor het P4 SELFSERVICE BI MET Screener de Excellence Award voor MICROSOFT POWER VIEW 2132 WT te gaan zetten om onze huurders nog hebben om Teamsite’s op te zetten.” informatie en ketenbewustzijn aantal digitale overdrachten via Ergonomie gewonnen tijdens de Dutch Druk Hoofddorp beter van dienst te zijn. zijn voor ons belangrijke doelen POINT snel zal toenemen”, aldus Design Week. Tijdens diverse klinische Drukkerij Palteam P4 INTEGRATIE POINT Ook naar de toekomst toe heeft die wij, ondersteund met POINT, Mark de Roos. EN ECD VOOR onderzoeken is wereldwijd aangetoond Sebastiaan volop plannen met willen realiseren. Het is een goede GEGEVENSUITWISSELING dat de Delphi Screener ook vrouwen SharePoint. “Binnen afzienbare tijd beweging dat iedereen in de keten bereikt die niet deelnemen aan P4 BEZOEK TECHXX OP migreren we ons bestaande DMS en zich bewust is wat de ander doet georganiseerde screening; bijvoorbeeld ZORG&ICT 2012 Mixed Sources Factuurflow applicatie naar 30% van de niet-deelnemers aan het Productgroep uit goed LEES HET GEHELE INTERVIEW beheerde bossen en andere SharePoint.” MET MARK DE ROOS OP: WWW. P4 INTERACTIVE WEBSITE Nederlandse Bevolkingsonderzoek gecontroleerde bronnen ONDERSTEUNT DOELGROEP VERZORGDEOVERDRACHT.NL kiest wel voor de Delphi Screener. BRON: CorporatieGids Magazine 04 WILT U HET NIEUWE WERKEN ERVAREN? TECHXX ZAL OOK BEGIN 2012 HET SEMINAR ‘HET NIEUWE WERKEN IN DE PRAKTIJK’ ORGANISEREN. VRAAG INFORMATIE AAN VIA [email protected]
- 2. HET NIEUWE WERKEN HET NIEUWE WERKEN Techxx World Techxx World Steeds meer bedrijven brengen informatie naar de cloud. Dit komt naar voren uit internationaal onderzoek van KPMG Als in 2015 ( 20% van de Nederlandse beroepsbevolking x Op dit moment bestaat 10% van de beroepsbevolking uit ‘nieuwe werkers’. onder bijna duizend bestuurders van bedrijven die cloud computing omarmen. De bestuurders verwachten een steeds 1 / thuis werkt) = levert dat Nederland zo’n dag Dat concludeert PwC in de eerste Verkenning van de macro-economische effecten van Het Nieuwe € 2 miljard per jaar op. Bij 2 groter deel van het totale IT-budget uit te geven aan de cloud. 17 procent van de bestuurders verwacht week Werken, uitgevoerd in opdracht van Natuur & Milieu in het kader van de Week van Het Nieuwe Werken eind 2012 meer dan 20 procent van het IT-budget aan de cloud te besteden. dagen /week = dat bijna € 3 miljard (7 t/m 13 november 2011) TECHXXFACTS ‘Flexibel werken dankzij CLOUD COMPUTING HET NIEUWE WERKEN BENCHMARK Het Nieuwe praktische scenario’s’ Olivier van Noort Werken in de Wat is Het Nieuwe Werken? Werken van Microsoft Het Nieuwe Werken is in de praktijk voor elke organisatie anders. Het Nieuwe Werken is een visie Sinds de invoering van HNW heeft Microsoft cloud werkt waarbij het gaat om vernieuwing. Vernieuwing van de fysieke werkplek, de organisatiestructuur, de organisatiecultuur, Benchmark Zorg de mentaliteit van de kenniswerker. de managementstijl en productief MARKTWERKING 6m 2 Ketenzorg Capaciteitsmanagement10 Product-marktcombinaties PRODUCTIVITEIT 9 Zorgprogrammering 8 Gastvrijheidsmanagement 7 IN DE VORM VAN EEN KLEINE, 6 INTENSIEVE WORKSHOP IN Budgetdruk Patiëntparticipatie 5 aan werkplek bespaard per MULTIDISCIPLINAIR VERBAND, 4 CONSUMENTISME ACTUELE THEMA’S VERTALEN medewerker NAAR EEN BREED GEDRAGEN, 3 24-uurs zorg 2 PRAKTISCH PLAN VAN AANPAK? Lifestyle en preventie 1 Olivier van Noort is Product Solutions Manager bij Microsoft Nederland en NEEM CONTACT MET ONS OP. 0 6% verantwoordelijk voor Windows op de zakelijke markt. Olivier van Noort vertelt Kenniseconomie Infobesitas over Flexibel werken, een onderdeel van Het Nieuwe Werken, en de vele HET NIEUWE WERKEN mogelijkheden die dit biedt voor zowel de medewerkers als organisatie. Leiderschapstijl Groei zorgvraag M productiviteitsstijging edewerkers stellen op Belangrijke ontwikkelingen Veranderende houding Denk hierbij aan chatoplossingen VERGRIJZING Klantbeleving het gebied van mobiliteit “De moderne kenniswerker is “Vaak zijn de medewerkers of videoconferencing. Voor Druk arbeidsmarkt steeds hogere eisen aan niet bang om op eigen hardware bepaalde functionaliteit al gewend organisaties zijn dit belangrijke Medicatieveiligheid Goed werkgeverschap de organisatie. Tegelijkertijd zien te werken, zijn eigen apparatuur uit hun thuissituatie. Dit wordt onderdelen, waarmee de Patiëntveiligheid 2011 KWALITEIT Een daling van een bedrijven in dat het zelf kunnen te gebruiken. Medewerkers zijn ook wel ‘Consumerization of productiviteit van medewerkers 2020 half laten bepalen van werkmomenten mondiger geworden, en geven IT’ genoemd. Vanuit de optiek verder kan worden gewaarborgd.” H en -manieren een aantrekkelijke vaker tegengas als het gaat om van de gebruiker is dit niet zo Steeds meer Nederlandse bedrijven stappen over op de cloud. et Nieuwe Werken is plaats (moeten gaan) vinden en met Techxx en Het Nieuwe Werken miljoen productiviteitswinst kan opleveren. Uiteraard vraagt dit het nodige van aangeboden IT-omgevingen. Een van de gevolgen hiervan is de vreemd. In de consumentenwereld hebben gebruikers steeds vaker IT-manager tegemoet komen “Op basis van de genoemde Het maakt Het Nieuwe Werken makkelijker en is duurzamer en een visie HetNieuweWerkenSpel_Diagram.indd 1 waarbij het gaat om vernieuwing. welke prioriteit. Techxx lanceerde hiervoor de Benchmark tool. Aan de Bij de ICT component van HNW draait het vaak om de 30-9-2011 13:54:13 euro aan telefoonkosten de IT-infrastructuur. Mobiliteit voor Microsoft toegenomen druk bij IT-afdelingen. Deze zogeheten ‘zakelijke toegang tot geavanceerdere hulpmiddelen dan op het werk. ontwikkelingen, hebben we zeven werkstijlscenario’s gedefinieerd. Deze praktische scenario’s zijn goedkoper. Bovendien zegt één op de drie ondernemingen er productiever door te werken. Vernieuwing van de fysieke werkplek, de organisatiestructuur, de organisatiecultuur, de hand van de doelen wordt het een ieder transparant en inzichtelijk gemaakt. ondersteuning van digitale communicatie en digitale samenwerking. Het platform S Klaar voor de cloud “Bij mobiliteit wordt vaak gesproken over zaken als plaats- Zorg er voor dat de business bedoeld om meer erkenning te geven aan de IT-manager.” teeds meer midden- en kleinbedrijven stappen over Door gebruik te maken van managementstijl en de mentaliteit van de kenniswerker. Door internet Het Nieuwe Werken Spel Microsoft SharePoint speelt daarbij voor Techxx een centrale rol. Verder ziet Microsoft de volgende voordelen: en tijdonafhankelijk werken. Een goede ontwikkeling, maar wij leidend is ten opzichte Stap richting Flexibel werken naar de cloud, omdat het kan bijdragen aan de productiviteit Microsoft als IT-platform, is uitwisseling van gegevens op een zijn de beperkingen van tijd en afstand grotendeels weggevallen. Wanneer een organisatie inzage heeft in welke veranderingen Door dit veelzijdige platform te koppelen aan bestaande denken dat het nog verder reikt. Deze ontwikkelingen noemen we van de oplossing “Inventariseer eerst wat er daadwerkelijk binnen de IT- van de onderneming, blijkt uit onderzoek ‘Cloud adoption gestandaardiseerde wijze eenvoudig mogelijk. De communicatie tussen Informatie en kennis is op allerlei mogelijke manieren beschikbaar. plaats (moeten gaan) vinden en met welke prioriteit, is het toe aan informatiesystemen en databronnen ontstaan 30% waarvoor uiteindelijk Flexibel werken. Flexibel werken omgeving wordt gebruikt, zowel Study’ onder MKB-directeuren bijvoorbeeld de verschillende Het wordt een uitdaging om op het de “hoe vraag”. Hoe gaan we dit medewerkers- en klantportalen, De hoeveelheid gaat verder dan mobiel werken. Het op hardware- als softwaregebied. in opdracht van Microsoft. oplossingen van Techxx onderling juiste moment, op de juiste plaats, de veranderen? Als voorbeeld wordt de die de toegangspoort tot relevante e-mails betekent bijvoorbeeld ook, dat je de vrijheid en keuze hebt om op je eigen wordt gekozen. Probeer daarna te standaardiseren op versies van de software. Streef De cloud maakt Het Nieuwe Werken makkelijker toepasbaar en de communicatie met andere ingebruikzijnde systemen, vindt juiste mensen, kennis en informatie te verzamelen. term Vergrijzing in de Benchmark tool vertaald naar termen als “Goed informatie en de basis voor interactie vormen. Microsoft neemt af met apparatuur te werken. Het faciliteert bijvoorbeeld naar één en hetzelfde en is bovendien ook nog eens plaats via algemeen geaccepteerde werkgeverschap” en “Druk op de SharePoint wordt ingezet de overtuiging dat iedereen zijn eigen Olivier van Noort - Product Solutions Manager bij Microsoft Nederland besturingssysteem. Zijn deze duurzamer, omdat het een minder standaarden, zoals SOAP en Benchmark maak(t) de arbeidsmarkt”. Maar hoe pak je dit als strategisch fundament verandering inzichtelijk! Bereikbaarheid optimale wijze van werken kent. In die zin kun je Flexibel werken consument’ laat steeds vaker van zich horen. Kan niet meteen aan aspecten in orde? Dan is het tijd om een werkplekstrategie te bepalen.” grote belasting heeft op de servers. Bovendien hoeven bedrijven geen WebServices. Voor een verplaatsing naar bijv. de Cloud, is weinig tot Om actief in te kunnen spelen op vervolgens op, om het in je voordeel om te buigen? Het Nieuwe Werken binnen de ICT infrastructuur van de organisatie ter is toegenomen met beschouwen als een van de aspecten de behoefte worden voldaan, dan antivirusprogramma’s aan te geen aanpassing nodig in code, veranderingen, is het van belang Spel is een praktische tool welke ondersteuning van uw te behalen 23% LEEST HET GEHELE INTERVIEW die het Nieuwe Werken mogelijk zoeken deze collega’s eigenhandig MET OLIVIER VAN NOORT OP: schaffen en back-ups te maken. architectuur en gebruikte techniek. stil te staan bij welke veranderingen hierbij kan helpen. organisatiedoelstellingen. maakt”, zegt Olivier van Noort. naar een oplossing.” WWW.TECHXX.NL BRON: www.werken20.nl Door afname van file- THEMA INTRODUCTIE TECHXX TIP CENTRAAL KLANTCONTACT BEHEREN kilometers zijn er in het Message woon-/werkverkeer 6 – 30% Wordt uw ICT manager blij Nieuw is meer dan HNW Spel Eén integraal klantbeeld voor uw met de komst van het ‘Bring minder kosten your own PC’ concept? een hype Het Nieuwe Werken is een visie waarbij het gaat om vernieuwing. Enerzijds vernieuwing van de fysieke werkplek. Anderzijds vernieuwing front office of servicecentrum De productiviteit stijgt met van de organisatiecultuur, de Klanten verwachten bij elk contact te worden 28 minuten managementstijl en de mentaliteit van de medewerker. De mensen die voorzien van de juiste informatie en te worden per persoon het werk doen, zijn belangrijk. En hoe herkend als klant: een grote duitdaging! per dag O De huidige periode staat in het teken keuzes door het bestuur, een grotere onvrede laat je hen zo goed mogelijk werken. m snel in te spelen op de behoefte van de klant bij medewerkers over hun ondersteunende Welk doel dient u te bereiken en hoe van Nieuw: Het Nieuwe Werken, de ICT omgeving en een Nieuwe generatie kunnen verschillende elementen van dient uw front office of servicecentrum te worden voorzien van een integraal informatiesysteem. medewerker 2.0, de mondige, goed medewerkers die op een steeds innovatievere Het Nieuwe Werken worden ingezet? Medewerkers kunnen snel binnenkomende vragen Thuiswerken en geïnformeerde consument en de nieuwe manier naar de toekomstige mogelijkheden Breng daarom een dialoog op gang registreren en snel inzichtelijk krijgen wat de laatste specifieke onderdelen voor het samenwerken wordt manier van besturen. van ICT kijkt. binnen uw organisatie. contactmomenten (en afspraken) zijn. Hierdoor wordt de registreren van calls en een goed makkelijker klant efficiënt en effectief geholpen. gevuld kennissysteem ontstaat een Het Nieuwe is meer dan alleen maar een hype. De Techxx World die voor u ligt heeft als thema integrale oplossing. Klantcontacten Organisaties zullen steeds meer keuzes maken het Nieuwe Werken; zodat u geheel Nieuw Integraal kennissysteem worden geregistreerd, de laatste in wat zij nu eigenlijk wel doen en wat niet beslagen ten ijs kunt komen in het nieuwe jaar. Op basis van KlantVenster krijgt uw front office direct contactmomenten zijn voor Ziekteverzuim (meer). De Nieuwe generatie medewerkers toegang tot klantdossiers in de vorm van klant- en iedereen inzichtelijk, (opvolg)taken daalt met Graag maken wij van de gelegenheid 1 tot 5% “Jantien...je moest je verlangt een andere stijl van leidinggeven en relatiekaarten. Informatie vanuit het primaire systeem worden aangemaakt en de klant of laptop of pc mee nemen die je thuis gebruikt om “maar hij doet al het werk bij een andere organisatie van hun werkgever. gebruik u te bedanken voor het gestelde wordt verrijkt met andere relevante documenten en relatie wordt voorzien van actuele, mee te werken?” mij thuis” Deze ontwikkelingen zorgen regelmatig voor vertrouwen in 2011 en wensen wij u een achtergrondinformatie. Door het KlantVenster Portaal kwalitatieve en uniform geldende uitdagingen binnen organisaties: te weinig succesvol Nieuwjaar toe. op basis van Microsoft SharePoint uit te breiden met antwoorden. 02 03 WILT U MEER WETEN OVER HET ZIEN HOE TECHXX ÉÉN INTEGRAAL NIEUWE WERKEN SPEL? KLANTBEELD VOOR U KAN REALISEREN? KIJK DAN OP WWW.HNWSPEL.NL NEEM CONTACT MET ONS OP VIA 023 5574400 OF KIJK OP WWW.TECHXX.NL.