W jaki sposób budować relacje z młodymi internautam
1 like489 views
Zjednoczenie.com. O sztuce budowania relacji z młodymi konsumentami za pośrednictwem w mediach społecznościowych
W jaki sposób budować relacje z młodymi internautam
- 1. W jaki sposób budować relacje z młodymi internautami? Case studies: Vifon i Cropp na Facebooku 13 czerwca 2011
- 2. Plan prezentacji • Specyfika profilu marki Vifon • Opis działań – prowadzenie profilu i aplikacje konkursowe • Cropp – kilka słów o profilu • Co można robić mając prawie 400 000 fanów na FB?
- 3. Potwierdzenie w badaniach Dlaczego zostajesz fanem marki na FB? Aby skorzystać z promocji 41,00% Ponieważ lubię tę markę 39,00% Aby uzyskać informację o nowych produktach i ofertach 35,00% Aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych materiałów (video, making of 28,00% itp.) Aby podzielić się swoją opinią o marce 23,00% Aby wyrazić poparcie dla wartości promowanych przez markę 22,00% By pokazać innym co lubię 21,00% By spotkać innych użytkowników marki 13,00% By porozmawiać z kierującymi marką 13,00% Procent odpowiedzi „bardzo ważne” Źródło: DDB Opinionway „Facebook and brands” 10/2010
- 4. Vifon – specyfika profilu Grupa docelowa - Osoby młode - studenci i uczniowie - Studenci „duchem” – wszyscy mający sentyment do marki Oczekiwania klienta: - Język swobodny ale grzeczny, poprawny
- 5. Kampania „Zakuwasz? Zalewasz?” • Cel kampanii: odświeżenie wizerunku, nawiązanie do dawnego spotu TV • Miał być outdoor i gadżety do ściągnięcia na www • Zaproponowaliśmy wsparcie tych działań Facebookiem
- 9. Facebook centrum działań promocyjnych • Duża aktywność fanów • Fani inicjują konkursy, dyskusje • Decyzja o intensyfikacji działań na FB – przeniesienie uwagi z www na FB • Drobne nagrody – zupki, kamizelki, kubki
- 10. Spontaniczne wierszyki i wypowiedzi Vifonożerców
- 11. Aplikacje
- 13. Drobne konkursy
- 14. Wnioski • Nawet w sylwestra ludzie siedzą na Facebooku • Słuchaj fanów, daj im się wypowiedzieć • Bądź autentyczny – nic na siłę • Nie kasuj niewygodnych komentarzy, pozytywnie reaguj na krytykę • Dopasuj przekaz do grupy docelowej, ale też do charakteru marki
- 15. CROPP na Facebooku • Aktualnie profil ma prawie 400 000 fanów (w styczniu 2010 było ok 10 000 fanów) • Jak oni to robią?
- 16. Cropp – jak oni to robią? • Rewelacyjnie prowadzą walla – kontrowersje, prowokacje, ciekawy styl i wyjątkowy klimat marki – sukces działu marketingu Cropp • Organizują dla fanów konkursy, zabawy, specjalne promocje i my im w tym pomagamy
- 17. Akcje wspierające sprzedaż • Bileciki do kontroli – połączenie emailingu, Facebooka oraz sklepów
- 18. Cropp – Bileciki Do Kontroli
- 20. Nowy bilecik z Facebooka
- 21. Reakcja fanów
- 22. Bileciki na FB – statystyki • Liczba przyznanych bilecików fanom Croppa na Facebooku: 73520 • Liczba osób, które dostały bilecik przez zapisanie się do newslettera: 28592 • Liczba osób, które dostały bilecik przez zapisanie się do newslettera z polecenia: 22119
- 23. „Bileciki do kontroli” - wnioski • Łączenie korzyści z kumpelskimi relacjami nie jest zagrożeniem, wręcz na odwrót • Dzięki akcji rośnie liczba fanów na profilu i przede wszystkim rośnie liczba zadowolonych fanów • Łączenie kanałów on-line i off-line przynosi ciekawe efekty
- 24. Gra No Damage No Fun
- 25. Gra „No Damage No Fun” • Aktualniejsze dane: liczba osób, które zagrały w grę: 19 896 liczba rozegranych gier: 52 711 • Kampania bez wsparcia mediowego z imponującym zasięgiem
- 26. Aplikacja umożliwiająca przeprowadzenie prostych konkursów • Nagradzane są najlepsze zdjęcia lub treści
- 28. Dzień Dziecka w Croppie • Zniżka dla subskrybentów newslettera oraz dla fanów na FB • Kupony do zrealizowania w sklepach
- 29. Fani dostają wyższą zniżkę Jak więc nie lubić Croppa?
- 30. Dzień Dziecka - statystyki • Możliwość realizacji kuponu z FB: wyłącznie 1 czerwca • Ponad 30 000 pobranych kuponów z aplikacji na Facebooku
- 31. Podsumowanie – jak budować relacje z młodymi internautami • Trzeba uważnie obserwować, co robią, co piszą, reagować na to • Nie wolno ignorować pytań, problemów swoich fanów • Należy doceniać swoich fanów – organizować konkursy, nagrody, atrakcje
- 32. Dziękuję za uwagę Aleksandra Berezecka 13 czerwca 2011