Thực Trạng Du Lịch Bằng Đường Hàng Không Tuyến Sài Gòn – Phú Quốc.

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934 573 149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – HOTROTHUCTAP.COM
SVTH : Trương Thị Thanh Vân Trang 1
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG
DU LỊCH BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
TUYẾN SÀI GÒN – PHÚ QUỐC
CHUYÊN NGÀNH : DU LỊCH
TPHCM - 2023

I. Phần Mở Đầu
1. Lý do chọn đề tài
Du lịch – một ngành công nghiệp không khói phát triển mạnh mẽ, không những ở
Việt Nam mà trên toàn thế giới. Theo số liệu thống kê của Hội đồng du lịch và lữ
hành thế giới (WTTC), năm 2013 ngành du lịch và lữ hành toàn cầu đã đóng góp tới
6,3 nghìn tỷ đôla GDP, tạo ra 255 triệu việc làm, 743 tỷ đôla đầu tư, 1,2 nghìn tỷ đôla
xuất khẩu, đại diện 9% GDP, 1/12 tổng số việc làm, 5% tổng đầu tư và 5% tổng xuất
khẩu toàn cầu. Theo dự báo của WTTC, số lượng khách quốc tế năm 2014 sẽ vượt 1
tỷ lượt người, đóng góp 6,5 nghìn tỷ đôla cho kinh tế toàn cầu và tạo ra 260 triệu việc
làm trên toàn thế giới và trong 10 năm tới sẽ đạt mức tăng trưởng trung bình là
4%/năm. Những con số trên là minh chứng cho tiềm năng phát triển của ngành du
lịch.
Một trong những đặc thù của Việt Nam và một số nước trên thế giới chính là hình
thức du lịch biển đảo, tìm hiểu những hòn đảo còn hoang sơ, đưa con người ngày
càng về gần hơn với thiên nhiên, thư giãn và bình yên sau bộn bề công việc và cuộc
sống lắm bon chen. Huyện đảo Phú Quốc – một trong những đảo ngọc du lịch của
Việt Nam, Phú Quốc là một hòn đảo du lịch xinh đẹp vốn được mệnh danh là thiên
đường rực nắng, đến Phú Quốc là đến với thiên nhiên hoang sơ và hơn hết là để chinh
phục vùng đất tận cùng xa xôi của đất nước.
Tuy nhiên, các công ty, đại lý du lịch Việt Nam hiện nay cạnh tranh lẫn nhau bằng
cách giảm giá tour và các hình thức khác, dẫn đến chất lượng dịch vụ không đảm bảo,
các yếu tố liên quan bị ảnh hưởng, chưa đem lại sự hài lòng cho khách hàng, và chưa
thu hút được khách hàng đến với những địa điểm du lịch thú vị và bình yên như Phú
Quốc nói riêng và các khu du lịch biển đảo nói chung. Đến với công ty Du Lịch
Thanh Niên Việt – một tập thể những nhân viên năng động, trẻ trung và nhiều kinh
nghiêm trong ngành du lich – luôn cố gắng hết mình để có thể đưa du khách tới những
miền đất xinh đẹp, tuyệt vời nhất của đất nước Việt Nam, đến Phú Quốc với hành

trình bằng đường hàng không do công ty tổ chức, sẽ đem lại cho du khách những điều
thú vị như thế nào cho những kỷ niệm được ghi dấu thời gian, hay những hạn chế nào
cần khắc phục để công ty hoàn thiện hơn những hoạt động của mình, nhằm mục tiêu
ngày càng chuyên nghiệp hơn, đáp ứng nhu cầu của du khách và nâng tầm dịch vụ của
công ty mình. Đó là lý do em chọn đề tài “ Đánh giá thực trạng du lịch bằng đường
hàng không tuyến Sài Gòn – Phú Quốc”.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ tìm hiểu
Trọng tâm của đề tài sẽ nêu ra thực trạng hoạt động du lịch của công ty Du lịch
Thanh Niên Việt tuyến Sài Gòn – Phú Quốc bằng đường hàng không, đồng thời nhận
xét khách quan về những thành tựu cũng như hạn chế cần khắc phục, cũng như đề
xuất các giải pháp để cải thiện thực trạng kinh doanh.
3. Đối tượng và phạm vi tìm hiểu
Đối tượng tìm hiểu là du lịch tuyến Sài Gòn – Phú Quốc bằng đường hàng
không của công ty Du lịch Thanh Niên Việt.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH THƯƠNG MẠI
THANH NIÊN VIỆT

1.1Lịch sử hình thành và phát triển:
Tên đầy đủ tiếng Việt của công ty: CÔNG TY TNHH DU LỊCH THƯƠNG MẠI
THANH NIÊN VIỆT
Tên giao dịch quốc tế: VIETYOUTH TRAVEL
Giám đốc hiện tại của công ty: Ông Nguyễn Thanh Việt
Tổng số nhân viên(2013): 20 người, trong đó lao động nữ chiếm 45%, lao động có trình
độ cao đẳng và đại học chiếm 90% trên tổng số lao động.
Địa chỉ: 84/71 Tân Sơn Nhì, P. Tân Sơn Nhì, Thành phố Hồ Chí Minh
Website: www.chontour.vn
Điện thoại: (+84-8) 36 008 178 – 36 008 179
E-mail: info@chontour.vn – viettravel@email.com
Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Thanh Niên Việt tiền thân là Công ty Du lịch
Thanh Niên Á Châu được thành lập từ năm 2001, với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ
chức các chương trình du lịch cho du khách tham quan trong nước và từng bước thử
nghiệm các chương trình đưa du khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài cùng với các dịch
vụ vận chuyển, Visa…
Năm 2008, Công ty đổi thành tên Thanh Niên Việt. Ngay từ thời điểm này, Công ty
đã tổ chức được những đoàn lớn từ vài trăm người đi tham quan du lịch trong nước.
Đầu năm 2009, Thanh Niên Việt đẩy mạnh thị trường du lịch trong nước. Ngay từ
thời điểm này, Thanh Niên Việt đã tổ chức được những đoàn khách lớn đi tham quan du
lịch.
Từ những cuối năm 2009 -2012, Thanh Niên Việt đã khai thác mạnh thị trường du
lịch MICE (MICE là viết tắt của 4 chữ tiếng Anh: Meeting: hội họp; Incentive: khen
thưởng; Convention: hội nghị, hội thảo; Exhibition: triển lãm) và hiện nay đang là mũi
nhọn trong định hướng kinh doanh của Thanh Niên Việt.
Với hơn 10 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty đã có những bước tiến vượt bậc
trong ngành du lịch Việt Nam. Với phương châm phục vụ hết mình, đội ngũ nhân viên

nhiệt tình, năng động, cơ sở vật chất hoàn thiện, Công ty đảm cung cấp những dịch vụ du
lịch tốt nhất cho khách hàng.
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty du lịch TM Thanh Niên Việt
1.2.1 Chức năng
- Tiến hành khảo sát nghiên cứu thị trường để xây dựng và thực hiện bán các sản
phẩm du lịch. Nghiên cứu thị trường du lịch trong và ngoài nước, tổ chức tuyên truyền
thu hút khách du lịch.
- Tổ chức các hoạt động đưa đón, hướng dẫn khách du lịch theo đúng quy định để
đảm bảo an toàn cho khách du lịch và giữ gìn an ninh quốc gia.
- Thực hiện các hoạt động thu hút khách như cung cấp thông tin về chương trình du
lịch mới cũng như chương trình du lịch sẵn có của công ty, thực hiện tuyên truyền để
chương trình được tiếp cận với khách, thực hiện hoạt động bán tours.
- Trực tiếp giao dịch và ký kết hợp đồng với doanh nghiệp dịch vụ du lịch trong
nước, tổng hợp các dịch vụ riêng lẻ này thành dịch vụ trọn gói.
- Xây dựng và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung ứng dịch
vụ du lịch.
- Quản lý và thực hiện các hợp đồng cho thuê xe du lịch.
- Ngoài chức năng tổ chức du lịch, công ty còn có các dịch vụ sau: dịch vụ visa
(làm mới visa, gia hạn visa, cấp hộ chiếu, thị thực nhập cảnh), đại lý vé máy bay.
1.2.2 Nhiệm vụ :
- Tổ chức hoạt động kinh doanh theo quy định của Nhà Nước, phải tuân thủ pháp
luật, đảm bảo an ninh trật tự xã hội, bảo tồn và không làm suy thoái văn hoá, đảm bảo an
toàn tính mạng cho du khách khi tham gia các chương trình du lịch của công ty, hạn chế
đến mức thấp nhất những thiệt hại cho khách, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế với
Nhà nước và bảo vệ môi trường sinh thái.
- Đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả, thông suốt dưới sự quản lý của
Tổng cục Du lịch.
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch TM Thanh Niên Việt

1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty
Đội ngũ lao động của Công ty du lịch TM Thanh Niên Việt được tổ chức theo cơ cấu
trực tuyến - chức năng. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty cơ bản như sau:
Sơ Đồ bộ máy tổ chức của công ty
Chú thích
Quan hệ chức năng
Quan hệ trực tuyến
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
* Giám đốc:
- Quản lý điều hành hoạt động chung của một công ty. Có quyền quyết định và chịu
trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật.
- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hằng ngày của công ty, tổ chức
thực hiện các kế hoạch kinh doanh, các dự án đầu tư.
- Đôn đốc chỉ đạo cho các phòng ban, thực hiện các kế hoạch đã đề ra.
- Có quyền đề bạt, bổ nhiệm và miễn nhiệm các cán bộ thuộc quyền.
* Phòng Tài chính - kế toán:
- Chuyên thực hiện về công tác tài chính, tiền lương, chứng từ sổ sách kế toán,
thống kê các khoản thu chi trong công ty, thuế phải nộp, hạch toán kết quả kinh doanh.
- Có nhiệm vụ thanh toán với khách hàng, với các bên liên quan, lập quỹ phúc lợi,
quỹ khen thưởng, dự phòng tài chính.
Giám đốc
Phòng Tài
chính-Kế
toán
Phòng Thị
Trường
Phòng
Hướng
dẫn điều
hành
Phòng Hành
Chính-CNTT

- Ngoài ra còn cung cấp thông tin về số liệu một cách nhanh chóng, kịp thời, chính
xác đúng quy định theo cấp trên yêu cầu.
* Phòng thị trường:
- Chuyên sâu công tác nghiên cứu nhu cầu, khai thác và tìm kiếm mở rộng thị
trường.
- Lập kế hoạch xúc tiến quảng bá các chương trình du lịch của trung tâm.
- Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình phù hợp với
nhu cầu của khách, đưa ra ý tưởng mới về sản phẩm cho doanh nghiệp.
- Bán các chương trình du lịch.
* Phòng điều hành:
- Chuyên sâu công tác điều hành thực hiện các dịch vụ đặt phòng, vận chuyển, bán
vé và hướng dẫn...đảm bảo chương trình luôn thực hiện tốt, không ngừng nâng cao uy tín
và chất lượng phục vụ khách.
- Ký kết hợp đồng với các đơn vị cung ứng hàng hóa và dịch vụ du lịch, thiết lập và
duy trì mối quan hệ với khách hàng cũng như các nhà cung ứng.
- Phối hợp với phòng thị trường trong việc xây dựng các chương trình du lịch trọn
gói và xây dựng mức giá của chương trình.
* Phòng Hành chính – CNTT:
- Đảm bảo thực hiện các công việc văn phòng của Công ty, cập nhật thông tin một
cách nhanh chóng và chính xác.
- Thực hiện những công tác chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ cán bộ của công
ty, tham mưu cho giám đốc về tổ chức, sắp xếp lao động. Thực hiện các quy, nội quy,
khen thưởng kỷ luật, chế độ tiền lương, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho công nhân viên.
1.4 Sự phát triển các nguồn lực
1.4.1 Phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật
- Công ty được trang bị các tiện nghi đầy đủ như bàn ghế, tủ, máy điều hoà, máy
tính,... và có một máy Fax, điện thoại.

- Công ty có năm phòng: phòng Giám đốc kiêm phòng Hành chính - CNTT, trong
phòng có hai bộ bàn, một tủ đựng hồ sơ lưu trữ của bộ phận Hành chính - CNTT. Hai bàn
gồm có một bàn của Giám đốc và một của bộ phận Hành chính văn phòng. Một phòng
đón tiếp khách. Ba phòng còn lại là phòng làm việc của nhân viên.
- Đứng trước thách thức tiến bộ khoa học và công nghệ hiện đại, các phòng ban
trong Công ty đã được đầu tư một hệ thống trang thiết bị đồng bộ để thuận lợi cho công
việc trong quá trình hoạt động. Đặc biệt, các phòng ban được trang bị mạng lưới thông tin
liên lạc tiên tiến – nối mạng Internet ADSL tốc độ cao giúp cho sự liên lạc với mọi nơi ở
Việt Nam cũng như các nước trên thế giới được thuận tiện và nhanh chóng.
- Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, những công cụ phần mềm cũng có
tầm quan trọng không kém gì những cơ sở vật chất hữu hình. Vì thế, Công ty đã đầu tư
thuê thiết kế những phần mềm dành riêng cho công tác điều hành, quản lý, và lưu trữ
thông tin về khách hàng.
1.4.2 Phát triển nguồn nhân lực:
Công ty du lịch TM Thanh Niên Việt trụ sở chính tại 84/71 Tân Sơn Nhì, P. Tân
Sơn Nhì, Thành phố Hồ Chí Minh tổng cộng có 20 nhân viên. Nhân viên từng bộ phận
được thể hiện cụ thể qua bảng số liệu sau:
Bảng 1.1. Tình hình phát triển nguồn nhân lực của Công ty:
(Đơn vị: Người)
STT Vị trí Số lượng Tỉ trọng(%)
1 Quản lý điều hành 5 25
2 Chuyên môn nghiệp vụ 7 35
3 Hướng dẫn viên 5 25
4 Lao động khác 3 15
Tổng cộng 20 100
(Nguồn: Phòng Tài Chính- Kế toán)

Là một đơn vị kinh doanh lữ hành với tính chuyên nghiệp cao, Công ty du lịch TM
Thanh Niên Việt luôn chú trọng tới trình độ nghiệp vụ nguồn nhân lực của công ty.Do
đó, nguồn nhân lực của công ty luôn có uy tín về trình độ nghề nghiệp, giàu tính sáng tạo,
năng động, nhiệt tình và tận tâm với công việc.
1.5 Tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2010 đến 2013
Trong 3 năm công ty đã đạt được một số kết quả về hoạt động kinh doanh như năm
trước cao hơn năm sau và có xu thế phát triển bền vững.
Bảng 1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2011-2013 :
ĐVT: 1000 đồng
Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2011/2012 2012/2013
CL TĐPT% CL TĐPT%
Doanh thu 5.136.639 5.243.139 5.374.218 106,500 102,07 131,079 102,50
Chi phí 4.714.56 4.758.853 4.821.076 44,298 100,94 62,223 101,31
Lợi nhuận 422.84 484.286 553.142 62,203 114,74 68,856 114,22
Hiệu quả sử
dụng chi phí
(DT/CP)
1,09 1,10 1,11
Tỷ suất lợi
nhuận(LN/CP)
0,09 0,10 0,11
(Nguồn:Phòng tài chính-Kế toán)
* Nhận xét:
Từ kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2010-2013 có thể rút ra
nhận xét sau: về doanh thu của công ty qua 3 năm dao động từ 5.1-5.4 tỷ đồng, doanh
thu năm 2012 và 2013 tăng so với năm 2011. Cụ thể năm 2012 tăng là 106.5 triệu đồng
so với năm 2011 và năm 2013 tăng 131.079 triệu so với năm 2012. Nguyên nhân gia
tăng doanh thu qua các năm cho thấy chính sách của Công ty sử dụng phù hợp với nền
kinh tế hiện nay. Nhưng bên cạnh đó qua bảng số liệu chúng ta thấy rằng năm 2013chi
phí tăng cao so với năm 2012 là do công ty đề ra những dịch vụ để nâng cao chất lượng

phuc vụ khách,điều này đã thể hiện qua bảng số liệu về tốc độ sử dụng chi phí của Công
ty từ 100.94% năm 2012 tăng lên 101.31%năm 2013.Tuy nhiên tốc độ tăng chi phí
không đáng kể, công ty vẫn đạt được doanh thu cao nhất trong 3 năm qua do tăng chất
lượng phục vụ để thu hút khách du lịch và đem lại lợi nhuận cao nhất cụ thể mức tăng
lợi nhuận năm 2012 so với 2011 từ 62.203 triệu đồng tăng lên 68.856 triệu đồng năm
2013 so với 2012.Tỷ suất lợi nhuận cũng đã tăng đều theo thời gian từ 0.09 năm 2011
tăng 0.10 năm 2012 và 0.11 năm 2012. Cho dù lợi nhuận có tăng nhưng chưa đáng kể,
điều này đòi hỏi công ty trong tương lai cần phải kiểm soát chi phí và cải thiện hiệu quả
hoạt động của công ty tốt hơn nữa để ngày càng tạo ra được lợi nhuận lớn hơn.Nhìn
chung, hiệu quả kinh doanh trong 3 năm của công ty tương đối ổn định, nhưng do sự
cạnh tranh gay gắt trong nền kinh tế thị trường hiện nay thì ngoài việc tăng doanh thu
đòi hỏi công ty phải có nhiều nỗ lực vượt bậc trong việc kiểm soát và phân tích chi phí.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DU LỊCH BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
TUYẾN SÀI GÒN – PHÚ QUỐC.
2.1 Đặc điểm du lịch bằng đường hàng không
2.1.1 Ưu điểm
- Phương thức vận tải hàng không ngày càng trở nên quan trọng với đời sống trên
mọi lĩnh vực.
- Là loại hình giao thông vận tải trẻ tuổi nhất, nhưng tốc độ phát triển khá nhanh
cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật.
- Tốc độ vận chuyển khá cao, thời gian vận chuyển ngắn nên sẽ đáp ứng yếu tố thời
gian cho du khách.
- An toàn, thoải mái, trang thiết bị của máy bay tiên tiến, đầy đủ, phục vụ chu đáo.
- Tỷ lệ tử vong của du lịch bằng đường hàng không là thấp nhất trong các loại
phương tiện giao thông.
- Hàng không có thể khắc phục được những địa hình như núi, đồi tới những nơi
hiểm trở mà các phương tiện khác không đến được.
- Có thể thay đổi chỗ ngồi phù hợp ngay thời điểm trước khi lên máy máy theo sự
sắp xếp phải được thông báo trước cho nhân viên làm thủ tục.
- Chất lượng phục vụ cho cá nhân nhìn chung tốt hơn so với khi đi lại bằng các
phương tiện khác (chỗ ngồi tốt, dịch vụ cá nhân tốt, có giải trí cá nhân tại chỗ trên máy
bay như video + games + thức uống giải khát tốt trên các chuyến bay chất lượng...)
- Được thưởng thức trước khẩu vị của dân địa phương bằng các món đặc trưng của
hãng bay.
- Phục vụ được cho vấn đề du lịch xuyên quốc gia, các phương tiện khác thì hạn
chế hơn.

- An ninh trong khi di chuyển, an toàn hành khách được đảm bảo tối đa.
- Việc đặt chỗ được tiến hành nhanh gọn lẹ, thông qua các đại lý, hoặc nhanh hơn
và tiện lợi hơn thông qua nhiều trang web điện tử (tức là hỗ trợ lấy vé qua mạng cao
nhất )
- Ngày càng xuất hiện nhiều hãng hàng không giá rẻ để đáp ứng nhu cầu đi lại, chi
phí thấp cho các hành khách.
2.1.2 Nhược điểm
- Giá vé tương đối cao nên có phần hạn chế lượng du khách đi du lịch.
- Chỉ có thể đưa du khách từ điểm đi tới điểm đến, không thể triển khai lữ hành
diện rộng.
- Sân bay thường gây tiếng ồn và ô nhiễm nghiêm trọng, vì vậy phân bổ ở các vùng
ngoại ô xa, gây khó khăn cho việc đến sân bay của du khách.
- Cước phí vận tải cao, qui định chuyên chở hàng hóa hạn chế, quy trình kiểm tra
an ninh mất thời gian gây bất tiện cho hành khách.
- Thủ tục trước khi bay phức tạp hơn so với di chuyển bằng các phuơng tiện
khác. Yêu cầu về thủ tục giấy tờ và thời gian chuẩn bị nhiều hơn các phương tiện khác.
- Giờ khởi hành được ấn định, khó thay đổi và không linh động như các phương
tiện khác.
- Các giai đoạn cất và hạ cánh là giai đoạn kém an toàn trong quá trình bay. Giai
đoạn trên không thì tùy thuộc vào thời tiết (tình trạng tín hiệu rada yếu đi gặp thời thiết
xấu hoặc khi đi xuyên qua mây và sương là thường xuyên).
- Các vấn đề phát sinh khi đi máy bay là: ù tai do thay đổi áp suất khí quyển trên
cao, say máy bay khi cất cánh và chuyển hướng trên không trung ...
2.2 Đặc điểm du lịch tại biển đảo Phú Quốc

2.2.1 Giới thiệu chung về Phú Quốc và những địa điểm tham quan khi đến
Phú Quốc
Du lịch Phú Quốc, hành trình đến với thiên đường nhiệt đới của Vịnh Thái Lan
thuộc tỉnh Kiên Giang, là lựa chọn dành cho những ai yêu thích thiên nhiên biển đảo và
muốn trải nghiệm những khoảnh khắc khó quên cùng biển xanh cát trắng của hòn đảo
được mệnh danh là Đảo Ngọc bởi sự trù phú được thiên nhiên ban tặng cho hòn đảo xinh
đẹp này.
Phú Quốc có nhiều bãi biển đẹp trải dài từ phía bắc đến phía nam, có 99 ngọn núi
đồi và dãy rừng nguyên sinh với hệ động thực vật phong phú. Phía Nam của đảo có 12
hòn đảo nhỏ to khác nhau thuộc quần đảo An Thới, hay ở phía Bắc có hòn Móng Tay,
hòn Đồi Mồi, hòn Bàng và hòn Thầy Bói,... là những nơi lý tưởng cho các hoạt động du
thuyền, câu cá, lặn ngắm san hô, khám phá đảo hoang và dã ngoại...

Từ lâu, Phú Quốc đã trở nên nổi tiếng với khách du lịch khắp mọi miền đất nước và
quốc tế không chỉ vì Phú Quốc là một hòn đảo xinh đẹp, mà nơi đây còn chứa đựng nhiều
điều bí ẩn mà không phải ai cũng có thể khám phá hết được.
Du lịch Phú Quốc là đến với thiên nhiên hoang sơ và hơn hết là để chinh phục vùng
đất tận cùng xa xôi của đất nước.
Với những đặc thù như thế, những địa điểm, hoạt động hay thời gian nào đến với
Phú Quốc là thích hợp nhất, đề tài xin đưa ra một vài lựa chọn tiêu biểu như sau:
 Du lịch Phú Quốc du khách chọn thời gian nào tốt nhất?
Mùa khô của Phú Quốc từ tháng 10 đến tháng 3 là mùa đẹp nhất, tuy nhiên vì mùa
này là mùa cao điểm nên giá khách sạn, khu resort đều tăng. Du khách nên đặt phòng
trước ít nhất một tháng để đảm bảo có phòng, cùng với đó việc đặt trước vé máy bay đi
du lịch cũng rất cần thiết.

Mùa du lịch hè Phú Quốc từ tháng 4 đến tháng 9, lượng khách từ khắp mọi nơi
đến Phú Quốc khá đông, đây là mùa du lịch giá rẻ khi du khách đặt tour trọn gói. Có rất
nhiều công ty du lịch tổ chức các tour trọn gói Phú Quốc 3 ngày 2 đêm, 4 ngày 3
đêm,… Tùy vào túi tiền mà du khách có thể chọn các gói tour với lựa chọn khác nhau
về khách sạn 2 sao, 3 sao hay 4 sao. Du khách cũng nên đặt các dịch vụ liên quan trước
ít nhất 1 tháng vì mùa này khả năng hết phòng và hết vé máy bay là chuyện bình
thường.
 Du lịch Phú Quốc du khách chọn khách sạn nào?
Các khách sạn 2 sao giao động từ 450.000 VND đến 600.000 VND/đêm tùy loại
phòng và tùy khách sạn. Các khách sạn, khu resort 3 sao thì giá phòng từ 1.250.000
VND đến 1.900.000 VND/đêm tùy loại phòng và tùy khách sạn. Nếu du khách có túi
tiền rủng rỉnh thì các khách sạn và khu resort 4 sao sẽ là lựa chọn dành cho bạn, giá
phòng giao động từ 90 USD đến 400 USD/đêm. Các khu resort 4 sao được đánh giá cao
về chất lương dịch vụ và phòng ốc tiện nghi có thể nói đến như Khu Nghỉ Dưỡng La
Veranda, Khu Nghỉ Dưỡng Sasco Blue Lagoon và Khu Nghỉ Dưỡng Làng Cổ Ven Biển
(Long Beach Ancient Village), Chen La Resort & Spa hay Famiana Resort & Spa.
 Đi du lịch Phú Quốc du khách ăn gì ngon?
Gỏi cá trích là món ăn đặc sản du khách không nên bỏ qua khi đến Phú Quốc. Gỏi
cá trích dùng chung với rượu sim Phú Quốc thì mới đúng cách và hợp khẩu vị! Một số
món đặc sản có thể mua về làm quà cho người thân như nước mắm Phú Quốc, tiêu đen
hay tiêu sọ Phú Quốc. Món bánh tét mật cật có thể thấy ở chợ Dương Đông, cũng là món
ăn ngon không nên bỏ qua khi đến với hòn đảo xinh đẹp Phú Quốc.
 Đi du lịch Phú Quốc du khách nên xem gì?
 Làng chài Hàm Ninh: Một ngôi làng cổ của đảo vẫn còn tồn tại cho đến ngày nay
- du khách có thể mua và thưởng thức hải sản tươi sống hay mua sắm quà lưu niệm,
hải sản khô...

 Suối Tranh: Con suối bắt nguồn từ dãy Hàm Ninh, chảy thành thác ba tầng, tuôn
thành suối cuốn hút du khách thích khám phá sự bí ẩn của thiên nhiên. Suối Tranh là
khu du lịch sinh thái lớn của đảo Phú Quốc, du khách đến tham quan có thể leo núi
khám phá và tắm ở thác ba tầng.
 Vườn quốc gia Phú Quốc: Khu rừng nguyên sinh với 929 loài thực vật, 144 loài
động vật sinh sống trên diện tích 370 km2
. Du khách đến đây sẽ trở về với hệ sinh
thái tự nhiên nguyên vẹn nhất trong vùng khí hậu ôn hoà từ 24 – 27o
C, rất tuyệt vời
cho du khảo, nghỉ dưỡng. Từ đỉnh núi Chúa cao 565m tại Vườn quốc gia, du khách
có thể phóng tầm mắt ngắm nhìn rừng núi trùng điệp của đảo Phú Quốc.
 Bãi Sao: Đây là một trong những bãi biển đẹp nhất của Phú Quốc. Cuối bờ cát là
bãi cổ An Yến với nhiều tảng đá hình thú kỳ dị, là nơi chim yến thường về làm tổ. Du
khách đến Bãi Sao sau khi tắm biển thỏa thích sẽ được thưởng thức những món hải
sản ngon tuyệt như cồi chôm nướng hay ốc biển luộc…
 Mũi Gành Dầu: Mũi đá sần sù nhô ra thật xa về phía Tây Bắc, nằm trên bãi biển
cát trắng hoang sơ, nằm dựa lưng vào rừng nguyên sinh có nhiều cây dầu cổ thụ. Nơi
đây cách đường nước lịch sử khoảng 1,3 km và cách hòn Nầng Ngoài của Vương
quốc Campuchia khoảng 2,5 km. Phong cảnh mũi Gành Dầu đẹp tuyệt vời khi hoàng
hôn xuống.
 Bãi Dài: Bắt đầu từ mũi Gành Dầu bãi biển với bờ cát vàng bằng phẳng kéo dài
15km đến mũi núi Chảo. Bãi biển được bao bọc bởi dãy núi Bãi Dài, với rừng
nguyên sinh tươi tốt. Có nhiều khu du lịch cao cấp được quy hoạch ở Bãi Dài.
 Bãi Trường: Bắt đầu từ gành Dinh Cậu kéo dài đến Đường Hầm, bãi cát đẹp,
quanh năm ít sóng, thu hút đông khách đến tắm biển. Bãi có nhiều khách sạn, resort,
nhà hàng cao cấp phục vụ cho du khách có nhu cầu nghỉ dưỡng. Bãi Trường là khu
vực tập trung đông khách du lịch nhất đảo Phú Quốc.

 Trại nuôi ngọc trai Phú Quốc: cơ sở nuôi cấy ngọc trai “Phú Quốc Pearl Farm”
được thành lập năm 1994, do ông Grant Jonhanston, người New Zeland làm chủ.
Ngọc trai Phú Quốc đang là một thương hiệu nổi tiếng về uy tín, chất lượng và là
điểm tham quan hấp dẫn du khách.
 Nhà thùng nước mắm Phú Quốc: Nước mắm Phú Quốc được sản xuất từ nguồn
nguyên liệu cá cơm tươi ngon, nổi tiếng khắp trong và ngoài nước. Đến nhà thùng
xem quy trình sản xuất của nghề thủ công truyền thống, niềm tự hào của đất đảo.
Nhiều nhà thùng lớn nổi tiếng sẵn sàng đón khách vào tham quan như: Thanh Hà,
Quốc Hưng, Sasco…
 Quần đảo An Thới: Quần đảo An Thới với 12 hòn đảo nhỏ to khác nhau ở phía
Nam, là những hòn đảo còn giữ nguyên nét hoang sơ với bãi cát trắng sẽ là những
không gian riêng tư phù hợp cho các cặp tình nhân, hay nhóm bạn bè để được đắm
mình cùng biển xanh hay tìm đến sự thoát ly hoang dã…
 Đi du lịch Phú Quốc du khách chơi gì?
 Lặn ngắm san hô: Hệ thống sinh thái biển đa dạng thuộc quần đảo An Thới ở
phía Nam hay hòn Móng Tay và hòn Đồi Mồi ở phía Bắc đảo Phú Quốc là nơi lý
tưởng để du khách khám phá thế giới đại dương, đặc biệt hơn cả là các dải san hô nơi
dây được xếp vào bậc nhất Việt Nam về mức độ phong phú với 17 loại cứng, mềm và
hải qùy khác nhau. Cùng với thủy thủ đoàn, bạn sẽ được khám phá thế giới đại dương
ở những nơi heo hút nhất và đổ bộ lên hoang đảo để tận hưởng và trải nghiệm một
ngày nghỉ trên biển theo cách riêng của mình
 Câu mực đêm: Khi màn đêm buông xuống, toàn đảo Phú Quốc trở nên tĩnh lặng
nhưng ở phía xa ngoài khơi cuộc sống của các ngư phủ vẫn hối hả với các ngọn đèn
lung linh như một thành phố náo nhiệt. Đó chính là lúc để trải nghiệm những giây
phút vừa thư giãn vừa thú vị cùng thủy thủ đoàn cùng hoạt động câu mực đêm. Sẽ
không gì bằng khi chính tay du khách câu được những con mực đang săn mồi dưới

biển hay vớt được những chú cá kiếm, cá xanh xương đang nổi mình trên mặt biển.
Chiến lợi phẩm là mực câu hay cá vớt được sẽ được phục vụ ngay trên tàu.
 Tản mạn chợ đêm Dinh Cậu: Sau một ngày khám phá Phú Quốc, chợ đêm Dinh
Cậu là điểm không thể bỏ qua. Du khách đến đây không chỉ để thưởng thức các món
hải sải tươi sống mà con là dịp để ngắm nhìn và trải nghiệm nét đẹp văn hóa ẩm thực
miền biển và mua sắm quà lưu niệm làm quà cho người thân nhân chuyếndu lịch Phú
Quốc.
Nhìn chung, các thông tin trên là các địa điểm tham quan và du lịch tại biển đảo Phú
Quốc quen thuộc trong hầu hết các hành trình du lịch hiện tại.Tùy theo tour và chi phí
liên quan, các công ty du lịch sẽ tổ chức các tour tham quan thú vị cho các du khách với
đặc thù của chương trình do công ty tổ chức.
2.2.2 Các phương tiện du lịch đến Phú Quốc
Các phương tiện kết hợp đến Phú Quốc như máy bay, ô tô, tàu cao tốc, hay phà, đề
tài đơn cử một vài phương tiện và địa điểm xuất phát đến Phú Quốc từ các thành phố lớn
là Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ và điểm xuất phát trung gian từ Rạch
Giá, Hà Tiên đi Phú Quốc như sau:
 Rạch Giá - Phú Quốc: Khoảng cách 120 km, có thể đi bằng máy bay hay tàu cao
tốc:
o Máy bay: Vietnam Airlines khai thác mỗi ngày 1 chuyến bay từ Rạch Giá
đi Phú Quốc khởi hành lúc 7H:30 và đến nơi lúc 8:10. Chuyến bay theo
chiều ngược lại khởi hành từ Phú Quốc lúc 8H:45 và đến nơi lúc 9H:25.
o Tàu cao tốc: Tàu Superdong khai thác hành trình biển Rạch Giá - Phú
Quốc và ngược lại, buổi sáng khởi hành lúc 8H:00 và buổi chiều khởi hành
lúc 13H:00, thời gian di chuyển trên biển là 2,5 tiếng.
 Hà Tiên - Phú Quốc:Khoảng cách 45 km, có thể đi bằng tàu cao tốc hay phà

o Tàu cao tốc: Tàu Superdong I và Superdong II khởi hành từ Hà Tiên
đi Phú Quốc lúc 8h:00 và 13H:00; từ Phú Quốc đi Hà Tiên lúc 8H:30 và
13h:30 hàng ngày. Tàu cao tốc Hồng Tâm cũng khai thác hành trình biển
này, khởi từ Hà Tiên đi Phú Quốc lúc 13H:30 và từ Phú Quốc đi Hà Tiên
lúc 8H:30 hàng ngày. Thời gian di chuyển trên biển là 1 tiếng 20 phút.
o Phà: Phà Thạnh Thới với sức chứa 396 hành khách, khởi hành từ Hà Tiên
đi Phú Quốc lúc 8H:20 và từ Phú Quốc đi Hà Tiên lúc 13:45. Phà Thạnh
Thới có khoang chở xe ô tô, rất tiện lợi cho du khách muốn mang xe ra đảo
để tiện đi lại. Thời gian di chuyển trên biển là 2,5 tiếng.
 Hà Nội - Phú Quốc: Vietnam Airlines khai thác mỗi ngày 1 chuyến bay Airbus
từ Hà Nội đi Phú Quốc khởi hành lúc 8H:40 và đến nơi lúc 10H:45. Chuyến bay
theo chiều ngược lại khởi hành từ Phú Quốc lúc 11H:35 và đến nơi lúc 13H:40.
 TP.HCM - Phú Quốc: Khoảng cách 500 Km, có thể đi bằng máy bay hay kết hợp
xe ô tô + tàu cao tốc Rạch Giá - Phú Quốc
o Máy bay: Vietnam Airlines khai thác mỗi ngày 17 chuyến bay với máy
bay ATR và 1 chuyến bay với máy bay Airbus. Viet Jet Air cùng khai thác
mỗi ngày 1 chuyến bay với máy bay Airbus. Thời gian bay là 50 phút.
o Xe ô tô + tàu cao tốc Rạch Giá - Phú Quốc: Phương Trang, Kumho và
Mai Linh là những hãng xe buýt chất lượng cao chuyên chở hành khách
tuyến TP.HCM - Rạch Giá và ngược lại, thời gian di chuyển là 6 tiếng. Du
khách có thể lưu lại Rạch Giá 1 đêm để đón tàu cao tốc đi Phú Quốc vào
ngày hôm sau. Từ Phú Quốc, du khách có thể đi tàu cao tốc chuyến 8H:00
sáng và tiếp tục đón xe bus trở về TP.HCM trong ngày.
 Cần Thơ - Phú Quốc: Có thể đi bằng máy bay hay kết hợp xe ô tô + tàu cao tốc
Rạch Giá - Phú Quốc

o Máy bay: Vietnam Airlines khai thác mỗi ngày 1 chuyến bay với máy bay
ATR khởi hành từ Cần Thơ đi Phú Quốc lúc 13H:00 và đến nơi lúc 13:45.
Chuyến bay theo chiều ngược lại khởi hành từ Phú Quốc lúc 11H:35 và đến
nơi lúc 12H:20.
o Xe ô tô + tàu cao tốc Rạch Giá - Phú Quốc: Phương Trang và Mai
Linh là 2 hãng xe buýt chất lượng cao chuyên chở hành khách tuyến Cần
Thơ - Rạch Giá và ngược lại, thời gian di chuyển là 3 tiếng. Du khách có
thể khởi hành từ Cần Thơ trước 9H:00 để kịp đón tàu cao tốc chuyến
13H:00 đi Phú Quốc. Từ Phú Quốc, du khách có thể đi tàu cao tốc chuyến
sáng (8H:00) hay chuyến chiều (13:00) đều có thể kịp đón xe trở về Cần
Thơ trong ngày.
2.3 Thực trạng du lịch bằng đường hàng không tuyến Sài Gòn – Phú Quốc
của công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Thanh Niên Việt
2.3.1 So với phương tiện xe ô tô kết hợp phà
Các phương tiện được du khách lựa chọn khi đi du lịch thường là ô tô, nếu hành
trình đủ phong phú điểm dừng chân và đoạn đường di chuyển không quá dài. Tuy nhiên,
do đặc điểm địa lý của Phú Quốc là một biển đảo, nên các phương tiện có thể đến Phú
Quốc xuất phát từ thành phố Hồ Chí Minh, ngoài phương tiện máy bay thì du khách phải
chọn lịch trình phương tiện kết hợp ô tô và một phương tiện đường thủy từ đất liền ra
đảo. Đầu tiên đề tài sẽ so sánh thực trạng du lịch bằng đường hàng không đến Phú Quốc
của công ty Thanh Niên Việt với phương tiện ô tô kết hợp phà của công ty Thanh Niên
Việt và của một số công ty du lịch khác có cùng lịch trình tour Sài Gòn – Phú Quốc.
Đầu tiên về mặt thời gian, khi chọn phương tiện máy bay từ Sài Gòn đến Phú Quốc,
du khách chỉ mất một khoảng thời gian ngắn là 40 phút, phương án này phù hợp với
những du khách cò tình trạng sức khỏe không tốt, dễ bị say hay nhức đầu, mệt mỏi khi đi
bằng ô tô hay những hành khách không có nhiều thời gian để du lịch. Trong khi đó, nếu
hành khách chọn phương tiện ô tô kết hợp phà thì thông thường phải mất 6 tiếng cho

đoạn đường di chuyển bằng ô tô chất lượng cao từ Sài Gòn đến Hà Tiên hoặc Rạch Giá
và sau đó mất thêm khoảng 2,5 tiếng di chuyển trên biển bằng phà Thạnh Thới đến Phú
Quốc.
Như vậy, xét về mặt thời gian, nếu hành khách chọn phương tiện máy bay từ Sài
Gòn đến Phú Quốc sẽ hợp lý hơn chọn phương tiện xe ô tô kết hợp phà. Khoảng thời gian
chênh lệch giữa 2 loại phương tiện này là một con số không nhỏ.
- Thời gian từ Sài Gòn – Phú Quốc bằng đường hàng không là 40-50 phút.
- Thời gian từ Sài Gòn – Phú Quốc bằng đường bộ + đường thủy ( ô tô + phà) là
9.5-11 tiếng (Khoảng 600 phút).
Biểu đồ 2.3.1.1: Biểu đồ so sánh thời gian từ Sài Gòn – Phú Quốc bằng 2
phương tiện.
Thứ hai về mức độ an toàn, khi chọn phương thức du lịch từ Sài Gòn đến Phú
Quốc bằng đường hàng không, khả năng xảy ra rủi ro rất thấp so với chọn phương tiện ô
tô và phà.
Theo nghiên cứu từ năm 1970 đến nay, lưu lượng hành khách chọn phương tiện
máy bay không ngừng tăng lên, tỷ lệ gặp rùi ro khi du lịch bằng đường hàng không là

0,72/1 triệu hành khách, trong khi tỷ lệ tai nạn của ôtô là 6,75/1 triệu hành khách, và tỉ lệ
tai nạn của tàu phà là 2,02/1 triệu hành khách.
Từ con số trên ta thấy, về mức độ an toàn khi chọn phương thức di chuyển bằng
đường hàng không nhỏ hơn nhiều so với phương tiện khác. Với mục tiêu là có được
những chuyến du lịch nghỉ dưỡng hoặc khám phá thú vị, hành khách trong nước và nước
ngoài đều mong muốn một cảm giác an toàn để sống và trải nghiệm. Do đó, tại công ty
Thanh Niên Việt và một số công ty du lịch khác thì các tour du lịch tuyến Sài Gòn – Phú
Quốc bằng đường hàng không thường xuyên được khách hàng tin tưởng lựa chọn hơn các
phương tiện khác.
Biều đồ 2.3.1.2 Biều đồ so sánh mức độ rủi ro của các phương tiện.
Thứ ba về mặt chi phí, chi phí cho một chuyến bay từ Sài Gòn – Phú Quốc tính trên
1 hành khách khoảng 1.977.000 đồng (khứ hồi) và chi phí xe ô tô (tính phí đi và về)
khoảng 250.000 đồng, chi phí phà đến Phú Quốc là 60.000 đồng (tính cả chi phí đi và
về).

Biều đồ 2.3.1.3 So sánh chi phí giữa hai phương tiện (khứ hồi).
Nhìn chung, hình thức du lịch bằng đường hàng không từ Sài Gòn đến Phú Quốc về
mặt thời gian và độ an toàn thì kết quả đưa ra là khuyến khích khách hàng nên chọn hình
thức du lịch bằng đường hàng không.
Đây cũng là lý do công ty Thanh Niên Việt chọn tour Sài Gòn – Phú Quốc bằng
đường hàng không với chi phí hợp lý cho khách hàng.
Bên cạnh đó, về mặt chi phí khi chọn phương tiện bằng đường hàng không khá cao
so với các phương tiện khác, nhưng khá hợp lý cho một chuyến du lịch đảm bảo yếu tố an
toàn và kinh tế.
2.3.2 So với phương tiện xe ô tô kết hợp tàu cao tốc
Tương tự như hình thức xe ô tô kết hợp với phà Thạnh Thới đến Phú Quốc, xe ô tô
kết hợp tàu cao tốc Savanna hay Superdong II cũng có những đặc điểm tương quan về
mặt thời gian, mức độ rủi ro và chi phí so với đường hàng không. Tuy nhiên, hình thức
này vẫn được du khách lựa chọn do muốn trải nghiệm cảm giác đi tàu cao tốc và những
cảm nhận khi được đi trên những chuyến tàu cao tốc ấn tượng tại Việt Nam.
Đầu tiên về mặt thời gian, khi lựa chọn tuyến du lịch Sài Gòn – Phú Quốc bằng
đường hàng không, du khách sẽ mất khoảng 40-50 phút đi máy bay, trong khi đi xe ô tô

chất lượng cao sẽ mất 6 giờ xe và 2,5 giờ đi tàu cao tốc ra Phú Quốc (khoảng 510 phút
cho phương tiện ô tô kết hợp tàu cao tốc).
Phương tiện kết hợp có khoảng thời gian di chuyển lâu hơn, nhưng bù lại, được di
chuyển bằng tàu cao tốc ở Việt Nam cũng là một hình thức mới mẻ với nhiều khách du
lịch, cho nên hình thức này gần như vẫn được một số lượng khách hàng lựa chọn cho dù
thời gian di chuyển có thể lâu hơn phương tiện máy bay.
Ngoài ra, một số du khách cũng chọn phương tiện này để trải nghiệm hành trình
qua các tỉnh miền tây nam bộ và đến nơi biển đảo trong vùng lãnh thổ tận cùng tổ quốc,
được tận mắt nhìn thấy những cánh đồng, những con sông, những chuyến phà, được
thưởng thức những đặc sản của các tỉnh mà chuyến xe đi qua và dừng nghỉ tại trạm của
các hãng xe chất lượng cao.
Biểu đồ 2.3.2.1 Biểu đồ so sánh thời gian giữa hai hình thức.
Thứ hai về mặt rủi ro khi di chuyển bằng các phương tiện trên. Như bảng 2.3.1.2,
rủi ro khi di chuyển bằng đường hàng không rất thấp, chiếm 0.72/1 triệu khách, trong
khi bằng ô tô là 6.75/ 1 triệu khách và tàu cao tốc vượt biển là 1.08/ 1 triệu khách.

Biểu đồ 2.3.2.2 : Biều đồ so sánh mức độ rủi ro của các phương tiện.
Thứ ba về mặt chi phí, tính trên tổng lịch trình du lịch từ Sài Gòn – Phú Quốc và
ngược lại, chi phí khi chọn phương thức du lịch bằng đường hàng không của công ty
Thanh Niên Việt là 1.977.000 đồng/ hành khách. Phượng tiện xe ô tô chất lượng cao
khoảng 250.000 đồng / hành khách kết hợp với tàu cao tốc khoảng 540.000 đồng/ hành
khách. Như vậy chi phí cho một hành khách khi chọn phương tiện du lịch bằng xe ô tô
kết hợp tàu cao tốc sẽ là 790.000 đồng.

Biểu đồ 2.3.2.3 : Biểu đồ so sánh chi phí di chuyển giữa 2 hình thức.
Tóm lại, nếu du khách đi du lịch từ Sài Gòn đến Phú Quốc bằng phương tiện xe ô
tô kết hợp tàu cao tốc thì chi phí di chuyển không cao như máy bay, Tuy nhiên, xét về
yếu tố an toàn và thời gian thì du khách đi du lịch bằng đường hàng không là phương án
tối ưu nhất bởi máy bay an toàn hơn rất nhiều và thời gian di chuyển tới điểm đến nhanh
nhất trong tất cả các phương thức vận tải.
2.3.3 Thực trạng hoạt động du lịch bằng đường hàng không tuyến Sài Gòn –
Phú Quốc của công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Thanh Niên Việt
Khi du lịch bằng đường hàng không với công ty Thanh Niên Việt, du khách sẽ có
được những thuận lợi riêng như thời gian nhanh chóng, an toàn. Theo như lịch trình và
đặc điểm tour của công ty du lịch Thanh Niên Việt thì có các điểm cần chú ý như sau :
 Điểm mạnh :
- Lịch trình tour cho khách hàng nhiều thời gian tự khám phá. Địa điểm và
hoạt động của tour chính thức, còn có thêm phần các chương trình khác để
khách hàng lựa chọn thêm ngoài lịch trình.
- Các tour hiện tại do các đơn vị khác cung cấp trong khoảng khung giá tương
đương công ty Thanh Niên Việt thì chính sách của công ty có phần đãi ngộ
hơn khi có nhân viên đón hành khách tại sân bay và hỗ trợ các thủ tục chuẩn
bị cho chuyến đi.
- Khung thời gian giữa các hoạt động của chương trình do công ty Thanh Niên
Việt cung cấp có tính toán đến thời gian cho những hành khách có sức khỏe
không tốt được nghỉ ngơi trước khi bắt đầu hành trình tham quan, những đối
tượng khách khác có thể tham gia tự khám phá hoặc ăn uống.
- Một đặc điểm trong tour du lịch Phú Quốc của công ty Thanh Niên Việt là du
khách có thể tự do khám phá biển đảo trong những thời gian linh động của

chương trình, có thời gian riêng tư để giao lưu kết bạn khi tham gia cùng tour
với nhau.
- Những địa điểm ăn uống mà công ty sử dụng trong tour là những địa điểm
sạch sẽ, an toàn, người phục vụ thân thiện, thức ăn với khẩu vị miền biển đảo
và cả các món ăn khác để du khách để dàng lựa chọn.
- Thêm vào đó, trong hành trình của công ty Thanh Niên Việt, du khách có thể
tận mắt ” mục sở thị ” những địa danh lịch sử của đất nước như Nhà Lao Cây
Dừa Phú Quốc, du khách Việt Nam và quốc tế có thể ghi lại những cảm xúc
và ấn tượng cùng chuyến đi.
- Song song đó, lịch trình tour của công ty cho phép du khách tự túc chọn mua
hải sản tươi sống hoặc đồ lưu niệm tại chợ dưới sự hướng dẫn và hỗ trợ
thông tin của các nhân viên công ty để du khách có được những thứ mình cần
nhanh chóng và hiệu quả nhất.
- Bên cạnh đó, chi phí tour do công ty đặt ra có vài điểm rất linh động, tách
biệt chi phí tour và vé máy bay, để khách hàng có sự lựa chọn hoặc giải pháp
khác nếu đã có phương tiện hoặc vé máy bay giá rẻ.
- Công ty có những thông tin về tiêu chuẩn khách sạn trong tour khác biệt giá
phòng để khách hàng lựa chọn chứ không gây nhầm lẫn như các công ty
khác.
- Công ty Thanh Niên Việt còn có các chương trình khác ngoài tour cho những
ai muốn đăng ký tham gia, nhưng hoạt động câu mực đêm, thử tài làm ngư
dân hay lặn biển ngắm san hô và câu cá.
- Khi tham gia du lịch cùng công ty Thanh Niên Việt bằng đường hàng không,
khách hàng có nhiều thời gian trải nghiệm chuyến đi và được hỗ trợ nhiệt
tình từ các hướng dẫn viên của đoàn.

Tuy nhiên, có một vài điểm hạn chế làm cản trở khiến khách hàng không lựa chọn
dịch vụ công ty cung cấp.
 Điểm hạn chế :
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện tốt như cam kết với
khách hàng.
- Các chi phí phát sinh với trẻ em khá cao, ngoài những quy định chung trong
ngành hàng không còn có các phát sinh đi kèm dịch vụ.
- Quy định phạt chi phí khi hủy tour hoặc đổi vé được công ty quy định rất chi
tiết. Giá tour và giá vé máy bay dành cho trẻ em đi theo còn cao hơn so với
một vài đơn vị khác (75% vé máy bay, 50% giá tour).
- Khi chọn phương tiện du lịch bằng đường hàng không của công ty, vấn đề
chi phí và thời gian chưa linh động (thanh toán ít nhất 50% tiền và đóng hết
100% trước khởi hành 8 ngày).
- Các đơn vị khác, vé máy bay có thể hỗ trợ đổi thông tin cá nhân, thay đổi
thời gian đi cho du khách và thu phụ phí, còn với chương trình của công ty
thì gần như không được hỗ trợ (Không được hoàn vé, hủy vé, thay đổi hành
trình … vé cũng không có giá trị khi du khách cung cấp sai tên.)
Đó là những vấn đề thực trạng còn tồn tại của công ty Thanh Niên Việt khi lựa
chọn phương thức vận tải du lịch bằng đường hàng không.
Theo bảng thống kê và đánh giá mức độ hài lòng của du khách sau khi tham gia du
lịch cùng công ty Thanh Niên Việt được đánh giá như sau :
- Đánh giá của khách hàng trước khi chọn tour : 50% so với công ty khác.
- Đánh giá của khách hàng sau khi tham gia tour cùng công ty Thanh Niên Việt :
120% so với công ty khác.
Từ số liệu thống kê trên ta thấy về cơ bản là các chính sách, chế độ và giá cả của
các gói tour công ty đang thực hiện chưa được đầu tư hợp lý, chưa nắm được tâm lý

khách hàng và có những phương pháp marketing hiệu quả hơn. Tuy nhiên, thái độ phục
vụ, sự nhiệt tình và thân thiện của nhân viên công ty Thanh Niên Việt và các mối quan
hệ mà công ty đang có với các dịch vụ liên quan trong hành trình là một điểm cộng hoàn
hảo mà hành khách đã cảm nhận và đánh giá về công ty Thanh Niên Việt và dịch vụ tour
của công ty.
2.4 Đánh giá chung
2.4.1 Thế mạnh
Nhìn chung thế mạnh của công ty là chính sách rõ ràng, nhân viên thân thiện, các
dịch vụ đi kèm theo tour hiệu quả, chất lượng, chương trình linh động, đáp ứng nhiều
nhất sự hài lòng của từng nhóm đối tượng khách hàng.
Một đặc điểm khi du khách lựa chọn tour du lịch là một tour hấp dẫn, đến biển đảo
khám phá nét hoang sơ của nơi đến, được thưởng thức hải sản và hòa mình vào thiên
nhiên. Chương trình do công ty Thanh Niên Việt tổ chức đã đáp ứng được các yếu tố
trên, có những hoạt động cộng đồng, kết nối mọi người, nhưng vẫn có các thơi gian,
không gian cho những ai tham gia với ý định nghỉ dưỡng. Điểm mạnh của công ty là tìm
ra và đáp ứng nhu cầu tôi thiểu của du khách như mục đích chuyến đi và từ đó phục vụ
các nhu cầu gia tăng nhằm tạo ấn tượng với du khách và ổn định lượng khách hàng thân
thiết, gia tăng khách hàng mới cho công ty.
Về mặt chính sách, chính sách giá trong chương trình, các địa điểm, khách sạn và
chương trình được liệt kê một cách đầy đủ, minh bạch điều này giúp du khách dễ dàng
cân nhắc và lựa chon giữa các chương trình của các công ty khác.
2.4.2 Hạn chế
Chính sách vừa là thế mạnh cũng vừa là hạn chế của công ty Thanh Niên Việt.
Trong thời điểm các công ty cạnh tranh lẫn nhau để thu hút du khách, những chính sách
có vẻ hấp dẫn sẽ thu hút du khách hơn, nhưng công ty Thanh Niên Việt lại lựa chon

phương châm hoạt động khác, trung thực với khách hàng, đây cũng là một phần hạn chế
khi du khách cân nhắc giữa các tour công ty khác.
Bên cạnh đó, công ty Thanh Niên Việt cũng có những hạn chế về các chính sách hỗ
trợ du khách khi lựa chọn dịch vụ của công ty. Công ty chưa có những mối quan hệ đặc
biệt với các hãng hàng không để có thể cung cấp cho du khách những chính sách ưu đãi
hấp dẫn hơn các công ty khác.
Du lịch bằng đường hàng không sẽ rút ngắn thời gian vận chuyển, nhưng do không
chủ động về lịch trình bay đối với một vài trường hợp hủy chuyến bay hoặc hoãn chuyến
bay nên công ty chưa có phương án dự phòng để thu hút khách hàng.

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT.
3.1 Nhận xét chung về du lịch bằng đường hàng không tuyến Sài Gòn – Phú
Quốc
3.1.1 Ưu điểm
Điểm thuận lợi của tuyến du lịch Sài Gòn – Phú Quốc bằng đường hàng không của
công ty Thanh Niên Việt, chính là sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của đội ngũ cán bộ,
công nhân viên, và những hướng dẫn viên cũng như mối quan hệ tốt đẹp của công ty và
các đối tác trong suốt hành trình.
Một điểm thuận lợi nữa của hình thức du lịch bằng đường hàng không tuyến Sài
Gòn – Phú Quốc của công ty là vấn đề chi phí, chi phí tour do công ty cung cấp tương đối
thấp hơn so với các đơn vị khác với cùng một chất lượng dịch vụ và lịch trình tour tương
tương nhau.
Thêm vào đó, công ty Thanh Niên Việt còn có một vài hoạt động nhỏ, có nhiều sự
lựa chọn cho hành khách khi muốn tham gia thêm một số hoạt động ngoài chương trình
vào giờ nghỉ ngơi, tự khám phá trong lịch trình. Đây cũng là yếu tố đem lại sự hài lòng
cho du khách khi tham gia tour cùng công ty Thanh Niên Việt.
Vấn đề an toàn, an ninh và bảo đảm trong suốt hành trình du lịch sẽ là một điểm
mạnh mà du khách chú ý khi đặt tour tại các công ty du lịch. Công ty Thanh Niên Việt có
đảm bảo mức bảo hiểm cho du khách khi đăng ký tour của công ty, đây là một trong
những điểm mạnh của Thanh Niên Việt. Tuy nhiên, công ty chỉ mới có chính sách bảo
hiểm cho du khách khi tham gia các trò chơi do công ty tổ chức và bảo hiểm tai nạn.
3.1.2 Những tồn tại
Như phân tích ở chương 2, những hạn chế của hành trình khi du lịch bằng đường
hàng không tuyến Sài Gòn – Phú Quốc cũng không ít.
Tuy lịch trình và thời gian của lịch trình bằng đường hàng không sẽ đem lại cho
hành khách những trải nghiệm dài hơn tại biển đảo Phú Quốc xinh đẹp, nhưng công ty

Thanh Niên Việt chưa có những dịch vụ hay chính sách đãi ngộ đi kèm khi du khách
chọn phương tiện này. Công ty chưa có những mối quan hệ hay các chính sách hợp tác
mật thiết hơn với các hãng hàng không, hay các ưu đãi khác cho khách hàng khi đổi/ trả
vé hoặc hỗ trợ cho khách hàng các phát sinh khác. Do đó, đây cũng là một vấn đề không
nhỏ khiến khách hàng đắn đo, chưa muốn quyết định đặt tour tại công ty Thanh Niên
Việt như hiện nay.
3.2 Một số đề xuất nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
3.2.1 Thiết kế thêm các tour du lịch bằng đường hàng không tuyến Sài Gòn –
Phú Quốc vào những dịp nghỉ lễ, dịp hè.
Nhìn chung, công ty du lịch Thanh Niên Việt chỉ có hai tour cho hành trình Sài
Gòn – Phú Quốc. Các hoạt động còn mang tính kết hợp nhiều, chưa phân tách theo mục
đích chuyến đi như một vài công ty lữ hành khác. Do đó, để khai thác tốt hơn lượng
khách du lịch, công ty có thể thiết kế thêm các tour theo từng mục đích du lịch để lịch
trình tour hấp dẫn hơn, chi phí hợp lý hơn. Chẳng hạn, du khách chọn hình thức du lịch
nghỉ dưỡng, ít hoạt động tại điểm đến, công ty có thể thiết kế tour nghỉ ngơi, trăng mật,
với các hoạt động tập trung vào thời điểm xuất phát và kết thúc lịch trình, từ đó sẽ cắt
giảm tối đa chi phí liên quan, mà khách hàng vẫn được hỗ trợ nhiều nhất, đặt được khách
sạn ưng ý nhất và biết những thông tin tham quan, ăn uống vệ sinh và giá cả phải chăng
nhất.
Các lịch trình dành cho những ai thích khám phá, các hoạt động gần như diễn ra
liên tục dành cho những du khách thích sự năng động, sáng tạo và mạo hiểm, giá cả có
thể cao hơn các lịch trình khác, nhưng mục tiêu du lịch của khách hàng được đảm bảo,
vẫn sẽ thu hút nhóm đối tượng khách hàng này.
3.2.2 Cần có các chính sách bảo hiểm du lịch cho du khách
Ngoài bảo hiểm cho chuyến du lịch và bảo hiểm trò chơi, công ty cần có thêm các
chính sách bảo hiểm về trì hoãn, hủy chuyến bay, hoặc lưu chuyến bay nếu lỗi phát sinh

từ phía công ty hoặc hãng hàng không để du khách yên tâm khi đã đặt chuyến du lịch tại
Thanh Niên Việt. Ngoài ra, công ty cần có các chế độ đãi ngộ khác dành cho khách hàng
như bảo hiểm tai nạn trong suốt quá trình du lịch nếu khách hàng tuân thủ đúng các
hướng dẫn của công ty đưa ra. Đây sẽ là một điểm mạnh để công ty tạo niềm tin thu hút
khách hàng.
3.2.6 Cần hợp tác lâu dài với các hãng hàng không để có lịch trình và giá cả
hợp lý, chất lượng tốt cho du khách.
Hợp tác cùng có lợi là phương châm của hầu hết các công ty trong nền kinh tế thị
trường hiện nay. Công ty Thanh Niên Việt cần có các chính sách để thu hút du khách
bằng chính sách đãi ngộ khi chọn phương tiện du lịch bằng đường hàng không của công
ty. Kết hợp với các hãng hàng không để có giá cả tốt nhất, chính sách cho hành khách tốt
nhất là một giải pháp cần được lập kế hoạch cụ thể và tiến hành.
3.2.3 Có sự đầu tư cẩn thận cho các tour từ yếu tố thông tin đến giá trị cảm
nhận sẽ đem lại cho du khách.
Một vấn đề mà công ty đang thực hiện tốt đó là chính sách cho các yếu tố liên
quan rất rõ ràng, tuy nhiên vẫn chưa đem lại hiệu quả cao do chưa có các chính sách thu
hút khách hàng.
Công ty Thanh Niên Việt cần có sự đầu tư cẩn thận cho các tour, để nêu bật được
điểm mạnh của lịch trình và công ty nhằm đem lại cho du khách những trải nghiệm có giá
trị và phù hợp.
Cảm nhận của du khách là vấn đề cần được quan tâm hàng đầu để xây dựng và cải
thiện chính sách công ty. Khi có những khảo sát liên quan đến nhu cầu người tieu dùng,
hành vi du lịch và mục tiêu lựa chọn tour của du khách, công ty sẽ khai thác triệt để
những điểm mạnh của công ty và ngày càng phát triển rộng hơn, đáp ứng nhu cầu du
khách tối đa hơn.
3.2.4 Cần đa dạng hóa các tiết mục có liên quan đến chương trình tour.

Các chương trình tour của công ty có những hành trình phù hợp cho đối tượng
muốn nghỉ dưỡng, tuy nhiên vẫn chưa đa dạng hóa các tiết mục liên quan đến chương
trình. Các lịch trình tour cần phân bổ hợp lý theo mùa, theo đối tượng khách, theo mục
đích du lịch của hành khách.
Những yếu tố này sẽ giúp phân loại và có những giải pháp hiệu quả nhằm nâng
cao dịch vụ khách hàng của công ty.
3.2.5 Xúc tiến các hoạt động marketing cho chương trình tour
Các chương trình của công ty trên website vẫn chưa thu hút được du khách hay
những khách hàng cần tìm hiểu lịch trình đi Phú Quốc. Công ty cần có các hoạt động
marketing hiệu quả hơn như cải thiện thông tin website, thiết kế thêm tour cho du khách
thêm nhiều lựa chọn với những chi phí khác nhau, tham gia các hoạt động marketing
online trong thời buổi công nghệ số hiện nay để trang web được nhiều đối tượng biết đến
và lựa chọn.
Ngoài ra, công ty còn có thể kết hợp với các đơn vị khác như hãng hàng không,
khách sạn, hay khu du lịch để giới thiệu công ty và lịch trình, nâng cao uy tín công ty và
truyền thông rộng rãi đến du khách. Do đó, công ty cần thiết lập các mục tiêu, lập chiến
lược marketing phù hợp, chọn kênh truyền thông, xây dựng lại chính sách giá và tổ chức
tour theo nhu cầu từng nhóm đối tượng khách hàng.

Thực Trạng Du Lịch Bằng Đường Hàng Không Tuyến Sài Gòn – Phú Quốc.

More Related Content

Similar to Thực Trạng Du Lịch Bằng Đường Hàng Không Tuyến Sài Gòn – Phú Quốc. (20)

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0934.573.149 (20)

Recently uploaded (20)

Thực Trạng Du Lịch Bằng Đường Hàng Không Tuyến Sài Gòn – Phú Quốc.