UAS SIM, Angga Ali Praja, Hapzi Ali, Analisis Sistem Informasi pada PT. BCA, Universitas Mercu Buana, 2017

TUGAS UAS
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
ANALISIS SISTEM INFORMASI PADA PT. BANK CENTRAL ASIA
TBK.
Dosen Pengampu :
Dosen Pengampu :
Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA 2017
Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh
Manajemen 14 84012 Angga Ali Praja
Abstract Kompetensi
Analisis Sistem Informasi pada
Bank Central Asia Tbk.
Mahasiswa diharapkan dapat
memiliki kemampuan dalam
menganalisis sistem informasi di
tempat mahasiswa bekerja
Disusun Oleh :
Angga Ali Praja (43116110029)

2017
2
ANALISIS SISTEM INFORMASI PADA PT. BANK
CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
Abstract
Dalam artikel kali ini saya membahas tentang analisis dari sistem informasi yang
digunakan oleh perusahaan dimana saya bekerja yaitu PT. Bank Cental Asia Tbk.
Sebagaimana dikentahui bahwa tugas artikel ini diberikan kepada mahasiswa oleh
dosen Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA. Beliau memberikan tugas ini untuk
mengajarkan kepada mahasiswa termasuk saya untuk menulis artikel yang baik dan
benar sesuai dengan standar internasional. Ilmu yang beliau berikan juga sangat
bermanfaat karen ainlmu yang beliau berikan ini dapat menjadi pengetahuan
tambahan serta dapat menjadi sebuah penghargaan apabila terpilih dalam jurnal
internasional (Scopus) dan juga kita akan mendapatkan uang sebagai penghargaan
atas artikel yang kita buat apabila masuk ke dalam Scopus.
Oleh karena itu saya menulis artikel ini sebaik-baiknya tentang analisis di perusahaan
saya bekerja agar dapat bermanfaat untuk semuanya, terutama untuk diri saya sendiri.

2017
3
CENTRAL ASIA TBK.
BAB I
Kata Pengantar
Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha
Panyayang, Saya panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah
melimpahkan rahmat, hidayah, dan inayah-Nya kepada saya, sehingga saya dapat
menyelesaikan makalah untuk tugas sistem informasi manajemen. Dan juga kami
berterima kasih pada Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA selaku dosen mata kuliah SIM
yang telah memberikan tugas ini kepada saya.
Saya menyadari sepenuhnya bahwa di dalam makalah ini terdapat kekurangan
dan jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu, saya berharap adanya kritik, saran dan
usulan demi perbaiki makalah yang telah kami buat di masa yang akan datang,
mengingat tidak ada sesuatu yang sempurna tanpa saran yang membangun.
Semoga makalah sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang
membacanya. Sekiranya makalah yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami
sendiri maupun orang yang membacanya. Sebelumnya saya mohon maaf apabila
terdapat kesalahan kata-kata yang kurang berkenan dan kami memohon kritik dan
saran yang membangun dari pembaca demi perbaikan makalah ini di waktu yang akan
datang.
Jakarta, 25 November 2017
Penyusun,
Angga Ali Praja

2017
4
CENTRAL ASIA TBK.
BAB II
PENDAHULUAN
1. LATAR BELAKANG
Dengan perkembangan teknologi informasi saat ini, telah menciptakan jenis-jenis dan
peluang-peluang bisnis yang baru di mana transaksi-transaksi bisnis makin banyak
dilakukan secara elektronika. Sehubungan dengan perkembangan teknologi informasi
tersebut memungkinkan setiap orang dengan mudah melakukan perbuatan hukum
seperti misalnya melakukan jual-beli. Perkembangan internet memang cepat dan
memberi pengaruh signifikan dalam segala aspek kehidupan kita.
Penggunaan internet tidak hanya terbatas pada pemanfaatan informasi yang dapat
diakses melalui media ini, melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untuk
melakukan transaksi perbankan. Bank di Indonesia mulai memasuki dunia maya yaitu
internet banking atau yang lebih dikenal dengan E-Banking, yang merupakan bentuk
layanan perbankan secara elektronik melalui media internet. E-Banking pada
dasarnya merupakan suatu kontak transaksi perbankan antara pihak bank dan
nasabah dengan menggunakan media internet.
Bank BCA sebagai bank yang memiliki jaringan elektronik terbesar dan paling tersebar
luas di Indonesia. Dengan jaringan kantor cabang dan ATM BCA yang terhubung
secara online di seluruh Indonesia, BCA selalu siap melayani Nasabahnya. BCA
bekerja sama dengan lebih dari 34,000 merchant di Indonesia di mana nasabah dapat
dengan mudah dan leluasa berbelanja menggunakan fasilitas Debit BCA. Layanan
Tunai BCA memungkinkan nasabah melakukan transaksi tarik tunai pada saat
berbelanja. Kartu Kredit BCA (BCA Card, JCB BCA, BCA Visa, BCA Mastercard),
diterima berjuta-juta merchant di seluruh dunia. Tak kalah penting, dengan menjadi
nasabah BCA kita dapat menikmati layanan perbankan non-tunai dengan cepat dan
mudah melalui fasilitas BCA by Phone, m-BCA (mobile banking), dan KlikBCA
(Internet Banking) seolah-olah kita memiliki ATM pribadi di pesawat telepon, ponsel
maupun computer kita.
2. RUMUSAN MASALAH
Keunggulan dan kelemahan sistem informasi yang diterapkan oleh BCA. Serta Sistem
informasi yang digunakan beserta teknologi yang digunakan terasa belum terlalu
memuaskan bagi sebagian nasabahnya.

2017
5
CENTRAL ASIA TBK.
3. TUJUAN
Tujuan dari penulisan makalah ini adalah agar kita mengetahui berbagai macam
produk perbankan elektronik yang ada saat ini dan dapat mengembangkan ilmu
pengetahuan tentang produk perbankan elekronik terutama hal yang berkaitan dengan
mata kuliah yang sedang kita pelajari saat ini yaitu Sistem Informasi Manajemen.
Penulis sangat mengharapkan agar Para Nasabah Bank BCA dapat mengetahui
berbagai fasilitas yang diberikan oleh Bank BCA.
4. MANFAAT
Dengan ditulisnya makalah ini , semoga dapat memberikan wawasan yang luas
kepada para nasabah Bank BCA , bahwa BCA sendiri menyediakan fasilitas yang
sangat luar biasa kepada para nasabah nya . Fungsi penggunaannya mirip dengan
mesin ATM dimana sarananya saja yang berbeda, seorang nasabah dapat melakukan
aktifitas pengecekan saldo rekening, transfer dana antar rekening atau antar bank,
hingga pembayaran tagihan-tagihan rutin bulanan seperti: listrik, telepon, kartu kredit,
dll.
Dengan memanfaatkan e-banking banyak keuntungan yang akan diperoleh nasabah
terutama apabila dilihat dari banyaknya waktu dan tenaga yang dapat dihemat karena
e-banking jelas bebas antrian dan dapat dilakukan dari mana saja sepanjang nasabah
memiliki sarana pendukung untuk melakukan layanan e-banking tersebut.
Semakin sering nasabah bertransaksi lewat e-banking, semakin banyak pula fee yang
diperoleh bank. Belakangan ini jenis pendapatan nonbunga tumbuh lebih cepat
ketimbang pendapatan bunga. Selain itu biaya operasional juga menjadi sangat murah
dibandingkan dengan biaya transaksi melalui kantor cabang, biaya di cabang relatif
lebih besar karena untuk membayar karyawan, pengamanan, listrik, dan biaya sewa
gedung.

2017
6
CENTRAL ASIA TBK.
BAB III
Metode Penulisan
Metode penulisan artikel ini dalah dengan metode kualitatif.
Metode Kualitatif adalah berdasarkan penelitian kualitatif yang artinya adalah
penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh
subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll., secara holistik,
dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks
khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah (Moleong,
Lexy J, 2007).
Metode kualitatif pada artikel ini adalah menganalisisdan membandingkan antara teori
implementasi Sistem Informasi dengan pelaksanaan implementasi Sistem Informasi
pada PT. Bank Central Asia Tbk.

2017
7
CENTRAL ASIA TBK.
BAB IV
PEMBAHASAN
PT Bank Central Asia Tbk (BCA) (IDX: BBCA) adalah bank swasta terbesar di
Indonesia. Bank ini didirikan pada 21 Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia
NV dan pernah menjadi bagian penting dari Salim Group. Sekarang bank ini dimiliki
oleh salah satu grup perusahaan rokok terbesar di dunia, Djarum. BCA secara resmi
berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia NV.
Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan publik.
Penawaran Saham Perdana berlangsung pada tahun 2000, dengan menjual saham
sebesar 22,55% yang berasal dari divestasi BPPN. Setelah Penawaran Saham
Perdana itu, BPPN masih menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran
saham kedua dilaksanakan di bulan Juni dan Juli 2001, dengan BPPN
mendivestasikan 10% lagi dari saham miliknya di BCA.
Dalam tahun 2002, BPPN melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui tender
penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis di
Mauritius, memenangkan tender tersebut. Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi
tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan
risiko secara baik dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional
maupun sebagai lembaga intermediasi finansial (Anonim,2017).
Diagram SI Bank BCA

2017
8
CENTRAL ASIA TBK.
Struktur Organisasi Bank BCA
VISI dan MISI
Kenyamanan, keamanan, dan keandalan adalah prioritas utama kami saat
memberikan layanan finansial bagi seluruh nasabah BCA. Kami bertekad untuk terus
menjadi pemimpin di industri perbankan nasional yang berkontribusi besar bagi
perekonomian Indonesia.
VISI
Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting
perekonomian Indonesia.
MISI
Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi
keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.
Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang
tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.
A. Operating Support System
Sistem informasi selalu dibutuhkan untuk memproses data yang dihasilkan oleh dan
digunakan dalam operasi bisnis. Sistem pendukung operasi semacam ini
menghasilkan berbagai produk informasi yang paling dapat digunakan oleh para
manajer. Peran dari sistem pendukung operasi perusahaan bisnis adalah untuk
secara efisien memproses transaksi bisnis, mengendalikan proses industrial,
mendukung komunikasi dan kerjasama perusahaan, serta memperbarui database
perusahaan. Operating system yang digunakan oleh Bank BCA dibagi kembali
menjadi beberapa macam yaitu:
A.1. Transcaction Processing System (TPS)

2017
9
CENTRAL ASIA TBK.
Bank BCA dalam menjalani peranannya telah memiliki jaringan komputer yang
terintegrasi dengan customer yang menyediakan beberapa fitur. Transcation
Processing System yang digunakan oleh Bank BCA antara lain adalah : Mobile
Banking BCA dan Klik BCA. Keduanya memiliki pernan penting dalam
operasionalnya yang meliputi : transaksi dengan konsumen seperti konsumen dapat
menabung atau menyimpan uangnya di bank BCA baik itu melalui teller ataupun
menggunakan ATM hal ini otomatis melibatkan sebuah interaksi langsung antara
customer dengan database perusahaan , selain itu terdapat pula fitur lain seperti
transaksi antar customer , dll.
Aliran kerja Operational Bank BCA secara umum terdiri dari : Pertama customer
melakukan transaksi baik itu antara transfer ataupun deposit yang pada setiap
transaksinya akan di catat oleh work station sebagai pengumpul data dan dijadikan
riwayat transaksi yang dapat dilihat setiap waktu oleh customer . Setelah itu apabila
customer melakukan deposit ataupun transfer , akan terjadi update database di
server BCA yang akan mengganti nilai dari deposito yang dimiliki customer sesuai
dengan transaksi yang ia lakukan.
A.2. Enterprise Collaboration System (ECS)
Perusahaan dengan skala seperti Bank BCA yang telah mencapai skala
international tentunya melakukan aliansi bisnis dengan berbagai biro , perusahaan
lain . Salah satu contoh kecilnya adalah adanya Flash BCA yang dapat digunakan
untuk pembayaran McD , 7Eleven , Toll , dll . Untuk melakukan kerjasama seperti hal
tersebut sangatlah tidak mudah , dikarenakan selain diperlukan adanya sebuah
perjanjian (TOR) yang mengatur kerjasama tersebut juga diperlukan adanya
Database System yang dapat mencatat setiap transaksi yang dilakukan oleh
perusahaan terkait dengan menggunakan alat pembayaran BCA.
Sistem ini sangat diperlukan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran antar
informasi internal perusahaan , yang kemudia akan dihubungkan ke satu jaringan
besar yang kemudian kinerjanya akan dilihat antara Manajer kedua belah pihak
sebagai dasar apakah kerjasama masih layak untuk dipertahankan.
A.3. Process Control System
Bank Bca memiliki sebuah sistem back end. Sistem ini merupakan aplikasi
pendukung agar Manager dapat melakukan kinerjanya seperti business forecasting ,
human resource management ,dll. Dengan adanya proses control ini , setiap cabang
BCA dapat beroperasi dengan efektif dan efisien . Sistem ini akan otomatis
tersambung dengan HQ( HeadQuarter) , sebagai pertanggung jawaban setiap
manajer kepada pihak pemiliki.
B. Management Support System
Sistem ini pada hakekatnya muncul ketika aplikasi sistem informasi berfokus pada
penyediaan informasi dan dukungan dalam pengambilan keputusan yang efektif oleh
para manajer. Karena menyediakan informasi dan memberikan dukungan dalam
pengambilan keputusan oleh semua level manajer dan profesional bisnis adalah
tugas yang cukup sulit, maka diperlukan suatu sistem pendukung operasi yang
disebut dengan sistem pendukung manajemen.

2017
10
CENTRAL ASIA TBK.
B.1. Management Information System (MIS)
Pembaharuan Sistem Aplikasi Front-end
Dengan adanya program ini, BCA berusaha memahami kebutuhan dari setiap
nasabahnya, sehingga mampu menyediakan produk & layanan yg terbaik. Seluruh
rancangan sistem aplikasi tersebut telah selesai dikembangkan & selanjutnya akan
diterapkan diawali dari sistem aplikasi untuk Customer Service Officer (CSO).
Menunjang pengembangan bisnis penyaluran kredit adalah sistem aplikasi kredit
”Business Credit Origination System (BCOS) & Consumer Credit Origination System
(CCOS)” ini digunakan utk mendukung standardisasi & percepatan evaluasi kredit
komersial & konsumer, serta proses persetujuan & pengawasan. Dgn kapasitas
proses aplikasi kredit yg lebih besar, BCA berusaha menyalurkan kredit kepada lebih
banyak konsumen bisnis & individu.
Implementasi Sistem EMV utk Kartu Kredit adalah suatu system yg menawarkan fitur
keamanan utk mencegah pemalsuan pada kartu
Sistem komunikasi VSAT adalah sistem penunjang utk koneksi online ke dlm sistem
database BCA yg memungkinkan nasabah utk melakukan transaksi perbankan
kapanpun & dimanapun
Layanan EDCBIZZ adalah layanan tsb memungkinkan pemilik toko utk melakukan
berbagai transaksi perbankan, termasuk transfer & pembayaran dari mesin EDC
(Electronic Data Capturing) di tokonya. Di samping itu, dgn sistem ini BCA dpt
meningkatkan transaksi perbankannya melalui jaringan distribusi perbankan
elektronik.
B.2. Decision Support Sistem (DSS)
DSS (Decision Support System) adalah dpt menghasilkan keputusan yg tepat &
fleksibel dgn aspek yg mempengaruhi keputusan tesebut, serta menghasilkan
laporan agar user mengerti akan keputusan yg diambil.
Dgn menggunakan metode AHP (Analytical Hierarcy Process) / beberapa komponen,
seperti :
Subsistem manajemen data adalah basis data yg berisi data yg releval dgn keadaan
& dikelola oleh DBMS
Subsistem manajemen model adalah berisi model – model financial, statistik,
management science yg menyediakan kemampuan analisa & manajemen yg sesuai
Subsistem antar muka pengguna adalah komunikasi & memberi perintah oleh user
User (pengguna), manager dan pengambil keputusan itu sendiri adalah dgn data–
data yg ada seorang pengambil keputusan akan lebih mudah, efisien, fleksibel &
sesuai dgn kondisi sehingga keputusan yg diambil utk dpt meningkatkan kinerja,
kemajuan, human error, dpt memperkecil kesalahan sistem.
B.3. Information Reporting System
Information Reporting System (IRS) menyediakan informasi produk bagi manajeral
dan end users. Akses data IRS berisi informasi tentang operasi internal yang telah
diproses sebelumnya oleh transaction processing systems. Informasi produk
memberikan gambaran dan laporan yang dapat dilengkapi berdasarkan permintaan,
periode maupun ketika terjadi situasi tak terduga.
B.4. Executive Information System

2017
11
CENTRAL ASIA TBK.
Sistem Informasi eksekutif dirancang untuk menyediakan akses yang mudah dan
cepat untuk informasi informasi selektif tentang faktor-faktor ekslusif dalam
menjalankan tujuan strategis bagi manajemen.
Teknologi
Teknologi yang digunakan untuk menjalankan Sistem Informasi ini terbagi menjadi 2
yang berupa perangkat keras dan perangkat lunak.
Perangkat keras berupa peralatan fisik seperti:
 keyBCA untuk Internet Banking yang dapat diakses melalui
website http://www.klikbca.com/
 Mobile/HP untuk mobile Banking yang dapat
diakses dengan mendownload aplikasi MBanking BCA

2017
12
CENTRAL ASIA TBK.
 ATM – Automatic Teller Machine
Mesin untuk mengambil uang menggunakan kartu debit
 Printer Antrian BCA
Mesin yang mengatur urutan pelayanan nasabah yang datang ke bank BCA

2017
13
CENTRAL ASIA TBK.
sedangkan perangkat lunak berupa aplikasi-aplikasi /software, seperti:
 Komputer Server
 Storage
 Peralatan Jaringan
 Web Server
 Database Server
 Web Framework
 Dll
A. Keunggulan Bank BCA
Sebagai bank transaksional, BCA menawarkan rangkaian jasa yang luas untuk
memenuhi kebutuhan-kebutuhan spesifik para nasabah BCA. Sebagai lembaga
intermediari keuangan, BCA telah bekerja keras untuk memperkuat sisi kredit dengan
mempersiapkan berbagai paket yang menarik bagi nasabah yang potensial (Triana,
2017). BCA memiliki sejumlah keunggulan yang menjadi kunci keberhasilan BCA
dalam menyediakan jasa-jasa yang berguna, efisien dan mudah. Keunggulan-
keunggulan ini adalah:
1. Tim manajemen yang sangat profesional yang selalu mengikuti kebijakan dan
regulasi perbankan nasional dan internasional;
2. Sumber daya manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada pelayanan
bagi nasabah;
3. Rangkaian produk dan jasa yang inovatif dan memenuhi kebutuhan yang aktual;
4. Pemanfaatan teknologi paling mutakhir secara tepat;
5. Upaya yang terus-menerus dalam mempertahankan tingkat pengamanan
perbankan yang paling tinggi;
6. Jaringan yang luas dari kantor cabang dan kantor cabang pembantu di seluruh
Indonesia;
7. Pilihan saluran penghantaran (delivery channel) yang luas untuk mencapai tingkat
kenyamanan pelanggan yang maksimum, dan
8. Per 31 Maret 2010 telah memiliki sekitar 6.710 ATM tunai maupun non-tunai serta
ATM Setoran Tunai yang disediakan di berbagai lokasi strategis di seluruh Indonesia.
B. Kekurangan Bank BCA
Kekurangan bank BCA di lihat dari opini nasabah bank adalah sebagai berikut :

2017
14
CENTRAL ASIA TBK.
1. Saldo awal mungkin terlalu mahal bagi sebagian masyarakat, karena buka
rekening awal minimal harus Rp. 500.000
2. Kurang memperhatikan service nasabah
3. Jika ada komplain dari nasabah, Pelayanan komplain tidak terlalu baik
4. Bank BCA mash sangat terbatas keberadaannya, karena belum banyak terdapat
di daerah-daerah kecil
C. Sistem Informasi untuk Keunggulan Kompetitif pada Bank BCA
Bank Cental Asia baru serius menggunakan teknologi informasi sekitar tahun 1989
dengan tujuan untuk membedakan pelayanan dengan bank lain. Untuk itu Bank Cental
Asia harus menginvestasikan dana yang besar untuk membangun sistem
informasinya. Dengan menggunakan VSAT, BCA mampu menghubungkan antar
cabangnya secara on line. Produk BCA yang selama ini memanfaatkan teknologi
informasi meliputi telegraphic tansfer, mail transfer, ATM dan phone banking. Sampai
tahun 1995 jumlah ATM BCA mencapai 500 unit. Hal ini berkat kemudahan yang
selama ini ditawarkan BCA.
Sistem informasi BCA juga dimanfaatkan untuk meningkatkan efisiensi dan
produktivitas cabang. Penjurnalan pembukuan sekarang dilakukan secara otomatis,
begitu juga pemindahan antar rekening. Dengan demikian pekerjaan para auditor
menjadi lebih ringan. Kehadiran Local Area Network(LAN) digunakan untuk
pendistribusian data entry dan pemrosesan transaksi. Pada hari-hari sibuk tak kurang
dari 1 juta transaksi harus diproses. Sedangkan fasilitas e-mail digunakan untuk
mempermudah komunikasi antar cabang. Pada masa sekarang agar suatu
perusahaan tetap mampu survive di tengah jaman yang terus menerus berubah
secara cepat seperti sekarang ini, salah satu kata kuncinya menurut Thurow (1997)
adalah adaptif. Hal ini disebabkan perubahan jaman akan membawa pula perubahan
pada sifat masyarakat dan tentu saja pada sifat dunia ekonomi secara khusus. Agar
perusahaan mampu selalu adaptif terhadap perubahan yang muncul, maka
perusahaan harus mempersiapkan diri terhadap berbagai kemungkinan yang dapat
terjadi. Untuk itu perusahaan harus mempunyai berbagai data dan informasi tentang
segala sesuatu yang ada di sekitar perusahaan. Dengan data-data yang ada tersebut,
perusahaan dapat membuat berbagai macam alternatif skenario strategi. Selanjutnya
dengan pengolahan informasi yang terus menerus dari data yang masuk dari hari ke
hari, perusahaan dapat melakukan analisis atas alternatif-alternatif skenarionya, untuk
mencapai skenario terbaik bagi pelaksanaan kegiatan di waktu-waktu mendatang,
demikian seterusnya. Hal seperti ini tentu saja memerlukan dukungan suatu sistem
informasi yang baik.
D. E-Commerce pada Bank BCA
Pengguna internet di Indonesia dan di seluruh dunia dalam satu dasawarsa terakhir,
mengalami perkembangan sangat pesat. Bahkan kini, internet telah menjadi sarana
bisnis dan digunakan lebih dari 1,5 miliar orang di dunia. Pesatnya jumlah pengguna
internet, memacu PT. Bank Central Asia.Tbk (BCA) meluncurkan E-Commerce BCA,

2017
15
CENTRAL ASIA TBK.
yakni sebuah layanan pemrosesan transaksi onlinekartu kredit di website
merchant BCA.
Layanan E-Commerce BCA dirancang untuk memenuhi kebutuhan
para merchant dalam meningkatkan penjualan dan menggarap potensial market yang
lebih luas. Melalui layanan E-CommerceBCA, para merchant dapat memiliki online
payment processing menu pada website mereka serta dilengkapi layanan
penyelesaian transaksi settlement. Untuk memberikan layanan E- Commerce ini, BCA
didukung MasterCard internet Gateway Service(MiGS) sebagai payment
gateway yang memberikan solusi pembayaran komprehensif. Pembayaran yang
dilakukan oleh pelanggan di website merchantdengan menggunakan kartu kredit
MasterCard ataupun Visa, dapat diproses melalui fasilitas E-Commerce BCA.
E-Commerce BCA terlihat dari item pelayanan yang terdapat pada I-Banking bank
BCA terdapat 10 Service yang bisa digunakan oleh nasabahnya, yaitu: Pembelian,
Pembayaran, Transfer Dana, Informasi Rekening, Informasi Kartu Kredit, Informasi
Lainnya, Status Transaksi, Historis Transaksi, Administrasi, dan E-mail.
E. E-banking
Suatu aktivitas transaksi yang berhubungan dengan perbankan, dimana aktivitas
tersebut bisa dilakukan di kantor, rumah atau tempat-tempat lainnya dengan
menggunakan jaringan internet.
Pada dasarnya internet banking dibuat guna memudahkan kedua belah pihak, antara
nasabah dan pihak bank. Berikut ini beberapa manfaat Internet Banking untuk para
nasabah dan pihak bank.
Topologi e-banking pada Bank BCA
Arsitektur dari sistem Internet Banking yang aman menggunakan filosofi pengamanan
berlapis. Dalam hal ini sistem dibagi menjadi beberapa level (tier). Secara garis besar,
sistem dapat dibagi menjadi dua bagian: front-end (yangberhubungan dengan
nasabah) dan back-end (yang berhubungan dengan bank). Kedua bagian ini biasanya
dipisahkan dengan firewall (bisa sebuah firewall atau beberapa firewall jika dibutuhkan
keandalan dan kinerja yang sangat tinggi).
Fungsi Penggunaan e-banking pada Bank BCA
Fungsi internet banking Klik BCA menurut deskripsi internal
Adanya fasilitas pelayanan Klik BCA merupakan bentuk usaha BCAdalam
memberikan efisiensi dan efektivitas serta kebutuhan dari customer , pelayanan itu
ditujukan untuk memudahkan transaksi dalam 24 jam dan merasa aman dalam
menggunakannya. Klik BCA mempunyai fasilitas menulengkap yang dibutuhkan
dalam transaksi nasabah financial atau non financial
Fungsi Internet Banking Klik BCA Menurut Deskripsi Nasabah Pengguna

2017
16
CENTRAL ASIA TBK.
Berdasarkan hasil observasi, ditemukan fakta-fakta sebagai berikut :
a. Pemakaian fasilitas Klik BCA oleh nasabah selama ini, belumsepenuhnya
optimal. Secara umum, fasilitas Klik BCA hanyadigunakan untuk melihat histori
transaksi dan informasi saldo saja,sedangkan untuk transfer dana
masih menggunakan ATM BCA
b. Selama menggunakan Klik BCA, sistem internet bankingBCA,
beberapa nasabah tidak mempunyai pengalaman buruk dalammenggunakannya
dan tidak
pernah mengalami trouble. Sedangkan,nasabah yang lainnya pernah mengalami
kegagalan dalammengoperasikan Klik BCA karena faktor id dan password
c. Klik BCA merupakan fasilitas layanan yang praktis karena nasabahtidak
perlu mencetak tanda bukti setiap transaksi tapi hanya perlukoneksi internet
untuk mengakses Klik BCA
d. Nasabah merasa bahwa internet banking Klik BCA sangat mudah
dioperasikan karena langkah-langkah yang ada di Klik BCA mudahuntuk diikuti
sehingga nasabah tidak pernah menggunakan demo/tatacara penggunaan internet
banking yang sudah disediakan oleh BCA.Semua informan mengatakan tidak
pernah mengalami kesulitan dalammengoperasikan Klik BCA dan mengaku
tidak pernah menggunademo Klik BCA
Fungsi Internet Banking Klik BCA Berkaitan dengan Terciptanya
Brand Awareness BCA dibenak Nasabah BCA sebagai bank swasta mampu
bertahan dan bersaing dengan bank-bank milik negara. BCA selalu berinovasi
dalam pengembangan produk baru atau fasilitas layanan dengan tujuan
untuk menciptakan brand awareness yang kuat bagi konsumen. Brand
awareness adalah kemampuan dariseseorang yang merupakan
calon pembeli (potential buyer)untuk mengenali( recognize )
atau menyebutkan kembali (recall) suatu merek merupakan bagian dari suatu
kategori produk.
Pengenalan nasabah terhadap adanya Klik BCA, sebagaian besar diperoleh
dari penjelasan customer service. Pada saat pertama kali di launching dan menerima
penjelasan dari customer service, ada beberapanasabah yang tertarik untuk
mendaftar sebagai pengguna Klik BCA. Nasabahmerasa tertarik untuk menggunakan
Klik BCA karena merasa yakin dengan sistem keamanan BCA, kemudahan dalam
bertransaksi, dan banyaknya yangmenjadi nasabah BCA. Pengetahuan yang
diperoleh dari promosi media,dijelaskan sebagai berikut :
a. Secara umum, nasabah mengetahui adanya fasilitasinternet
bankingKlik BCA dari penjelasan yang diberikan olehcustomer service
officers(CSO)BCA. CSO BCA menjelaskan mengenai internet bankingsecara detail ,
keuntungan menggunakan internet banking dan langkah-langkah
menggunakannya. Penjelasan yang dilakukan oleh CSO BCA mudah dimengerti.
CSO juga menjelaskan keuntungan danpoint-point dariinternet banking
serta keamanannya untuk bertransaksi. CSO menunjukkan dan membagikan
brosur mengenai Klik BCA dan buku panduaninternet bankingKlik BCA.

2017
17
CENTRAL ASIA TBK.
b. Nasabah mengetahui melalui iklan dan program di televisi.
BCAmemberikan informasi mengenai produk jasa layanan kepada nasabah
dengan mengisi kolom komunikasi bisnis di Jawa Pos di setiap edisi hari
sabtu.
c. Nasabah mengetahui fasilitas internet banking melalui rekan dan
saudara. Kebutuhan bisnis nasabah yang mempunyaipartner kerja yang sangat
banyak dan sebagian besar merupakan nasabah BCA sehingga memutuskan
untuk menjadi nasabah dan terdaftar sebagai pengguna internet
bankinguntuk memudahkan dan melancarkan bisnis mereka. Nasabah
mengetahui fasilitas internet banking melalui rekan dan saudara. Kebutuhan bisnis
nasabah yang mempunyai partner kerja yang sangat banyak dan sebagian besar
merupakan nasabah BCA sehingga memutuskan untuk menjadi nasabah dan
terdaftar sebagai pengguna internet banking untuk memudahkan dan melancarkan
bisnis mereka.
Sistem Keamanan E-Banking pada Bank BCA
Confidentiality
Aspek confidentiality memberi jaminan bahwa data-data tidak dapat disadap oleh
pihak-pihak yang tidak berwenang. Serangan terhadap aspek ini adalah penyadapan
nama account dan PIN dari pengguna Internet Banking. Penyadapan dapat dilakukan
pada sisi terminal (komputer) yang digunakan oleh nasabah atau pada Jaringan
(network) yang mengantarkan data dari sisi nasabah ke penyedia jasa Internet
Banking. Penyadapan di sisi komputer dapat dilakukan dengan memasang program
keylogger yang dapat mencatat kunci yang diketikkan oleh pengguna. Penggunaan
keylogger ini tidak terpengaruh oleh pengamanan di sisi jaringan karena apa yang
diketikkan oleh nasabah (sebelum terenkripsi) tercatat dalam sebuah berkas.
Penyadapan di sisi jaringan dapat dilakukan dengan memasang program sniffer yang
dapat menyadap data-data yang dikirimkan melalui jaringan Internet. Pengamanan di
sisi network dilakukan dengan menggunakan enkripsi. Teknologi yang umum
digunakan adalah Secure Socket Layer (SSL) dengan panjang kunci 128 bit.
Pengamanan di sisi komputer yang digunakan nasabah sedikit lebih kompleks. Hal ini
disebabkan banyaknya kombinasi dari lingkungan nasabah. Jika nasabah mengakses
Internet Banking dari tempat yang dia tidak kenal atau yang meragukan integritasnya
seperti misalnya warnet yang tidak jelas, maka kemungkinan penyadapan di sisi
terminal dapat terjadi. Untuk itu perlu disosialisasikan untuk memperhatikan tempat
dimana nasabah mengakses Internet Banking. Penggunaan key yang berubah-ubah
pada setiap sesi transaksi (misalnya dengan menggunakan token generator) dapat
menolong. Namun hal ini sering menimbulkan ketidaknyamanan.
Sisi back-end dari bank sendiri harus diamankan dengan menggunakan Virtual Private
Network (VPN) antara kantor pusat dan kantor cabang. Hal ini dilakukan untuk
menghindari adanya fraud yang dilakukan dari dalam (internal).
Integrity

2017
18
CENTRAL ASIA TBK.
Aspek integrity menjamin integritas data, dimana data tidak boleh berubah atau
diubah oleh pihak-pihak yang tidak berwenang. Salah satu cara untuk memproteksi
hal ini adalah dengan menggunakan checksum, signature, atau certificate. Mekanisme
signature akan dapat mendeteksi adanya perubahan terhadap data. Selain
pendeteksian (dengan menggunakan checksum, misalnya) pengamanan lain yang
dapat dilakukan adalah dengan menggunakan mekanisme logging (pencatatan) yang
ekstensif sehingga jika terjadi masalah dapat dilakukan proses mundur (rollback).
Authentication
Authentication digunakan untuk meyakinkan orang yang mengakses servis dan juga
server (web) yang memberikan servis. Mekanisme yang umum digunakan untuk
melakukan authentication di sisi pengguna biasanya terkait dengan:
• Sesuatu yang dimiliki (misalnya kartu ATM, chipcard)
• Sesuatu yang diketahui (misalnya userid, password, PIN, TIN)
• Sesuatu yang menjadi bagian dari kita (misalnya sidik jari, iris mata)
Salah satu kesulitan melakukan authentication adalah biasanya kita hanya
menggunakan userid/account number dan password/PIN. Keduanya hanya mencakup
satu hal saja (yang diketahui) dan mudah disadap. Pembahasan cara pengamanan
hal ini ada pada bagian lain. Sementara itu mekanisme untuk menunjukkan keaslian
server (situs) adalah dengan digital certificate. Sering kali hal ini terlupakan dan sudah
terjadi kasus di Indonesia dengan situs palsu “kilkbca.com”. Situs palsu akan memiliki
sertifikat yang berbeda dengan situs Internet Banking yang asli.
Non-repudiation
Aspek nonrepudiation menjamin bahwa jika nasabah melakukan transaksi
maka dia tidak dapat menolak telah melakukan transaksi. Hal ini dilakukan dengan
menggunakan digital signature yang diberikan oleh kripto kunci publik (public key
cryptosystem). Mekanisme konfirmasi (misal melalui telepon) juga merupakan salah
satu cara untuk mengurangi kasus. Penggunaan logging yang ekstensif juga dapat
mendeteksi adanya masalah. Seringkali logging tidak dilakukan secara ekstensif
sehingga menyulitkan pelacakan jika terjadi masalah. (Akses dari nomor IP berapa?
Terminal yang mana? Jam berapa? Apa saja yang dilakukan?)
Availability
Aspek availability difokuskan kepada ketersediaan layanan. Jika sebuah bank
menggelar layanan Internet Banking dan kemudian tidak dapat menyediakan layanan
tersebut ketika dibutuhkan oleh nasabah, maka nasabah akan mempertanyakan
keandalannya dan meninggalkan layanan tersebut. Bahkan dapat dimungkinkan
nasabah akan pindah ke bank yang dapat memberikan layanan lebih baik. Serangan
terhadap availability dikenal dengan istilah Denial of Service (DoS) attack. Sayangnya
serangan seperti ini mudah dilakukan di Internet dikarenakan teknologi yang ada saat
ini masih menggunakan IP (Internet Protocol) versi 4. Mekanisme pengamanan untuk
menjaga ketersediaan layanan antara lain menggunakan backup sites, DoS filter,
Intrusion Detection System (IDS), network monitoring, DisasterRecovery Plan (DRP),

2017
19
CENTRAL ASIA TBK.
Business Process Resumption. Istilah-istilah ini memang sering membingungkan (dan
menakutkan). Mereka adalah teknik dan mekanisme untuk meningkatkan keandalan.
Metode Keamanan
Layanan ini menggunakan beberapa metode keamanan terkini seperti:
a. Penggunaan protokol Hyper Text Transfer Protokol Secure (HTTPS), yang
membuat pengiriman data dari server ke ISP dan klien berupa data acak yang
terenkripsi.
b. Penggunaan teknologi enkripsi Secure Socket Layer (SSL) 128 bit, dari Verisign.
Dengan SSL inilah, transfer data yang terjadi harus melalui enkripsi SSL pada
komunikasi tingkat socket.
c. Penggunaan user ID dan PIN untuk login ke layanan Internet Banking ini.
d. Penggunaan metode time out session, yang menyebabkan bila setelah 10 menit
nasabah tidak melakukan aktivitas apapun, akses tidak berlaku lagi.
e. Penggunaan PIN untuk setiap aktivitas perbankan. PIN ini di-generate dari Token
PIN.
Keputusan nasabah BCA dalam menggunakan Klik BCA
Berdasarkan proses keputusan konsumen (James F. Engel, dkk, 1994:32)
terdapat langkah-langkah pengambilan bentuk keputusan nasabah dalam
penggunaan Klik BCA yaitu : Pengenalan kebutuhan Sebagian besar nasabah BCA
tidak ingin mengantri di
teller/counter dan menginginkan fasilitas layanan yang lebih cepat dalam melakukan
transaksi perbankan. Nasabah BCA yang sering mobile dan untuk mempermudah
kegiatan bisnis/usaha dibutuhkan layanan transaksi yang dapat digunakan dimana
saja selama 24 jam. Nasabah membutuhkan fasilitas yang dapat menunjang
bisnis/usaha dalam memudahkan bertransaksi agar lebih efisiensi dan tidak harus
pergi ke bank.
F. Sumber Daya Komputasi dan Komunikasi yang Dimiliki Bank BCA
Dengan klik BCA, menyediakan bagi individu maupun pemilik bisnis berbagai layanan
perbankan yang sesuai dengan kebutuhan mereka masing-masing melalui Internet.
Sementara itu, bagi mereka yang selalu bepergian, disediakan jasamobile
banking melalui saluran-saluran m-BCA, SMS Top Up BCA, BCA by Phone dan Halo
BCA. BCA telah mengembangkan infrastruktur broadband nirkabel untuk menjamin
komunikasi data berkecepatan tinggi di antara kantor pusat dan kantor-kantor cabang.

2017
20
CENTRAL ASIA TBK.
Dengan memanfaatkan teknologi dan sumber daya manusia yang sangat terlatih, BCA
telah berhasil memperluas jaringannya baik jaringan konvensional maupun elektronis
untuk memberikan pengalaman perbankan yang paling nyaman bagi para nasabah.
Di tanggal 31 Maret 2010, para nasabah BCA dapat menghubungi 889 kantor cabang
di seluruh Indonesia di samping dua kantor perwakilan di Hong Kong dan Singapura.
Jasa-jasa khusus bagi pelanggan premium BCA Prioritas BCA juga tersedia di 130
kantor cabang. Di tingkat international, kami bekerja sama dengan lebih dari 1.831
bank koresponden di 108 negara guna menyediakan jasa-jasa seperti Perintah
Pembayaran (Payment Order).
G. Kemudahan Nasabah dalam Mengakses informasi.
Bank BCA telah memakai teknologi yang strategis, dan penggunaan teknologi yang
canggih secara tepat telah menjadi unsur penting dalam kekuatan kompetitif Bank
BCA. Dengan teknologi ini, Bank BCA mengupayakan kemudahan nasabah Bank BCA
untuk mengakses informasi tentang apa saja mengenai Bank BCA, sehingga nasabah
dengan mudahnya memperoleh informasi yang mereka ingnkan tersebut.
H. Intranet dan Ekstranet
Intarnet adalah jaringan komputer-komputer yang saling tersambung digunakan suatu
sistem organisasi. Atau bisa dikatakan Intranet adalah LAN yang menggunakan
standar komunikasi dan segala fasilitas Internet, diibaratkan berInternet dalam
lingkungan lokal. umumnya juga terkoneksi ke Internet sehingga memungkinkan
pertukaran informasi dan data dengan jaringan Intranet lainnya (Internetworking)
melalui backbone Internet.
Ekstranet merupakan Penerapan teknologi internet dalam ruang lingkup beberapa
perusahaan yang merupakan mitra satu sama lain, dengan kata lain Menghubungkan
ke perusahaan partner dan supplier membutuhkan biaya yang tinggi dan tingkat
kesulitan yang tinggi pula. Selain itu, dibutuhkan sering terjadi masalah dengan
kompatibilitas device yang digunakan tiap perusahaan.
BCA juga telah menerapkan sistem intranet dan ekstranet ini. Sebagai contoh, melalui
layanan I-Banking BCA atau melalui ATM BCA para nasabah dapat secara langsung
membayar rekening listrik atau telepon tanpa harus mendatangi PLN atau pun Telkom.
I. Undang-Undang Informasi Teknologi di Indonesia
Informasi Teknologi di Indonesia kini telah diatur dalam Undang-Undang. Undang-
undang di Indonesia yang mengatur tentang Informasi Teknologi yaitu UU RI Nomor
11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Undang-undang tersebut
terdiri dari 13 BAB dan 54 pasal. Semua tentang IT hingga sanksi-sanksi jika terjadi
pelanggaran IT telah diatur di dalam UU tersebut.

2017
21
CENTRAL ASIA TBK.
BAB V
PENUTUP
1. KESIMPULAN
Semua sistem informasi yang digunakan di BCA memang sudah cukup baik, tetapi
tetap memerlukan beberapa ppenyempurnaan lagi. Dan tertutama sistem informasi
yang digunakan oleh BCA masih selangkah lebih maju dibandingkan dengan bank
lainnya.
2. Diskusi
Menurut sebagian orang BCA merupakan pilar utama bagi inovasi perbankan yang
semakin hari semakin canggih, tapi beberapa orang juga tidak stuju dikarenakan
bingung siapa yang lebih dulu mengembangkan inovasi perbankan elektronik yang
sangat membantu dan menunjang transaksi parah nasabah bank. Setelah dilakukan
analisis pembaca mungkin bisa mengetahui bahwa memang BCA yang menjadi plopor
kemudahan transaksi untuk nasabah. Menurut penulis, BCA merupakan perusahaan
perbankan pertama yang memberikan fitur-fitur perbankan yang canggih saat ini,
bagaimana menurut pembaca?
3. Saran
BCA meningkatkan keamanan dan kemudahan transaksi sehingga makin membantu
para nasabahnya. Karena banyak sekali kejahatan di dunia maya yang bisa merugikan
perusahaan bank dan juga nasabahnya sendiri.
Serta perbanyak sarana perbankan yang sudah mumpuni untuk dihadirkan di semua
cabang yang ada di Indonesia demi meningkatkan service quality BCA.

2017
22
CENTRAL ASIA TBK.
DAFTAR PUSTAKA
1. Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja
Rosdakarya, 2007.
2. Triana, 2017. https://dokumen.tips/documents/analisis-sistem-informasi-pada-
bank-bca.html (1 Oktober 2017 12:45)
3. Anonim, 2017. http://saddhanaarta.blogspot.co.id/2016/11/studi-kasus-sistem-
informasi-bank-bca.html (8 Oktober 2017, 09.30)

UAS SIM, Angga Ali Praja, Hapzi Ali, Analisis Sistem Informasi pada PT. BCA, Universitas Mercu Buana, 2017

More Related Content

What's hot (20)

Similar to UAS SIM, Angga Ali Praja, Hapzi Ali, Analisis Sistem Informasi pada PT. BCA, Universitas Mercu Buana, 2017 (20)

More from Google (10)

Recently uploaded (20)

UAS SIM, Angga Ali Praja, Hapzi Ali, Analisis Sistem Informasi pada PT. BCA, Universitas Mercu Buana, 2017