Web 2.0 e comunicazione enti locali
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Il documento analizza l'impatto del Web 2.0 sulla comunicazione degli enti locali, evidenziando come la tecnologia favorisca la partecipazione attiva dei cittadini nella gestione dei servizi pubblici. Descrive le piattaforme principali utilizzate dagli enti, come Facebook e Twitter, per coinvolgere i cittadini e promuovere una comunicazione bidirezionale. Viene sottolineata l'importanza di una conoscenza collettiva e del ruolo del cittadino come prosumer nella costruzione di un rapporto di fiducia con le istituzioni.
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- 2. Indice Che cos’è il web 2.0 Comunicare in rete Le piattaforme più note Gli enti locali e il web 2.0 Comune di Vicenza Regione Emilia Romagna Comune di Bologna Proposte per lo sportello sociale Sitografia
- 3. Che cos’è il web 2.0 Con questo termine si intende uno sviluppo che ha avuto il web a partire dalla metà degli anni 2000 e che vede una forte partecipazione degli utenti . Questa partecipazione è dovuta a Motivi tecnologici Il web come piattaforma, su cui poter scrivere, disegnare, comunicare … Vendita di servizi e non prodotti Tag: classificare in modo autonomo i contenuti Motivi culturali L’aumento della partecipazione delle persone grazie alla tecnologia più facile da usare e ad una maggiore acculturazione telematica Conseguenze La gerarchia e l’ordine nella rete si crea dal basso e viene continuamente verificata
- 4. Comunicare in rete La comunicazione in rete è per sua natura (di disintermediazione) bidirezionale , non da uno a molti, ma da molti a molti, a differenza dei normali mass media e dagli strumenti informativi usati dagli Enti Locali Ha come presupposto che un’intelligenza collettiva , ovvero i saperi di tutti i cittadini, sia superiore all’intelligenza di una singola persona o gruppo (anche istituzionale) Persone esperte o interessate ad un certo aspetto sociale si incontrano in rete formando dei gruppi (cluster) che producono e selezionano informazione creando dei nodi in rete (hub) che acquistano prestigio e visibilità Autorevolezza e fiducia sono sempre rinegoziati e non sono dati per sempre per via di un marchio o di un nome; avviene un processo naturale di selezione delle fonti dato che quelle che funzionano saranno più usate e citate Comunicare in questi hub diventa allora strategico La comunicare in rete non significa far arrivare i lettori sul proprio sito ma diffondere i propri contenuti (tramite i feed) in tutti i canali possibili (i vari network sociali), significa anche prendere parte attiva alla conversazione.
- 5. Le piattaforme più note Facebook : social network in cui condividere testi, immagini, video Myspace : social network in cui condividere testi, immagini, video Twitter : microblogging, testi di 140 battute simile agli sms Youtube : condivisione dei video Flickr : condivisione foto Slideshare : condivisione presentazioni Scribd : condivisione testi (conservazione della grafica) ANobii : condivisione bibliografia
- 6. Gli Enti Locali e il web 2.0 Può essere data la possibilità ai propri cittadini /utenti di partecipare . Attraverso gli strumenti interattivi del web 2.0 i cittadini/utenti possono collaborare con l’Ente Pubblico, segnalando malfunzionamenti, proponendo correzioni, valutando i servizi Per poter essere parte attiva però il cittadino deve essere correttamente informato così come afferma anche la Carta di Belluno I cittadini vivendo nel territorio e usufruendo dei servizi, tutti assieme, ne sanno di più di un singolo operatore ma anche di una struttura amministrativa Questo processo di disintermediazione vale anche per molti altri ambiti professionali e non deve essere vissuto come una svalutazione della propria professionalità ma come un’occasione di crescita Il cittadino visto come prosumer , cioè come consumatore ma anche produttore di servizi, comunque non più come consumatore passivo Un Ente Locale che punta alla fiducia deve anche avere un approccio collaborativo improntato alla fiducia.
- 7. Comune di Vicenza Vicenza 2.0 http://vionline.provincia.vicenza.it/ Second Life www.provincia.vicenza.it/altro/ secondlife / Park Palladio. “…una presenza istituzionale anche su Second Life per soddisfare tre diverse finalità: artistico/culturali, convegnistiche e di erogazione di servizi. La piattaforma Second Life é infatti uno strumento che permette di avvicinare i cittadini, soprattutto i più giovani, alle Istituzioni in modo non convenzionale, emotivo ed innovativo….” YouTube www.youtube.com/user/ProvinciaDiVicenza?gl=IT&hl=it in due anni 72 video (3 video al mese), fermo da 7 mesi; due playlist; 4-5 minuti tempo medio Facebook www.facebook.com/profile.php?id =1565347007&ref= ts raggiunto il limite dei 5 mila amici ; uso di video, note, foto
- 8. Regione Emilia Romagna Regione Emilia Romagna http:// ermes.regione.emilia-romagna.it / Facebook www.facebook.com/pages/Bologna-Italy/Regione-Emilia-Romagna/150077323746 raggiunti i 5 mila amici; le pagine tematiche Twitter http:// twitter.com / regioneer 20 Following, 449 Follower, 53 In lista (dati del 30.08.2010)
- 9. Comune di Bologna Facebook www.facebook.com/pages/Comune-di-Bologna-Iperbole-Rete-Civica/98223087991?ref=ts 1400 amici Twitter http:// twitter.com / Twiperbole 15 Following, 373 Follower, 44 In lista; uso del retweet Youtube www.youtube.com/ComuneDiBologna 32 video in 15 mesi, 1 playlist, non si hanno dati sulle iscrizioni ma solo sulle visualizzazioni (dati del 30.08.2010)
- 10. Sitografia Innovatori PA La rete per l'innovazione nella Pubblica Amministrazione Italiana www.innovatoripa.it / Forumpa http:// portal.forumpa.it / http://saperi.forumpa.it/story/33285/pa-20-una-metafora-utile-tempo-di-crisi http://saperi.forumpa.it/faceted_search/results/web+2.0+pa+digitale http://saperi.forumpa.it/relazione/social-network-e-pubblica-amministrazione-rischi-ed-opportunita http://saperi.forumpa.it/relazione/i-social-networking-nella-pa http://saperi.forumpa.it/relazione/dallinformazione-alla-relazione-le-nuove-sfide-di-internet-la-pa Enti locali emiliani su Twitter www.travelemiliaromagna.it/guida-agli-enti-locali-che-cinguettano/