2024年消费者权益数据分析

📅 2024年315消费者权益数据分析
数据见：https://mp.weixin.qq.com/s/eV5GoionxhGpw7PunhOVnQ

一、引言

在数字化时代，消费者维权数据对于市场监管、商家诚信和行业发展具有重要价值。本文基于 2024年315平台线上投诉数据，采用数据分析和可视化技术，揭示全国消费者投诉情况，包括：

• 各省投诉量和消费金额分布
• 不同商品和服务类别的投诉情况
• 投诉流程分析
• 消费者诉求热点词云

我们使用 Python 进行数据清洗和分析，并利用 pyecharts、matplotlib、seaborn 等工具生成交互式图表，以便直观展示数据。

二、数据来源与预处理

数据来自 315平台线上投诉数据库，包括以下关键字段：

• 城市：消费者所在地
• 投诉类型：投诉的具体类别（如虚假宣传、售后问题等）
• 消费金额：消费者在该交易中的金额
• 商品服务类别：投诉涉及的商品或服务类型
• 进度状况：投诉的处理状态（已解决、处理中等）

在数据预处理中，我们进行了以下操作：