Tugas sim masda alif araffi ( yananto mihadi putra) penggunaan teknologi informasi pada e-business - 2018 (1)
- 1. Sistem Informasi Manajemen Pertemuan Ke - 3 Disusun Oleh : Masda Alif Araffi – 43217110168 S1 AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA 2018
- 2. Pendahuluan Teknologi Informasi adalah teknologi komputer yang digunakan untuk mengolah data, meliputi mendapatkan data, memprosesnya, menyusun, menyimpan, memanipulasi data dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, yang dapat digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis, maupun pemerintahan dan merupakan informasi yang strategis untuk pengambilan keputusan. E-Business adalah singkatan dari Electronic Business, dapat didefinisikan sebagai kegiatan bisnis yang menggunakan internet, computer network dan Teknologi Informasi sebagai support system. E-commerce adalah kegiatan bisnis yang meliputi membeli, menjual, dan pemasaran produk, jasa, dan informasi melalui Internet dan jaringan lainnya. E-commerce dan E-Business berkembang pesat seiring dengan perkembangan teknologi IT dan penetrasi penggunaan internet di masyarakat dunia yang makin meluas. Hal itu juga didukung dengan cara berbelanja online yang didesain sedemikian rupa sehingga memudahkan costumernya, tanpa perlu antri di kasir serta hemat waktu yang kini menjadi trend khususnya di Negara berkembang dan Negara maju. Cross Functional System • Cross Functional System merupakan system yang menyeberangi / melewati batas- batas fungsi bisnis tradisional, digunakan untuk merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis penting di seluruh perusahaan, ilustrasinya sebagai berikut : Enterprise Application Architecture Berikut ini adalah ilustrasi Enterprise Application Architecture yang digunakan dalamE- Business, diadaptasi dari proses bisnis yang terdapat dalam operasional perusahaan. Penjelasan ilustrasi tersebut di atas adalah : • Enterprise Resource Planning (ERP) – Konsentrasi pada efisiensi produksi internal, distribusi, dan proses keuangan • Customer Relationship Management (CRM)
- 3. – Fokus pada mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang menguntungkan melalui pemasaran, penjualan, dan jasa • Partner Relationship Management (PRM) – Bertujuan memperoleh dan mempertahankan mitra usaha sehingga dapat meningkatkan penjualan dan distribusi produk dan jasa • Supply Chain Management (SCM) – Berfokus pada pengembangan sumber dan proses pengadaan yang paling efisien dan efektif • Knowledge Management (KM) – Fokus pada memfasilitasi kolaborasi kelompok dan keputusan dukungan internal Enterprise Application Integration (EAI) Software EAI menghubungkan sistemlintas fungsional (Cross Functional System) Berfungsi sebagai middleware untuk memberikan : – Data konversi – Komunikasi antara sistem – Akses ke antarmuka sistem Cara Kerja EAI sebagai berikut : Transaction Processing System Pada kegiatan operasional E-Business, tentu perlu diperhatikan bagaimana pemrosesan transaksi dilakukan oleh system, sebagaimana dijelaskan di bawah ini : Pada systemini memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi seperti telepon, computer, internet, database, server yang mana saling terhubung dan terintegrasi sehingga mampu melaksanakan pemrosesan transaksi pemesanan barang secara online pada e- business.
- 4. Transaction Processing System pada e-business umumnya menggunakan metode pemrosesan data secara real time (online). Artinya costumer bisa langsung mendapatkan informasi detail mengenai data transaksi pembelanjaan yang dilakukannya pada saat itu juga. Termasuk juga jika e-business tersebut memberlakukan metode pembayaran yang dapat dilakukan online menggunakan kartu kredit atau virtual account. Namun pada beberapa hal dapat juga diberlakukan metode pemrosesan data secara batch, yaitu data dikumpulkan hingga batas ketentuan tertentu baru dilakukan datanya diproses. Transaction Processing Cycle Berikut ini adalah ilustrasi siklus pemrosesan transaksi yang terjadi pada e-business : Enterprise Collaboration System Tools Enterprise Collaboration System Tools adalah alat yang digunakan pada sisteminformasi lintas fungsional yang tujuannya untuk meningkatkan efektifitas kinerja tim dan workgroup dalam hal : · komunikasi · koordinasi · kolaborasi Sistem ini dapat mencakup Workstation pada Jaringan Komputer, server, database, groupware dan paket-paket aplikasi yang digunakan sesuai kebutuhannya. Penggunaan TI dalam Bisnis Pemanfaatan teknologi informasi (IT) dalam bisnis dapat diterapkan pada banyak divisi yang terkait dengan operasional bisnis perusahaan. Hal itu dikarenakan IT bersifat fleksibel, dapat didesain sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Penerapan teknologi informasi akan meminimalkan biaya bisnis proses, baik dalam hubungannya dengan konsumen maupun supplier. Selain itu juga meningkatkan service / layanan yang diberikan kepada pelanggan. Tentu hal ini akan berpengaruh pada loyalitas pelanggan dan keberlangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang.
- 5. Bahkan dalam bisnis juga perlu adanya inovasi produk baru yang dapat melibatkan teknologi informasi sebagai komponennya. Selain itu dengan memaksimalkan pemanfaatan IT dalam bisnis tentu akan menciptakan pasar yang baru dan juga akan menciptakan peluang-peluang baru yang nantinya dapat dikembangkan lebih baik lagi oleh bagian marketing atau divisi business development pada perusahaan.
- 6. Pembahasan E-business adalah kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dengan memanfaatkan teknologi elektronik seperti komputer dan internet. E-business memungkinkan suatu perusahaan untuk berhubungan dengan sistempemrosesan data internal dan eksternal secara lebih efisien dan fleksibel. Contoh dari e-business misalnya pembelian barang secara online melalui www.tokopedia.com. Dari proses pemesanan barang, konfirmasi pembayaran, hingga konfirmasi bahwa pengiriman barang tersebut sudah sampai kepada customer dilakukan secara elektronik. Istilah e-commerce dan e-business mungkin kedengarannya sama tapi secara teknis sebenarnya keduanya berbeda. Keduanya memang memiliki huruf “e” yang mengindikasikan penggunaan elektronik termasuk internet dan EDI (Electronic Data Interchange) untuk mengembangkan proses bisnis. Secara definisi e-commerce merupakan bagian dari e-business, namun tidak semua e-business berarti e-commerce. E-commerce lebih sempit jika dibandingkan dengan e-business, di mana e-commerce adalah sub perangkat dari e-business. E-business memiliki ruang lingkup yang sangat luas, menunjuk kepada penggunaan teknologi untuk menjalankan bisnis yang memberikan hasil, memberikan dampak yang besar kepada bisnis secara keseluruhan. Sementara e-commerce mengacu kepada penggunaan internet untuk belanja online, seperti untuk belanja produk dan jasa. Contohnya terjadi ketika konsumen mengorder tiket, buku atau hadiah, produk berwujud maupun tidak berwujud melalui internet. DalamMakalah “Implementasi E-Business di Indonesia” yang disusun oleh Muhammad Fauzanul Hakim Abdurrahim dijelaskan beberapa pengertian E-Business sebagai berikut: E-business adalah mengenai penggunaan teknologi internet untuk melakukan transformasi proses bisnis yang dilakukan. Bentuk e-business yang paling mudah terlihat adalah pembelian barang secara online baik retail maupun grosir. (Samantha Shurety.1999. E- business with Net.Commerce. Prentice Hall) E-business adalah praktek pelaksanaan dan pengelolaan proses bisnis utama seperti perancangan produk, pengelolaan pasokan bahan baku, manufaktur, penjualan, pemenuhan pesanan, dan penyediaan servis melalui penggunaan teknologi komunikasi, komputer, dan
- 7. data yang telah terkomputerisasi. (Steven Alter. Information System: Foundation of E- Business. Prentice Hall. 2002.) E-business meliputi semua hal yang harus dilakukan menggunakan teknologi informasi dan komunikasi (ICT) untuk melakukan kegiatan bisnis antar organisasi maupun dari organisasi ke konsumen. (Sid L. Huff, dkk. 2000. Cases in Electronic Commerce. McGraw-Hill) Penggunaan internet dan teknologi digital lainnya untuk komunikasi, koordinasi, dan manajemen organisasi. (Kenneth C. Laudon dan Jane P. Laudon. 2001. Esssentials of Management Information Systems: Organization and Technology in Networked Enterprise. Prentice Hall). Definisi e-business menurut IBM adalah sebuah pendekatan yang aman, fleksibel, dan terintegrasi untuk memberikan nilai bisnis yang berbeda dengan mengkombinasikan sistem dan proses yang menjalankan operasi bisnis utama dengan pemanfaatan teknologi internet. (Christoper Stoole. 2000. Ebusiness – Just What is It? http://ebusiness.about.com/industry). Berdasarkan dari beberapa definisi e-bussines yang telah di kemukakan dapat dilihat bahwa terdapat kesamaan yang ada pada tiap definisi-definisi di atas, kesamaan dari tiap definisi dapat dilihat dari beberapa sudut pandang yaitu pelaku e-business, alat atau media atau sumber daya yang digunakan, objek atau kegiatan yang menjadi sasaran, tujuannya, dan keuntungan yang diberikan, berikut adalah sudut pandang yang diperhitungkan dalam menggabungkan definisi e-bussines: 1. Pelaku E-Business Organisasi, konsumen, perusahaan, supllier, pekerja, rekan bisnis. 2. Alat/Media/Sumber Daya yang Digunakan Teknologi informasi dan komunikasi Komputer, data yang telah terkomputerisasi internet 3. Kegiatan Sasaran Kegiatan bisnis Proses bisnis utama
- 8. Pembelian, penjualan,pelayanan, transaksi Operasi bisnis utama 4. Tujuan Koordinasi, Komunikasi, dan Pengelolaan organisasi Transformasi proses bisnis Sharing informasi 5. Keuntungan Pendekatan yang aman, fleksibel, dan terintegrasi Memberikan nilai bisnis yang berbeda Efisien Peningkatan produktivitas dan keutungan Dari beberapa sudut pandang yang telah dijabarkan diatas maka akan mudah untuk mendefinisikan e-bussines, yaitu : penggunaan teknologi informasi dan komunikasi oleh organisasi, individu, atau pihak-pihak terkait untuk menjalankan dan mengelola proses bisnis utama sehingga dapat memberikan keuntungan dapat berupa keamanan, fleksibilitas, integrasi, optimasi, efisiensi, atau/dan peningkatan produktivitas dan profit. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa e-business merupakan bentuk sistem informasi dalam kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan semiotomatis dilakukan dengan menggunakan teknologi elektronik. E-business memungkinkan suatu perusahaan untuk berhubungan dengan sistempemrosesan data internal dan eksternal secara lebih efisien dan fleksibel. e-business juga banyak dipakai untuk berhubungan dengan suplier dan mitra bisnis perusahaan, serta memenuhi permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik. Manfaat e-commerce yakni sebagai suatu cara yang efisien dalambertransaksi dikarenakan meniadakan batasan wilayah geografis dan batasan waktu, artinya transaksi e-commerce
- 9. bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja selama dapat terhubung secara online. Dalam proses ini, e-commerce biasanya mempermudah operasional dan menurunkan biaya. Secara keseluruhan, e-commerce dapat digambarkan sebagai penggunaan internet dan Web untuk transaksi bisnis. Lebih formalnya, secara digital memungkinkan terjadinya transaksi komersial antara organisasi dan individu. Di sisi lain, e-business dapat digambarkan sebagai proses digital yang memungkinkan proses transaksi dalam perusahaan, melibatkan sistem informasi di bawah kontrol yang kuat. Selain itu, aplikasi e-business bisa turun menjadi e- commerce ketika sebuah pertukaran nilai terjadi. Pengelompokan E-Commerce Berdasarkan sifat partisipan dalam transaksi e-commerce, terdapat tiga kelompok besar e- commerce sebagai berikut: Bussines-to-Consumere-Commerce (B2C) merupakan aktivitas penjualan barang dan jasa secara elektronik secara langsung kepada konsumen individu, mencakup produk-produk retail dan jasa para konsumen individu. Bussines-to-Bussines E-Commerce (B2B) merupakan sebuah transaksi secara elektronik antara dua pihak yang sama-sama organisasi atau pelaku bisnis mencakup penjualan barang dan jasa antarbisnis. Consumer-to-Consumer E-Commerce (C2C) merupakan penjualan barang dan jasa secara elektronik antar konsumen, mencakup konsumen yang menjual secara langsung kepada konsumen. Berdasarkan koneksi para partisipan ke Web, e-commerce ternyata juga dapat dilakukan secara mobile yang disebut dengan Mobile Commerce (M-Commerce). M-Commerce merupakan aktivitas penggunaan internet untuk membeli barang dan jasa serta untuk transmisi pesan dengan menggunakan perangkat nirkabel (telepon selular, PDA, laptop). Jadi M-commerce menggunakan perangkat nirkabel seperti ponsel atau perangkat informasi
- 10. genggamuntuk menjalankan transaksi Bussines-to-Consumere-Commerce, Bussines-to- Bussines E-Commerce dan Consumer-to-Consumer E-Commerce melalui internet. Model E-Bussines Model bisnis merupakan suatu abstraksi mengenai apa itu perusahaan dan cara perusahaan menyampaikan produk atau jasa, menunjukkan bgaimana perusahaan menciptakan kekayaan. Jadi dalam hal in model bisnis menggambarkan bagaimana perusahaan menghasilkan, mengirimkan, dan menjual produk atau jasa, menunjukkan nilai kepada para pelanggan dan bagaimana ia menciptakan kesejahteraan (Margaretta, 2002). Model-Model Bisnis yang Memanfaatkan Internet Kategori Keterangan Contoh Toko Virtual Menjual produk-produk fisik secara langsung kepada konsumen atau bisnis individual Amazon.com EPM.com Pialang informasi Menyediakan produk, harga, ketersediaan informasi kepada individual dan bisnis. Penghasilan diperoleh dari periklanan atau mengarahkan pembeli kepada penjual. Edmunds.com Kbb.com Insweb.com IndustrialMall.com Pialang transaksi Menghemat uang dan waktu pengguna dengan memproses transaksi penjualan secara online, membuat biaya setiap kali muncul transaksi serta menyediakan mengenai istilah-istilah dan daftar harga. E*TRADE.com Expedia.com Pasar Online Memberikan suatu lingkungan digital di mana pembeli dan penjual dapat bertemu, mencari produk, memajang produk dan menetapkan harga untuk produk. Dapat memberikan lelang online atau lelang balik di mana pembeli mengajukan penawaran kepada banyak penjual untuk membeli pada harga yang ditetapkan oleh pembeli, harga negoisasi, atau harga tetap. EBay.com Priceline.com ChenConnect.com Pantellos.com Content Provider Menciptakan pendapatan dengan memberikan isi digital seperti berita digital, music, foto atau video pada Web. Pembayar membayar sejumlah uang untuk dapat mengaksesnya WSJ.com CNN.com TheStreet.com Gettyimages.com MP3.com
- 11. atau pendapatan dihasilkan dengan menjual ruang iklan. Penyedia jasa online Menyediakan jasa online untuk individu dan bisnis. Menghasilkan pendapatan dari pembayaran subskripsi atau transaksi dari iklan atau dengan menmgumpulkan informasi pemasaran dari para pengguna. @Backup.com Xdrive.com Employease.com Salesforce.com Komunitas virtual Menyediakan tempat pertemuan online di mana orang-orang dengan minat yang sama dapat berkomunikasi dan menemukan informasi yang berguna. FortuneCity.com IVillage.com Portal Menyediakan poin entri awal ke Web bersama dengan isi spesifik dan layanan lain Yahoo.com MSN.com Strategi E-business Strategi merupakan cara bagaimana mencapai tujuan. Berhubungan dengan masalah e- business, starategi dapat dikatakan sebagai cara untuk mencapai tujuan dari kompetisi di dunia bisnis (competitive advantage). E-business tidak dapat bekerja tanpa strategi (bisnis). Strategi e-business dibutuhkan untuk mendukung arah strategis perusahaan secara keseluruhan. Oleh sebab itu agar dapat sukses dalame-business, organisasi perlu mengembangkan strategi e-business. Terdapat tiga strategi dasar dalammembangun e-business yang memiliki hubungan hierarki atau berurutan. Strategi tersebut meliputi strategi analisa, strategi dalampemilihan, dan strategi implementasi. Strategi analisa adalah strategi dimana organisasi menganalisa segala sesuatu dengan tepat sesuai dengan tujuan e-businessnya. Strategi analisis ini dapat meliputi analisis lingkuangan eksternal yang dapat meliputi analisa teknologi, ekonomi, politik, social serta analisis sumber daya internal dapat meliputi analisis sumber daya, analisis competitor, dan juga yang tidak kalah penting adalah analisis SWOT (Strength, Weaknesses, Opportunities, Threaths).
- 12. Berikut ini empat model umum strategi bisnis yang dapat dianalisis: 1. Low-Cost Leadership Dalamstrategi ini Sistem informasi diharapkan dapat mendukung dalam kegiatan memproduksi produk, menganalisis data untuk penjualan tersetel dan teknik pemasaran. Selain itu dalam strategi low-cost leadership ini diharapkan pula systeminformassi dapat mendukung layanan pada lower-price dimana memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pola pembelian konsumen, selera, dan preferensi guna efisien layanan iklan dan pemasaran untuk target pasar yang low-cost. 2. Product Differentiation Strategi ini pada dasarnya adalah bagaimana menghasilkan suatu produk yang berbeda dengan produk lain. Strategi ini menggunakan sisteminformasi untuk memproduksi produk dan layanan yang belum ada, new, fresh dan tentunya berbeda dengan produk-produk yang sudah ada. Sebagai contoh, Google yang terus memperkenalkan layanan pencarian baru dan unik di situs Web-nya, seperti Google Maps, Google Docs, Google Mail. 3. Focus on Market Niche Strategi ini lebih menekankan pada bagaimana sisteminformasi itu nantinya dapat focus pada pangsa pasar tertentu dan dapat melayani yang lebih baik. Jadi dapat dikatakan strategi ini memfokuskan bisnis pada a single market dengan produk dan layanan khusus. 4. Strengthen Customer and Supplier Intimacy Strategi ini lebih mengutamakan kekuatan hubungan baik dengan pemasok maupun pelanggan atau partner. Sistem informasi diharapkan mampu mengembangkan kekuatan hubungan dan loyalitas dengan partner baik itu customer maupun supplier agar nantinya dengan kekuatan hubungan dan loyalitas dapat memberikan nilai tambah bagi organisasi. Setelah strategi analisis ini benar-benar matang maka strategi selanjutnya adalah strategi dalam pengambilan keputusan atau strategi pemilihan, organisasi memilih dan memutuskan segala sesuatu yang berhubungan dengan kegiatan e-businessnya untuk selanjutnya
- 13. mengimplementasikan pilihan atau keputusan yang diambil strategi dalam kegiatan e- business dari organisasi. Membangun Sistem E-business Membangun sisteme-business bukan hanya mengkomputerisasi sisteminformasi bisnis yang kemudian dihubungkan ke Internet. Jika pemahaman itu yang menjadi landasan dalam membangun sisteme-business, maka niscaya sistemitu sulit untuk bertahan. Oleh sebab itu sebelum membangun sisteme-business perlu menetapkan persiapan yang tepat menuju pembangunan e-business. Berikut hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pembangunan e- business. Visi dan prospek membangun e-business: 1. Adanya keinginan yang kuat dan konsisten untuk membangun hubungan langsung dengan konsumen. 2. Pembangunan Jaringan Komunitas 3. Perluasan pasar 4. Masuk era persaingan global Tahap-tahap Pembangunan Sistem Tahap- tahap dalampembentukan Sistem e-business: 1. Mendayagunakan komputer personal, jaringan komputer dan internet seoptimal mungkin 2. Membangun halaman Web Web merupakan salah satu wadah dimana e-business dapat dijalankan maka oleh sebab itu perlu dibuat web dari e-business. 3. Membangun SI E-Business yang efektif
- 14. Pembangunan Sistem informasi ini dapat meliputi kegiatan merancang aliran data, prosedur pengolahan dan aliran informasi. Untuk dapat menerapkan sistemyang efektif dan efisiendiperlukan perencanaan, pelaksanaan, pengaturan, dan evaluasi sesuai keinginan masingmasing organisasi. Guna dari sistemyang efektif dan efisien tidak lain untuk mendapatkan keunggulan dalamberkompetisi 4. Mengembangkan SI yang bersifat inter platform Sistem informasi diharapkan mampu menjembatani antar platform systeminformasi seperti arsitektur komputer, sistemoperasi atau bahasa pemrograman. Metode Pembangunan Sistem Metode yang paling sering digunakan dalam membangun e-business adalah metode daur hidup. Metode ini cocok untuk pembangunan sisteme-business, karena memiliki beberapa karakteristik yaitu proses dilakukan selangkah demi selangkah yang disertai dengan proses dokumentasi yang rapi. Metode daur hdup terdiri dari beberapa tahapan proses, yaitu tahap perencanaan, analisis, perancangan, penerapan, evaluasi, penggunaan, dan pemeliaraan. Pada setiap tahapan dilakukan proses pendokumentasian atas segala yang telah dilakukan atau disepakati. A. Tahap Perencanaan Tahap ini sangat penting karena pada tahap ini permasalahan yang sebenarnya didefinisikan secara rinci dimana Pembuat sistemmencoba memahami permasalahan dan mendefinisikan secara rinci, kemudian menentukan tujuan pembuatan sistemdan mengidentifikasi kendala-kendala. Hasilnya berupa proposal proyek B. Tahap Analisis Pada tahap ini pembuat sistemakan menganalisis permasalahan dengan menyusun studi kelayakan. Studi kelayakan ini menentukan kemungkinan keberhasilan solusi yang diusulkan serta untuk memastikan bahwa solusi yang diusulkan tersebut benar-benar
- 15. dapat dicapai dengan sumber daya dan dengan memperhatikan kendala yang terdapat pada perusahaan serta dampak terhadap lingkungan sekeliling. C. Tahap Perancangan Tahap perancangan dalam membuat sisteminformasi e-business ini dapat disebut juga sebagai desain sistem. Dalamrancangan SI e-business harus memperhatikan kebutuhan perusahaan e-business, kebutuhan operator, kebutuhan pemakai, dan kebutuhan teknis. D. Tahap Penerapan (Implikasi) Tahap ini merupakan kegiatan untuk mengimplementasikan rancangan yang telah disusun sebelumnya agar dapat diwujudnyatakan. Implementasi untuk prosedur di dalam teknologi komputer akan menggunakan bahasa computer. Sementara itu, untuk proses yang terdapat di luar sistemkomputer, disusunlah sebuah konvensi atau perjanjian atau tata tertib, agar setiap orang yang terlibat dapat mengikuti alur yang telah ditetapkan. Untuk merealisasikan sistempada tahap pemaparan ini, ditempuh beberapa metode, antara lain, penggunaan paket aplikasi, pengembangan oleh staf sendiri (insourcing), dan pengembangnan yang dilakukan dengan kerjasama dari pihak luar seperti konsultan atau software house (outsourcing). E. Tahap Evaluasi Pada tahap ini, dilakukan uji coba sistemyang telah selesai disusun. Proses uji coba diperlukan untuk memastikan bahwa sistemtersebut sudah benar. Faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam mengevaluasi perangkat keras adalah: · Kemampuan perangkat keras yang meliputi kecepatn proses dan distribusinya · Seberapa besar biaya yang harus disediakannya untuk pengoperasian dan perawatan sistem. · Kompatibilitas perangkat keras terhadap sistem-sistemyang terkait, seberapa lama teknologi yang digunakan akan bertahan. · Sejauh mana pilihan-pilihan terhadap komputer yang digunakan, memperhatikan faktor- faktor ergonomik.
- 16. · Tingkat kehandalan dan sekalabilitas jaringan komputer yang dibangun sebagai infrastruktur sistemtersebut. F. Tahap Pemeliharaan dan penggunaan Pada tahap ini, sistemyang telah diuji coba dan dinyatakan lolos dapat mulai digunakan untuk mengenal proses e-business yang sesungguhnya. Pemeliharaan sistemsecara rutin dapat meliputi penataan ulang database, membackup, dan scaning virus. Sementara itu, pemeliharaa juga termasuk melakukan penyesuaian-penyesuaian untuk menjaga kemuktahiran sistem, atau pembetulan atas kesalahan-kesalahan yang mungkin terjadi dan belum diketahui sebelumnya. Manajemen Teknologi E-business Pada dasarnya dalam proses pembangunan dan pengembangan e-business diperlukan suatu manajamen sisteminformasi yang baik, efektif dan efisisen. Dalamproses pembangunan dan pengembangan e-business, manajemen teknologi menjadi hal yang tidak kalah penting diantara manajemen komponen systeminformasi yang lain. Teknologi informasi memiliki kontribusi penting dalammenjalankan proses system informasi e-business. Teknologi informasi ini dapat disebut sebagai supply atas demand of system information dalam e- business. Manajemen teknologi dalam proses e-business ini pada umumnya dapat dikelompokkan dalam dua perspektif, yaitu: Perspektif Teknis Dilihat dari sisi teknis, manajemen teknologi informasi dalam e-business dibagi kedalamdua fungsi, yaitu fungsi penciptaan dan fungsi penyebaran. Fungsi Penciptaan
- 17. Dalamfungsi penciptaan, manajemen teknologi itu dapat berpacu pada aspek-aspek berikut: · Teknologi informasi harus mampu menjadi medium atau sarana untuk mengubah fakta-fakta atau kejadian-kejadian sehari-hari yang dijumpai dalambisnis perusahaan ke dalam format data kuantitatif. Ada dua cara umum yang biasa dipergunakan, yaitu secara manual dan otomatis. Yang dimaksud dengan manual adalah dilibatkannya seorang user untuk melakukan data entry terhadap fakta-fakta relevan di dalam aktivitas sehari-hari yang dipandang perlu untuk direkam. Sementara yang dimaksud dengan cara otomatis di sini adalah jika berbagai teknologi dipergunakan sebagai alat untuk merekam fakta dan mengubahnya menjadi data tanpa harus melibatkan unsur manusia sebagai data entry. · Teknologi harus mampu merubah data mentah yang telah dikumpulkan tersebut menjadi informasi yang relevan bagi setiap penggunanya (stakeholders), yaitu manajemen, staf, konsumen, mitra bisnis, pemilik perusahaan, dan pihak-pihak lain yang berkepentingan. · Teknologi mengolah informasi yang diperoleh dengan berbagai konteks organisasi yang ada, menjadi sebuah knowledge yang dapat diakses oleh semua pihak di dalam perusahaan. · Merubah knowledge menjadi wisdom merupakan tugas teknologi informasi yang terakhir dalam proses penciptaan. Fungsi Penyebaran Dilihat dari fungsi manajemen tekonologi e-business dapat meliputi kegiatan manajemen yang berhubungan dengan aspek penyebaran sebagai berikut: · Gathering. Teknologi informasi dikelola (manage) untuk mampu mengumpulkan entiti- entiti tersebut dan meletakkannya di dalam suatu media penyimpan digital. Media penyimpan tersebut harus mampu untuk menangkap berbagai karakteristik unik dari entiti- entiti terkait, yang biasa direpresentasikan dalamberbagai bentuk format media (multi- media), seperti: teks, suara (audio), citra (image), gambar bergerak (video), dan lain-lain. · Organising. Untuk memudahkan pencarian terhadap entiti-entiti di kemudian hari, teknologi informasi dimanage memiliki mekanisme baku dalam mengorganisasikan penyimpanan entiti-entiti tersebut di dalam media penyimpan. Konsep-konsep struktur
- 18. data, database, dan sistemberkas merupakan dasar-dasar ilmu yang kerap dipergunakan sehubungan dengan kebutuhan ini. · Selecting. Di saat berbagai pihak di dalam perusahaan membutuhkan entity entiti tersebut, teknologi informasi diciptakan untuk menyediakan fasilitas untuk memudahkan pencarian dan pemilihan. · Synthesizing. Teknologi informasi diciptaakan mampu memenuhi kebutuhan manajer ini dalam menggabungkan beberapa entiti menjadi satu paket kesatuan yang terintegrasi. · Distributing. Teknologi informasi dibuat dan dikelola dengan memiliki infrastruktur yang dapat menyalurkan berbagai entiti dari tempat disimpannya entitientiti tersebut ke pihak-pihak yang membutuhkannya. Perspektif Manajerial Dilihat dari sisi bisnis dan manajerial, terutama dalam kaitannya dengan Manajemen Supply Chain, ada 4 (empat) peranan yang diharapkan perusahaan dari implementasi efektif sebuah teknologi informasi. Minimize Risks Setiap bisnis memiliki resiko, terutama yang berkaitan dengan faktor-faktor keuangan. Pada umumnya resiko berasal dari adanya ketidakpastian dalam berbagai hal dan aspek-aspek eksternal lain yang berada di luar kontrol perusahaan. Reduce Costs Teknologi informasi diharapkan dapat berkotribusi dalam perbaikan efisiensi dan optimalisasi proses-proses bisnis di perusahaan. Peranan teknologi informasi sebagai katalisator dalam berbagai usaha mengurangi biaya-biaya operasional perusahaan pada akhirnya akan berpengaruh terhadap profitabilitas perusahaan. Create New Realities Dengan pesatnya perkembangan teknologi internet, telah mampu menciptakan suatu arena bersaing baru bagi perusahaan, yaitu di dunia maya. Berbagai konsep e-business semacam ecommerce, e-procurement, e-customers, e-loyalty, dan lain-lain pada dasarnya
- 19. meruapakan suatu cara memandang baru di dalam menanggapi mekanisme bisnis di era globalisasi informasi. Secara global, sebenarnya dimensi utama dari manejemen e-business adalah meliputi tantangan-tantangan dalamhal systeminformasi dan teknologi informasi. Tantangan itu meliputi: · Pengelolaan Strategi Bisnis/TI · Pengelolaan aplikasi-aplikasibisnis · Pengelolaan Platform Teknologi berbasis Internet · Manajemen sumberdaya data · Pengembangan system Dari tantangan-tantangan yang ada, organisasi e-business diharapkan mampu menjawab tantangan dengan system dan manajemen yang efektif dan efisien sesuai dengan tujuan organisasi. E-business memiliki karakteristik tujuan yang sama dengan bisnis secara konvensional, hanya saja e-business memiliki cakupan yang berbeda. Bisnis mengandalkan pertemuan antar pebisnis seperti halnya rapat ditempat khusus, atau sekadar untuk berkenalan dengan partner bisnis, sedangkan e-business mengandalkan media internet sebagai sarana untuk memperoleh tujuannya. Dalamkegiatan e-business, ada lima kemungkinan bentuk hubungan bisnis berdasarkan transaksinya, yaitu : 1. Business to Business (perdagangan antar pelaku usaha bisnis) 2. Business to Consumer (perdagangan antar pelaku usaha bisnis dengan konsumen)
- 20. 3. Consumer to Consumer (perdagangan antar konsumen yang satu dengan konsumen yang lain) 4. Consumer to Business (perdagangan antar konsumen dengan pelaku bisnis atau perusahaan) 5. Intrabusiness e-business (perdangan dalam lingkup intranet perusahaan yang melibatkan pertukaran barang, jasa, dan informasi. Sasaran dari e-business adalah pasar atau market. Menurut Forrester Research, telah terjadi perkembangan yang sangat fantastis terhadap jumlah komputer yang terhubung dalam internet, termasuk penggunanya. E-business market ini menyimpan peluang omset yang besar yang dapat diperebutkan oleh para pebisnis. E-Commerce (EC) adalah pembelian dan penjualan barang atau jasa melalui sistem elektronik seperti internet dan jaringan komputer lainnya. E-Commerce adalah bagian dari e-business karena adanya penggunaan teknologi informasi berupa internet dan jaringan komputer lainnya untuk menjalankan proses bisnis utama beruapa pembelian dan penjualan. Peran Teknologi Informasi DalamMenunjang Keberhasilan Bisnis Teknologi informasi merupakan salah satu strategi perusahaan untuk dapat lebih kompetitif. Teknologi informasi akan mendukung terciptanya suatu sisteminformasi yang dibutuhkan oleh konsumennya. Mengaplikasikan suatu sisteminformasi yang berbasis teknologi di dalam suatu perusahaan dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan tersebut antara lain:
- 21. Sebagai salah satu sumberdaya organisasi yang menunjang kegiatan operasional, dan manajerial. Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu, dan tersaji dalam bentuk yang sesuai. Menunjang keunggulan kompetitif perusahaan. Penerapan teknologi informasi yang sesuai di suatu perusahaan bukanlah suatu hal yang mudah. Banyak hal yang harus diperhitungkan seperti manajemen perusahaan, budaya perusahaan, biaya pengadaan perangkat keras maupun lunak, operator, perawatan dan kesiapan masyarakat menerima sistemyang dikembangkan bila dilibatkan sebagai end user. Suatu sisteminformasi yang baik dan dapat dikatakan berhasil apabila mampu menyediakan data dan memiliki kemampuan analisis penghitungan data. Dalamsuatu perusahaan, setiap tingkatan manajemen mempunyai kebutuhan yang berbeda terhadap perencana, sisteminformasi yang dikembangkan harus mampu menjawab setiap kebutuhan tersebut. Dengan demikian suatu sisteminformasi manajemen yang baik harus mampu memberikan dukungan pada proses-proses berikut: · Proses perencanaan · Proses pengendalian · Proses pengambilan keputusan · Fungsi dan Peranan Teknologi Informasi (Aplikasi/Software Hardware) Bagi Perusahaan Pengertian Teknologi Informasi (TI) adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah data, termasuk memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang relevan, akurat dan tepat waktu, yang digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis, pemerintahan dan merupakan informasi yang strategis untuk pengambilan keputusan. Teknologi Informasi tidak hanya terbatas pada teknologi komputer (software & hardware)
- 22. yang digunakan untuk memproses atau menyimpan informasi, melainkan juga mencakup teknologi komunikasi untuk mengirimkan informasi (Martin, 1999). Semua bidang membutuhkan teknologi informasi, baik hukum, ekonomi, perbankan, kesehatan, dan sebagainya. Penerapan Teknologi Informasi banyak digunakan para usahawan. Kebutuhan efisiensi waktu dan biaya menyebabkan setiap pelaku usaha merasa perlu menerapkan teknologi informasi dalam lingkungan kerja. Penerapan Teknologi Informasi dapat menyebabkan perubahan pada kebiasaan kerja. Misalnya penerapan Enterprice Resource Planning (ERP). ERP adalah salah satu aplikasi perangkat lunak yang mencakup sistemmanajemen dalam perusahaan. Juga penggunaan Microsoft Access dapat membuat aplikasi untuk dapat memenuhi tujuan efektifitas dan efisiensi suatu perusahaan. Terdapat enam fungsi teknologi informasi, yaitu: 1. Menangkap (Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima inputan dari mic, keyboard, scanner, dan lain-lain. 2. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi). 3. Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. 4. Menyimpan (Storage)
- 23. Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat digunakan untuk keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash disk, tape, dan lain- lain. 5. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya. 6. Mentransmisi (Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari user A ke user yang lainnya. Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting, untuk menerapkan IT haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah dengan IT mampu meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalampenerapan IT dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik. Ada 4 peranan mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan, yaitu: 1. Fungsi Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi lebih ramping telah diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat penggunaannya yang menyebar di seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan manajemen teknologi informasi akan menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana teknologi informasi dianggap sebagai sebuah firm infrastructure. 2. Fungsi Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan teknologi informasi akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan aktivitas di level manajerial embedded di dalamsetiap fungsi manajer, sehingga struktur organisasi unit terkait dengannya harus dapat memiliki span of control atau peer relationship yang memungkinkan terjadinya interaksi efektif dengan para manajer di perusahaan terkait. 3. Fungsi Planning and Decision mengangkat teknologi informasi ke tataran peran yang lebih strategis lagi karena keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis perusahaan
- 24. dan merupakan sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan penting sehari-harinya. 4. Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam firm infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana teknologi informasi ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi. Tahapan E-business Ada empat tahap pemanfaatan jaringan komputer dan internet untuk tujuan e-business, di mana terjadi transformasi perusahaan tradisional ke e-business, diantaranya sebagai berikut: 1. Mendayagunakan komputer 2. Mendayagunakan jaringan dan internet (seperti email, chat messanger, IRC, dll,.) 3. Membangun dan mendayagunakan web 4. E – commerce Jadi dapat disimpulkan bahwa pengertian e-commerce dan e-business apabila tidak dipahami terlebih dahulu akan membuat pembahasan tentang hal tersebut menjadi tidak sistematis. Hal ini dikarenakan kebingungan dalam menentukan istilah yang paling cocok untuk mewakili konsep perdagangan dengan sarana elektronik. Perbedaan yang mendasar antara e-commerce dan e-business adalah bahwa tujuan e- commerce berorientasi pada bagaimana memperoleh keuntungan, sedangkan e-business berorientasi pada kepentingan jangka panjang dan sifatnya abstrak seperti kepercayaan konsumen, pelayanan terhadap konsumen, peraturan kerja, relasi antar mitra bisnis, dan penanganan masalah sosial lainnya. Selain dari perbedaan yang dimiliki oleh keduanya,
- 25. ternyata keduanya juga memiliki persamaan tujuan yaitu memajukan perusahaan menjadi perusahaan yang lebih besar dari sebelumnya.
- 26. Daftar Pustaka : O’Brien, James A., Introduction To Information System, Edisi 15, McGraw-Hill, Salemba Empat, 2010. http://ernaparj.blogspot.com/2015/06/penggunaan-teknologi-informasi-dalam-e.html http://olivbelotugasim.blogspot.com/ Putra, Yananto Mihadi. (2018). Modul Kuliah Sistem Informasi Manajemen: Pengantar Sistem Informasi Manajemen. FEB - Universitas Mercu Buana: Jakarta.