web 2.0 al master in marketing e direzione aziendale, macerata

web 2.0
ovvero, perchè oggi le aziende possono (e devono) rivolgersi alle persone,
condividere le informazioni, ascoltare, confrontarsi.

master in
marketing e direzione aziendale
macerata, novembre 2009

michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.net
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

il programma (2.0)

web 2.0, blog, corporate blog, wiki, linkedin,
long tail, social network, life streaming, social
bookmarking, twitter, tag cloud, feed rss,
multimedia streaming, web semantico,
wordpress, delicious, flickr, community,
youtube, internet pr, slideshare, mash-up,
creative commons, open source, web
marketing, web reputation, real time web,
enterprise 2.0, social media marketing


2 parole su di me


2 parole su di me

● blog http://www.micheleluconi.it
● linkedin http://www.linkedin.com/in/micheleluconi
● delicious http://delicious.com/micheleluconi
● twitter http://twitter.com/micheleluconi
● flickr http://www.flickr.com/photos/micheleluconi
● youtube http://it.youtube.com/user/micheleluconi
● anobii http://www.anobii.com/micheleluconi
● last.fm http://www.last.fm/user/mike1976
● facebook http://www.facebook.com/micheleluconi
● friendfeed http://friendfeed.com/micheleluconi


2 parole su e-xtrategy

internet way
e' il nostro modo di vedere internet

cercare (e trovare) la strada giusta per i nostri
clienti, la strada che soddisfa i loro bisogni.

la strada che passa per internet.

www.e-xtrategy.net


qual e' la strada giusta?


qual e' la strada giusta?

beh..dipende..


web 2.0 - voi siete pronti?


sia chiaro..

non sono venuto a raccontarvi che il web è
cambiato..

..ma che sta cambiando, proprio in questo
momento!


un po' di storia del web

web 1.0
(da dove veniamo)

web 2.0
(chi siamo)

web 3.0
(dove stiamo andando)


web 2.0 - allora cos'è?

● web 2.0
http://it.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

● e' semplicemente internet oggi

●un nuovo modo di intendere la rete grazie agli
strumenti oggi a disposizione

● finalmente la partecipazione attiva degli utenti

● e' un luogo che influenza sempre di più tutti e tutto


web 2.0 - il focus sui servizi

ma facciamo attenzione ai servizi, prima che agli
strumenti, alle esigenze, prima che alle “voglie”.

il modello tradizionale funziona sempre:
● obiettivi

● target

● territorio

● periodo

● budget

..poi vengono gli strumenti.


web 2.0 - la vera differenza


web 2.0 - quindi, in 3 parole?

Condivisione.

Partecipazione.

Collaborazione.


web 2.0 - il mercato


web 2.0 - le cose cambiano in fretta

blogging
2004/2006

social networking
2006/2008

life streaming
2009/?


i social network

i social network

perchè conoscere e (saper) utilizzare i social network è un vantaggio
competitivo per le aziende, per la aumentare e migliorare la presenza
online, per avvicinarsi ai consumatori.


ascolto, network, contenuti, monitoring

come utilizzare i social network in modo efficace

• la scelta degli strumenti rispetto agli obiettivi ed al target
• l'ascolto e la ricerca
• la creazione del network
• i contenuti
• la partecipazione
• Il monitoring

ma fate attenzione! perchè..

• occorre essere veloci (prima parto..)
• richiedono tempo (contenuti, partecipazione, monitoring)
• lo scambio deve essere reciproco per mantenere la rete attiva
• le persone vanno continuamente stimolate con novità e contenuti utili
• la tecnologia è semplice, ma non per questo banale (e scontata)


i social network

i social network: per le persone, per l'azienda

• Facebook
• Linkedin
• Twitter
• Youtube
• Flickr
• Slideshare
• Delicious
• Friendfeed


facebook

• tanti fan non sono (spesso) il giusto obiettivo
• integrazione con altri social network per i contenuti
• una prospettiva: da raccoglitore di informazioni a motore di ricerca
• gli interessi in comune legano fortemente le persone
• la forza delle applicazioni

http://www.facebook.com/extrategy


linkedin

• il social network “professionale”
• non tanto aggiornamento di stato, quanto quali sono le mie
competenze professionali
• integrazione con altri social network per i contenuti
• possibilità di profilare le aziende
• i gruppi per identificare i propri interessi (professionali e non)

http://www.linkedin.com/companies/e-xtrategy


twitter

• Il vero microblogging
• non è invasivo come, ad esempio, facebook
• non è semplice creare la propria rete di followers
• la forza dei reply, re-tweet, direct messages, favorites per fare
network
• dai valore ai tuoi tweet (link ed approfondimenti)
• racconta “live” gli eventi a cui partecipi
• la novità: le liste e il geotagging

http://twitter.com/extrategy


youtube

• ottimizzare i contenuti (dal titolo, alla descrizione, ai tag)
• video di qualità significa contenuto utile
• utilizzare immediatamente i video su altri web site
• l'importanza dei tag
• stimolare la viralità
• georeferenziare i video

http://www.youtube.com/user/extrategy


flickr

• tag e descrizione per la reputazione online (e l'indicizzazione)
• sets e collections per organizzare le foto
• utilizzare immediatamente le foto su altri web site
• ora si possono taggare anche le persone (come facebook)

http://www.flickr.com/photos/e-xtrategy/


slideshare

• condividere le presentazioni (tag e contenuti per la reputazione
online)
• cercare tra le “infinite” presentazioni online
• usare la “forza” della condivisione dell'informazione
• attenzione al copyright e, soprattutto, al copyleft

http://www.slideshare.net/extrategy


delicious

• la condivisione dei bookmark come servizio personale e per il
network
• un servizio di ricerca ottimo su infiniti temi
• utilizzare la condivisione fatta da persone che trattano temi di
nostro interesse (rss)

http://delicious.com/extrategy


friendfeed

• “friendfeed è Il facebook degli smart” :)


parola d'ordine, aggregare!


mash-up


web strategy


web reputation

web reputation

cos'e' la reputazione online di un'azienda, come si costruisce e come si
effettua il monitoring per fare in modo che, anche online, l'azienda
acquisti la sua reputazione.


google docet

immagine di tommaso sorchiotti


web communication

ascoltare
l’ascolto è la prima cosa che le aziende devono attuare: ascoltare le
conversazioni dei consumatori su internet, ascoltare ciò che la rete dice di
loro, dell’azienda, delle marche, dei prodotti, del management.

dialogare

subito dopo l’ascolto c’è il dialogo e l’ingresso nella conversazione stessa. ci
sono delle regole e delle tecniche su come cominciare a interagire e a
dialogare online con i propri stakeholder, con gli opinion leader della rete,
utilizzando nuovi linguaggi.


web communication

monitorare.

le aziende hanno spesso paura di perdere il controllo della conversazione,
perché in rete l’utente può rispondere, può criticarti, può lodarti (un tempo
questo non accadeva). ma non prendere parte a una conversazione per
paura della critica non avrebbe alcun senso, dato che la critica potrebbe
arrivare comunque.

meglio quindi entrare nella conversazione. controllarla è impossibile,
orientarla è difficile, influenzarla partecipandovi e dialogandovi apertamente
su ogni aspetto è l’unica scelta che oggi si prospetti a un’azienda su internet.


web reputation

il grande tema della web reputation è una argomento di forte attualità, con
cui ci confrontiamo quotidianamente: nel web non ci sono più ne barriere ne
limiti tecnologici, chiunque può facilmente trovare in internet un proprio spazio
per comunicare.

la notorietà del marchio ed una buona reputazione sono i principali criteri
che influenzano le decisioni d’acquisto on line e i fattori chiave che permette
di monitorare la percezione del consumatore riguardo un’azienda, un brand o
un servizio e capire che tipo di opinioni su questi ci sono in rete.


web reputation

i risultati ottenuti grazie al monitoraggio della reputazione on-line non
sono altro che il punto di partenza per una programmazione di una presenza
strategica sul web che possa completare eventuali lacune informative della
presenza off-line.

diversi possono essere gli strumenti utilizzati in queste strategie, ma la
reputazione oggi sta tutta online: i social media sono ormai i luoghi di
confronto per tutte le aziende, che spesso faticano a capirne i
meccanismi e a utilizzarli come strumenti per dialogare con gli utenti.


web reputation

la rete parla di noi anche se non lo sappiamo o non lo vogliamo.

infatti internet offre un enorme quantità di informazioni costantemente
aggiornate e quanto pubblicato rimane nel tempo, reperibile a chiunque sia
interessato a quei dati. nella rete commenti e opinioni sono oggetto di
confronto tra gli utenti/consumatori anche a distanza di tempo dall’iniziale
pubblicazione. la reputazione, tanto on-line quanto off-line, va creata,
costruita, coltivata, ed in alcuni casi difesa tramite il dialogo.


mosaico arredamenti

a Giugno 2008 la Mosaico Arredamenti cita in giudizio per 400.000 euro,
Sergio Sarnari per aver diffamato la Società in seguito a un post sul suo Blog.

reazione dei bloggers: centinaia di post distruggono la reputation e il
posizionamento dell'azienda.

vedere google per credere: http://xrl.in/3vma


viaggiare terra e mare

e se qualcuno parla male di te o delle cose che fai, non importa se ha torto o
ragione, se lo fa garbatamente o meno: importante è essere presenti,
confrontarsi e partecipare alla conversazione.

• http://xrl.in/3vmf

• http://xrl.in/3vn4

• http://www.viaggiareterraemare.it


i contenuti – creative commons

● creative commons

http://www.creativecommons.it/
http://it.wikipedia.org/wiki/Creative_commons
http://it.youtube.com/watch?v=L_qiH_ATvMc
http://www.slideshare.net/nilocram/creative-commonscondividere-le-proprie-creazioni

le licenze creative commons offrono sei diverse articolazioni dei diritti
d'autore per artisti, giornalisti, docenti, istituzioni e, in genere, creatori che
desiderino condividere in maniera ampia le proprie opere secondo il
modello "alcuni diritti riservati”.


un web sempre più open?

● open source (http://it.wikipedia.org/wiki/Open_source)

il movimento della condivisione tra programmatori del codice e' basato sulla
collaborazione in rete, spesso a titolo gratuito, a progetti e della
distribuzione libera sul web delle applicazioni cosi' sviluppate.

●open application
applicazioni aperte, liberamente utilizzabili come servizio. vi sono servizi
web fruibili ed utilizzabili da tutti, che mettono in condizione i sistemi di
cooperare ed integrarsi tra loro.

● open data
le basi dati, gli archivi d’informazione sono costruiti con la collaborazione degli
utenti attraverso meccanismi di social bookmarking.

● open content
i contenuti sono generati dagli utenti e distribuiti liberamente sulla rete in
diversi modi (blog, review, wiki, video, podcast ecc) e formati (Web, RSS)

web – cosa saper fare oggi

● cercare e saper trovare
bella idea, ma probabilmente e' stato gia' fatto!

● condividere le informazioni
moltissimi a moltissimi!

● integrare i contenuti ed i sistemi
troppi sistemi, contenuti non filtrati

● produrre contenuti di qualità
tanti sistemi incredibili, ma chi li aggiorna?

● formazione all'utilizzo delle nuove tecnologie
cultura delle tecnologie in azienda

● farsi trovare
se non mi trovano, non esisto!


grazie ;)

e questo è solo l'inizio :)

queste (ed altre) slide le trovate qui
http://www.slideshare.net/extrategy
tag “web 2.0”

e, se volete, la discussione continua da queste parti:
http://live.e-xtrategy.net

michele luconi


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